251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Крайне разочарован обслуживанием в Альфа-Банк. 

Столкнулся с вопиющим нарушением прав потребителя и законодательства РФ.

Банк в одностороннем порядке и без моего ведома и согласия, подключил платную услугу уведомлений по карте. Обнаружил это случайно. При обращении в чат поддержки сотрудник подтвердила факт "ошибочного" подключения услуги.

Банк не только нарушил закон, но и продемонстрировал полное пренебрежение к правам клиента. 

Моё требование о компенсации морального вреда было проигнорировано. Банк отказался брать на себя ответственность за свои противоправные действия.

Не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банк. Они готовы нарушать закон ради сиюминутной наживы и не ценят своих клиентов. Будьте бдительны и проверяйте все операции по счету – этот банк может в любой момент начать списывать с вас деньги за услуги, которые вы не подключали.

У меня был вопрос по кэшбэку, он приходит 10 числа, но просыпаюсь утром 11 февраля а кэшбэка на счету нет.

11 февраля в 8:20 обращаюсь в поддержку банка, описываю свою проблему что не разобрался с начислением кэшбэка.

Дарья оперативно помогла решить данный вопрос, помогла разобраться в приложении подсказала по пунктам куда нужно зайти и вывести кэшбек с бонусного счёта на мой счёт к которому привязана карта и в течении 5-7 минут моя проблема была решена.

Хочу поблагодарить Дарью за быстрое решение моего вопроса!

Мне все понравилось заказал я карту по рекомендации друга понравилось все привезли карту за 2 часа время подобрали подходящие до приезда позвонили за 3 минуты предупредили что подьезжают подьехали прямо к дому что еще хотелось бы выделить это вежливость представителя мне очень понравилось с ней контактировать и хорошо побеседовали рассказала о всех акциях и тд кароче все понравилось спасибо банку

Здравствуйте! Стало интересно, как подключить уведомления о операциях по карте и нудно ли за них платить ? Написал в поддержку банка 11.02.2025 примерно в 13:30 с таким запросом. В чате ответила оператор Елена, затем Екатерина (не успел решить вопрос с первым человеком). Через некоторое время Екатерина ответила на мой вопрос. Она объяснила, что я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом, поэтому уведомления бесплатны. Ответ был краток и понятен. Выражают слова благодарности Екатерине ! 

Когда получал карту, курьер оформил и дал платежный стикер, сказав, что сейчас акция на него и он бесплатный. Хотел бы уточнить, в чем его преимущество и действительно ли отсутствует плата за обслуживание, в связи с этим 10.02.2025 обратился в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Дарья ответила, что по стикеру условия как и по моей дебетовой карте, они одинаковы, отличие стикера в том, что это мини карта, которую можно прикрепить к телефону для удобства оплаты, карту при этом при себе не нужно будет иметь, оплату можно сделать стикером. По поводу моего стикера, она подтвердила его бесплатное обслуживание. Спасибо за полученный ответ на вопрос. Скриншоты обращения в онлайн-чат прилагаю.

11 февраля в 18:22 обратилась в чат поддержки Альфа- банка с вопросом какую кредитную карту я могу порекомендовать с хорошим льготным периодом на покупки для друга. Специалист Алия проверив всю информацию, довольно быстро сообщила, что по правилам программы лояльности такую карту могут рекомендовать только клиенты от 14 до 24 лет, я была удивлена этой информации. На что специалист мне скинула ссылку этой программы и указала пункт в котором это было подробно расписано по ограничениям по возрасту.Я перешла по ссылке, ознакомилась с условиями, вопросов нет. Спасибо специалисту за быстрый ответ по заданному вопросу, буду владеть информацией. 

11.02.2025г в 16:41 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. У меня был вопрос о закрытии виртуальной карты и о возможных её привилегиях. Через несколько минут мне ответил оператор-Разия. Она дала мне инструкцию по закрытию этой карты и сказала какие есть привилегии. Оказалось, что по данной карте можно получать кешбек за покупки онлайн. Так как я не пользуюсь онлайн покупками, мне эта виртуальная карта не нужна. Решила её всё-таки отключить, но самостоятельно не разобралась. По инструкции оператора не смогла найти вкладку "все мои продукты". Написав оператору, что не получается найти данную вкладку. Оператор - Разия предложила помочь другим способом. В рамках чата закрыть карту самостоятельно. Я согласилась чтобы оператор закрыла карту. Через минуту Разия написала, что закрыла карту. Обновив приложение через несколько минут виртуальная карта больше не отображалась. Довольна работой специалиста-Разии. За 10минут моя проблема была решена. Оперативная и грамотная консультация по моему вопросу. Интересовалась нужна ли мне ещё какая либо помощь,что очень порадовало. Большое спасибо. Прилагаю скрины нашей переписки.

Посетил отделение Альфа Банка с вопросом о смене номера телефона. Без предворительной записи получил номер талона. Очень быстро приняли. Асистент, уточнив вопрос визита и номер, на который нужно поменять, решила мою проблему за считаные минуты. В добавок предложили установить приложение банка для комфортного использования, что для IOS проблематично. Равнодушным не остался, поставил 5 звезд.

Хотелось бы еще подчеркнуть тактичность и пунктуальность в общении с клиентами. Большая благодарность Татьяне, как квалифицированному сотруднику банка!

26 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться, откуда у меня взялась страховка дебетовой карты. Сотрудница Вероника быстро разобралась в вопросе и пояснила, что отключит эту услугу немедленно и ничего платить не придется. Особенно понравилась лёгкость в общении и умение объяснять сложные вещи простым языком!

11 февраля 2025 года в 18:54 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о текущей процентной ставке по моим кредитным картам. Моим вопросом занималась оператор Дарья, и её консультация была максимально понятной и информативной.

Дарья оперативно уточнила информацию и предоставила мне детальную разбивку процентных ставок по каждой карте, включая ставки на покупки, снятие наличных и переводы в другие банки. Ответ был не только точным, но и структурированным, что позволило мне быстро разобраться в условиях.

После ответа Дарья вежливо уточнила, остались ли у меня дополнительные вопросы, и предложила дальнейшую помощь. Общение было очень приятным, а оператор проявила внимательность и заботу.

Спасибо Дарье за профессионализм и доброжелательное отношение! Было приятно получить качественное обслуживание.

Увидел предложение на ржд бонус если оформляешь кредитную карту то начислят 3100бонусов ржд.Оформил заявку дождался подтверждения одобрения.Мне позвонили несколько раз уточнили когда я,смогу подойти за картой.В итоге я,отпросился,с работы из одного конца города приехал в другой .Прождал в очереди мин 30.Начали офломлять карту и мне приходит ОТКАЗ!Сотрудник обьяснить ничего несмог почему отказ если было одобрение.УВАЖАЕМЫЙ БАНК ЕСЛИ ВЫ ОДОБРЯТЕ СВОИ КАРТЫ И НАЗВАНИВАЕТЕ РАЗА ДВА В ДЕНЬ ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ ЗАНЕЙ ТО ВЫПОЛНЯЙТЕ ТО ЧТО ОБЕЩАЕТЕ А ТАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ БАЛАБОЛЬСТВО.Я потратил свое время на ваши обещания,в итоге ничего неполучил...Я вашим банком пользуюсь с 2005 года...проблем никогда небыло..

Банк навязал мне платную услугу «Альфа-Чек» без моего ведома и без предупреждения. Я не успела начать пользоваться картой, как уже оказалась должна банку. На запрос возврата средств пришел отказ.

Обращение в службу поддержки : "Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. ". Но я не подписывалась на этоу услугу.

Не рекомендую этот банк никому. 

В январе 2025 года обратилась в отделение банка по адресу Первомайский проспект д. 39/2 Мне заблокировали личный кабинет, самостоятельно не смогла востановить доступ, позвонила на горячую линию, посоветовали обратится в отделение банка были новогодние праздники обратилась после праздников. Пришла в банка вежливо встретила меня Екатерина и предложила свою помощь квалифицированно начала решать мой вопрос, оказалось заблокировали мой личный кабинет в связи с мошенничеством, так как у меня комбо счёт мошенникам удалось перевести кредитные деньги на дебютную карту, а снять они не успели или не удалось, были заблокировалны службой безопасности банка, но деньги 1390 рублей за перевод с меня сняли. В процессе решения вопроса Екатерине удалось вернуть заемные деньги обратно на кредитную карту, а вот вернуть комиссию 1390 рублей за операцию которую я не совершала, не получилось, подошла другая сотрудница и сказала что вернуть не получится. Но Екатерина сказала что нужно написать претензию в отдел притензий на рассмотрение и подойти через час. Мы составили притензию и отправили, ответ пришёл через час положительный вернули деньги 1390рублей в полном объеме, спасибо большое. Мне выпустили новую дебетную карту Альфа-банка. Очень благодарна опытному квалифицированному сотруднику банка Екатерине. Побольше таких опытных, вежливых и знающих свое дело в банк. Удачи и процветания! 

26 августа в назначенное мною время (13:00-15:00), приехал курьер с дебетовой картой Альфа Банк. До этого у меня не работало приложение банка на моем телефоне, а также его нельзя было заново скачать (отсутствовал в магазине). После того как объяснил свою проблему, мне установили новое приложение и помогли разобраться в интерфейсе. Вручение карты также прошло очень быстро и без сложностей. 

Здраствуйте, 11 февраля в 14.56 обратился в мобильный чат поддержку альфа банка, с тем что хотел более подробно узнать об условиях начисления кэшбэка за оплату покупок в магазине .После недолгого ожидания,мне ответила оператор Екатерина и подробно обьяснила условия начисления. Оказывается что максимальная сумма кэшбэка 6000!. Понравилось быстрый ответ сотрудника!

Здравствуйте!

У меня с недавних пор возникло затруднение с кэшбэком. Карту я оформил в конце декабря 2024 года, и почти ею не пользовался. Категорийный кэшбэк более-менее понятен, а с кэшбэком от партнёров банка я разобраться не мог. Поэтому мне потребовалась консультация специалиста.

11 февраля 2025 года в 12:39 я обратился в чат поддержки банка, чтобы специалист подробно проконсультировал по кэшбэку. 

В течение 2 минут оператор Екатерина вышла на связь и ответила на мой вопрос, обозначив следующие пункты:

- Категории кэшбэка на следующий месяц можно выбирать с 25 числа предыдущего месяца;

- Если выбрать 3 категории: начислят до 30% на покупки только в этих категориях;

- Выбрали 2 категории и кэшбэк на всё: начислят до 30% на покупки в категориях, которые выбрали, и предложенный 1 процент на все покупки;

- И самое главное: если не выбрать категории, то кэшбэк начисляться не будет;

- Также в банке есть барабан суперкэшбэка, где может выпасть до 100% кэшбэка на разные категории.

Что касательно кэшбэка от партнёров, оператор обозначила:

Для участия в акции партнёра необходимо перейти по ссылке акции в приложении, в разделе «Партнёрский кэшбэк» и совершить покупку.

Оператор также указала, что сроки начисления кэшбэка от партнёра немного другие: он может сразу не отображаться в истории операций, а прийти 10-го числа, в редких случаях и после завершения акции, так как срок выплата кэшбэка индивидуален для каждой акции.

Я выражаю благодарность банку и оператору Екатерине за подробную консультацию. Надеюсь, что чат поддержки в будущем будет также идеально работать.

11.02.2025 в 14:48 я написала в поддержку альфа-банка по вопросом по вариантам пластиковых карт и альфа-стикера мне моментально ответила Альбина и сразу же задавала наводящие вопросы на которые я отвечала.И насчёт пластиковых карт мне всё было понятно и эту статью которую она скинула я ещё использую. Потом я решила узнать про стикер так как много слышала о них и хотела узнать альтернативу.Потом я решила узнать всё по тарифам и какие есть варианты обслуживания.Мне через пару минут пришёл краткий ответ и потом я ещё парочку вопросов задала и так же Альбина сказала что есть ещё вариант стикера где обслуживание в первый год бесплатно,но он тоньше. Потом она подала мне совет и то как пользоваться кэшбэком и мы попрощались друг с другом.Разговор был простым ,понятным и компактным как раз как я и хотела.Всё понятно сразу и очень доступно.