251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. сегодня вносила деньги через банкомат альфа-банка. банкомат взял деньги а после сломался, и выдал техническую на ошибку на экране. Деньги так и не были зачислены на счет, я уже зарегестрировала обращение и прошу ответить на него как можно скорее. Мне срочно требуются эти деньги, и я не могу ждать рассмотрения обращения в течение 3 дней. Я также звонила на горячую линию и мне ответили что не могут ускорить рассмотрение обращения. номер моего обращения A25051911092. прошло уже несколько часов, денежные средства так и не зачислены на мой счет. что делать в такой ситуации?? 

В определенный момент с карты списывают комиссию за СМС уведомления, об этом при оформлении я не был уведомлен и условия не изучал. При обращении в поддержку, сразу предложили вернуть средства на счет(хоть по сути, это лично моя невнимательность и нежелание разбираться в документах).

Буквально в течении 15 минут опцию отключили и деньги вернули. Впредь буду более внимателен к различного рода услугам , банку 

В вечернее время понадобился банкомат Альфа-банка для снятия наличных денег. Так как не знала по каким адресам находятся круглосуточные банкоматы альфа банка или его партнёров в соседнем городе, где я находилась - обратилась с этим вопросом 13 мая 2025 года в онлайн-чат приложения банка . Мне помогал оператор Павел. Он сообщил мне адрес круглосуточнго банкомата и спросил подходит ли мне этот адрес. Я попросила Павла посмотреть есть ли по другим адресам ещё круглосуточные банкоматы. Один из ещё предложенных оператором был очень близко от меня. Я Воспользовалась помощью Павла и очень быстро сняла деньги. Выражаю благодарность оператору за быструю помощь. Всегда выручают онлайн-чат и консультанты чата по любым вопросам и ситуациям. Спасибо! 

19. 05.2025г.обратился в чат альфа банка с возражением по поводу снятия комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, о какой я не знал, тк меня при оформлении не предупредил менедже. Вопрос был решение мгновенно! Деньги в сумме 990₽ были возвращены на карту. Я доволен решением банка. Чат банка сработал очень оперативно. Банк рекомендую!

Хороший банк помогли в проблеме , не заметил как подключил подписку и через время списали не знал что делать обратился в поддержку банка в чат сотрудник все понятно объяснил через время спросил есть ли возможность вернуть деньги , сотрудник ответил что сделает все возможное чтобы помочь и помог деньги через пару минут пришли на карту, сотрудники очень хорошо помогают 

Я, Ансель А-в А., 19 мая обратился в службу поддержки с вопросом: «Как оплатить подписку T**m Premium через приложение Альфа-Банка?». На что получил следующий ответ от Кирилла: «Здравствуйте, Ансель А.! Чтобы оплатить подписку T**m Premium, вам в T**m нужно перейти в настройки → T**m Premium и там, через бота, привязать карту банка или оплатить подписку разово». Этот ответ частично разрешил мой вопрос, и я смог решить свою проблему. Однако, мне хотелось уточнить, можно ли оплатить подписку через само приложение Альфа-Банка. На это Кирилл ответил: «К сожалению, нет, только через привязку карты к T**m, как и другие подписки». В целом, я доволен ответом сотрудника, и благодаря информации, предоставленной Кириллом, я успешно оплатил подписку.

За последнее время использовала кредитную карту 1 раз, но сразу же как появился интернет скинула ту сумму, которую потратила. Сегодня 19 мая решила посмотреть всё ли хорошо с картой, но заметила, что там долг 159 рублей и не поняла, что случилось и на что потратила, зашла в историю и увидела, что это списание за услугу Альфа-Чек. Хотя ни уведомления ничего не было и я обратилась в чат поддержки, где за пару минут решили мою проблему и вернули деньги. Ведь я не знала, что у меня включена эта функция, да и не пользую этой картой.

10 октября я обратилась за помощью в онлайн чат банка с вопросом о том когда мне придет бонус за друга . мне помогла оператор Виктория, она быстрым и доступным образом объяснила в течении какого периода времени мне придёт бонус и что нужно сделать другу чтоб ему тоже начислили бонус. Операторы банка работают быстро и качественно , огромное спасибо Виктории за помощь

Когда листала приложение, ошибочно кликнула на подключение подписки, к слову всё списывается с одного клика, без какого либо подтверждения. Подписку сразу отменила и написала в чат, а там уже через поддержку оформили заявление на возврат. Деньги вернули практически сразу, за что респект. Очень неожиданно и приятно.

Вчера обнаружил, что у меня было списано 99₽ за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Написал в чат, сначала мне ответил бот, я попросил оператора, он вышел менее чем через 3 минуты (в других банках они примерно через 10 минут появляются). Ознакомился с моей проблемой менее 2 минут, извинился и вернул мне деньги. В данной ситуации меня поразила оперативность и то что легко позвать живого оператора, обычно чат-ботов приходится долго просить. Сервисом доволен, даже хорошо, что они сначала ошибочно списали, тем самым дав мне возможность протестировать поддержку.

Сегодня в онлайн банке увидел списание денежных средств –99,00 ₽

Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек".Данную услугу не подключал.Было составлено обращение в техподдержку банка.В течении нескольких минут услуга отключена,сумма платежа возвращена на счёт.Банк подключает услуги на свое усмотрение,но так же быстро реагирует на обращение.Молодцы.

Сегодня 19 мая 2025 г. с моей карты были сняты денежные средства, в размере 399 за "якобы" подписку, про которую мне при оформлении дебетовой карты ни слова не сказали, написала обращение, с помощью помощника "бота". В течение минуты снятые денежные средства были возвращены на карту 👍👍👍👍👍👍👍👍спасибо за оперативность 

Сняли деньги за комиссию Альфа-смарт 19 мая 2025года, хотя я её не подключала, и впринципе не знаю, каким образом она была подключена, написала обращение в онлайн чат в мобильном банке по поводу того, что я ее не подключала и мне сразу же вернули деньги на счет, даже минуты не прошло, очень благодарна Альфа банку, за понимание и быстрое действие

19 мая зайдя в приложение банка увидела минусовой остаток на кредитной карте. Написала в чат. Менеджер Валерия ответила в течении нескольких секунд. Оказывается это списался платеж за обслуживание карты, о существовании которого я даже не подозревала. Валерия составила обращение и через две минуты деньги поступили на счет. Очень приятно, что банк простил мне мою невнимательность в чтении договор.

18 апреля 2025 списались деньги за ГО кредитной карты. Обнаружила я это только 19 мая. Была удивлена, т. к. никаких предупреждений, уведомлений не было. Сразу написала в онлайн чат. Помогала мне Алескандра. Вопрос решили в общем за 5 минут. Деньги вернули. Очень довольна. Обращение делается очень быстро и легко

Здравствуйте, 19 мая столкнулся с такой проблемой что с моего счета списались средства в размере 99₽, а за что я так и не понял, обратился в чат что бы узнать причину, ответила мне оператор Регина

и очень помогла мне, сказала что списали средства за альфа чек, который я сам не подключал, помогла разобраться и сказала составить обращение, после составления обращения средства сразу же вернули на счет!!! огромное спасибо 

Я удалила яндекс музыку,но видимо не отключила подписку которая оформилась автоматически. Приложение удалилось ,а аккаунт остался, в связи с чем с меня списали деньги за подписку (399 рублей). Я написала в тех поддержку так как приложением не пользуюсь и хотелось бы вернуть эту сумму на карту. Деньги вернули в считанные минуты. Спасибо!