251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.9 октября оформил заявку на вторую кредитную карту "Год без %" по уже одобренному предложению в приложении Банка. Я назначил встречу на ее получение 11 октября, а дальше началось все самое интересное

10 октября поступило сообщение, что кредитка готова и 11 октября ее доставит представитель. Наступает день встречи - в течение дня мне никто не позвонил, чтобы убедиться, что встреча состоится и назначить более точное время. В 18:08 (Интервал моей встречи был с 19:00 до 21:00) я сам звоню представителю - трубку никто не поднял и после представитель не посчитал нужным перезвонить клиенту. Спустя некоторое время я позвонил снова, здесь представитель уже взяла трубку сказала, что приедет ближе к 21:00

Представитель Евгения приехала даже раньше, это единственное, что она сделала хорошо. В ходе выдачи карты появилась ошибка на устройстве сотрудника - заказанную мной именную карту она мне выдать не смогла, показав ошибку на экране устройства. При этом предложила оформить еще одну, через другую программу, а карту по этой заявке получить в отделении Банка. На мой вопрос "А разве у вас клиент может иметь более двух кредитных карт?" Сказала "Да, там вроде можно даже до пяти"

В ходе оформления заявки на новую карту, через другую программу представителя, я заполнял все свои данные - что было крайне долго и неудобно. Я в целом не очень понимаю, почему технические ошибки должны сказываться на мне, как на клиенте. Ну да ладно, заполнил все данные и дождались решения Банка, затем приступили к выдаче. Имея опыт получения кредитных карт, сотруднику сразу сказал, что услуга страхования задолженности мне не нужна и подключать ее не нужно

Спустя некоторое время мне сотрудница выдала карту и встреча была завершена. Сегодня, 12 октября, я записался в отделение Банка - где мне сказали, что иметь более двух кредитных карт не получится и с той заявкой, которая была по предложению Банка, а не оформлена представителем, ничего не сделать - вариант только расторгать договор и ожидать формирования предложения на большую сумму лимита. То есть, можно было бы попробовать что-то сделать с заявкой, но тогда, когда этой неименной карты у меня не было

Здесь дезинформация со стороны представителя не заканчивается, но к ней добавляется еще и наглость. Выйдя из отделения я решил обратиться в контактный центр Банка через приложение и убедиться, что действительно более двух кредитных карт иметь не получится - мне информацию подтвердили. Спасибо Виталию, что он поделился своей историей, когда недобросовестные представители Банка не брезгуют обманом клиента, чтобы выполнить свой план продаж. Благодаря его истории, я решил проверить услугу страхования по карте и попросил сделать это оператора - услуга была подключена, несмотря на мой отказ

Сегодня, 12 октября, мне был снова назначен представитель, но другой - Александр. И вот очень жаль, что в первый раз был не он. Он связался со мной утром, чтобы подтвердить встречу, а после того, как я ему сказал об ошибке которая возникает - он сам предложил проверить возникает ли она и перезвонить мне, чтобы не проводить встречу впустую. Ошибка повторилась - поэтому встречу не провели

Вот такой контраст двух представителей. Очень хотелось бы, чтобы представители Банка обратили внимание на эту ситуацию, потому что представителя Евгению я больше не увижу, вероятнее всего, а вот репутация Банка и мнение о нем исходя из этой ситуации останется

Сейчас так и непонятно что с этой заявкой по предложению, ведь мне назначаются представители, но выдать ее не могут. Впрочем, благодаря представителю Евгении это уже и не важно

Хочу написать положительный отзыв об Альфа-Банке, сегодня 12.10.2023 у меня возник вопрос про лимиты перевода через СПБ-систему быстрых платежей в месяц, тогда я решил позвонить в тех-поддержку по номеру 8-800-200-00-00 и мне ответила оператор Елена она ответила на все мои вопросы, все рассказала, объяснила и терпеливо выслушала. Теперь я узнал, что лимит в месяц 100.000 рублей, также хотел поблагодарить Альфа-Банк за доступность и быстрый ответ их тех-поддержки.

Спасибо!

Всем доброго дня! 28 сентября курьер доставил мне кредитную карту Альфа-Банка. Сам предупредил меня, что к данной карте по умолчанию подключено страхование и если данная услуга мне не нужна следует позвонить в банк оператору и отключить данную услугу. На следующий день я позвонил на горячую линию, дозвонился без всяких проблем. Оператор Мария все отключила, а в подтверждение её действий в мобильный банк пришло сообщение, что страховые продукты отключены. Все быстро, удобно и без всяких визитов в банк.

Здравствуйте , написал в чате о проблеме с открытием брокерского счета,попросили дойти до ближайшего отделения, пришел в отделение Альфа-Банка, сотрудник Дарья быстро и качественно помогла мне в решении моего вопроса по открытию брокерского счета. В банке понравилось отношение и качество обслуживания персонала.Банк рекомендую!!!

Еще в сентябре приобретала билеты туда-обратно при помощи сервиса Альфа-путешествий. Кешбэк в соответствии с установленными правилами должен быть начислен до 10 октября. 10 октября мне приходит кешбэк за один билет, за второй - нет. Пишу в онлайн-чат, в течении всего дня мне обещали, что он вот-вот должен прийти, но нет. Один из ассистентов сразу сказал, ждите, если 12 не придет, обращайтесь. Это как? 11-ого попала на нормального адекватного специалиста, который все-таки составил обращение, указав, что срок рассмотрения - сутки, 12-ого кешбэка до сих пор нет. Пишу снова в онлайн-чат, теперь мне говорят, что срок рассмотрения двое суток, но обычно раньше, явно не в моем случае. Конечно же, опуская, что по их же собственным правилам, он должен быть начислен 10 числа! Ну и в завершении расскажу еще историю про мою попытку установить себе альфа-пей для оплаты мобильным телефоном. Сначала мне сказали, что надо обновить приложение, присылали ссылку, по которой выскакивала установка приложения, после 3 обращения - оказалось, что это же и для обновления, просто два других специалиста об этом, видимо, не в курсе. Потом выяснилось, что приложение у меня все-таки какое надо, но заветной кнопки не появлялось для установки альфа-пей. Еще один специалист подсказал - кликнуть на саму карту. И вроде ву-а-ля, расплачивайся. Но не тут-то было. При попытке оплаты телефоном на кассе выскакивало окно - невозможно оплатить. Снова онлайн-чат, мне настоятельно подсказали, попробовать снова, проигнорировав мой ответ, что я пробовала 5 раз подряд, потратив на это 20 минут на кассе! Потом сказали, у вас наверно не стоит галка - экран оплаты поверх окон. Сами проверить, конечно, же не могли, прислала скрин-шот, что все стоит, но по-прежнему не проходит оплата. Сказаали попробуйте еще раз. И снова нет. Я промолчу, как это удобно бесконечно пробовать на кассе, потом торопливо переключать на мир пей, пока за твоей спиной начинают тихо возмущаться, что ты задерживаешь очередь! Бинго, только после этого создали обращение. И как вы думаете, срок рассмотрения - обращения - 10 дней. Если не доработанный продукт, зачем к нему привлекать клиентов, если дело в системной ошибке приложения, то почему срок устранения - 10 дней. Просто ужасный сервис! И кроме того полная некомпетентность специалистов онлайн-чата.

Больше год назад перешла из другого банка в альфа-банк (предложили на работе зарплатный проект и карту МИР от альфа-банка) и я пока ни разу не пожалела! У нас есть персональный менеджер Дарья,который в он-лайн режиме решает все возникающие вопросы и проблемы! Так,например,в приложении банка,не корректно считывались QR- коды с платёжных квитанций и платежи уходили не туда и у меня образовалась задолженность.Я написала Дарье,она тут же откликнулась,в он-лайн режиме составила заявку на возврат ошибочно оплаченных средств,периодически интересовалась вернулись мне средства назад или нет. Спустя обещанное время деньги вернулись мне на счёт, приложение обновили (по заявке Дарьи-в связи с его некорректной работой), и после этого платежи стали уходить туда куда нужно. Обращалась ещё как минимум по 3-м разным вопросам,всегда быстрый отклик и всегда - решение проблемы и всегда только в он-лайн формате,что очень удобно,т.к. ездить в офис банка это очень затратно по времени. Спасибо!