251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.02.2025. Я обратился за помощью в чат Альфа-Банка и попросил чтобы мне подобрали накопительный счет или вклад. 

В ответ на мою просьбу мне помогла дружелюбная сотрудница Елена которая незамедлительно приступила к решению моего вопроса. Менее чем через пять минут она предложила мне вариант заинтересовавший меня сразу,с выгодной процентной ставкой.

Оператор отметила, что накопительный счет не нужно открывать, так как у меня уже он открыт, и по нему будут условия, которыми я заинтерисовался, достаточно пополнить счет.

 В ходе разговора я узнал множество важных сведений о различных видах вкладов (накопительных счетах) и их условиях, которые были мне ранее неизвестны.  

Елена также отметила, что существуют разные варианты начисления процентов — с капитализацией или без неё, детально объяснила условия предложения. 

Я хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за высококачественное обслуживание клиентов. 

Меня особенно поразила скорость реакции сотрудника и оперативность её действий. Условия открытия вкладов и счётов очень привлекательные, и доступен широкий выбор, любой найдет подходящий вариант под свои требования. 

Рекомендую рассматривать Альфа-Банк для открытия вкладов и накопительных счетов.

10 февраля 2025 года в 10:31 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о страховках по кредитным картам. Моим запросом занималась оператор Алёна, и её помощь была быстрой и профессиональной.

Она оперативно проверила информацию, потратив всего 5 минут, и сообщила, что у меня нет активных страховок. Ответ был чётким, без лишних деталей, что позволило мне быстро получить нужную информацию.

Дополнительно Алёна проявила внимание, уточнив, есть ли у меня другие вопросы, и предложила помочь, если что-то потребуется. Общение было вежливым, информативным и приятным.

Благодарю Алёну за отличное обслуживание! Рад, что в Альфа-Банке работают такие профессиональные сотрудники.

Был открыт вклад на фин услугах. Подходит время окончания вклада. Решил открыть накопительный счет в альфа банке. Возник вопрос берут ли комиссию в банке при выводе со своего кошелька в фин услугах. Задал вопрос в чате вопрос о комиссии при выводе с фин услуг. Через 5 мин получил ответ от опреатора Данил: При переводе в наш банк на текущий счет комиссию не берем. По результату вывода комиссии нет. Приятно что получен быстрый и корректный ответ в чате.

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в службу поддержки Альфа-Банка. Я пригласил друга оформить кредитную карту по реферальной программе, за что мне обещали бонус в размере 2500 рублей после выполнения всех условий. Однако возникла проблема: друг впервые перешел по моей ссылке, но некорректно ввел данные и получил отказ. Спустя некоторое время ему направили новую ссылку для подачи заявки, и в этот раз он заполнил всё правильно, получил карту и выполнил условия акции. Однако банк не засчитал вторую рекомендацию и не начислил бонус.

Тогда я обратился в поддержку, подробно объяснил ситуацию. Специалисты внимательно изучили мой случай, провели проверку и оперативно составили обращение. Уже спустя несколько часов моя проблема была успешно решена — бонус за приглашение друга был начислен.

Спасибо команде поддержки Альфа-Банка за внимательность, оперативность и профессионализм! Рад, что в банке заботятся о клиентах и помогают решать спорные вопросы. 😊

Совершил покупку во Вкусно и точка, по акции совместно с альфа банком. Должны были начислить 100% кэшбека, но 10 числа начислился только 1 рубль.

Заметил я это спустя месяц. Позвонил на горячую линию, ответила приятная девушка, была очень вежлива. Подсказала что надо очставить обращение через личный кабинет и подсказала как это сделать. Я попробовал самостоятельно найти раздел где составить обращение, но не нашел. Тогда написал в чат и ответил достаточно быстро ответил Оператор Дмитрий. Который был вежлив и поделился ссылкой для составления обращения. к сожалению, в этой ссылке не оказался нужный мне раздел и не получилось составить обращение. Тогда я повторно позвонил на горячую линию. Хочу отметить, что любое ожидание не длилось более минуты. Ответила вежливая девушка, которой я объяснил проблему и что не получилось составить обращение. Она меня выслушала, задала некоторые вопросы и сразу же принялась самостоятельно писать обращение. К концу разговора кэшбек уже был начислен мне на карту. Хочу сказать огромное спасибо Альфа банку, а так же его сотрудникам. Которые всегда выслушают и подскажут что надо сделать. особенно хочу поблагодарить за то, что в данном случае мне достаточно было озвучить только проблему, а обращение составили уже за меня и моя проблема была решена моментально! 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв обратился в чат 09.02.2025 Альфа-Банка в приложении с вопросом о списании средств на сумму 149 рублей.Специалист Валерия помогла решить эту проблему 

Подробнее описал ситуацию что ранее уже обращался по этому поводу но списание происходило, Валерия объяснила что по поводу предыдущего обращения специалист не отключил платную услугу. Валерия прислала всю подробную информацию и уточнила готов ли я отключить платные уведомления. Баланс стал положительный, возврат средств произошел. Платные услуги отключили . Спасибо за быстрое решение

Здравствуйте. 31.10.2024 года. В онлайн-чате списалась с оператором Людмилой, которая помогла мне воспользоваться акцией «Деньги вам и друзьям». Я получила от нее подробную консультацию, как воспользоваться ссылкой. Дело в том, что я хотела отправить ссылку своей маме, но, как нам пояснили в офисе банка, у нее 12 лет назад был открыт счет, однако сама мама счет не открывала, возможно, при покупке чего-либо ей досталась карта в подарок, которой она не пользовалась. В итоге в онлайн-чате с Людмилой 31.10.2024 года в 14:14 по мск мы решили эту проблему, и она меня уверила, что я могу отправить ссылку моей маме и при этом получу вознаграждение в сумме 1000 рублей. В свою очередь оператор в офисе банка закрыл открытый ранее 12 лет назад счет и подтвердила, что действительно мы этим счетом не пользовались. В результате отправленной мною ссылки мама получила карту и стала ей пользоваться, а мне в свою очередь пришло вознаграждение в сумме 1000 рублей. Очень приятный бонус. Спасибо Людмиле

Хочу поделиться положительными впечатлениями от общения в приложении банка с оператором. Я задала вопросы через мобильное приложение Альфа банка 7 ноября 2024 года, ответила оператор по имени Екатерина. У меня на тот момент была подключена подписка Альфа Смарт, и были активны отдельные дебетовая и кредитная карты. Мне было непонятно, как распределяется кэшбек по этим двум картам, и к какой карте привязан супер кэшбек: дополнительно у меня был вопрос по периоду погашения кредита мой кредитной карты, не могла понять систему льготный платежей. Екатерина ответила на все мои основные и уточняющие вопросы: оказывается кэш бек по дебетовой карте распостраняется и на кредитную, а также по льготному периоду уточнила, что моя карта имеет период 60 дней, который обновляется каждый раз при своевременнои погашении долга. Спасибо за помощь Екатерине!

Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую)

Начнем с того что я заказывала карту по приглашению друга,где давали определенное количество баллов за покупку с карты

Марина объяснила что по условиям акции надо совершить покупки с дебетовых карт в общей сумме на 1000р, чтобы позже пришли баллы за это

Марина объяснила что обе карты с бесплатным обслуживанием и как надо тратить деньги чтобы засчиталась акция

• Мне очень помогла эта сотрудница,ведь если бы не она,я бы просто не понимала зачем мне 2 карты,огромное ей спасибо!

Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован и находился в недопонимании: "Как теперь будет начисляться кэшбек?". И с этой мыслью я написал в поддержку банка. 26 января, примерно, в 17 часов я написал в поддержку банка, точнее в обращение к банку. И где-то через 15 минут мне пришел ответ, где мне всё объяснили. Как я и подумал, с 200 руб будет теперь 1 рубль, а с 100 - только 50 копеек. Посмотрим, как это будет работать. Поддержка Альфа-Банка как всегда на высоте и быстра!

15 января 2024 года я совершила оплату налога. Прошло больше 24 часов, но операция все еще была в обработке. Решила уточнить почему так долго не проходит платеж и 16 января в 11:05 обратилась в чат - помощи мобильного приложения Альфа Банка. Сначала мне пытался ответить Альфа-помощник, но мне нужен был оператор, чтобы уточнить информацию. Оператор Ксения, уточнила, чем она мне может помочь? Я написала, что хочу узнать почему не проходит платеж, также прислала скриншот платежа, где было указано, что операция находится в обработке.

Через несколько минут Ксения поблагодарила за ожидание и ответила, что операция прошла успешно, на данный момент находится на обработке банком. Также она пояснила, что подтверждение операции проходит в течение 3-4 дней, иногда дольше. Спасибо, Ксении, что проверила платеж на наличие ошибки и проинформировала по срокам. Мне стало уже не так тревожно. Буквально через два дня банк обработал платеж и налог был оплачен.

Здравствуйте, 9 февраля 2025
Написал в чат мобильного банка в приложении Альфа банка по поводу рефинансирования.
Долгое время не могу закрыть кредитку, да и ещё и поступил в этом году. Буквально вчера, услышал от друзей об этом рефинансировании, по этому обратился в чат.

Спасибо сотруднику банка Марии, что ответила на вопрос, что такое рефинансирование и для чего он нужен, с ее слов я понял что рефинансирование это когда погашаешь один кредит другим, но уже с более благоприятными условиями, с чем и собираюсь заняться на днях.
Теперь у меня нет вопросов, в дальнейшем также собираюсь обращаться в чат по интересующим вопросам.

Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я заблаговременно отключила все возможные платные услуги по картам, не считая их необходимыми для меня.

5 февраля 2025 года я получила пуш-уведомление от банка о том, что к моей кредитной карте были подключены уведомления об операциях. Также в сообщении было указано, что первый месяц пользования услугой уведомлений я могу бесплатно, начиная со второго месяца стоимость услуги составит - 159 рублей.

Я сразу же поспешила обратиться в чат службы поддержки для того, чтобы получить разъяснения по данному вопросу подключения уведомлений, ведь я собственноручно ничего не подключала.

5 февраля 2025 года, 14:24 - я написала в чат службы поддержки, уточнила вопрос подключения платных уведомлений по моей кредитной карте. В чате мне ответила сотрудник Анастасия, она проверила информацию по карте и подтвердила подключение услуги Альфа-Чек. Сотрудник сразу же поспешила меня успокоить, что списаний комиссии по данной услуге не будет, подтвердив тот факт, что услуга уже отключена.

Анастасия поспешила рассказать мне о данной услуге, на тот случай, если вдруг я ею заинтересуюсь и решу оставить или подключить в будущем. Специалист разъяснила, что благодаря тому, что я буду получать уведомления по кредитной карте, я смогу сразу же отслеживать поступления и списания по карте, а также смогу своевременно предотвратить подозрительные мошеннические списания, сообщить о них банку.

Сотрудник напомнила о том, что первый месяц пользования услугой для меня будет бесплатным, со второго - 159 рублей в месяц.

Сотрудник извинилась за факт автоматического подключения услуги Альфа-Чек, сообщила, что она отключила услугу и в дальнейшем подключений более не будет.

Я рада, что все вопросы можно быстро решить в приложении банка, просто обратившись в чат поддержки, нет необходимости обращаться в банк, ведь информативную консультацию я могу получить у компетентного сотрудника прямо здесь и сейчас, что экономит время и помогает оперативно решать возникающие спорные вопросы.

Моя проблема была сразу же решена, сотрудник отключали все платные услуги по карте, как я и просила, более никаких подключений не будет. К тому же, если вдруг происходят какие-то изменения в настройках карт, банк сразу же пришлет пуш-уведомление, так что такая операция не останется незамеченной.

Спасибо сотрудникам банка, что они всегда и везде готовы прийти на помощь клиентам банка и оперативно разрешат ситуацию в пользу клиента!

Дата обращения в службу поддержки – 5 февраля 2025 год, 14:24.

4 декабря 2024 года курьер привёз мне карту. Во время её активации мне пришла СМС. Я спросила курьера, что на карте нет никаких платных услуг, которые мне надо отключить. Курьер ответил, что на карте никаких платных услуг нет. После этого я сообщила код из СМС, и карта была активирована. Передача карта проходила в подъезде и запись с камеры видеонаблюдения всего процесса у меня есть.

6 января 2024 выясняется, что у меня недостаточно средств на карте. При изучении истории операций оказывается, что без моего ведома была подключена платная услугу (я даже не знаю, что это за услуга и никогда ей не пользовалась), в плату которой я меня два раза сняли по 399 рублей. 

Я пенсионер-инвалид и эта сумма для меня крайне существенна (на карте было чуть больше 2000 рублей). Обратилась три раза в банк, мне вежливо ответили, что банк приносит свои извинения за неудобства! Вот так ответ!

Данное поведение банка подпадает под Статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (Мошенничество) и заведомое введение человека в заблуждение. На следующей неделе я подаю заявление в суд (все доказательства у меня на руках) и закрываю счёт в этом учреждении.

Никому не советую данный банк! Видят, что человек пенсионер и специально втихаря подключают платные услуги, рассчитывая на его возраст, что он не заметит и так пройдёт. Всем своим подругам и знакомым рассказала про эту схему обмана альфа-банка. 

Смотрел предложения в разделе партнёрского кэшбека в приложении Альфа-Банка. Заинтересовался предложением <Кэшбек 20% на заказ в сервисе Купер>. Задался интересным вопросом: действует данное предложение на первый заказ в самом сервисе или только на первую покупку в момент проведения акции?

Решил уточнить это в поддержке Альфа-Банка. Обратился 9 февраля в 15:49 по МСК. Сотрудник Анастасия быстро ответила на вопрос. Получил ответ на свой вопрос и оказалось что акция действовала только на первый заказ в сервисе. Также интересовал вопрос: какая минимальная сумма для заказа в сервисе для получения кэшбека? Сотрудник так же ответил на него. Ограничений по сумме заказа не было, но было условие: максимальный кэшбек 300рублей. Я остался доволен работой техподдержки! Так же хотелось бы отметить хороший и приятный кэшбек в Альфа-Банке, кэшбек действует на самые популярные сервисы и не только. Рекомендую данный Банк!