251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6.02.2025 обратилась в чат-поддержку, т. к. в истории операций не отобразился эксклюзивный кэшбэк от партнеров банка за покупку. Меня соединили с оператором Ириной. Она мне объяснила, что кэшбэк появится ближе к 10 числу следующего месяца и уточнила где я могу еще проверить начисления от партнеров, на какую операцию и карту будет начисление ( у меня их несколько) и напомнила о лимите в месяц. Я осталась довольна, благодарю за консультацию!

10 февраля в 13:25 в обратился в чат банка с вопросом о том как работает реферальная программа по дебетовой карте. Через 5 минут мне ответил оператор Альбина. Она подробно объяснила мне как работает реферальная программа, а так же подробно объяснила какие условия должны быть выполнены для получения выплату за рекомендацию. Общение прошло в велживо и понятно. Спасибо что помогли мне с моим вопросом.

Здравствуйте. 10 февраля 2025г было обращение в чат приложения банка с вопросом о начислении кэшбэка по выбранным категориям на месяц. Дело в том, что в одной из категории выбора на февраль мною была выбрана категория "Коммунальные услуги". Согласно всем правилам, я сделала платежи в этой категории, но кэшбэк о начислении не от отразился. В онлайн чате мне ответил Ян. Он пояснил мне , что для начисления кэшбэка нужно время - 4-10 дней, чтобы организации провели платеж между собой. Проверил, по моей просьбе, что я все сделала правильно и заверил, что кэшбэк обязательно будет начислен и выплачен, в рамках установленного времени. Большое спасибо оператору Яну. Все мне объяснил, все проверил. Отличная работа!

Здравствуйте, мне всегда нравился Альфа-банк. Не думала, что столкнусь с подобным.

Оформила детскую карту с акционным приветственным кэшбеком в 1000₽. Все условия выполнила. Однако, в день начисления - 10.02.2025, кэшбек не поступил. Стала разбираться в чате поддержки приложения - ответ- вы не соблюли все условия акции! После долгих выяснений и проверок, оказалось, что условия были соблюдены, кэшбек должен поступить был до конца дня, но он так и не поступил! Теперь мне выделили ответственного эксперта - ждем еще 10 дней! Ужас!

Ведь все должно происходить в автоматическом режиме, клиент не должен тратить так много времени на разбирательства и выяснения сути проблемы, которой вообще быть не должно!

Увы, весьма разочарована(((

Всем доброго дня!
Хотел поделиться своей историей и поблагодарить поддержку в мобильном чате приложения Альфабанка.
Началось всё прозаично с получением push-уведомления о начислении процентов по задолженности. Меня это ввергло в лёгкий шок так как карта новая и год без процентов ещё не истёк. А именно в первый месяц после получения карты я совершил крупную покупку и она была растянута льготныймпериодом в один год. В приложение банка я увидел аналогично, что льготный период ещё действует, а не было по дополнительной задолженности и Я обратился в чат мобильного приложения с просьбой объяснить начисление процентов по задолженности.

Достаточно быстро подключился оператор Ольга (это было в 11:30 февраля) и сообщила мне, что задолженность возникла по операции, которая была совершена позже и на неё действовал отдельный льготный период 60 дней. А ведь и действительно я снимал часть денег. Она сообщила, что приложение не уведомляет о подходящих сроках задолженности и нужно за этим наследить самому в приложении. Я поинтересовался у неё, что можно сделать для исправления ситуации и чтобы не испортить кредитную историю.
Она сказала, что нужно непременно погасить задолженность по сумме денежных средств, чтобы были сняты отдельно от покупок сделанных в первый месяц плюс проценты и предоставила полный расчёт по данной задолженности. Без неё Я бы этого не увидел до получения выписки. Как же она сообщила, что нет ничего страшного и это не повлияет на кредитную историю. На мой вопрос можно ли в рамках программы лояльности к клиентам вернуть процент по задолженности так как я погасил её сразу же как только узнал о ней. Она сказала, что это возможно, но для этого нужно вначале погасить задолженность, а далее оформить заявку через мобильное приложение в разделе обращения. Я тут же погасил долг и попросил оператора проверить. Меня уверилия, что всё хорошо и можно делать заявку. Что я и сделал. Предполагал, что её обработка займёт несколько, но этим же днём её удовлетворили и уплаченный мною процент по просрочке было возвращен на мой счёт.

Так что своевременное обращение и грамотная поддержка плюс лояльность банка к своим клиентам делают чудеса.

Ещё раз хочу поблагодарить Ольгу и банк за хорошую работу. Спасибо!

10.02.25 нажатием 2 кнопок в приложении оказался выдан автокредит.

Скрин показывает кредит под залог автомобиля.

10.02.25 подана заявка на аннулирование в чате, сказали без проблем, заявку подали.

Задал вопрос, когда будет виден результат аннулирования, получил ответ, что заявка отклонена. И начались звонки, переписки, все дают обещание, что аннулируется кредит без начисления процентов, так как заявка подана в день выдачи. В итоге сегодня 11.02.25 сумма "для погашения" указана с учетом процентов. 

выдавая таким образом кредиты на 2 млн и не обрабатывая заявки в день обращения, банк обманным образом вытягивает непонятно за что проценты и не аннулирует кредит.

Здравствуйте! Совсем недавно оформил карту Альфа - банка и возник вопрос: когда же мне начислят деньги по реферальной программе? Решил обратиться за этим в чат поддержки. Ответили быстро, проинформировали о том, что нужно сделать дабы получить деньги. Так же сказали примерные сроки зачисления, и да, через пару дней бонус пришел. Спасибо поддержке люблю их, всегда решают вопросы и недопонимания)

Прошу объяснить, как получить от банка ответ по обращениям?

05.02.2025 в 7.22 я звонила на горячую линию для решения вопроса с просроченной задолженностью, мне ответил сотрудник взыскания Артём В., фамилию не знаю. С ним была обсуждена договорённость по оплате, я просила до 10 числа срок, но по словам данного сотрудника максимально согласованная банкам отсрочка платежа доступна до 7.02.2025. Я согласилась решить вопрос с оплатой до 07.02.2025 (запись разговора сохранена). Договоренность должна была быть зафиксирована, однако банк ввел меня в заблуждение.

На следюущий день, 06.02 звонит другой сотрудник отдела взыскания и заявляет о том, что никакой договорённости нет. И вообще вчера никакого звонка вчера не было. А куда же он делся? Для чего тогда банк сохраняет записи разговоров, фиксирует информацию? Т.е банк вводит меня в заблуждение?

Далее, решив, что очередной звонок в данном банке моджет пропасть, я дублирую информацию в чате банка. На инспектор по имени Евгений (с идентификационным номером ла****п) заявляет о том, что договренность не была достигнута, игнорирует мои вопросы в части звонка, адреса для направления претензии. Игнорирует требование о создании жалобы.

С его слов договорённость достигается только оплатой задолженности. Я, конечно, извиняюсь, но видимо сотрудник не понимает значения слова - договорённость.

Итого, мои жалобы и требования составить обращения проигнорированы. Мои вопросы оставлены без ответа. Звонок в банк и договорённость куда-то исчезли. Интересно!

Далее банк просто не старался решить мой вопрос, на все мои вопросы были присланы шаблонные ответы. Например, Мария в чате банка не предприняла попыток решить мои вопросы. Сотрудник Кристина также в принципе ничем не помогла.

Сотрудник Альбина подключилась к чату, написала какой-то ответ не по моим вопросам, как и все сотрудники опять потратила моё время и нервы.

Сама создать обращения я уже не могла, т.к. обращения на данную тему были направлены ранее. Прикольно, сама создать не могу, сотрудники чата мои требования игнорят. И как быть?

После долгих переписок, было создано обращение А2502069795, которое сразу же после создания было закрыто. Классно, а как же изучить вопрос? При составлении обращения я также указала, что требую моральную компенсацию, т.к тратить время и нервы с 30.01.2025 мне изрядно надоело. Данный вопрос был проигнорирован.

По состоянию на 10.02.2025, ответ от банка куда делся звонок, каким образом произошло так, что информация не была зафиксирована, я не получила. Моральную компенсацию банк мне также не выплатил.

Сотрудники также безнаказанно продолжают вводить в заблуждение клиентов, игнорировать вопросы и требования клиентов. Обслуживание на высоте.

Хотелось бы получить ответ банка на электронную почту для досудебного урегулирования вопросов.

Хочу выразить свою благодарность операторам Денису и Олесе за их профессионализм и внимательное отношение.  Они помогли решить мою проблему с начислением кэшбека 25.01.2025 в 13.40 в онлайн-чат поддержке в приложении Альфа банк.

Денис проявил себя как настоящий эксперт: он быстро дал ссылку для оформления обращения, и помог решить мой вопрос буквально за несколько минут. 

Олеся также заслуживает отдельной благодарности за оперативность и дружелюбие. Она всегда была готова помочь и поинтересовалась все ли хорошо.

Благодаря их слаженной работе кэшбек начислился вовремя, и я остался очень доволен! Спасибо за качественный сервис и приятное общение. Вы делаете процесс решения вопросов легким и приятным. Я счастлив и обязательно буду рекомендовать вашу поддержку друзьям.

 Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник банка и предоставит информацию. Сотрудник банка затребовал отправить по почте сканы документов, включая паспорт (все страницы). Чтобы ускорить процесс по покупке квартиры и провести ч/з Альфа-Банк безопасную сделку, а так же не посылать фото документов по эл. почте сотрудникам банка как они настаивали, я приехала в отделение банка на Комсомольский пр. 2а г. Челябинск, где у меня сотрудник отсканировал только паспорт, а оригиналы ИНН, СНИЛС и согласие на обработку персон. данных сказал принести на сделку, что заявку он оформит и со мной свяжется сотрудник. Прошла неделя - ни кто не связывался, я позвонила сотруднику, который у меня принимал заявку, он не отвечал, еще два раза звонила по гор. линии чтобы хоть что то "сдвинулось", После этого позвонила главный менеджер и сказала "чтобы я оплатила сначала услугу и прислала платежку, так же прислала сканы паспорта, СНИЛС, подписанное согласие на обработку персональных данных. Хотя именно для этого я и приезжала в отделение банка! После моих доводов, что все есть в банке она выслала на почту мне СОПД и квитанцию на оплату 18 800,00, я оплатила и выслала платежку и подписанное СОПД. При вопросе к сотруднику банка предоставить мне документы продавца: ЕГРН, договор на основании какого приобретена квартира и т.д. мне ответили: - что все документы будут подгружены в приложении, я буду видеть документы продавца, продавец мои на сделке. На сделке сотрудник банка Дарья сказала, что никаких документов в приложении никто не подгружает и вела себя не корректно, а именно предоставляла не достоверную информацию по задаваемым ей вопросам. Сотрудники банка, сотрудники горячей линии предоставляют различную информацию, какая именно верная не понятно. В ходе проведения сделки ПРОДАВЕЦ отказался от продажи, но т.к. к этому моменту мной были уже подписаны все документы и зарегистрирована электронная подпись я обратилась к тому же сотруднику банка, которая проводила сделку с вопросом: "как все отменить", на что она ответила: что мне нужно самой разбираться как отозвать электронную подпись и звонить на гор. линию для получения дальнейшей информации." Таким образом сотрудники банка по ходу проведения всей услуги предоставляли не верную информацию, в результате чего мне приходилось несколько раз приезжать в отделение банка, выяснять в кол центре полную верную информацию об услуге, а так же, вероятно, по этим причинам мог произойти срыв сделки. 

В итоге: - я оплатила в полном объеме услугу, при ее получении была необходимость добиваться достоверной информации из разных источников, сделка совершена не была, деньги за услугу не возвращены, было потрачено много времени, но информации по отмене  сделки так и не была предоставлена ни сотрудниками банка, ни гор. линией: сотрудник банка говорит одно, сотрудники гор. линии противоположное. Очень не комфортно быть клиентом "Альфа-Банка".

Отвратительный банк(

Добрый день! Недавно знакомая сказала, что в Альфа банке есть комбо счет. 20 января в 13:42 я обратилась в онлайн чат в приложении Альфа-банка чтобы узнать подробнее. Оператор София быстро подключилась к диалогу в 13:46 и рассказа подробно что такое комбо счет. Оказывается к своей дебетовой карте можно подключить кредитный счет и оплачивать заемными деньгами при необходимости. Также София рассказала как подключить комбо счет, дала подробную инструкцию. Спасибо за помощь и подробную информацию!