251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе месяце у меня была категория 10% на фастфуд, что позволило мне получить приличную сумму кешбека. Стала разбираться, как эту категорию получить и выяснила, Что нужно продержать 20 дней в месяце сумму на своем счёте не менее 20 000 рублей. 06.02.2025 с 19.07 до 19.35 общалась со службой поддержки Иваном. Вот объяснения Ивана :"Для получения награды 10% в категории Фастфуд необходимо пополнить текущий счёт(а) (зарплатный, накопительный и экспресс счета не учитываем) на сумму — 20 000 ₽. Можно пополнить один счёт, можно несколько, главное, чтобы суммарный остаток был не ниже суммы в задании. Поддержать заданную сумму любые 20 дней из 30 дней месяца (смотрим минимальный дневной остаток, чтобы один день засчитался). Прогресс по заданиям будем обновлять раз в неделю. Счёта должны быть именно текущие, кредитные счета не учитываем"

Также уточнила какие счета считаются текущими и какую сумму можно снять с кредитной карты, для выполнения этого условия. На все свои вопросы получила ответы.

7 февраля 2025 года в 10:56 обратилась за помощью в чат поддержки Альфа-Банка в официальном приложении, чтобы мне убрали всплывающую рекламу на смартфоне от данного банка. Оператор Алина в течении нескольких минут отключила все рекламные пуш-уведомления от банка и уточнила, что коды для подтверждения операций по-прежнему будут приходить по смс. С тех пор реклама меня больше не беспокоит, поэтому хочу поблагодарить специалиста за его работу.

Ос 01.02 ввели лимиты по сервисам Альфа-Маркет, Альфа-Афиша, Заправки и Альфа Тревел : также 5000 руб. в месяц 
То есть лимит в категориям по карте 5000 руб.  + лимит за покупку в сервисах 5000 руб. + кэшбэк от партнёра без лимита, если партнёр не ограничил сумму кэшбэка по условиям акции 

Обатила внимание, что в январе у меня появился кешбек больше 5000, описанных в правилах начисления кешбека. 01.02 обратилась в службу поддержки для уточнения деталей, общалась со Светланой с 9.30 до 10.06, Светлана подсказала, что по акциям, в том числе по Альфа-пятнице, нужно будет смотреть условия акции. Начислим кэшбэк сверх суммы по категориям, но может быть ограничение по акции от партнёра. Альфа-пятницы тоже проводим как акции от партнёров"

с 01.02 ввели лимиты по сервисам Альфа-Маркет, Альфа-Афиша, Заправки и Альфа Тревел : также 5000 руб. в месяц с 01.02 ввели лимиты по сервисам Альфа-Маркет, Альфа-Афиша, Заправки и Альфа Тревел : также 5000 руб. в месяц 

То есть лимит в категориям по карте 5000 руб.  + лимит за покупку в сервисах 5000 руб. + кэшбэк от партнёра без лимита, если партнёр не ограничил сумму кэшбэка по условиям акции 

По категориям по картам начисляем кэшбэк максимум 5000 руб. в месяц. 
Если делаете покупки в разделе Кэшбэк и сервисы → Предложения партнёров, мы максимальную сумму кэшбэка не устанавливаем. Начисляем кэшбэк сверх лимита по картам на месяц. Партнёр может ограничить сумму покупки или сумму кэшбэка по акции. Также уточнила, что кешбек можно не выводить до 6 месяц и получится приличная сумма.

Пришло время выбирать, каким банком оплачивать коммунальные услуги, без комиссии, да ещё и чтоб кешбек был, обратился в чат альфа банка,менеджер Виктория все рассказала по пунктам и в каких случаях приходит кешбек, также Виктория предложила открыть вклад на выгодных условиях под 23 процента годовых, а сотрудник Дмитрий рассказал про все условия вклада, на сколько месяцев выгодней положить деньги, что вклад только появился не давно, хочу поблагодарить Викторию за помощь, а Дмитрия за информацию. Все скрины общения в чате прикладываю

Доброй ночи. Хочу внести частичку себя в проект и оставить отзыв об Альфа-Банке. Обращение в чат Банка было 2 февраля 2025 года в 16:36 по МСК. Вопрос был касательно дебетовой Альфа-карты. Цитирую его из чата: "Здравствуйте. Я рекомендовала детскую Альфа-карту другу. Чтобы я и друг получил бонус, я должна сделать 5 покупок на любую сумму? А если я не снимала наличных в банкомате?". Помогла разобраться с данным вопросом специалист Мария. Она поздоровалась, поблагодарила за ожидание и предоставила всю необходимую мне информацию по вопросу. Она сообщила о том, что, если рекомендация сработала и ожидает выполнения условий, то рекомендатель должен выполнить любое из 3-х условий. Далее она подробно перечислила эти условия (покупка от 3 тыс / 5 покупок / не снимать наличные), подсказала сроки на выполнение (90 календарных дней) и дополнительно сообщила условия для приглашённого друга, также перечислив всё подробно (заявка / получить карту / совершить покупку). В конце она сообщила, что бонус придёт в течении 5-10 дней после выполнения всех условий, но не позднее конца следующего месяца после получения карты и оплаты по ней. Также она сообщила, что, если у меня будут вопросы, то я могу их всегда задать а чате и пожелала хорошего дня и настроения. Благодарю специалиста чата-поддержки Альфа-Банка Марию за подробные ответы на мои вопросы и помощь. Ставлю оценку "5" данной консультации за оперативность, вежливость и клиентоориентированностью.
Вместе с данным отзывом прикрепляю скриншоты из чата.

Всех приветствую! Сегодня хочу поведать о своём опыте взаимодействия с Альфа-Банком. Неделю назад, 5 февраля 2025 года после обеда в 13:51 по Москве я обратилась в онлайн чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу кода-подтверждения. Полностью вопрос звучал так: "Добрый день! Можно, пожалуйста, отменить подтверждение переводов с дебетовой карты с помощью кода в СМС?". Мне помогла специалист чат-поддержки Александра. Сначала она сообщила, что у меня нет подключённой услуги Альфа-Чек. Позже я решила пояснить и уточнила свой вопрос: "Что мне надо сделать, чтобы не подтверждать каждый раз перевод смс-кодом?". Оператор Александра сообщила, что полностью отменить подтверждение операций не получится, так как это необходимо в целях безопасности. Я задала ещё 1 вопрос: "А можно отправлять код не по СМС, а через уведомления в приложении Банка?". Александра поблагодарила за ожидание и сообщила, что я могу подключить секретный код в приложении и подтверждать операции с помощью него. Далее она предоставила подробную инструкцию о том, как я могу это правильно сделать. В итоге я решила воспользоваться данной функцией и установить секретный код для подтверждения переводов. В конце диалога оператор Александра сообщила о том, что была рада помочь разобраться, предложила оценить консультацию и пожелала всего доброго. Резюмируя, можно сказать, что оператор Альфа-Банка Александра со своей стороны предоставила всю информацию понятным языком и оперативно. Спасибо большое за помощь в решении вопроса!
Вместе с данным отзывом прикрепляю скриншоты из чата.

Добрый вечер. Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Хотела поделиться примером быстрой и хорошей работы сотрудников Альфа-банка. Всё чаще попадается упоминание про Альфа-смарт подписку. Что по накопительному счету больше процент. Но полной информации нигде не видела. Поэтому решила подробности узнать у сотрудников банка. Я написала в чат 03.02.2025 в 12:48 с вопросом, узнать, что же такое эта подписка и какие преимущества. Мне сразу ответил специалист Владислав. Он сообщил, что это платная услуга, но даёт много преимуществ, такие как увеличенный кэшбэк, надбавка по накопительному счету +3%, и другие. И в первый месяц она бесплатна, а потом 299₽ в месяц. Очень интересный продукт. И понравилось, что сотрудники очень быстро отреагировали, и сразу дали подробный ответ. Спасибо за качественный сервис.

Несколько лет назад оформила на всяктй случай кредитную карту лемитом 5.000 рублей. Позже лимит увеличили до 20.000, кредитная карта пригодилась, попользовалась ей и полностью погасила ее в 2024 году, заморозила, но не пользовалась. Позже, карта пригодилась снова, воспользовались ей, но забыли заморозить. Спустя время пришло уведомление, что необходимо погасить небольшой платеж. Внесла денежные средства и попросила сотрудников закрыть кредитный счет, так как есть другая кредитная карта в этом банке. Сотрудники в онлайн-чате быстро решили этот вопрос и буквально через пару минут счет был закрыт. Спасибо Дмитрию и Елене. Позже пришла смс, что счет закрыт. 

Я являюсь пользователем кредитной карты Альфа-Банка "Год без процентов" почти целый год. Скоро подходит срок погашения этого года. 11 февраля заглянув в приложение, я увидела много всяких дат, поэтому решила проконсультироваться со службой поддержки, как и когда именно мне гасить задолженность. И очень хорошо, что я это сделала! Ведь сначала я неправильно поняла сроки (думала, что нужно смотреть на окончание льготного периода на покупки с 31-го дня). Получается, что я могла попасть на огромные проценты, просрочив по недосмотру возврат своего долга. В 19:31 я написала в чат, и мне ответила консультант Алёна. Она сообщила, что я должна погасить всю сумму в дату гашения покупок с годом без процентов, при этом подробно и понятно объяснила мне, почему это так и в какой последовательности погашаются разные виды задолженности. Благодаря ей я смогу погасить долг в срок и без начисления процентов за пользованием средствами банка) Ну и в дальнейшем опять пользоваться кредитным лимитом. 

11 января я обратился в техподдержку чтобы узнать про подписку альфа смарт. Спустя пару минут мне ответил оператор сергей и скинул ссылку на сайт где написаны преимущества подписки, но у меня остались некоторые недопонимания. Я задал еще вопрос сергею по поводу кешбэка и он ответил мне на него. Вопрос заключался в том что: остаются ли 2 категории кешьэка если прокрутить барабан 2 раза(нет). Хочу поблагодарить Сергея за ответ

Вот и Альфа банк (с грустью отмечаю!) ввел это понятие- Новые деньги! Как хорошо было раньше- есть накопленная сумма- открываешь вклад! Но все меняется в этом мире. Поинтересовалась в мобильном приложении, какой будет процент. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, так как увидела это понятие новых денег. Оператор Сергей объяснил, но я видимо поняла так, как мне хотелось понять. Еще раз позвонила- Наталья объяснила по другому. Я запуталась. Сегодня в 19:10 обратилась в чат. Альфа помощник дал общую информацию, которая опять таки ничего мне не прояснила. В диалог вступила Анастасия. Сначала я сильно расстроилась, так как она начала посылать мне опять общую информацию. Но моему непониманию пришел все таки конец, когда по моей просьбе Анастасия уточнила положение дел именно по моим финансам! Все стало на свои места, когда она пояснила дату закрытия мною Альфа счета! Вот до этого момента я никак не могла понять, почему система выдает мне меньший процент по вкладу! Анастасия, спасибо, что довели дело до конца! Теперь подожду окончания 90 дней, если решу открыть здесь вклад с повышенной ставкой.

Здравствуйте! Оформлял карту альфа банка в декабре 2024 года, по специальной ссылке, где было написано, что при тратах 1000₽ за первый месяц использования, будет выплачено 1000₽ кэшбеком. Я потратил больше, и он мне не пришел, в связи с этим я обратился в поддержку, вначале мне первый консультант Ирина сказала, что невозможна подать еще обращение, когда зафиксировано до этого еще одно ( до этого подавал по другому поводу ), позже вновь написал, и другой консультант Светлана, сообщила, что это вполне возможно, и мы подали обращение, Альфа Банк рассмотрели, и отклонили, сообщив, что в их системе не зафиксировано, что я оформлял по этой специальной ссылке. В итоге прошло уже как более месяца, никто ничего не вернул, сейчас опять написал, говорят, что я не оформлял карту по этой ссылке. Добавлю, что ранее дебетовых карт от Альфа банка, у меня не было, и я не был их клиетом. Как я понял, эта акция как привлечения, и я не один у кого сложилась такая проблема.

6 февраля оплачивал минимальный платеж по кредитной карте, и сразу же списали за проценты, а общая сумма задолжности осталась такой же

Обратившись в поддержку, сотрудник Ирина сразу же объяснила "русским" языком, куда и почему ушли деньги и посоветовала как лучше всего погасить мою задолжность.

Благодарю за быстрое решение моих вопросов