251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

История началась чуть менее года назад, когда были оформлены кредиты в данном банке, платежи поступали вовремя, просрочек не было. Затем, в январе 2025 по причине больничных и других обстоятельств пошли просрочки, и соответственно звонки от "отдела взыскания" и тому подобных.
09.02.2025 Поступил звонок от одной из сотрудниц данного отдела, с которой мы поговорили и казалось бы все на сегодня, ведь в соотв. со статьей 7 ч3. не допускается более 1 раза в сутки звонить по данному вопросу. Буквально через 3-4 часа звонок повторился вновь, но уже от бота, который соединил с оператором ( внимание, звонок был входящий) я в очередной раз прослушал информацию о своих долгах.
Т.к представители банка постоянно ссылаются на закон, у меня возник вопрос, почему они нарушают его самостоятельно. Я связался по телефону и в чате, направил скрины (двух входящих звонков) а представители чата подтвердили, что номера принадлежат им.
Затем, после 40 минут диалога на линии и перекидывания в разные отделы( сотры сами не понимают, куда, зачем и почему они переключают) было создано обращение. Номера у обращения конечно же не было ( почему- не понятно)
11.02.2025 мне позвонила (не помню точно, вроде дежурный главный или что-то такое)
Которая сообщила, что в системе виден только один входящий звонок от банка, а остальное- мое. Мы немного обсудили ситуацию и она передала обращение "выше".
Затем 12.02.2025 мне позвонила "Начальник смены розничного цифрового взыскания", которая сообщила, что проверка проведена, и исход. вызов с их стороны был один, я разговаривал, а по второму нет ( то есть по сути, подтверждает, что второй звонок то был) На мой аргумент, как так у меня в детализации 2 входящих с ваших номеров и именно в тот момент, когда был диалог с вашей коллегой ( диалог был ПОЛНЫМ, а не так, как сообщается данным сотрудником). Затем было 5 -ти минутное хождение по кругу, что она видит 1 исходящий от них, я вижу 2.
Итогом стало то, что сотрудник сказал: мы будем разбираться внутри банка, простите.
Ответа какого либо не поступит, ну и решения вопроса тоже.
Публикую, т.к звонари требующие денег ссылаются на всевозможные нормы законов, а сами не соблюдают. Мало того, что не соблюдают, их руководство не хочет признавать это, и говорит "так получилось", будем посмотреть как говорится. Прикреплю скриншоты звонков, если требуется, официальную детализацию также направлю.
В ближайшее время планирую посетить офис, чтобы получить письменный ответ касаемо этой ситуации для дальнейшего обращения в ЦБ.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников и невыплату вознаграждения по акции. В январе в приложении Альфа-Банк висел баннер, приведи друзей на детскую карту и получи дополнительно 500 р. Скриншот прилагаю. 8 января я привела друга С-ву Марину с дочерью С-ой Еленой, 10 января они получили карту и выполнили целевое действие-совершили покупку. 18 января мне пришло стандартное вознаграждение 1300, я написала в чат о том, что 500 р мне не пришло, оператор ответил , что 500 р придут дополнительно в течении 5-10 дней. Через 10 дней ничего не пришло, я снова написала в чат, мне ответили ,что ждать 30 дней. Я решила написать поддержке соц.сети с описанием ситуации, они мне ответили, чтоб я вообще до конца следующего месяца ждала. Сегодня 12 февраля я снова написала в соцсети, они составили обращение, и мне пришла отписка, что я получила уже вознаграждение 18.01. да, я получила, но без обещанных 500 р. То есть банк вообще не собирается разбираться в проблеме. Каждый оператор говорит разные вещи, я прилагаю все скриншоты.

12.02.2025 года открыл мобильный банк и не поверил своим глазам, на счёте кредитной карты оказалась сумма вместо 305000 всего 5000, думал всë это Мошейники, написал в чат. Мне ответил удалённый друг Дмитрий-работник банка, что если не используешь кредитный лимит, то банк имеет право снизить его. У меня это произошло без предупреждения. Спасибо Дмитрию теперь я полностью спокоен. Карту закрываю ибо зачем мне кредитка с лимитом 10000.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже несколько лет. Недавно возник вопрос о подтверждении профиля Госуслуг. Слышала, что это можно сделать через банк, клиентом которого являешься. Решила уточнить этот вопрос в чате мобильного приложения. Сначало подключился Альфа-помощник, но я написала "соединить с оператором" и через несколько минут подключилась Елена. Она не только ответила, что, да, можно это сделать, но и подробно изложила как это сделать в мобильном приложении. Оказывается все очень просто. Очень понравилось, что в данном банке хорошо работает поддержка и быстро и оперативно отвечают. Я быстро узнала нужную мне информацию и не пришлось никуда идти

Закрыть кредитную карту для бизнеса через приложение нельзя.
В чате обещают, что менеджер перезвонит в течении 2 часов (конкретно указывают время).
Но естественно никто не перезванивает

Зато на негативный отзыв на работу менеджера перезванивает отдел контроля качества моментально

ИИИИИ, менеджер не собирается звонить все равно
Невероятный уровень обслуживания, недостежимое дно

11 февраля я решил узнать лимиты своей карты , поскольку скоро нужно платить за учебу.Что нет никакой комиссии и ничего подобного. 

Написал в поддержку альфа банка по поводу пополнения средств в банкомате. На помощь мне пришла Ирина , которая объяснила , что лимит на прием наличных средств нет , но и еще написала полный пакет услуг. Ирина ответила на мой вопрос , так же я был более подробно ознакомлен с пакетом услуг , поскольку ранее не смотрел. Я очень рад , что все было решено дистанционно и никуда не пришлось ходить. Спасибо большое за вашу работу ! 

Хочу поблагодарить Альфа банк и Лично Алён, за оказанную консультацию по акции банка за коммунальные платежи. Найдя акцию в приложении, я позже не смог её найти, когда надо было платить коммуналку. Хотел бы подробнее разобраться в условиях. сотрудники банка меня быстро проконсультировали, ещё и очень детально всё расписав.

С 1 января 2025 г. я просила конкретно разобраться в моем вопросе, ответить не общими фразами! Ответа на мой вопрос я не получила.

В рамках моего вопроса мне ответили не на мой вопрос. Я спрашивала, почему меня ввели в заблуждение в чате мобильного приложения? Из за недостоверной информации я потеряла 1000 руб. при переводе, потому что меня не устроили реальные (не лживые) условия накопительного счета, так как я приняла, как правдивую, информацию о накопительном счете, которую мне предоставили сотрудники банка при переписке в чате приложения, а эта информация оказалась ложной. Почему не разобрались конкретно в моей ситуации? Поскольку я пострадала материально из за недостоверно предоставленной информации сотрудниками банка, меня ввели в заблуждение, нарушив закон "О защите прав потребителей", я настаиваю и требую внимательно разобраться в моем вопросе и вернуть мне 1000 рублей, которую сняли с моих денежных средств при возврате денежного перевода, так как представители банка ввели меня в заблуждение, предоставив недостоверную информацию, повлекшую материальные расходы с моей стороны! Все скриншоты я прилагала! Вина сотрудников банка очевидна! Почему я должна расплачиваться за некомпетентных сотрудников банка? Это мошенничество!

Доброго всем времени суток, 3 февраля 2025 года решил обратиться в онлайн чат поддержку альфа банка, чтобы уточнить лимит по сумме на снятие наличных с кредитной карты и стоимость обслуживания данной карты. Свое первое сообщение я отправил в 12:09 и уже через четыре минуты мне отвечает живой оператор службы поддержки - Анастасия. Анастасия подробно рассказала, что максимальная сумма на снятие без комиссии 50000 рублей, а также рассказала про сумму комиссии за снятие сверх лимита. Кроме того сотрудница банка рассказала мне, сколько стоит обслуживание кредитной карты и когда будут списаны деньги за обслуживание. Во время общения с Анастасией сложились только положительные вречатления. Оператор была крайне вежлива, соблюдала субардинацию и всячески старалась мне помочь с решением моей проблемы. Еще раз спасибо Анастасии и альфа банку за предоставленную помощь!

01.11.2024 г. воспользовался услугой банка "Перевод задолженности".

Погасил задолженность по кредитной карте другого банка переводом без комиссии. По условиям необходимо 

в течение 14 календарных дней обратиться  в другой банк и закрыть кредитную карту, что я и сделал сразу же в этот же день 01.11.2024 г. Через месяц 01.12.2024 г. кредитная карта и договор другого банка были закрыты.

13.01.2025 г. я получил от Альфа банка смс следующего содержания: 

"Всё проверили: договор вашей кредитной карты в другом банке закрыт, поэтому перевод ******.00 от 01.11.2024 будет бесплатным." Это значит, что банк самостоятельно проверил информацию о закрытии кредитного договора в БКИ и комиссия 5,9% за перевод взиматься не будет. Долг по кредитной карте Альфа банк в сумме равной переводу задолженности в другой банк я закрыл 05.02.25 до истечения льготного срока в 100 дней.

Казалось бы, что может пойти не так, но 11.02.2025 г. банк списывает с меня комиссию в размере 10543,17 руб. за услугу перевод задолженности! при этом на протяжении всего срока с 01.11.2024 банк не обращался и не уведомлял меня о необходимости предоставить справку о закрытии договора.

11.02.25 г. я составил обращение А2502112198 на возврат комиссии. 12.02.25 г. получил от банка ответ: комиссию вернуть не можем, так как списали ее по условиям тарифа.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, провести проверку выполнения мной всех условий бесплатности и вернуть неправомерно списанную комиссию.

Альфа-банк обещал клиенту, оформившему карту у них, тысячу на счёт. Условия были такие "Если у вас не было активных дебетовых карт Альфа-Банка в течение 90 дней до даты оформления заявки на карту и вы потратите тысячу рублей в течение месяца с момента получения карты, то выплатим 1 000 бонусных баллов 10 числа следующего месяца".

Я потратила тысячу 31 января, а с 10 февраля два дня уже бодаюсь с поддержкой.

Они составляют заявки, отправляют кучу извинений и не нужных мне предложений, а денег как не было, так и нет.

И это уже не первый подобный опыт с этим банком. На словах они очень щедрые и заботливые, а в реальности - нет. Я столько времени и нервов уже потратила, сто раз пожалела, что с ними связалась.

Ещё и мошенники от их имени в к-те написали, что начислили кэшбек. Откуда они узнали, что я клиент этого банка и жду кэшбек именно в этот день? Они просили СМС с кодом, а ещё - перейти по ссылке. Я ни того, ни другого не сделала, конечно.

Беспредел оторвавшегося от людского вмешательства программного обеспечения пришел и в Альфа банк (сперва был глючный гигачат Сбербанка). Конечно, в непростое время эти программне глюки можно свалить во внешнее вмешательство зарубежных врагов, но в любом случае, БАРДАК в банке и полная беспомощность клиентов перед властью машин, вершающих судьбы людей.

Планировала крупную покупку, зашла в МП Альфы и с ужасом увидела, что на кредитной карте остаток какие-то жалкие копейки. 

Слава богу, это не мошенники украли-развели (карта привязана к маркетам и прочим интернет-сервисам)- для покупок) -это Альфа-банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ И УВЕДОМЛЕНИЙ снизил кредитный лимит (КЛ). 

Это просто крайнее оскорбительное отношение к лояльным криентам. Более того, в чате несут полный БРЕД, намекая о том, что клиент несостоятелен, имеет плохую кредитную историю (слава богу, что ЕЩЕ нет намеков на то, что клиент террорист или мошенник и надо его 115фз добить окончательно). Но уже и не удивлюсь, если завтра и массовый как в сбере 115фз придет. 

Сперва внезапно 5.02.25 Альфа банк подключает уведомления, бесплатные только в первый месяц. Назойливость на грани воровства, пришлось искать в МП где отключать эти уведомления. А сегодня даже на бесплатный пуш Альфа банк не снизошла, чтобы уведомить о снижении КЛ. Я уж не говорю об извинениях банка, можно было бы ЗАРАНЕЕ подготовить уважительные скрипты для клиентов перед таким событием, РЕЗКО НАРУШАЮЩИМ их планы. Нет, в чате вместо приличных слов, заверяющих клиента в прежней лояльности банка с надеждой о лучшем исходе, только БРЕД И ЛОЖЬ. Нет у меня никаких отрицательных ухудшений в кредитной истории, нет падения доходов.

Все свои накопленные помойные скрипты на клиента вылили? Или еще что-то ваша автоматика припасла?

Восстание машин уже здесь, и никаких способов остановить этот БЕСПРЕДЕЛ машины нет.

Подруга предложила завести Альфа карту, рассказала, какая она удобная и какой там хороший кэшбэк. Я недолго думая, заполнила заявку, что заняло не больше 3-х минут и оформила доставку. Порадовало, что доставка была прям в этот же день и довольно быстрая. 12 февраля приехал Р-ев Д. В. , максимально подробно рассказал про карту, накопительные счета и инвестиции. Мы выпустили мне дебетовую карту, открыли счет с инвестициями, а так же Даниил помог мне совершить покупку своей первой инвестиции. Мне очень понравились доброжелательные и приятные сотрудники альфа банка.

30.01.2025 г. я обратился в чат Альфа-банка со следующей проблемой.

В рамках задания, направленного на получение повышенного кэшбека в размере 1,5% за все покупки, я совершил покупки в 11 категориях. Однако, в шкале выполнения задания отображается, что я выполнил только 10 категорий.

К своему запросу я приложил скриншоты с категориями покупок, которые у меня отображались.

Мне ответил оператор Павел. Он проверил покупки по МСС-кодам, и оказалось, что там только 10 категорий. Возможно, какую-то покупку засчитали не по той категории, которую я ожидал. Банк определяет категорию именно по МСС-коду покупки, который устанавливает магазин, и на который они повлиять не могут.

Интернет и штрафы и налоги — это перевод, они не относятся к покупкам и не имеют МСС-кода.

Тогда я попросил указать, по каким категориям у меня ещё не совершены покупки, которые подойдут для выполнения данного задания.

Оператор Павел ответил, что можно совершить покупку, например, в категории «Животные», «Аптеки», «Спортивные товары», «Аренда авто».

31.01.2025 г. я совершил покупку в категории «Аптеки», и задание для получения повышенного кэшбека зачлось.

Благодарю Альфа-банк и оператора Павла за решение моего вопроса.

Заинтересовался начислением кэшбэка 7% на бензин в приложении Альф-банка через сервис Заправки. В приложении при нажатии на этот сервис Заправки высвечивается сразу карта с выбором заправок. Где посмотреть условия я не нашел.
11.02.2025 Обратился за разъяснением в службу поддержки Альфа-Банка.(через чат). Сразу запросил связь с оператором.

Оператор Лидия в течение минуты подключился и предоставил мне информацию как правильно участвовать в программе начисления кешбэка на заправках:

Нужно заправляться каждый раз от 1500 рублей, с каждой заправкой процент кешбэка будет расти:

1 - 0.5%

2 - 1%

3 - 2%

4 - 3%

5 и более - 7%.
Благодарю службу поодержки Альфа-Банка за разъяснения.
У меня на бензин в среднем уходит 6500 в месяц, это три запрвки по 1500 и одна на 2000 руб. Тогда кешбэк будет 112,5 руб. и плюс по выпавшей категории и плюс по карте лояльности от сети заправки.

Я очень люблю тратить деньги , могу потратить много. Было бы не плохо , поставить ограничения, лимит для меня. Слышал , что в Альфа банке , есть такая опция . 12.02.25 в 13:50 я обратился в чат поддержки, мобильного приложения , с моей проблемой, есть ли опция по ограничению лимита , трат . Сразу же ответила , специалист Наталья , есть такая услуга Мой контроль , при котором можно установитб комфортный лимит в приложении. 

Услуга «Мой контроль» позволит вам не пользоваться той суммой, которая вам не нужна. Чтобы подключить: разверните на главном экране [все свои продукты](triptally://all_user_products) → выберите карту → Настроить лимиты. Большое спасибо специалисту , за решение моей проблемы на все 100 процентов!!! 

22.11.2024 года по предложению банка на сайте backit открыла вклад. Банк обещал кешбек. Мой вклад в заказах не отобразился. Я писала в службу поддержки сайта. В течении 3х месяцев поддержка делала запрос в банк. Ответ не пришел. Поддержка рекомендовала обратиться на сайт банки.ру.я написала вопрос представителю банка. Получила ответ чтобы обратилась в поддержку сайта backit.

Это меня гоняют по кругу((вклад откройте.. Кешбек не получите ((

Альфа-банк снизил лимит по кредитной карте, которой я пользуюсь уже 5,5 лет без объявления и сообщений. Во-первых непонятно, почему не предупредили, ведь лимит сократили более, чем в 3 раза (за что платятся деньги за оповещения непонятно), а во-вторых в чате мобильного приложения на мой вопрос о причинах снижения ответили, мол, поступила информация из БКИ о "вероятных" просрочках по платежам за кредиты. Сие утверждение является ложной информацией, потому что во-первых ни единой просрочки за ВСЕ время моей кредитной истории не было, а во-вторых, чтобы убедиться в корректности данных в БКИ я заказал отчет по себе, где нет никаких отметок о просроченных платежах (видимо потому что их не было).

По итогу, Альфа мало того, что режет лимит на ровном месте, так еще и врет в чате поддержке.