251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

     17 июля 2023 г. в 10:02 обратилась в чат по вопросу некорректного начисления кешбэка по моей дебетовой Альфа-карте. Оператор Дмитрий четко и без лишних слов разобрался в ситуации, составил обращение, в результате вопрос был закрыт, деньги зачислены в полном объёме. 

        Большое спасибо за оперативность и вежливое отношение к клиентам. 

06.10.2023 в 19 час 20 мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне нужна была консультация по условиям предоставления повышенной ставки по накопительному счету с 3 - его месяца. Я написала, что знаю что базовая ставка 4% может дополняться надбавкой за покупки, чтобы был больше процент по счету. Но хотела бы уточнить - в каком она размере? И на сколько по сумме надо совершить покупки чтобы она выплачивалась? 

Через 2 минуты (19 час 22 мин) после моего обращения к чату подключилась Эльза. Она попросила подождать, пока она уточнит информацию по моему вопросу. В 19 час 30 мин Эльза уже подготовила развёрнутый ответ на мой вопрос. Процитирую ее ответ "Надбавка 5,5% за расходные операции начисляется, если общая сумма покупок по дебетовым и кредитным картам за календарный месяц — более 10 000 ₽.Начисляем на сумму до 1,5 млн. 

При покупках до 10 000 рублей и на сумму свыше 1,5 млн рублей — 4% годовых." Я задала также уточняющий вопрос :" Чтобы начислили повышенную ставку, 10 тр надо потратить в начале месяца или можно тратить до последнего числа месяца?".Данный вопрос я задала в 19 час 32 мин. На что Эльза через 2 минуты дала ответ:" Учитываем покупки с первого дня по последний календарный день месяца до 20:00 мск." Я удовлетворена полученной консультацией, ее информативностью и скоростью. Очень грамотно изложена информация, все по существу. Специалист чата Эльза обращалась ко мне по имени, была вежлива. Обслуживание на высшем уровне! 

Добрый день!
на территории магазина "Перекресток" расположенному по адресу: г.Москва, ул. Усачева, 2, стр. 1 работает представитель Альфа банка, который не объясняет своему клиенту, какие услуги ему подключает и что оформляет! Более того, в погоне за очередной картой, данный представитель АКТИВИРУЕТ ЕЕ при помощи перевода по телефону СВОИХ денежных средств на КК нового Клиента!!! Тут же забирает их обратно подвесив "новому клиенту" платеж в 505 руб, который должен подтвердиться в банке. Более того, подключает Клиенту "бесплатную" дополнительную услугу подключив Программу страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК»... опуская такой важный момент, что "В случае подписания мной настоящего Заявления, поручаю Банку без дополнительных распоряжений (заранее даю акцепт), после активации мной Кредитной карты, ежемесячно списывать комиссию за оказание услуги и компенсацию страховой премии в соответствии с Тарифами Банка (https://alfa.link/RXJv), с моего Счета Кредитной карты, открытого в рамках Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной

карты (далее – Договор кредита)"...
Карта активирована представителем Альфа Банка без пояснения для Клиента!
На горячей линии на вопрос о расторжении данного договора, сообщают, что нужно через 9 дней позвонить и узнать есть ли задолженность по данной КК и только потом написать заявление на растожение договора по КК... И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ будет расторгнуть данный договор! Это нормально?! Ваши представители в погоне за выгодой дурачат людей и потом, чтобы из всего этого выпутаться нужно еще 1,5 месяца ждать...?

5 июня 2023г. Обращался за консультацией через онлайн чат. Консультант Сабина решила вопрос. Проблема заключалась в неактивной карте из-за смены ПИН-кода, объяснили, что необходимо активировать её через банкомат, подсказали какие банки являются партнёрами Альфа-Банка. Так же проконсультировали по поводу комиссии в одном из банков партнёров, за что спасибо 

Добрый день. Так случилось, что мною была утеряна зарплатная карта, и мне пришлось сделать перевыпуск карты с доставкой карты на дом. Карту мне доставил сотрудник Эдуард. Огромное ему спасибо. Он смог подстроится под моё время, т.к. мне нужно было забрать ребенка из школы. Доставил сразу и мою карту и детскую карту, помог с активацией, а также помог подтвердить аккаунт через госуслуги. Доставка карты была 7 сентября 2023 года , привез в 11:20

25.06.2023г. со моего счета по коедитной карте списали комиссию 159 руб. Я не подключала услугу самостоятельно и написала обращение в поддержку Альфа банка по поводу отключения услуги Альфа-чек и возврата комиссии за услугу за период с 24.05.2023 по 24.06.2023 . В тот же день по обращению вынесено положительное решение - услуга отключена и возмещены денежные средства на счёт в полном объёме 159 руб. Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса. 

5 октября обратился в поддержку банка в мобильном приложении, так как хотел уточнить пару моментов про кэшбэк на книги. Спустя три минуты ожидания мне ответила Евгения и в течении пяти минут мои вопросы были решены. Большое спасибо Евгении за развернутый ответ. Также хочу похвалить за доброжелательность и профессионализм. Поддержка на высшем уровне, всегда помогают.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа-Банке в Москве.

5-го октября мне понадобилось поменять валюту, я решил обратиться в Альфа-Банк, и этот выбор оказался очень удачным. В чате банка очень оперативно мне ответили на мой вопрос и предоставили всю нужную для меня информацию.

Мне не пришлось звонить в банк, ждать пока мне ответят. В чате мне сразу выслали список с ближайшими обменниками. И я уже сегодня поменял валюту!

https://yapx.ru/album/WjKrd

https://yapx.ru/album/WjKua

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным опытом решения вопроса. 5 октября увидела, что по кредитной карте списали комиссию за организацию страхования, через чат в мобильном приложении сразу подала обращение и на следующий день деньги уже вернули, очень удобно, никаких звонков и длительного ожидания. Надо отметить, что все очень структурировано, достаточно зайти в чат и написать два слова, например, "отключить страховку", тут же выдаётся ссылка на отключение этой опции и ссылка на "оспорить комиссию", далее пара нажатий и все готово.