251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 января 2025 года я выбирал категории кэшбека на февраль и заметил, необычные 7% процентов на категорию, меня это заинтересовало, так как обычно дается 5%. Для уточнения информации я обратился в онлайн чат поддержки Альфа-Банка, задал им вопрос, для объяснения такого процента ко мне пришел сотрудник по имени Виталий. Буквально через 2 минуты я получил внятный и доходчивый ответ. 2 минуты с момента отправки моего сообщения до получения ответа от Виталия!!! Это очень быстро! Хочу поблагодарить как сам Альфа-Банк, так и столь быстрых и компетентных сотрудников, без них я бы не нашел ответ на мой вопрос так оперативно! 

8 февраля 2025 года я совершил покупку дебетовой картой Альфа банка, (выбрал именно этот банк, так как была категория кэшбека одежда и обувь). В итоге, я купил пуховик сумма которого была чуть больше 46 тыс. рублей, а кэшбек рассчитался вместо 7% процентов всего 1% (как за все покупки). 

Я обратился в чат поддержки банка и буквально через 2 минуты на помощь мне пришел сотрудник банка Владимир, я обьяснил всю ситуацию и уже через 20 минут кэшбек был пересчитан, спасибо за такую скорость и компетентность сотрудников, Альфа банк!!! 

Здравствуйте! В 2023г. сотрудник банка оказал мне помощь в оформлении дебетовой карты, подробно объяснив все аспекты её использования. Мне особенно приятно, что в этом банке обслуживание карты осуществляется без каких-либо затрат. Также мне помогли установить приложение на телефон, поскольку многие приложения блокируются в AppStore. Каждый раз, когда я посещаю банк, я ухожу с хорошим настроением, так как все вопросы решаются. Вопросы могут быть разнообразными, например, касающиеся условий акции "Деньги вам и друзьям". Если кэшбэк оказывается не тем, что ожидалось, достаточно написать заявление, и его быстро рассмотрят, внеся необходимые изменения. 13 ноября неправильно рассчитали кэшбэк. Оператор быстро подключился и оформил обращение, сказав сколько нужно ждать ответ. Рассмотрели уже на следующий день и исправили ошибку. Так же хочу отметить, что у банка есть вознаграждение за рекомендацию карты. Раньте платили 500р. вам и 2500р. рекомендованому другу, если он выполнил все условия. Сейчас это зависит от возраста клиента, то есть от вашего. Я не знала об изменениях и написала в чат банка о вопросе. Моим оператором стал Александр, он быстро всё проверил и проконсультировал, объяснив, что условия поменялись. Общался вежливо, что после такого общения хочется вновь! Он объясни, что сумма вознаграждения теперь зависит от возраста. Я расстроилась, но очень благодарна за оказаную помощь!

31.01.2025 с меня списались деньги за подписку на уведомление "Альфа-чек" до этого с меня уже списаливались за данную подписку деньги и я ее вроде как отключал но видимо что то сделал не так и она не отключилась.
01.02.2025 решил написать в поддержку альфа банка, где мне ответил оператор Лейла, я написал ей о своей проблеме, оператор Лейла создала обращение после которого мне вернули средства за подписку "Альфа-чек"

Хотелось бы выразить благодарность оператору Лейла за оперативность и Альфа банку, за то что идут на уступки к своим клиентам. 

10 февраля написала в онлайн чат альфа банка с проблемой начисления кешбэка.Совершила покупку,но кешбэк за неё не начислил и я решила узнать с чем это связано,чтобы в будущем понимать решение проблемы. Мне нравится,что в онлайн чате альфа банка всегда быстро отвечают и помогают решить любой вопрос.Мне ответил оператор Семен,который объяснил,что на данную покупку не начисляется кешбэк,об этом написано в банке в графе кешбэка. Оператор Семен быстро ответил и оперативно объяснил причину,поэтому теперь я буду точно знать за какие операции приходит кешбэк.Давно пользуюсь альфа банком и очень нравитс,то что всегда выгодные категории кешбэка и всегда вовремя начисляется на карту!Очень нравится обслуживание альфа банка!

Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии счета никаких документов кроме паспорта не требуется, о каких либо дополнительных действиях для получения денег сообщено не было. Сегодня я с паспортом обратилась в отделение банка на улице Уральская с уелью закрытия счета, мне было сообщено что для получения денег нужно их предварительно заказывать. В чате банка об этом не было ни слова, (было только уточнение что при сумме свыше 500 тыс их нужно заказывать) у меня на счетах суммарно около 130 тыс. 

Также в приложении банка при заказе денег есть сноска что снятие денег через кассу до 500 тыс осуществляется без предварительно заказа. По итогу в получении денег и закрытии счета мне было отказано, девушка представившаяся руководителем сказала что при получении денег в кассе могут потребоваться "технические" документы, какие конкретно не поняла. Не уверена что в следующий раз даже при заказе денег получу их. Вот таким прекрасным образом 2 подразделения банка непосредственно общающиеся с клиентами дают диаметрально разную информацию.

Доброго времени суток, недавно я столкнулась с неприятной ситуацией: совершенно забыла пин-код от своей карты. Все попытки вспомнить его не увенчались успехом, и я решила обратиться в службу поддержки.

7 февраля 2025 года в 19:10 я зашла в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о восстановлении пин кода. Сначала со мной пообщался виртуальный помощник, но я попросила соединить меня с оператором. Всего через несколько минут к разговору присоединилась оператор Арина. Она быстро и доходчиво объяснила все доступные варианты смены пин-кода, что мне как раз и было нужно.

Благодаря её помощи я смогла решить свою проблему. Большое спасибо команде Альфа-банка за отличное обслуживание!

3 февраля решил написать в чат поддержки Альфа банка, с целью подробней узнать за платную подписку Альфы, ибо не до конца понимал что она даёт, написал в чат, и уже спустя 2 минуты мне ответила сотрудница Евгения, она в очень вежливом формате крупным текстом расписала мне все плюсы этой подписки, а так же рассказала до какого времени у меня продлена подписка, сама консультация у меня не отняла много времени, зато всё сразу стало понятно, спасибо!

Помимо того, что, став клиентом «Альфа-банка» не так давно, я успела лично принять несколько звонков с рекламой банковских услуг от его сотрудников, у меня были и пропущенные. Их номера поиск в интернете, справедливо или нет, связывал с этим же источником. Тогда я задумалась, можно ли что-то сделать как минимум для снижения частоты подобных маркетинговых коммуникаций – меня, как, наверное, и большинство людей, не особо радует телефонная реклама. Решила начать с «Альфа-Онлайн».

Там 18.12.2024 я обратилась в чат, где мою заявку на отключение рекламы вроде бы принял «Альфа-Помощник», но на вопросы ответить не смог, поэтому к дискуссии в 12:30 присоединилась специалист Елена. Она подтвердила факт приема заявки, вежливо и быстро ответила на мои вопросы. Один ответ меня особенно порадовал – Елена сообщила, что данная заявка, будучи принятой банком однажды, начинает работать на следующий день и далее является бессрочной, то есть мне не предстоит совершать дополнительные усилия или возвращаться к решению этого вопроса повторно. 

Прошло почти 2 месяца с момента подачи мною заявки на отключение рекламы. Должна сказать, что, оставаясь клиентом «Альфа-банка, рекламных звонков от его представителей с тех самых пор не принимала, а подозрительных пропущенных не наблюдала, аналогично и смс. Надеюсь, что такая позитивная динамика, совпадающая с уверениями специалиста чата «Альфа-Онлайн», сохранится и в будущем. Пока же благодарю за быстрое и положительное решение моего вопроса. 

Некая Елена мне названивает из банка и рассказывает о дополнительном кешбеке по альфакарте, несмотря на то, что я уже сто раз ее выслушал, она похоже не хочет останавливаться. Альфабанк не уважает личное пространство и время своих клиентов, альфабанк не уважает время клиентов. Отвратительно.
Уважаемая Елена не смогла ответить на вопросы, почему она мне звонит, перибивала и потом бросила трубку.
Я рад, что альфабанк дает работу всем вообще, это хорошо, что каждый чем то занят. Но звоните, я не знаю в Сбербанк.. не мне. Я то причем тут? 

04.02.2025 в 17:45 Я обратилась в чат, с вопросом об списании на сумму 1999₽ в 03:35, я не могла понять в чем дело, и о каком страховании идет речь, так как я не нуждалась в страховании, надеялась, что деньги смогу вернуть. В чат подключился оператор Руслан, сказал подождать 3-7 минут.К сожалению, ответ поступил спустя 11 минут, нужно поработать над этим. Руслан обьяснил, за что произошло списание средств, сказал, что может создать заявку на возврат средств, а так же, что после окончания с ним диалога переключит на другого специалиста, который отключит мне инвесткопилку.

После моего одобрительного ответа на отключение страховки, оповестил, что деньги поступят в течении 3-х дней,но их вернули 05.02.2025 в 12:41. Очень радует эффективность обработки обращений.

Не могу не похвалить оператора Дарью, на которую меня перевел Руслан, Дарья так же подробно обьяснила правила закрытия, и без лишних вопросов закрыла инвесткопилку. 

Большое спасибо Руслану и Дарье, которые помогли мне в трудной ситуации!

Так же прикрепляю скриншоты переписки

10 февраля 2025 года в 17:25 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, заинтересовала платная подписка Альфа-смарт, много где уже слышал про нее, но сам разобраться так и не смог, нужна была помощь. Сразу же мне ответил Помощник (Бот), его ответ был следующим:

Альфа-Смарт — это подписка с дополнительными возможностями: повышенный кэшбэк, бесплатные переводы, повышенная ставка по накопительным счетам и другие сервисы.

☝️ Тратите больше 20 000 ₽ в месяц — подписка стоит 299 ₽, меньше — 399 ₽.

Учитываем

• Покупки по дебетовым и кредитным картам

• Платежи в приложении и интернет-банке

• Оплату с Плати QR Сбер

Лично для себя не выделил минусов, в ближайшее время обязательно подключу данную услугу, спасибо👍👍👍

   Недавно у меня была необходимость в регистрации на госуслугах. И 21 января 2025 в 14:16 ч. я обратилась в онлайн чат с просьбой - могут ли помочь мне в этом? Альфа помощник (чат бот) моментально ответил, что да - это возможно сделать через банк. Также, дал необходимые ссылки и информировал, что после регистрации на госуслугах появится вероятность одобрения кредита, увеличение суммы или уменьшение ставки. 

   Далее, услышав положительный ответ, я решила тут же попробовать зарегистрироваться, но при поддержке и контроле специалиста банка. Чтобы, в случае необходимости, можно было бы по ходу действий сообщать ему о возможных проблемах. Поэтому по моей просьбе сразу подключили сотрудника Дмитрия. Он дал мне пошагово куда и где нажимать по ссылкам, уведомил о необходимости проверить свои персональные данные, обязательно ввести данные своего СНИЛС и тд. 

   Пока я регистрировалась, Дмитрий терпеливо ждал. И, когда моя заявка была успешно принята в обработку на госуслугах - он предупредил, что теперь надо ждать ответ от госуслуг, а Альфа банк, как только всё будет готово, отправит мне пуш уведомление об этом. 

   В результате всё прошло отлично. Через некоторое время на мой номер телефона пришёл пароль для первого входа на Госуслуги! Таким образом, я осталась очень довольна тем, как в чате без проволочек, понятно и доступно помогли мне зарегистрироваться на госуслугах. 

Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы Юлии из поддержки Альфа - банка.

обратилась я 8 февраля 2025 в 00:26 с вопросом о начислении кэшбека. Мне важны были партеры с повышеным кэш беком и я никак не могла их найти. Оператор Юлия быстро и четко ответила на мой вопрос . Где и как можно найти всех партнеров . Так же интересовало как часто они меняются и Оперотор Юлия ответила каждый месяц и меня это радует . Спасибо за хорошую работу 

10.02.2025 в 20:51 я обратился в поддержку, чтобы узнать процент по накопительному счету. Спустя пару минут получил ответ от сотрудника Павла. Он четко и быстро объяснил, что в этом месяце действует ставка 21% благодаря приветственной надбавке, активной первые два месяца.
Очень опертивно, спасибо : )

Активно пользуюсь кредитной картой Альфа Банка (до этого покупка была на 1год ,а сейчас на срок до 60 дней).

Очет нравится ,что можно снимать наличными 50тр в месяц (обычно подгадываю так ,что 50тр снимаю в конце одного месяца и 50тр в начале следующего месяца)-получается почти 100тр за короткий промежуток времени (по наличке идут хорошие скидки в строительных магазинах ,больше чем возможный кешбек за покупки по карте с кешбеком).

Но в нынешнее время 50тр это не большая сумма для покупки стройматериалов ,потому 18 января через онлайн чат решил попробывать запросить увеличение лимита снятия (слышал у друга есть лимит 100тр на снятие ,карту заводил летом он).

В чате к диалогу подключилась оператор Юлия (сначала сказала ,что все согласно лимитам и тарифам ,но потом довольно легко пошла на встречу и составила обращение на возможность увеличения лимита на снятие с карты ,а обычно операторы первой линии отвечают шаблонами ).Спасбит ей за отзывчивость (буду ждать увеличения лимита).
Обычно - если есть обращение ,то вопрос решается быстрее и в пользу клиента .

Желаю процветания Альфа Банку .

Спасибо за уникальные условия по карте .