251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить искреннюю благодарность Руководителям и Сотрудникам "Альфа-Банка"! Клинтом Банка являюсь 14 лет. Мне нравятся сотрудничество и продукты Банка. Все вопросы решаются спокойно, быстро и профессионально. В августе мне понадобилась кредитная карта.

10 августа я позвонила в контакт-центр, а 11 августа уже её получила. По моему недосмотру мне списали страховку 1826,52 рубля. На это я совсем не рассчитывала. Но после обращения в Отделение Банка деньги вернули без проблем! Благодарю за помощь!

В сентябре заключила договор по кредитной карте без % Альфа банка. Начну с того, что страховка обязательна изначально для кредитных карт. При оформлении менеджер мне разъяснил, что позже я могу от нее отказаться( у меня не большой кредитный лимит). Страховой вычет будет сформирован и снят после того, как банк установит мне минимальный платёж ( через месяц). Поэтому сегодня попробовала отказаться от страховки через приложение Альфа банка. Открыла онлайн-чат с оператором, написала, что хочу отказаться от страховки на кредитную карту. Альфа помощник дал ссылку в раздел Обращения в банк. Да, мне подтвердили, что по моей кредитной карте подключена страховая программа, целью которой является выплата денежных средств при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Последовал вопрос, почему хочу отключить страховку, даже предложили варианты ответов. Уточнили электронную почту. Сама процедура отказа от страховки заняла не более 7 минут, хотя я всегда сторонник дойти до офиса банка, а не общаться с ботом. Спасибо за дистанционное и быстрое решение вопроса.

В общем, возник вопрос по поводу оплаты услуг обслуживания кредитки, потому что на личном опыте знаю, что зачастую за обслуживание надо платить, а сумма не указывается наглядно. Написал в техподдержку альфы, где сначала мой вопрос предложили решить с помощью местной нейросети, которая, кстати, помогла мне и в паре других вопросах, а потом я обратился к сотруднику банка. Отвечают очень оперативно, а в ответе нет лишней воды и каких-то скрытых контекстов. Все четко и по делу. На фоне других банков чувствуется забота о клиентах. Спасибо альфе и оператору Александре!

Столкнулась с такой проблемой: 06.10.2023 днём снимала деньги 50 000р. в банкомате Альфа-Банка, он долго думал/жевал мою карточку/завис и денег не дал... Забрала карту и сняла в соседнем банкомате, казалось бы всё хорошо... Поздним вечером этого же дня случайно зашла в мобильное приложение банка и увидела, что деньги списались Дважды! Сумма для меня не маленькая! В расстроенных чувствах позвонила на горячую линию Альфа-Банка, дозвонилась довольно быстро, консультант Никита грамотно и быстро решил мой вопрос. Уже через 10 минут!! мне пришёл официальный ответ от банка с извинениями, что произошла техническая ошибка и деньги вскоре вернутся на мой счёт. Прямо гора с плеч! Спасибо огромное Никите и всему коллективу Альфа-Банка!!!

Отзыв о том, как Альфе абсолютно все равно на репутацию и на своих клиентов. 

В 20-х числах августа 23-го года оформил кредитную карту в Альфе (60 дней без процентов). Приехал менеджер домой, документы подписали, карту получил. С ее слов льготный период активируется с момента первой покупки и длится 60 дней. Совершил первую покупку по карте 31 августа (примерно через 10 дней после получения). Проверил, все ли так по условиям льготного периода. Мало ли... Действительно, в приложении написано о способе и условиях активации льготного периода (подтверждение платежа о первой покупке). Думаю ну ладно, все хорошо.

25 сентября захожу в приложение и вижу что пошло начисление процентов по карте. Немного мягко говоря удивился и позвонил в банк. Долго ждал пока мне ответит менеджер, потом меня стали "переводить" в разные инстанции. В итоге дошли до отдела взыскания и менеджер мне радостно сообщает что у меня нет просроченного платежа. А откуда тогда проценты? Начинаем разбираться. В итоге выясняется что я не подписал доп-соглашение об активации льготного периода. Откуда мне было про него знать? Менеджер отвечает что в смс должно было прийти. Проверяем. В итоге Альфа ПОДТВЕРЖДАЕТ что в смс доп-соглашение по каким-то причинам не было отправлено. Составляем обращение.

Второе обращение в банк.

Проценты идут, ничего не меняется. Опять пройдя очередь ожидания и дозвонившись до менеджера выясняем ситуацию. Предварительно связался с представителем банка, который мне привозил карту. Он удивился подобной ситуации и рекомендовал требовать доп-соглашение от банка. В разговоре с менеджером уже на линии кол-центра составляем второе обращение и снова ухожу ждать какого-то решения.

Приходит ответ по первому обращению. "Ваше обращение рассмотрено". ВСЕ. ТОЧКА. И больше ни-че-го. Ни решения, ни комментариев. Просто - рассмотрено. Звоню в банк, составляем еще одну претензию. На просьбу направить мне доп-соглашение мне отвечают - НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО. А как мне тогда его подписать? Успокойтесь, мы разберемся.

В итоге прислали мне доп-соглашение в приложении, которое я с надеждой подписал. И что вы думаете? Проценты продолжают начисляться. 

Через 2 недели пришел комментарий по претензии, в котором пишут что "нам потребуется больше времени". Льготный период активирован, проценты начисляются - отличный подход Альфы... Больше никогда не свяжусь с ними и вам не советую. Ужасный сервис. Сами не понимают что делать, а претензии рассматривают так, как будто им абсолютно все равно на клиентов и репутацию. Не ходите в Альфу!