251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим положительным отзывом о банке Альфа: у меня случилась проблема, при большой покупке не начислился кешбек (мелочь, а приятно). Описав свою проблему, показав чек, в чате мне пояснили с чем может быть связанна данная проблема, рассказали мне, что такое МСС код, объяснили мне об оплате QR. В общем я остался доволен после пользования данным банком, всем рекомендую.

17 января мне пришло уведомление от Микрозаймовой организации с названием крайне похожем на альфа банк, я удивился, возмутился, неужели альфа банк дошли до ручки? Зашел спросил в тех поддержке и оператор Анжелика ответила мне, проверила информацию. Оказалось что это не от альфа банка, от каких то их партнеров, не стану указывать организацию. Я решил написать самой это организации, но оказалось что Альфа банк сам может отправить им запрос на отмену рассылки на мой номер, удобно, спасибо.Решили проблему.

Уровень решения вопросов-просто нет слов… только получаю отписки, что обращение направят руководителю. И вот я с 10 декабря 2024 уже несколько раз в чат писала, получая ответы, что ответа мне не было и что все передадут руководителю, обязательно вскоре вам напишут. Я что свой кешбек должна выбивать, постоянно держать в голове и помнить эту историю? Это еще с учетом, что я клиент альфа онли. А вопросы обычных клиентов в таком случае вообще не решают? Может быть хоть здесь руководитель прочитает мое обращение. Почему я должна тратить столько своего времени на решение рядового вопроса?! Такие отзывы я пишу крайне редко, но ситуация уже надоела.

10 февраля 2025 года в 10:31 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о возможности оплачивать покупки телефоном. Первым ответил автоматический помощник, но для уточнения деталей меня перевели на оператора Глеба.

Глеб подробно объяснил, что оплата картой с телефона возможна через сервис Alfa Pay. Он дал пошаговую инструкцию по подключению: где найти нужные настройки в мобильном приложении и как активировать функцию. Ответ был чётким и понятным, а если бы возникли сложности, оператор предложил дополнительную помощь.

Дополнительно Глеб рассказал о приветственной надбавке 21% на Альфа-Счёте в первые два месяца, что стало приятным бонусом.

Общение оставило только положительные впечатления: оператор вежливый, внимательный и профессиональный. Благодарю Глеба за качественную консультацию!

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка почти год. Довольна всем: удобством обслуживания, условиями и конечно, помощью Альфа-чата. Недавно, 8 февраля 2025г в 16:21, обратилась в альфа чат с вопросом. Когда я смогу воспользоваться услугами как новый клиент при открытии накопительного счета, чтобы получить повышенную ставку по накопительном у счету. И получила грамотный и быстрый ответ. Сотрудник банка - Альфия мне помогла разобраться с этим вопросом. Восстановила архивные данные, когда я последний раз пользовалась накопительным счётом. Благодарю, за проделанную работу, вежливость и компетентную помощь. 

Оформил ОСАГО на сайте Альфы по акции 10% с кэшбеком в страховой Согласие на 6518.22 2025-01-04 в 19:34:43. Кэшбек не пришёл. Составил обращение №А2501081530 08.01.2025 на сайте. МСС 6300 кэшбек нет. Обратился через сайт 13.01.2025 к руководителю поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяне 13.01.2025 19.30. И 10.02.2025 года получил свой кэшбек!!! Спасибо!!! 

8 числа обратился в чат с банком, так как в приложении не отображался последний приглашенный друг оформивший Альфа карту по моей ссылке, мне на помощь поспешила сотрудница Ангелина я она ознакомилась с ситуацией и создала обращение в соответствующее подразделение по моему вопросу, после чего я указал ФИО и номер друга информацию проверили и решили вопрос, оказалось что у друга на данный момент уже имеется продукт Альфа банка и вознаграждения быть не можетю Большое спасибо сотруднице Ангелине помогла более менее разобраться с ситуацией

4 февраля 2025 года в 11:44 по московскому времени я обратился в поддержку альфа банка узнать что такое альфа стикер. Ответ не заставил себя долго ждать и в 11:45 на связь вышла оператор Ульяна. Я задал вопрос что такое альфа стикер и как он работает, оператор мне все объяснила быстро и понятно. В 11:51 мы закончили говорить и я сразу же пошёл оформлять альфа стикер. Хочу сказать то что альфа банк заботится о своих клиентах и не заставляет ждать, у них приятные сотрудники и операторы которые помогут по любому вопросу и подскажут что нужно делать. Альфа банк пожалуй самый лучший банк которым я пользовался 👍

Ранее, мы с мужем, уже ловили банк на том, что при совершении покупки в одном и том же магазине с разных карт альфа-банка, мужа и моей, покупкам присваивается разная категория кэшбека. В тот период у мужа была категория алкоголь 10%, а у меня продукты 1,5%. Так вот когда покупку в КБ совершил муж, то ему категория отразилась продукты, а когда я (в одном и том же магазине КБ, на одной кассе, на одном терминале), то мне присвоилась Алкоголь. Все пояснения, что код мсс покупке присваивает точка продажи, сразу разбились об стену. И в ходе разбирательств выяснилось, что оказывается в приложении может действительно некорректно отображаться категория (хотя все сотрудники альфабанка сначала как под копирку мамой клялись, что так не бывает). Ан, нет, оказывается бывает. В тот момент разницу конечно вернули. Но осадок остался и теперь мы всегда на чеку.

В этот раз, ожидая начисление кэшбека за январь, естественно 10 февраля я не увидела дОлжного начисления, т.к. совершая покупку в январе в Золотом яблоке (естественно непосредственно перейдя по ссылке из приложения альфабанка) и увидев, что мне сразу присвоилась категория «Продукты» (Продукты, Карл, в золотом яблоке))), так и думала, что придется опять доказывать, что не верблюд! Но как раз именно это и раздражает, что банк никогда в моем случае не ошибался с кешбеком в мою пользу, только в свою всегда. И обратившись в чат, и дав им некоторые подсказки думала, что вопрос решится оперативно. Но не тут то было. Надо чуть ли не допрос пройти, что вернуть свой честно заработанный кэшбек. И ведь так каждый раз. И песню эту крутят, что до конца дня 10 числа партнеры еще могут доначислять, хотя по факту, несколько раз специально ждали 11 числа, и никто ничего не начислял, пока не обратишься в чат, и потратив своё время с пеной у рта не докажешь их неправоту, то тогда может быть альфабанк снизойдет и так и быть доначислит тебе. Такая практика точно не клиентоориентирована! 

На моё предложение сотруднику чата проверить все мои покупки за январь и самой понять, где же произошла ошибка уперлись в то, что у них нет возможности это делать и самостоятельно в этом разбираться. Ну нет и нет. Значит не буду использовать вашу карту для своих покупок, буду совершать их от другого банка с более лояльной системой кэшбека и безошибочными начислениями его!

Заказала карту 10.02.25 утром, встречу с сотрудником назначили с 13.00-15.00, Позвонил мне в 11.00 сотрудник с вопросом могу ли я раньше получить карту, ко мне подъехали на работу и по моей просьбе зашли. Елена оказалась очень приятным сотрудником, выдала мне дебетовую карту, и предложила поучаствовать в акции по инвестициям, где можно заработать 5 тысяч! Я конечно же согласилась, очень заманчивое предложение, сотрудник скачала мне приложение дополнительно по инвестициям, и помогла купить облигации на тысячу рублей, объяснив, что ежемесячно нужно проводить сделку. по приложению в Альфа банке, по моей просьбе открыли накопительный счет, помогли подключить гос услуги к банку, а так же Елена подсказала попробовать подписку Альфа смарт, для повышенного кешбека, подключили, будем пробовать! Очень рада, что оформила карту, столько "плюшек" в одной дебетовке!А так же в момент встречи я поинтересовалась, можно ли получить платежный стикер, и конечно же ответ был положительный, оформили заявку и тут же мне Елена выдала его, давно мечтала о таком способе оплаты! Спасибо большое, за такой сервис доставки банку!

У меня закончился вклад в Альфа-банке. 01.02.2025 в 09 .00 я решила обратиться в службу поддержки и проконсультироваться по вопросу, есть ли предложения повышенной процентной ставки для клиентов у которых подписка Альфа смарт. Специалист Павел очень оперативно помог мне разобраться в этом вопросе. И объяснил, что к сожалению особых привилегий нет. Жаль, думаю, что надо сделать надбавку процента по вкладам для клиентов, которые оформили подписку) Павлу спасибо, служба поддержки как всегда очень быстро работает и помогает разобраться в любом вопросе.