251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не вышло. Уточнил этот вопрос у оператора.

к счастью, оператор нашлась быстро: менее, чем за 5 минут. Пока занимался своими делами, оператор Анастаси вернулась с ответом. Благодаря ец я узнал, что нсть лимит на выпуск дополнительных карт. Уточнил, когда смогу выпустить новую карту, быстро получил ответ с конкретной датой.

Плюсы: решение вопроса, ответ на сопуствтующие вопросы, корретное и вежливое обращение от Анастасии.

Минусы мною оьнаружен не были, так как вопрос полностью решен.

В онлайн чате 7 февраля понадобилось узнать про оплату чеков если имеется самозанятость. Обращение было в 16:45 и уже через 10 минут в 16:55 мне ответила специалист Полина. По моему запросу о пуступлении денежных средств от предпринимательской деятельности в 17:02 получил полноценный развёрнутый ответ, что входящий денежный поток клиент банка регулирует и маркирует сам. То есть поступление денежных средств обозначается клиентом самостоятельно, если поступление именно за выполненный подряд и облагается налогом. Доволен работой Альфа Банка, рекомендую тем кто ценит своё время и хочет быстрого результата.

В Альфа-банке есть, акция. Если человек оформит одну из карт банка, по моей рекомендации, то банк выплачивает вознаграждение за выполнение определённых условий. Так вот, у меня возник вопрос. Суммируется вознаграждение если по моей рекомендации, оформят и дебетовую карту и платежный стикер. Поэтому 5.02.25 я спросила у Альфа-банка в чате, через приложение, в 19:23. Альфа помощник ответил в ту же минуту. Но у него не было ответа, поэтому в 19:24 я попросила помощи живого специалиста. Долго ждать не пришлось, в 19:26 на мой вопрос мгновенно ответил Дмитрий и объяснил что дебетовая карта и платежный стикер это одно и тоже. Дмитрий быстро и просто помог мне с вопросом. Выражаю благодарность, и как всегда 5+Альфа-банку . 

9 февраля я обратилась в поддержку Альфа-Банка с вопросом: «Где установить приложение банка на iPhone и что нужно взять с собой в офис?»

Оператор Максим сообщил, что на данный момент установить или обновить приложение на iPhone можно только в офисе банка с помощью сотрудника. Однако, если нет возможности посетить офис, можно пользоваться Альфа-Онлайн — это веб-версия, которая работает как на телефоне, так и на компьютере и полностью заменяет приложение.

Я уточнила, что нужно взять с собой в офис. Максим объяснил, что потребуется паспорт, телефон и, возможно, кабель для iPhone.

Максим ответил подробно и ясно, за что ему большое спасибо! Теперь я знаю, как действовать в такой ситуации.

31-го января у меня заканчивался вклад в другом банке,поэтому ещё в середине января я стал уточнять условия открытия вклада в Альфа банке.Условия эти были для меня самыми выгодными по сравнению с другими банками, если бы не одно НО! Сейчас некоторые банки начисляют повышенный процент на НОВЫЕ деньги. К сожалению,Альфа банк тоже ввел такую практику. Чтобы не попасть впросак,где то числа 20-го, я позвонил на горячую линию с целью уточнить,когда последний раз я закрывал Альфа счет, и будет ли у меня повышенный процент.И опять таки (к величайшему сожалению!) девушка Наталья проконсультировала меня так, что у меня остались сомнения. Уж очень необычную схему моих дальнейших действий она предложила(так как это была явно ошибочная точка зрения, я не буду её излагать). Я решил обратиться в чат банка.30-го января примерно в 18-40 менеджер Полина попыталась мне помочь, но что то не срослось.Все консультанты почему то сразу спрашивали , на какую сумму я планирую открыть вклад.Чуть позже оператор Никита опять задал мне этот вопрос, ну наверное, так их инструктировали.Никита все таки дал информацию конкретно по состоянию моих счетов, то есть проверил, что у меня будет максимальный процент.Может,у нас с ним разная логика, но я так и не понял, зачем он предлагал мне переходить по ссылкам для изучения общего вопроса.Ведь я интересовался конкретно состоянием моих финансов. Так как вклад я открыл все таки с повышенной ставкой, я не буду снижать оценку.

Добрый день. 02 февраля 2025 года в 14:27 обратился в онлайн чат за помощью сделать счет основным для переводов, так как переводы от физических лиц автоматически зачислялись на другой счет. Оператор Мария быстро ответила на поставленный вопрос. Далее я уже смог самостоятельно настроите профиль. Спасибо за помощь.

В приложении случайно нажав на кредит,Альфа банк тут же делает одобрение и перечисляет деньги на счет,через 5 минут я звоню на горячую линию,отказываюсь от кредита,объясняю что нажала случайно и кредит мне не нужен, чтобы мне его убрали навсегда! Девушка сказала,что сделала обращение на отказ,кредит исчезнет! Через 3-4 дня зашла в приложение, а с кредита даже сняли комиссию по кредиту,без моего участия!Это как???Ужасное отношение к клиентам!Я более 5 лет являюсь клиентом, без просрочек!Из-за такой ошибки банка у меня сердце прихватило, на нервной почве! Я подаю в суд, за моральный ущерб! 

Насколько я помню, при оформлении Альфа карты было сказано, что карта полностью бесплатная. Включая обслуживание и доставку. Но у меня возникло с этим небольшое недопонимание. Я не знал, что у меня была платная подписка на уведомления. я ей никогда не пользовался и не просил включать. С этим вопросом я обратился 9 февраля 2025 года в 14:48 со своего телефона в онлайн чат с альфа-банком. Этот вопрос про подписку на уведомления я задал в своём обращении. Также я уточнил, есть ли возможность вернуть за неё деньги? Со мной начала сразу разговаривать оператор Виктория. Она подтвердила, да, можно будет оформить запрос на возврат комиссии в приложении или альфа онлайн. Виктория уточнила, можешь ли чем-то ещё мне помочь. Дело в том, что мой баланс стал отрицательным (-99 руб), как раз после списания комиссии, о которой я рассказал до этого. поэтому и прошу помочь. Виктория поняла мою ситуацию и вернула мне 99 руб на счёт. Благодаря Виктории, мой минус на балансе ушёл, а подписку, которой я и так не пользовался отключили. Наш диалог с Викторией длился всего несколько минут, но мне отключили подписку и вернул, зря уплаченные деньги. Буду дальше пользоваться альфа-банком, надеюсь что мой отзыв был полезен.

Добрый день! 9 февраля 2025 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. Мне нужно было поменять кодовое слово. Ответила сотрудница Марианна. Она написала мне инструкцию, как я могу поменять кодовое слово, но для моего телефона для этого необходимо скачать приложение AKEY, скачать его сейчас невозможно. Марианна тут же предоставила мне альтернативу и сообщила, что я могу поменять кодовое слово в любом отделении банка. Также хочу отметить, что сотрудница проявила инициативу и предоставила мне информацию о том, что мне доступна приветственная надбавка по Альфа-Счёту, 21% годовых на первые два месяца без дополнительных условий. Спасибо за Вашу работу.

9 ферваля около 13:00 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия?".

Ответил мне оператор Елизавета. Она рассказала, что можно настроить 2 вида автоплатежа, это автоплатёж по балансу, который можно настроить только для пополения номера телефона и автоплатёж по расписанию, который можно настроить для многих операций, и также по ним есть лимиты, которые я приклеплю в документах. Благодаря оператору Елизавета, я поняла, что как мне подключить автоплатёж и какие виды автоплаежа есть. Благодарна Елизавете за хорошее объяснение!

Заказала карту на сайте, тут же назначили встречу, приезал сотрудник в назначеное время, все быстро и удобно, сотрудник очень вежливый , понятно рассказал о всех преимуществах и акциях, о всех кэшбэках, удобно что привезли прям домой, так же заказала сразу детскую карту, сотрудник прям очень профессиональный в г Томск 09.02.2025 сотрудник С-ль Алена В. 

Я пишу отзыв повторно, потому что по какой-то причине мой предыдущий отзыв не опубликовали, потому что какая-то дама фильтрует отзывы, изначально ограничивая мои права! Мне 42 года и с моей памятью и адекватностью все впорядке! Я полностью осознаю и отвечаю за каждое слово, которое пишу! Я обратилась в офис в Мытищах на Олимпийском. Хотела купить валюту. На входе меня встретил молодой парень. Сказал, что в них нет кассы, ближайшее отделение на Мира. Я, как человек, который ценит свое время, попросила уточнить у коллег из того отделения, есть ли в наличии у них доллары, на что мне поступил уверенный ответ: Я уже уточнял, валюты есть, ДОЛЛАРЫ И ЕВРО НОВОГО ОБРАЗЦА! Это дословно! Я поблагодарила и поехала на Мира. Там я провела час в очереди, подошла в кассу и мне сказали - у нас нет долларов, есть только 600 долларов старого образца и все! ВЫ СЕРЬЕЗНО????? Насколько нужно быть неклиентоориентированным, чтоб так нагло врать в лицо клиентам???? Вы зачем это делаете!????? Так теперь ещё представитель Альфы останавливает отзыв и меня обвиняет в лжи, говорит, что мне такого сказать не могли.!!!!! Я в марте вернусь и обязательно найду этого ... сотрудника и выскажу ему ВСЕ, что я о нем думаю! ОПУБЛИКУЙТЕ МОЙ ОТЗЫВ НЕМЕДЛЕННО! Пусть все знают, что эти отделения нужно обходить стороной! Это мое право писать отзывы, если меня не устраивает качество оказанных услуг!

В каждом банке разная комиссия за переводы, хотелось узнать сколько в Альфа-банке. 1 февраля в 17:08 обратилась в чат с вопросом сколько процентов комиссия за исперпание лимитов. 

Долго ждать не пришлось, через минуту ответила Жанна. Уточнила какие именно лимиты. В 17:10 поступил краткий и ясный ответ. По переводам лимит по СПб 100.000руб, но если исчерпать лимит, то комиссия 0,5% от суммы перевода. Очень маленькая комиссия, что мне понравилось. 

Спасибо за быстрый ответ на мой вопрос! ❤

На данный момент нахожусь в поиске сервиса для деления больших покупок на части и увидел, что у альфа-банка как раз есть такой сервис. Хотел узнать, это сервис-партнер или самого альфа банка, а также что будет при просрочке платежа. С этим вопросом обратился в чат поддержки. 

09.02.2025 в 15:51 написал в онлайн чат поддержки эти два вопроса и буквально через минуту оператор Иван начал работу над моими вопросами. Оказывается, это сервис-партнер альфа банка, а за просрочку платежа не будет начислен процент, а будет штраф. Как по мне, это лучше. 

 Хотелось бы выразить благодарность оператору Ивану за то что провел консультацию по поводу сервиса "Подели" а также за его вежливость и скорость. Альфа банк всегда радовал своим онлайн чатом поддержки

Добрый день.У Альфабанка новая акция с выгодными условиями по покупкам в Дикси Доставка. Решил прояснить несколько моментов в чате приложения. 9 февраля я спросил интересующие меня вопросы. Оператор Арсений ответил быстро, выдал полную информацию, был очень вежлив и корректен. После общения с Арсением я получил исчерпивающую информацию по акции. Спасибо.

04 февраля 2025 года в 16:03 я написал в приложение Альфа-банка по причине того что впервые за пять лет у меня полностью сломался и умер телефон.Итог этого то что теперь я хожу со старым и не могу нормально пользоваться NFC(а моя дебетовая была только в электронном виде).Как только я написал мне моментально ответила Елизавета я ей всё разъяснил и спросил ещё некоторые вопросы (например про мою древнюю пластиковую карту от партера магазина которая не работает). Она мне быстро обьъяснила что к чему ,какая старая у меня есть какую лучше будет заказать.Так же из за того что старая карта от партнера размагнитилась у меня были мысли заказать новую,но я не часто появляюсь в магазине партнера так что пока я просто отказался и попросил заблокировать и закрыть её.Елизавета делала всё быстро ,без вопросов и понимала всё что я хочу ей сказать и что попрошу.В итоге мне всё объяснили,убрали старые не нужные карты и в этот же момент сделали доставку на новую карту.Альфа-банк ты скорость и моё решение!!

Добрый день) Хочу выразить благодарность сотруднице Ксении! Уже давно хочу приобрести платежный стикер, и остаётся лишь понять, как его получить. Поэтому я написала в онлайн-чат Альфа-банка 09.02.2025 в 14:10. И буквально в 14:11 со мной связался специалист Ксения. Спасибо большое за такую скорость и клиентоориентированность! Я обратилась с просьбой о помощи, мне нужно было понять, как приобрести стикер и узнать условия. Ксения подробно проинструктировала, как найти стикер в приложении и получить его, даже оставила ссылочку, чтобы было ещё проще. Ксения также подробно рассказала об условиях, например, о цене обслуживания стикера. Спасибо большое сотруднице, всё чётко, ясно и понятно!

Добрый день. Хочу выразить благодарность за оперативную работу сотрудникам Альфа банка. 02 февраля 2025г. в 14:17 мне сделал перевод физическое лицо, но деньги на расчетный счет не поступили. Самостоятельно разобраться не получилось, обратился в чат поддержку. Оператор Мария быстро проверила и увидела, средства поступили на экспресс счет. После этого я смог их перевести мужду своими счетами. Спасибо!

Здравствуйте, хотелось поделиться опытом общения с поддержкой Альфа-банка. 9 февраля в 14:22 по местному времени я написал в поддержку с вопросом о новой системе начисления кэшбека, с 1 февраля кэшбек в сервисах Альфы не входит в общий лимит. О новых условиях меня консультировала оператор Илиза, весь диалог длился менее получаса, оператор ответила на все мои вопросы. Консультация запомнилась лаконичным и клиентоориентированным общением.

Благодарю Илизу за отличную консультацию, а альфу за удобные и выгодные сервисы. 

Скриншоты моего общения с поддержкой отправил на почту и в документах к отзыву.

Я клиент Альфа банка с 2022 года, пользуюсь дебетовой Альфа картой, в наличии платежный стикер, накопительный и брокерский счёт, кредитка, детская карта.

Но расскажу о поддержке банка в чате. 15 января 2025 года я заметил, что по моей дебетовой карте проведена транзакция, покупка, которую я не совершал.

14.01.2025 с моей карты было списано 299 рублей на покупку цифровых товаров в Яндекс ( карта не привязана к сервису), как я узнал от поддержки Яндекса, что деньги «ушли» в счёт оплаты подписки Яндекс плюс, хотя указанная подписка у меня подключена до апреля месяца, и деньги ушли постороннему человеку. Получается где то я карту скомпроментировал. Соответственно 15 января 2025 года я обратился в чат приложения мобильного банка с вопросом, что делать, как быть?

Скомпроментированную карту мне заблокировали. Порекомендовали посетить ближайший офис где мне выдадут новую карту, услуга бесплатная.

Что я и сделал 17 января 2025 года, когда было свободное время пришел в офис года получил новую карту, бесплатно и на тех же условиях, которые были по прежней карте. Деньги мне Яндекс вернул.

Спасибо поддержке за быстрое реагирование, не известно, что бы сделали в моем личном кабинете при наличии скомпроментированной карты.