251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

И снова я обратилась в отделение Альфа-банка в городе Калуга. Через 10 минут меня уже принял оператор. Мне оператор подробно и понятно объяснила как можно открыть, продлить или закрыть вклад онлайн в приложении, не выходя из дома. А это очень большая экономия времени. Дома я скачала приложение и зашла в личный кабинет. В личном кабинете Альфа банка и правда оказалось всё понятно и доступно. А ещё меня там встретил головой помощник Alf, с которым всё ещё проще и быстрее. Спасибо за такое хорошее отношение к своим клиентам. Буду снова к вам обращаться!

4 октября 17:00 я обратился в онлайн-чат поддержки банка с вопросом о том, где и как я могу установить официальное приложение банка. Оператор Вероника связала меня с профильным специалистом, а затем квалифицированный специалист Татьяна сообщила мне, что мне не нужно записываться никуда, все будет сделано в отделении, нужно только взять талон. Она также дополнила эту информацию, сообщив мне, что мне нужно будет взять в отделение, и позднее прислав адрес отделения, что крайне приятно.

Сотрудник банка, с которым я общался, запомнился своей оперативной помощью и вниманием к моей проблеме. Благодарю его за высокий уровень обслуживания и профессионализм.

Буквально 2 месяца назад у меня возникли проблемы с мой дебетовой картой VISA.Она попросту не работала и ни один терминал не принимал её.Обратившись в чат с банком, там Сергей помог мне советам перезаписать пин-код в банкомате, но это не помогло и тогда уже Михаил предложил сделать перевыпуск карты МИР,при том что это можно сделать онлайн без всяких бумажек. На все мои пережевания и вопросы мне быстро и подробно отвечали и тогда у меня не осталось сомнений.Сделали новую карту, котрая теперь работает и даже можно расплачиваться телефоном!Спасибо за качественное обслуживание!)

Вот уже наверное год с лишним, с некоторой периодичностью, меня, человека который даже не явлется клиентом Альфа-Банка и уже много лет, включают в какой-то список для обзвона и я начинаю получать звонки, где робот сообщает, что есть какое-то уникальное предложение мне и так далее. Регулярно. Иногда ежедневно. Мне это абсолютно не нужно и вызывает целую гамму неприятных эмоций: не могу терпеть любые формы рекламного спама. И особенно настойчивого. И особенно имеющего персонифицированный характер, бо, в частности, ко мне могут обратиться по имени в таких сообщениях.

Ещё приблизительно год назад я обратился в Альфа-Банк с просьбой прекратить это, так как не желаю получать рекламные предложения любого рода и без своего согласия. И что подобную форму предложения мне услуг в принципе — нахожу для себя неприемлимой.

Первое прошение закончилось по существу ничем, так как моё обращние было исключительно формальным и через службу поддержки, а звонки просто продолжились. И до момента, пока я не обратился повторно, уже более обстоятельно, и не указал на возможность своей судебной защиты в этом случае. После чего, на какой-то период, всё прекратилось. Но тогда же я потребовал равно не только удалить меня из системы прозвона, — как мне это было, во всяком случае, объяснено — но и персональную информацию обо мне. В частности сделав так, чтобы любая другая информация, которую Банк, например, был бы обязаны хранить, перестала бы быть персональной, то есть содержать какие-то данные детализирующие мою персону, а также прекратить использовать любую информацию обо мне в целом в коммерческих целях, в частности не совершать рекламных звонков, предложений и сообщений. В том числе, дабы предупредить подобные случаи впредь, и так как давно не являюсь клиентом данного финансового учреждения. Это моё требование, однако, удовлетворено не было в связи с тем что, якобы, со слов сотрудников Банка, они обязаны хранить информацию о клиенте, от чего-то, целых десять лет после последнего его обращения в Банк или факта клиентского обслуживания.

Последнее, разумеется, есть нонсенс, но учитывая, что мне утвердительно ответили на моё требование прекратить совершать рекламные звонки, — и они действительно прекратились на некий промежуток времени — а также, что тогда я всё ещё не был особенно против, при том или ином полезном и выгодном случае, стать возможным клиентом Альфы, то не стал принципиально настаивать.

Но это повлияло на ситуацию лишь краткосрочно, так как через несколько месяцев всё продолжилось вновь. Идентично: периодические звонки с автоответчиком. Желание быть клиентом при подобном сервисе уже пропало совершенно, но я банально установил фильтр для мобильной связи и стало полегче. 

И так время шло до своеобразной «точки кипения», когда, после сброшенных и проигнорированных звонков от Банка, мне начали к тому отправлять ещё и текстовые напоминания в мессенджеры (!), в частности W******, где от имени коммерческого аккаунта Альфа-Банка стали приходить сообщения следующего содержания: дескать, в течении прошлого звонка связаться и договориться со вами не удалось, посему вот ещё номер телефона, по которому вы можете позвонить уже сами.

В тот момент, откровенно говоря, я просто лопнул кровавым пузырём от ярости, потому что такого наглого свинства не видел ни от одного крупного банка. Вообще. Это отвратительно. Это ужасно. И хуже всего на моей памяти. И всё после многократных просьб остановиться!

Я пишу данное сообщение и как отзыв, и одну из мер досудебного урегулирования.

Потому что это слишком и речь идёт об откровенном уже хамстве. Так этого не оставлю.

4 сентября в чате мобильного приложения банка я получила полезную для себя и содержательную консультацию, обратившись в 18ч 35мин по вопросу ареста моего банковского счета.

Оператор Нина быстро отозвалась и ответила на мой вопрос. Но я получила только частичный ответ, так как мой вопрос был специфический и касался нюансов ареста счета по Постановлению ФССП.

В чате был сделан перевод на профильного специалиста Надежду, которая дала краткую, но квалифицированную консультацию. Кроме ответа на мой вопрос, оператор Надежда посоветовала также для более детального получения информации обратиться на выделенную линию банка по исполнительным документам 8 800 350 30 18, что я и сделала впоследствии. Кроме того, оператор Надежда предоставила уточняющую информацию о времени работы этой линии.

В итоге вся наша переписка в чате заняла менее часа, учитывая, что это был вечерний час пик в будний день!

Сердечно благодарю операторов чата Нину и особенно Надежду! Желаю вам дальнейших успехов в работе

30 августа 2023 г. в конце рабочего дня я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Барнаул, проспект Ленина, дом 58 как физическое лицо, но меня интересовал вопрос расчëтно-кассового обслуживания Индивидуальных предпринимателей. Сотрудница банка очень подробно рассказала обо всех преимуществах и тарифах, терпеливо ответила на все интересующие меня вопросы, предложила помощь в регистрации ИП через их банк. Хочу выразить благодарность за компетентность и вежливое отношение к клиентам. 

6 октября в 13:00 обратилась в чат технической поддержки с вопросом о том, по какой карте можно получить максимальный кэшбэк. Меня превосходно проконсультировала Марина.

Весь опыт общения с сотрудником банка был исключительно положительным. Марина рассказала по какой карте я могу получать кэшбэк за покупки, какой максимальный кэшбэк я могу получать в месяц и сообщила, что у меня не выбраны категории кэшбэка. Очень удобно обращаться в чат дистанционно и получать ответы в среднем за 2-3 минуты.

Спасибо Альфе за дружелюбное обслуживание и оперативность! Уверен, что буду обращаться к вам снова и рекомендовать вас своим знакомым.