251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

От друга узнал , что есть такая подписка Альфа смарт . Но не мог найти о ней информацию . Собственно и возникла , консультативная проблема !! 13.02.2025 года в 12:00 написал в чат поддержки , с данной проблемой . Сразу же мне ответила Наталья, компетентно и быстро , помогла мне, написав , что : это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам клиента:дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);

дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка; увеличенный лимит на кэшбэк; эксклюзивный кэшбэк у партнёров;

надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»; бесплатные уведомления по дебетовым картам;скидка в Альфа Инвестициях; семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников;

бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽ в месяц (с 20.08.2024). Спасибо за помощь в решении моей проблемы!!!

31.01.2025 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом о возможности приобретения валюты в офисе банка рядом с м.Войковская. Оператор Никита оперативно проверил информацию по наличию долларов, подобрал ближайший офис, где имелась в наличии необходимая к покупке сумма.
Оператор Никита проявил высокий уровень профессионализма и внимательности, что позволило быстро разобраться в ситуации и найти оптимальное решение. Его компетентность и готовность помочь сделали процесс взаимодействия с банком максимально комфортным.  

Благодарю за качественное обслуживание и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.  

Со 2 февраля начал активно пользоваться альфа банком. Привлекли категории кэшбэка. 3 февраля в продуктовом магазине совершил покупку на 3450 рублей и стал ожидать свой кэшбэк. На следующий день 4 февраля я не заметил обещанных денег и решил разобраться. Наткнулся на статью о новых правилах начисление кэшбэка с 1 февраля. Информации мне показалось мало и я решил обратиться в службу поддержки. Оператор Илья разъяснил мне ситуацию и объяснил как работает кэшбэк. Кэшбэк начисляется на бонусный счет, 10 числа следующего месяца. Волнений больше не осталось. Илья разъяснил ситуацию буквально за 2 минуты. Ответа долго ждать не пришлось. Очень удивляет быстрая работа службы поддержки, ни сколько не сомневаюсь в выборе банка.

Сегодня пополнила счёт кредитной карты с утра, до полной суммы. Через 2 часа зайдя в онлайн банк,заметила что на карте не хватает 11000т.р. Перепугалась!!! Давай смотреть по истории ничего нет,ни каких списаний! Пишу в чат.. оператор Ильнар,ответил и предположил что есть ещё кредиты в других банках ( их нет),обещал проверить,но видимо решил что не будет ( и предположений хватит..Сказал, только что если есть долги в других банках,кредитный лимит уменьшается!! А вот вопрос к банку?!! Можно как-то об этом оповещать? Чтобы не было у людей испугов!!! Так же недавно поключили платные оповещения по кредитной карте, на месяц бесплатно!!! А если не заметил, то последующие будут списывать и расти долг...не очень клиентоарентировано..или специально?!

24 января 2025 года я купила во "Вкусно - и точка" Супер Бокс", оплатила дебетовой картой Альфа-Банка и стала ждать обещанные 50% кешбэка за первую покупку. Начислили очень быстро 179 ₽, но по чеку я оплатила 408 ₽. 50% от оплаты за Супер Бокс должны были начислиться в сумме 204 ₽. Не хватало 25 ₽ кешбэка. 

До этого 31 января 2025 года я уже обращалась с этим вопросом. В чате мне ответил сотрудник Александр. Уточнив детали, написал, что 10 февраля 25 ₽ добавится к кешбэку. Но в феврале кешбэк увеличился только после дополнительных трат по карте банка.

Я снова задала вопрос о выплате 25 ₽ в чате. Ответил сотрудник банка Максим. Разобравшись в нюансах выплаты кешбэка 390 ₽, он детально описал, за что мне была начислена вся итоговая сумма вместе с дополнительными тратами.

Что касается 25 ₽, которые я ждала, они не должны были начислиться. Макисм объяснил, почему. Оказывается, сам Супер Бокс стоил 359 ₽. Вот на эту сумму и был начислен кешбэк 50%. Это 179,5 ₽. Почему чек был на 408 ₽? Во "Вкусно - и точка" мне предложили взять соус к Супер Боксу. Тогда я подумала, что на него будет тоже начислен кешбэк 50%. Иначе почти за полтинник я бы его не взяла! Но, оказалось, что кешбэк начисляется только за сам Супер Бокс, а не за всю первую покупку. Я этого не знала, поэтому и ждала доначисления кешбэка. Я и покупала впервые, когда ездила в Екатеринбург (в нашем городе нет "Вкусно - и точка"), и по чеку такой большой кешбэк ждала первый раз. Благодарю сотрудника Максима за быстрый ответ и подробную информацию о выплате кешбэка!

11.02.2025 я погасила весь долг по кред итной карте 7416 ,а 12.02. я увидела списанные с кредитной карты какие то проценты в сумме чуть больше 97 руб. и сразу направила обращение А2502***5 и вопрос был моментально решен деньги были возвращены в сумме 100руб. Быстрое при чем положительное решение меня очень удивило и обрадовало,поэтому решила похвалить банк.

12 февраля 2025 года в 04:54 обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Интересовал вопрос в каких банкоматах могу вносить денежные средства на счет своей дебетовой карты без комиссии. Оператор Анна грамотно предоставила ответ, перечислив банки-партнеры. А также уточнила сколько стоит проверка баланса карты в банкоматах. Очень доволен такой понятной и грамотной консультацией.

Добрый день! 10.02.25 я обратилась в чат с проблемой недоначисления кешбека в 50% по бигфесту от АльфаБанка. Написав в чат, мне ответила специалист Анастасия, приняв мой вопрос она спросила: дату,время,сумма и какая акция была. Всю информацию предоставила в полном объем, после Анастасия составила обращение на выплату, в ту же минуту обращение было рассмотрено и кешбек выплачен. Спасибо за оперативность, очень нравится что подобные вопросы сотрудники решают за 5 минут и не нужно ждать до 15 дней решения от банка. 

Давно приглядывался к Альфа-Банку и его дебетовой карте. Потихоньку изучал информацию, вникал в основные моменты. Слышал много позитивных отзывов про данную карту от друзей, но никак не решался. И вот в конце января друзья меня окончательно убедили и я решил попробовать. Мне скинули персональную ссылку, по которой кстати мне полагался даже небольшой бонус как новичку, и язаполнил необходимые данные коих не так уж и много. Система мне выдала ответ, что карта мне будет доставлена 27 января, со мной связался представитель Банка, обговорил удобное время. Правда, потом, я его пару раз переносил, тк возникали более срочные дела. Кстати, на это все сотрудник Альфы реагировал очень адекватно, никаких сложностей не возникало. И вот, 3го февраля карта была мне доставлена. Отличительно и очень удобно, что не нужно ехать в офис, карту доставляют в любое удобное место и время. Сотрудник Кристина Д-ко все мне очень подробно рассказала при оформлении. Объяснила какие подключены дополнительные услуги к карте, их стоимость, а также что при желании я могу их отключить. Вместе мы установили приложение Банка, она показала мне основные его разделы. Кроме того, Кристина поинтересовалась, нужнаюсь ли я в кредитных средствах, и с моего согласия, тут же оформила заявку на их подключение. Ожидание составило не более 2 минут, Альфа предоставил мне 50к заемных. Также мне было рассказано о том, как ими пользоваться, какие существуют кешбеки и бонусы в Банке. Свое вознаграждение, со слов. представителя я получаю через 5-10 днй после совершения первой покупке по карте. 

Такой подход к клиентам мне понравился, всем процессом я остался доволен. Уже совершил первую покупку, выбрал категории кешбека. Начинаю потихоньку втягиваться и пользоваться картой. На данный момент всё устраивает, планирую рекомендовать карту матери. 

Спасибо Кристине за предоставленный сервис. 

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим позитивным взаимодействием с банком. 16 июня у меня возник вопрос по поводу обслуживания,а как позже выяснилось, вопрос был связан с комиссией за услугу бесплатные переводы, стоимостью 149 рублей в месяц и я решил обратиться в чат поддержки банка.
 

Общался я с сотрудником Арсением ,который сразу же понял мою проблему и начал ее решение.Через несколько минут мне написали и разъяснили за что снимали деньги, предложили пойти на встречу и составить простое обращение по ссылке, для возврата средств. Поскольку некоторые операции отсутствовали в переводах, оператор Арсений самостоятельно составил обращение. После этого мне на счет сразу же вернули деньги в размере 745 рублей за 5 прошлых месяцев. Спасибо огромное банку и в особенности работнику Арсению, за такую оперативную помощь.

Здравствуйте. Этим вечером поделюсь своем опытом общения с представителем Альфа-Банка через чат-поддержку. 10 февраля этого года в 22:40 по Москве у меня появился вопрос по поводу Альфа-стикера, и я сразу же задал его в чат: "Здравствуйте. Я могу оформить Альфа-стикер про ссылке друга, чтобы было бесплатное обслуживание? Или нужно выполнить какое-то условие, чтобы было бесплатное обслуживание?". Помогли в решении вопроса мне сразу 3 оператора: Анастасия, Александр и Эвелина.
Анастасия, отвечая на вопрос, сообщила, что я выпускаю стикер по ссылке друга, но при этом обслуживание будет бесплатным, а выпуск стикера составит всего 590 руб.
Далее я немного был вынужден пропасть из чата, но у меня сразу же возник вопрос про условия данной акции и 590 рублей единоразово будет стоить стикер или каждый год нужно оплатичивать.
Александр мне рассказал про условия - другу надо совершить 1 покупку на любую сумму, а рекомендателю - 5 покупок на любые суммы и дал ответ о том, что 590 рублей спишется единоразово на следующий день после даты активации стикера, последующие годы - 0 руб.
А Эвелина, отвечая на мой вопрос, про то, каким способом надо сделать покупку, сообщила, что оплатить надо именно полученным продуктом, то есть стикером. Также она сообщила о том, что стикер не обязательно клеить на телефон - это на усмотрение клиента. Дополнительно она сообщила, что, если друг ранее оформлял дебетовую Альфа-карту по ссылке, то выплата за стикер не поступит, так как стикер - это та же дебетовая карта.
Подводя общий итог взаимодействия с представителями Альфа-Банка в чате-поддержке, можно отметить искреннее желание поддержки помочь разобраться клиенту во всех вопросах, что очень приятно. Также отмечу, что вопрос задавался около полуночи, но поддержка оперативно давала ответы.
Ставлю твёрдую пятёрку за помощь и выражаю благодарность за ответы всем операторам. Спасибо за возможность решать вопросы в любое время в дистанционном формате.
В качестве подтверждения вместе с данным отзывом прикрепляю скрины из чата.

08.02.2025 года я передала мошенникам данные своей карты, когда поняла это сразу написала в поддержку Альфа банка. 09.02.2025 в 12:59 написала сообщения с объяснением, что произошло, после этого в приложение зайти не получилось. Консультант Екатерина заблокировала мою карту в 13:07, после того, как я перестала отвечать на её вопросы. Деньги списать не успели и другие операции провести тоже не удалось. 12.02.2025 вернула данные карты и восстановила доступ к приложению, сразу разблокировала карту. Огромное спасибо, что быстро успели среагировать и не дали мошенникам вывести деньги с моей карты. Рекомендую. Очень быстрый ответ и правильные действия. 

Думаю не только у меня так было. У меня несколько карт Альфа банка и все их я добавил в Alfa Pay для оплаты с телефона. Сначала я оплату производил с одной карты далее мне нужно было производить оплату с другой я выбрал её основной для оплаты но оплата почему то проходила с первой карты добавленной в Alfa Pay и так было несколько раз. Выбираю карту в приложении Alfa Pay подношу к терминалу а оплата происходит не с той карты с которой я хочу чтобы произошла оплата. С этим вопросом 28.12.2024. в 10:09 я обратился в онлайн чат банковского приложения Альфа банка где оператор Ирина мне быстро подсказала решение моей проблемы 10:16 мы завершили общение в чате. В итоге я просто отключил все карты из Alfa Pay и заново подключил ту карту с которой я хочу оплачивать и после этого оплата происходила именно с этой карты. Скриншоты переписки в онлайн чате с оператором банковского приложения Альфа банк я приложу к этому письму.

Очень приятная категория кэшбэка выпала мне на декабрь месяц от Альфа банка,а именно 10% от суммы платежа максимум 300 рублей кэшбэка. Я совершил платёж а сумма кэшбэка за выполненную операцию мне почему то не приходила? Тогда я 28.12.2024 в 9:55 обратился в чат с этим вопросом где оператор Ирина всё проверив сказала что направила запрос по вашему вопросу по внутреннему каналу ,надо добавить ИНН данной данной компании в список для начисления кэшбэка. А после кэшбэк начислят вручную. И в 10:09 мой вопрос был решён. Я поблагодарил оператора за быстрое решение моего вопроса. Ну и хочется пожелать делать побольше таких акций с оплатой коммунальных платежей Альфа банку,думаю очень много людей этим воспользовались.Скриншоты переписки в чате с оператором по решению моего вопроса я приложу к этому письму.

Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из чата: "Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, какие данные мне надо передать работодателю, чтобы зарплата приходила на Альфа-карту? Какие именно реквизиты я могу предоставить?". Оператор Крестина помогла с ответом на данный вопрос. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что ей требуется 5 минут на решение вопроса. Также в приветственном тексте была дополнительная информация про автоплатежи, которая меня тоже заинтересовала. Касательно моего вопроса, оператор Крестина сообщила о том, что мне нужно предоставить работодателю реквизиты счёта и сообщила, где я могу найти их (нужно было выбрать в приложении нужный счёт и нажать кнопку "реквизиты счёта"). После чего я увидел свои реквизиты счёта. Ими можно было поделиться как в текстовом формате так и в виде картинки с QR-кодом, а также можно было сохранить на телефон. В конце диалога оператор Крестина сообщила, что при появлении дополнительных вопросом я могу написать в чат и мне с радостью помогут, а также предложила оценить консультацию и пожелала хорошего дня и отличного настроения. Подводя итоги стоить отметить:
1. Ответы на вопросы были получены.
2. Оператор был вежлив и давал чёткую инструкцию без лишних вопросом.
3. Возможность дистанционного решения вопроса.
Спасибо оператору Крестине за помощь. Ставлю оценку "5".
Прикрепляю фото из чата с данным отзывом в качестве подтверждения моего опыта обращения.

Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с вопросом по поводу Альфа-стикера. Цитирую вопрос из чата: "Здравствуйте! А какие условия нужно выполнить, чтобы был Альфа-стикер с бесплатным обслуживанием? (выше отправил скриншот)". Предоставил ответ на мой вопрос оператор Дмитрий. Он сообщил о том, что с 28.06.2024 Банк не выпускает платёжные стикера, по которым нужно выполнять условия по совершению покупок в календарный месяц, чтобы стикер был бесплатным. И то, что сейчас по платёжным стикерам Банка нужно заплатить комиссию за первый год использования, а со второго года использования платёжный стикер будет бесплатным. Далее я уточнил в чате вопрос по оформлению стикера по ссылке друга: "А какие условия для меня и друга?". Дмитрий уточнил у меня: "Вы хотите получить условия для вознаграждения за рекомендацию или условия бесплатного обслуживания стикера?". Я сообщил, что мне было бы интересно узнать все условия. В следующем сообщении Дмитрий подробно расписал все условия по пунктам для получения бонуса для меня и друга, а также сообщил о стоимость обслуживания стикера. Оказалось, что в первый год он будет стоить всего 590 руб, а потом и вовсе бесплатный. В конце обращения Дмитрий поблагодарил меня за обращение и сообщил, что, если у меня возникнут вопросы, то я могу уточнить их в чате. Подводя итоги, можно отметить, что вопрос был решён и закрыт. За несколько минут я узнал полную информацию об Альфа-стикере. Оператор Дмитрий был вежлив, пунктуален, чётко и ясно доносил информацию. Спасибо специалисту за помощь в решении вопроса!
Прикрепляю фото из чата с данным отзывом в качестве подтверждения моего опыта обращения.

10.02 Обратилась в отделение банка по адресу в г Усолье-Сибирское, ул. Орджоникидзе 40. Меня доброжелательно встретила сотрудник Ольга Н-ко и выяснила причину моего посещения.

Мне нужна была замена дебетовой карты т.к моя карта размагнитилась и не считывалась. Карта была заменена на другую в течении 15 минут.

Сотрудник Ольга была вежлива и оперативно выдала мне новую карту, тем самым решив мой вопрос. А также предложила стикеры Альфа-Банка, но так как они мне не требуются, я отказалась. Спасибо!