251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Здравствуйте! В последнее время всё чаще и чаще задумался о том, что пора бы сменить банк, в котором были какие-то хотя бы привилегии за то, что я получаю зарплату в этом банке. Поскольку в том банке, в котором я на данный момент получаю зарплату никаких выгодных приложений и бонусов нет для меня. Сегодня 11 февраля В 14:23 я написал в онлайн-чат-альфа-банка вопрос: если я перейду на зарплатный проект в Альфа-Банке нужно, будет ли открывать не отдельную карточку, будет ли обслуживание платным или бесплатным, есть ли какие-то привилегии бонусы дополнительные для зарплатных клиентов. Мне не пришлось долго ждать уже через 4 минуты, в чат подключился специалист, Дарья и попросила подождать немного, чтобы уточнить информацию по моему вопросу. Уже в 14:32 Дарья вернулась с ответом и сообщила, что для зарплатных клиентов в Альфа-Банке множество выгодных условий для обслуживания, а именно бесплатные СМС и пуш уведомления карточку отдельно открывать не надо. Можно пользоваться той, которая у меня есть обслуживание, будет бесплатным, так же можно получать супер кэшбэк в барабане до 100% и до. 30% в категориях на выбор. Так же бесплатное снятие наличных в любых банкоматах страны. А также более выгодные условия по кредитованию. Меня это очень порадовало. Обязательно перейду на зарплатный проект "альфа-банка". Благодарю на специалиста Дарью за её компетентность, оперативность, грамотный вежливый ответ. А также спасибо альфа-банку за прекрасные условия обслуживания клиентов.

Обратилась в чат с проблемой ( позже оказалось что проблема была с моей стороны), не смогла оплатить проезд картой в общественном транспорте. Обратилась в чат поддержки, сразу нашелся свободный оператор. Время ожидания указано 3 минуты, по факту ответили почти сразу. На приложенном скриншоте видно, что оператор ответил в ту же минуту. Обращалась 9 февраля 2025, в 17.09, оператор Егор ответил так же в 17.09. Спросили что за проблема. Сразу начали задавать уточняющие вопросы для решения проблемы. У меня нет приложения и я пользуюсь им онлайн, поэтому уведомления приходят не сразу, но даже если я не отвечала сразу, тот же оператор дожидался, если задержка была небольшой, или находился новый оператор. После того как я ответила через продолжительнон время общение я продолжила с оператором Анастасией. Во многих чатах поддержки новый оператор начинает спрашивать те же вопросы или вообще заново просит объяснить суть проблемы. Хотелось бы отметить, что чат поддержки Альфа и операторы ознакамливаются с предыдущей перепиской и продолжают работу. Это помогает не тратить лишнее время и быстрее решить проблему. После того как я поняла что проблема была с моей стороны (не прошло пополнение), оператор все равно помог разобраться на каком именно этапе. Сообщил что со стороны банка отклоненных платежей не было, что помогло выяснить причину моей проблемы. Операторы так же объяснили что карта могла попасть в стоп лист транспортной компании из-за отклоненного перевода. Рассказали как можно убрать карту из стоп-листа, хотя это уже не имело отношения к банку, за что я очень благодарна. После этого оператор Мария подтвердила что с картой все в порядке и уточнила есть ли еще какие-то вопросы. Хотелось бы отметить помимо вежливых операторов, которые стараются действительно помочь, очень удобный чат. Многие вопросы можно решить с ботом, не прибегая к оператором и бот работает действительно хорошо и четко отвечает на вопросы. Сам предлагает варианты обращений, очень удобно, так вопрос решается еще быстрее. Но даже если бот не может помочь можно быть уверенным что оператор поможет решить проблему достаточно быстро. Хочу поблагодарить операторов за вежливость, хорошую и быструю работу. Кроме того нельзя не отметить отличную работу самого приложения (в моем случае его онлайн-версии)

Я потерял карту. После чего, 11 февраля 2025 года в 17:05 обратился в чат поддержки в приложении банка. Мне почти сразу же ответила оператор Ирина, быстро разъяснила ситуацию и приняла меры. Она заблокировала утерянную карту и объяснила как заменить её.

Быстрота и качество работы поддержки на высоком уровне, за ято я очень благодарен Альфа-банку. Однако, не в 100% случаев все так прекрасно, есть куда расти. Но в целом банк безусловно является одним из лучших во многих аспектах.

Пытаюсь переустановить приложение в связи с тем, что вынуждена была откатить телефон к заводским настройкам. Ввожу номер телефона, номер карты и... чистый лист. Пытаюсь уже три дня. Приехала в отделение банка СПб по. Большевиков 17. Менеджер пыталась сделать все заново разными способами. На то, что я уже все это пробовала, ей было наплевать, типа я идиотка криворукая. Потом взяла паспорт, что- то проверяла. Потом позвонила ли сделала вид, что позвонила (разговора не было) и как ни в чем ни бывало сказала мне, что это сбой и проблемы у всех клиентов,. На вопрос, когда сделают, ответбылтакой: в скором времени. Это когда? На форумах куча народа, которые месяцами не могут решить эту проблему. Так ещё и лимит установили на сутки на переводы. Т.е. каждый раз, когда пытаешься войти в неработающее приложение, как я понимаю, лимит двигается ещё на сутки и так до бесконечности. Отличная политика. На вопрос, могу ли я написать заявление на закрытие счетов, ответ: в приложении в чате. Это даже не смешно. Деньги перевести через отделение можно только с комиссией. В общем, я поняла: Альфа хороший банк до первой проблемы. А потом ты сам по-себе. Главное-чтобы твои деньги от них не ушли. Разочарована. 

Пользуюсь альфа банком уже на протяжении полу года , хочу похвалить банк за повышенный кешбек (например за покупку в Яндекс маркете я получила кешбек 200 рублей). также хочу сказать о онлайн поддержке - она прекрасна отвечает быстро и по делу . Например сегодня (11.02.2025) я обратилась в чат поддержки банка на тему : "как посмотреть баланс дебетовой карты" и получила моментальный ответ с пояснениями как посмотреть баланс счета , спасибо огромное за помощь альфа-помощнику 

Здравствуйте,2 февраля 2025 был вопрос об оплате коммунальных услуг,так как раньше не платил в Альфа банке.

Написал в поддержку в приложении банка.У них обновился бот где он спрашивает срочный вопрос или я могу подождать,что весьма удобно.Выбрал срочный вопрос и через минуты 3-4 ко мне подключился оператор-Ольга.Спросил все,что меня волнует.Оператор доступно ответила на все мои вопросы,какими способами можно платить,есть ли комиссия.Пошагово рассказала,как платить по реквизитам и по qr коду.

Оператор Ольга этим самым помог в моем вопросе,сделал удобно,что бы я самостоятельно не искал.В целом,доволен обслуживанием службы поддержки к клиентам.Помогли,объяснили,ответили на все мои вопросы довольно быстро!

Спасибо!

Здравствуйте,я бы хотела поделиться своим опытом.

11 февраля в 11:00 я пришла в офис альфа банка в москве на 3-й Крутицкий переулок. 

Как только я зашла,меня встретила олеся и спросила с каким вопросом мне помочь.Я попросила установить мне мобильное приложение банка на айфон,ведь его сейчас не скачать в app store. олеся попросила подождать 20-30 минут что бы помочь мне,я подождала) сам офис приятный,чистый,стоят цветы. как только подошла моя очередь олеся подключила мой телефон к компьютеру и скачала мобильное приложение сразу же. мне очень понравилось что обслуживание быстрое и вежливое. спасибо олесе за помощь и за свой профессионализм  

11 февраля 2025 года в 11 утра обратился в чат в мобильном приложении альфа-банка. Решил уточнить, есть ли их банкомат в городе в который мне предстоит поехать, в Ковылкино. Ответила сотрудница Алёна, сказала что уточнит, мне она сразу понравилась своей компетентностью, и желанием помочь. Она сказала что банкомата нету, но подсказала банкоматы партнёров, в которых можно сделать всё без комиссии. Я решил уточнить где есть банкомат партнёра. Мне ответили улицу и дом. Спасибо большое за помощь сотруднице Алене.

7 февраля была в отделении на Белинского. Сразу подошла сотрудница спросила какой вопрос, предложила присесть. Через пару минут ожидания подошел другой специалист и помог мне Установить приложение на новый телефон. Процедура заняла минуты 3, всё четко по делу. Предложила использовать стикеры для оплаты, приклеить на айфон. В итоге мой визит в банк занял 10 минут. Благодарю за оперативность и клиентоориентированность

20.01.2025 г. оформила дебетовую карту по акции «1000 Альфа-Баллов за покупки от 1000 рублей». 21.01.2025 г. мне её доставили. Поскольку в личном кабинете нигде не отображалась информация о предполагаемом кэшбэке, я сразу в поддержке уточнила этот момент, где сотрудник мне подтвердила, что карта оформлена по акции, все в порядке и 10 ого числа следующего месяца после выполнения условий акции баллы будут начислены. 

23.01.2025 г. мной были осуществлены покупки, превышающую сумму в 1000 рублей.

10.02.2025 г. конечно же баллы никто не начислил, я снова обратилась в поддержку, где мне дали ответ, что баллы начисляют до конца дня, ожидайте. 

11.02.2025 г. мне пришлось снова написать в поддержку, где мне уже предоставили иную информацию, что мои покупки были совершены только 06.02.2025 г., поэтому и ожидайте в следующем месяце. 

Далее я указала, что данная информация неверна и снова начала общаться уже с другим сотрудником банка, которая даже не стала разбираться в вопросе, а попросила указать ссылку по которой оформляла карту. Во-первых, как часто клиент запоминает ссылку по которой он оформляет банковскую карту? Во-вторых, как у сотрудников может быть постоянно разная информация? Может быть все дело в том, что банк не собирается выплачивать баллы по акции? Почему клиент должен выбивать свой кэшбэк?

К сожалению, уже наткнулась на отзывы других людей с похожими ситуации при оформлении карты по данной акции. Разочарована таким отношением Альфа банка к своим клиентам! 

Мне посоветовал карту друг, я сразу же заказала карту по его ссылке. В доставке мне понравилось то, что можно было выбрать самому дату и время, это очень удобно. Мне привезли карту на следующий день после её заказа прямо к дому. Сотрудник, который привёз карту был вежлив и очень понятно и быстро рассказал про все условия карты и различные бонусы. Дата встречи с сотрудником банка (Р-ев Д.В.) была 11.02.25

Здравствуйте, сейчас хочу рассказать о том как мне срочно понадобились деньги на дебетовую карту, у меня также была кредитная карта альфа банка, но комиссию я платить не хотел ответа в интернете по комиссии я не нашёл и написал в чат альфы. 10 августа 2024 в 10:26 я написал в поддержку с вопросом о переводе денег с кредитки на дебетовую карту. Сотрудник альфа банка ответил в течении 6 минут с подробным ответом с уже рассчитаной комиссией которую я потрачу в случае перевода. За что хочу сказать спасибо всё чётко и по делу без скрытого обмана ответили быстро рекомендую банк. 

Я регулярно пользуюсь услугами Альфа-Банка и мне хотелось бы получить дополнительную выгоду. Поэтому сегодня в 8.30 я задала в онлайн-чат вопрос о подписках в данном банке. Уже в 8.41 мне ответила оператор Марина и рассказала, что существуют подписки Альфа смарт и Alfa Only. Она подробно рассказала о том, что входит в эти подписки, а так же об их стоимости. Оказалось, что мне можно подключить бесплатный пробный период. Я обязательно воспользуюсь данным предложением и потом решу выгодно ли мне пользоваться данными подписками и дальше. Спасибо оператору Марине за быстрый и подробный ответ на мой вопрос.

Ко мне во двор приехала сотрудница Альфа-банка. Меня по приветствовали и Анастасия начало объяснять все условия Альфы-банка и все выгодные условия по дебетовой карте, по типу кешбека и реферальной системы, она тоже объяснила. Также Анастасия рассказала про все новые функции приложение и самого банка. И в конце, я получил свой конверт с картой. Анастасия справилась с задачей быстро и профессионально. 

31 января2025г обратился в офис альфа банка с просьбой перевести пенсию в альфа банк со Сбера. 3 февраля2025г обратился в тот офис с просьбой подключить меня к программе софинансирования моих вложений государством. Сотрудница Арминэ быстро,четко,грамотно объяснила все по этим двум продуктам и перевела пенсию в альфа банк,помогла открыть счёт для софинансирования. Я ушел с банка с уверенностью в будущее. Спасибо Арминэ за профессиональную работу.

Возникла проблема с обновлением льготного периода по кредитной карте.Утром положила всю сумму долга и думала обновится сразу льготный период но нет .Целый день прошёл и не как не обновлялся.Ч решила поехать в офис т.к сайт зависал. Приехала я в офис по Адресу город Саранск Коммунистическая 52 и стала обслуживаться у консультанта Юлии.Объяснила всё подробно что и почему сразу не обновился период льготный.Рассказала как и в какое время нужно платить чтоб избежать просрочки.Еще и предложения от банка все рассказала .Спасибо Альфе что есть такая возможно по кредитной карте.Большой льготный период и очень много всяких привилегий.

На протяжении последних двух лет мне регулярно звонят партнеры Альфа-Банка и настойчиво предлагают открыть расчетно-кассовое обслуживание. Несмотря на мои обращения в техподдержку с просьбой исключить мой номер из их базы данных, эти звонки не прекращаются. Все мои обращения пока не привели к результату.

19 Января 2025 года я столкнулся со списанием моих средств. обратился в чат с банком.С проблемой списание процентов и избежать их появление.Оператор Алена, рассказала что это было списание за страхование по кредитной карте на случии непредвиденных обстоятельств связанные с жизнью. Я ей благодарен что она проконсультировала меня, что при непредвиденных обстоятельств существует страховка