251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 мая с моего счета была списана комиссия за перевод средств на мой же счет в другом банке, хотя, согласно условиям моего тарифа, такая операция не должна облагаться дополнительными платежами. Я сразу обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение, описав ситуацию и указав, что комиссия была снята ошибочно. Банк отреагировал оперативно: уже через несколько минут мне пришло уведомление о том, что спорная операция была рассмотрена, и средства вернули на мой счет в полном объеме. Я довольна скоростью решения вопроса.

6 мая обратилась в чат альфа-банка с вопросом об удержании комиссии за уведомления об операциях.Как она подключилась, я так и не поняла . необходимости в ней не было, поэтому решила её отключить. 

После моего сообщения прошло буквально не больше часа, как мой вопрос решился в мою пользу .Была приятно удивлена такой оперативностью и клиенты ориентированностью. Деньги вернули. На будущее объяснили как проверять подключенные услуги.

Я успела позабыть, что пользование кредитной картой в альфа банке первый год бесплатный, а потом стоит 990 рублей. Снялись деньги, написала в чат с тех поддержкой. Мне предложили сделать мой тариф с беспалым пользованием кредитной картой и скинули ссылку для обращения в банк, чтобы вернуть деньги. Написала обращение, вернули деньги за 5 минут. Благодарю банк за помощь и ориентированность на клиентов!

18 мая 2025г у меня списали за годовое обслуживание кредитной карты 990р, я написал в тех поддержку, мне не сообщали что обслуживание будет платным, и я оформил запрос в приложении о возврате денежных средств, мне тут же вернули всю сумму обратно, советую Альфа, каждый раз все обращения быстро рассматривают

19 мая с моей карты было списание 99 рублей, за услугу Альфа-чек. Эта услуга была мне не нужна, и чтобы её отключить я обратилась в поддержку банка. На помощь пришёл бот-помощник. Я была приятно удивлена, что эта проблема решилась за 1 минуту, и на мою карточку тут же была возвращена списанная сумма и отключена услуга.

Здравствуйте 19 мая обратилась в чат альфа банка через приложение по поводу снятия непонятных для меня не больших, но постоянных комиссий с карты. Номер моего обращения A2505195746. До этого тоже опормляла возврат подобного рода комиссии, тоже с положительным результатом. Оба раза все объяснили, комиссию вернули👌 Спасибо! Быстрая и результативная работа. 

Здравствуйте, меня зовут Александр, хочу поделиться информацией по моей ситуации, 14 мая 2025 у меня со счета списали 249₽ комиссию за квази кеш, это покупка денег, хотя я ничего не покупал. Написал в чат бот, и через минуту деньги вернули.спасибо большое. Приятно иметь дело с Альфа-Банком! Надо прочитать условия по комиссиям, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Примерно год назад по просьбе бывшей коллеги оформил дебетовую карту Альфа. На встрече представитель банка дополнительно предложил оформить кредитную карту в дополнение к дебетовой. Физически красная карта одна, но два счёта: дебетовый и кредитный.

Подали запрос, одобрили максимальный без справки о доходах лимит. Что ж, неплохо.

Даже удобно: карта объединяет в себе две функции. Но есть и минус, о котором узнал только сегодня. 

У кредитной карты от Альфы есть функции "Погасить задолженность". Пользуясь лимитом, можно погасить долг по кредитке в другом банке. Оказалось, что для моей комбо-карты НЕЛЬЗЯ!

Список дополнительных и как оказалось лишних трудозатрат:

1) Идея о рефинасировании пришла непсколько месяцев назад. Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить детали. Слова "в Вашем случае не получится это сделать" не прозвучали.

Только общая информация + пожелание уточнить ближе к дате самого рефинасирования.

2) Два звонка на горячую линию. Девушки очень сильно убеждали, что мне понадобится справка о закрытии задолженности, хотя из описания услуги следует, что "справка может понадобится". То есть сотрудницы ещё и разницу не понимают между "обязательно надо" и "возможно понадобится". Ведь если существует такая развилка, то вероятно, нужно делать так, чтобы клиенту не потребовались лишние действия. Как? А я не знаю - Вы думайте! У Вас сервис!

Три бесполезных звонка на горячую линию, ни одна из сотрудниц не предупредила, что я не смогу воспользоваться услугой.

3) Прикол: я знаю как проходит процедура закрытия рефинансируемой кредитки. Можно сделать это только по телефону.

Пополняешь, звонишь на горячую линию, тебя переводят на специальный отдел(!) и начинается процедура "уговаривания". 

 "Не закрывайте кредитку - Мы Вам лимит по ней повысим". Сама активация этой процедуры странная, т.к. в моём случае клиент уже рефинансировал её, т.е. запустил процесс.

Я звонил в банк 2 раза, и два раза обманывал, что 19.05 я рефинансирую мой продукт.

Не смогу я этого сделать, т.к. "для комбо-счёта такая функция недоступна".

А как я это узнаю? Где это прочесть? Кто об этом мне сказал, ведь я же три раза звонил???!!!

Если у клиента просто кредитная карта, то услугой рефинасирования воспользоваться можно!

Если у тебя комбо-карта, где также присутствует кредитный лимит, то рефинансироваться нельзя.

Почему? А шиш его знает! Так придумали мы, а ты - выполняй!  

Резюмирую: три раза звонил в Альфу - никто не сказал, что нельзя выполнить операцию.

Два раза звонил в другой банк: обманывал их, что рефинансируюсь, но не получилось!

Троекратный дурак? Или больше?

Альфа-Банк: иногда наши клиенты чувствуют себя идиотами, но так вышло! Не расстраивайтесь! Это всего лишь неудачный день!

18 мая с меня списали денежные средства 399р за подписку Альфа Смарт, я подписку не оформляла, позвонила на сайте банка связалась со специалистом мне помогли составить обращение в чате, составили обращение и мне сразу же вернули деньги которые с меня сняли, спасибо большое вам за искренность, буду дальше продолжать пользоваться картой.

19 мая увидел что списали деньги за комиссию то что приходят уведомления о переводах или покупках, после этого я обратился в мобильный банк к чату, они моментально откликнулись к моей просьбе, очень подробно объяснили как решить мою ситуацию с комиссией и отключить её. Очень сильно благодарен банку за столь быструю помощь и решение моей проблемы. Благодарю работников и мобильный банк 

12 мая решила открыть кредитную карту Альфа - банк для личных нужд.Оформила через приложение и получила её в тот же день в удобное для меня время. Это было быстро и удобно. В использовании кредитной карты 14 мая у меня возникли вопросы с которыми я обратилась в онлайн - чат. Спецалист Ирина помогла их решить. Спасибо ей за помощь.

Вовремя не успела отключить подписку которую делала на месяц .Написала в чат мобильного банка о возврате комиссии и мне ее сразу вернули, благодарю за быстрок решение вопроса.
Подписку отключила.Но думаю что в дальнейшем еще воспользуюсь ей ,так как очень удобно. В мобильном предложении все удобно и доступно. 

В условиях вознаграждения за рекомендацию Alfa Only написано, что другу (которому рекомендуем услугу) необходимо иметь сумму на счету и совершить покупки по карте.
У меня возник вопрос на какую сумму долны быть оптата по карте, с этим вопросом я 13.02 обратился в чат поддержки. 

Подключилась Елизавета и оперативно помогла: оказывается другу достаточно совершить 1 операцию на любую сумму, но человеку, который рекомендует, необходимо совершить операций по картам на сумму 3000 и минимум 5 операций.
В итоге рекомендация прошла успешно и мы с другом получили бонус от банка

Вот не зря говорят, что Альфа-банк лучшие! 6 мая по ошибке перевела деньги с кредитной карты на дебетовую, а хотела наоборот, невнимательность видимо мое второе имя (( конечно же списались проценты, с чем я была заранее ознакомлена, бралась что все эту ситуацию не исправить, но решила написать в чат поддержки в приложении. и почти сразу мне ответила Экатерина и предложила составить обращение на возврат комиссии. Дело заняло 2 минуты и через пару минут банк вернул комиссию 🔥🔥🔥 вот это уровень, ну лучшие же!

Произошло списание с моей карты, по ранее отключеной услуги. Написал в чат-бот Альфа банка. Мне предоставили всю информацию и помогли создать обращение. Все очень понятно и быстро получилось оформить, а решение от банка пришло в течении нескольких секунд. Списаные деньги вернули обратно на счет. Данная ситуация была единичной за год пользования картой Альфа банка, но даже ее решили оперативно. Я остался полностью доволен!

 Недавно столкнулась с ситуацией, когда с моего счета в Альфа-Банке была списана сумма за подписку на Альфа-Чек, о которой я даже не знала. Обратилась в службу поддержки, и меня приятно удивила скорость реакции. Оператор быстро разобрался с моим запросом и объяснил, как вернуть средства. Процесс оказался простым, и деньги вернули на счет всего за несколько дней. Спасибо за помощь. 

18 мая 2025 года обратился в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении. Суть вопроса в том, что в апреле и мае с дебетовой карты снимались деньги по 99 рублей за подписку " Альфа-Чек". А подписку эту я собственно и не подключал. В этот же день я направил обращение в поддержку, чтобы оспорить списания и вернуть деньги на карту. Спустя несколько минут после обращения, поступил ответ в чат приложения о том, что вопрос решён положительно. Деньги в сумме 198 рублей благополучно вернулись на счёт дебетовой карты. Вопрос решён положительно и оперативно, спасибо Альфа-Банку за его решение в мою пользу. 

17 мая я осуществила перевод со своей карты Альфа-Банка на карту человека другого банка, в результате чего была начислена комиссия. 19 мая, заметив данное списание, я создала обращение в банк. В этот же день я получила ответ, в котором мне подробно разъяснили ситуацию, а так же вернули комиссию. Всё очень оперативно!