251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Так как я пользуюсь альфа-банком, Хочу поучаствовать в их акциях. Наверное самая популярная акция - это кэшбэк, но я если честно в ней мало что понимаю. Я подумал, что хорошая идея будет провести диалог про кэшбэк в поддержке Банка. Для этого Я обратился в чат со своего мобильного телефона 9 февраля 2025 года в 14:22. Со мной сразу поздоровалась оператор Анна и попросила уточнить мой вопрос. Я спросил: "через сколько появляется кэшбэк после покупки?" Спустя немного времени, пару минут, Анна вернулась ко мне с ответом. Из её сообщения я узнал, что кэшбэк рассчитывается в течение 30 минут после операции . А по некоторым акциям через 4-10 дней. Это было для меня полезно, Анна закрыла один из моих вопросов. Я поблагодарил Анну за такой быстрый ответ. Такая скорость ответа - это даже как-то было неожиданно. Именно это один из главных плюсов поддержки альфа-банка. Следующий мой вопрос был: "Как можно увеличить кэшбэк и какой его лимит?" Оператор мне сразу сообщил, лимит кэшбэка по выбранным мной категории за месяц - 5.000 руб. На этом мои вопросы закончились. Я поблагодарил оператора, пожелал Всего доброго. Наш диалог с Анной длился меньше 10 минут, но она провела мне хорошую консультацию.

В январе оплачивал картой альфа банка в рамках акции 50% на покупки в сети вкусно и точка 22, 24 и 31 числа. Расчет кэшбэка отображается только по одной покупке из трех за 24 число (50% от 45₽, 22,5 кэшбэк). По двум остальным операциям пусто. В чате просил несколько раз составить обращение. Сказали ожидайте конца месяца, месяц закончилось, расчет возде двух операций так и не появился.

Мне в скором времени понадобится ипотека. А значит что и страховка для неё будет нужна. Среди всех страховых компаний, я видела что у альфа-банка есть услуги по страхованию ипотеки. Чтобы это уточнить, я обратилась со своего телефона в чат с банком. Написала я в поддержку 9 февраля 2025 года в 14:00. В моём вопросе Мне нужен был человек, поэтому я попросила "альфа-помощника" связать меня с оператором. Я задала вопрос, занимается ли альфа-банк страховками по ипотеке?, есть ли такие функции? Всего через 2 минуты мне на помощь пришла Анастасия, она со мной вежливо поздоровалась. Анастасия объяснила, что в рамках этого чата не может подсказать по страхованию так как нет информации по ней и нужно обратиться в страховую компанию. После этого Анастасия отправила мне номера телефонов, по которым можно обратиться в страховые компании. Анастасия предложила позвонить по номерам выше чтобы она меня проконсультировала. Несмотря на то, что ответила Анастасия мне всего через пару минут, что тоже особенно мне понравилось, Анастасия ещё и в кратко форме решила мой вопрос. Теперь, благодаря Анастасии, я могу остановиться на страховке ипотеки от альфа-банка. Вот так оператор решила мой вопрос, очень содержательно и совсем не долго. Сервис работает хорошо.

Пользуюсь Альфа‑Банком уже несколько лет, и всегда остаюсь доволен качеством обслуживания. 7 февраля в 14:57 я написал в онлайн‑чат с вопросом, как отключить премиальное обслуживание. На связи оказалась Алёна, которая оперативно подтвердила возможность отключения и подробно объяснила, какие изменения произойдут в условиях обслуживания после этого. Особенно порадовало, что помимо основной операции, Алёна сразу отключила все премиальные карты у которых было бы дорогое обслуживание, которые мне не нужны, хотя я этого и не просил(у меня спросили, я подтвердил).

Такой индивидуальный подход и оперативность в решении вопроса приятно удивляют. Если кому-то понадобится помощь в подобных вопросах, смело рекомендую обратиться в Альфа‑Банк – здесь действительно заботятся о клиенте.

Подтверждением моего обращения могут служить скриншоты переписки.

Мы с подругой недавно приняли решение полететь в отпуск. От знакомых я узнала, что у Альфа банка есть очень выгодная для этих целей карта Альфа Тревел. Я являюсь относительно молодым и неопытным клиентом Альфа банка – в банке у меня оформлены обычная дебетовая и кредитная карты. Так вот, чтобы узнать подробности, а также определиться, стоит ли мне оформлять дополнительную карту, я решила обратиться в чат поддержки за консультацией. 

08.02.25 г. в 11:14 в чате ко мне подключился специалист Игорь. Он был очень учтив: поздоровался и попросил несколько минут паузы для изучения моего вопроса. После этого он выдал мне подробнейшую консультацию об особенностях и преимуществах карты Альфа Тревел. В сообщении расписал подробным образом, как копить мили, какова их стоимость относительно рубля при дальнейших расчетах. И более – того отправил мне ссылку, пройдя по которой я получила максимум информации о карте. Благодаря советам и консультации оператора банка я поняла, что имеющиеся у меня карты Альфа банка не заменят Альфа Тревел, т.к. ее функции уникальны. Игорь также написал мне подробный путь в МП, чтобы я могла самостоятельно подать заявку на оформление карты. Я считаю, что репутация банка зиждется на опыте, профессионализме его сотрудников, а также на их умении работать с людьми. Я полностью удовлетворена консультацией специалиста банка. Спасибо Игорю за отличную работу.

8 февраля заказал кредитную карту от Альфа-банка, назначил встречу с сотрудником на следующий день, то есть 9 февраля с 10 до 12 часов.

За полчаса до приезда сотрудник Никита позвонил, и сказал, что будет к 10. Так и случилось. Оперативно, без лишнего ожидания. Рассказал и показал как активировать карту, как электронно подписать документы. Также рассказал про акции и про кодовое слово, чтобы не было в дальнейшем проблем с приложением. Рассказал максимально подробно и понятно, вопросов после консультации не осталось. 

Сегодня 9 февраля где-то в 9:10 написал в поддержку. Дело в том что надо было оплатить коммуналку и хотел это сделать через альфу. Смотрел смотрел, и не мог найти, уже всё осмотрел. Ну и по итогу написал в поддержку, где мне ответила Лариса. В целом достаточно быстро и кратко описала что делать. Эти действия я и выполнил, и получилось оплатить коммуналку. Так что теперь буду пользоваться этой функцией. Спасибо Ларисе за помощь. 

У меня открыта кредитная карта с годом без процентов. При открытии данной карты я конечно же воспользовалась кредитом без процентов на 365 дней. В связи с завершением гашения кредита я хотела бы воспользоваться данной картой вновь, в связи с чем у меня возник ряд вопросов. Для консультации я обратилась в чат Банка 09.02.2025 года в 13.28 час. У меня возник вопрос могу ли я использовать заёмные средства для перевода либо оплаты покупок с использованием льготного периода. Сотрудник банка Галина меня подробно проконсультировала в каких случаях мне доступен льготный период 60 дней и какую комиссию я должна буду оплатить при переводе денежных средств, а также рассказала о других возможностях использования кредитной карты. Я очень быстро получила ответы на все поставленные мною вопросы. Благодарю банк и его сотрудников!

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа - банка Андрея, который в драматический момент для моей семьи пришел мне на помощь! Дело в том, что я должна была отправить большой денежный перевод похоронному агенту в связи со смертью родственника, но банк заблокировал и перевод, и все мои карточки, так как это было сразу около 200 тысяч рублей ! В результате 24 января вечером, в 17.47 мне пришлось идти в отделение банка на метро бульвар Дмитрия Донского, чтобы урегулировать вопрос! Ситуация усугубилась тем, что в то время в банке был масштабный сбой! Оператор Андрей сумел решить задачу, восстановил карточки и перевел деньги моему агенту, за что я ему крайне признательна!

Добрый день, Хотел бы рассказать свою историю с АБ) Покупал по кредитке товар на яндекс Маркете и потом сделал возврат. Прошло пару дней и возврата не увидел. Запереживал немного и написал в чате. Попал на оператора Диана 31 января в 10:33, оператор проверил, что возврата еще не было, но сказал что все в порядке и сроки не прошли. Нужно ждать.
Меня это успокоило. Не знаю, что за магия, но возврат поступил в этот же день в 13:59
Я бы очень рад и поражен. Оператор ответил все по делу и быстро, очень благодарен поддержке.

08 февраля 2025 года я обратился в банк в городе новосибирск, площадь карла маркса, дом 5. Было очень приятно, что сотрудник банка помог взять талон очереди и с ориентировал по времени. Ждать пришлось не долго. Ко мне подошел сотрудник банка александр и вежливо спросил чем он может помочь. Мне нужна была консультация по вопросу накопительного счета Альфа-счет и альфа- вклада, я не мог разобраться самостоятельно. Александр четко разьяснил чем отличается накопительный счет от вклада, какие проценты и сколько я заработаю. Я выбрал вклад на 9 месяцев под 23процента. Эта максимально выгодный процент. Особенно понравилось легкость в общении и умение обьяснить сложное простыми словами. А также он помог открыть в мобильном моем приложении вклад, перевести деньги с другого счета с другого банка. Процедура открытия вклада и перевод денег прошел быстро, я очень доволен. Спасибо Александру и альфа банку за предоставленные качественные услуги и профессионализм. 

У Альфа-Банка очень много интересных и выгодных акций, которые включают в себя выплату вознаграждений за рекомендацию карты другу. Например есть такая акция, как "Альфа-карта с Детской картой". За разъяснениями условий акции я обратился в онлайн чат, где специалист банка Михаил быстро и понятно ответил мне на все возникшие вопросы, связанные с акцией и порядко оформления карты на ребенка. Премного благодарен Михаилу за оказанную помощь.

У меня была проблема. Когда заказывал карту от альфы, увидел на сайте акцию , что 1000 рублей вернется кешбеком, но спустя месяц пользованием карты, ничего не получил. Решил я написать в поддержку, и сотрудница Диана , в подробностях мне все объяснила , а оказывается дело было в том, что заказал карту я не на официальном сайте, ну ладно, все же очень благодарен поддержке , что грамотно объяснили мне.

На январь месяц 2025 года я выбрала 4 категории кэш Бэка. Одна из них 1.5 % на все покупки. По истории операций увидела, что начисление кэш бэка идёт не на все покупки. 2 января 2025 года обратилась в чат банка с вопросом о начислении. Сотрудник Полина очень оперативно и доступно дала пояснение, что некоторые покупки находятся в списке исключений. Также, Полина дополнила информацию и направила ссылку для выбора покупок по которым начисляется кэш бэк. Проверив, я убедилась, что это действительно так. В дальнейшем стала планировать покупки согласно информации направленной сотрудником банка. Чем увеличила себе начисление кэш бэка. Спасибо за своевременное уточнение! 

02.02.25 и 06.02.25 совершал покупку во Вкусно — и точка и оплатил её картой Альфа-Банка. Однако оказалось, что нужного мне блюда нет в наличии, и заказ пришлось отменить. Средства сразу не вернулись, из-за чего я немного переживал.

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка, где мне оперативно объяснили, что возврат может занять до 15 дней, так как обработка зависит от магазина. Также заверили, что если деньги не вернутся в срок, банк поможет разобраться с ситуацией.

Благодарен сотрудникам за быстрый ответ и подробное разъяснение! Теперь знаю, что в таких случаях не стоит волноваться, и что банк всегда готов помочь своим клиентам.

На скриншоте видно, как я обращался в чат поддержки "Альфа-Банка" по вопросу списания комиссии за услугу "Альфа-Чек". Меня приятно удивило оперативное и профессиональное обслуживание.
Несмотря на то что я обратился в нерабочее время, мне не пришлось долго ждать подключения к чату. Уже через несколько минут специалист Александра была готова мне помочь.
Специалист Александра подробно объяснила, за что была списана комиссия, и предоставила всю необходимую информацию о моих дальнейших действиях. Она была вежлива и терпеливо отвечала на все мои вопросы.
Особенно порадовал индивидуальный подход и готовность Александры помочь в решении моей проблемы. Она не только объяснила, как вернуть комиссию, но и предложила свою помощь в составлении обращения.
В итоге, благодаря помощи Александры, я получил полное представление о том, как действовать дальше. Мне было рекомендовано пополнить баланс, чтобы комиссия была списана, а затем обратиться за возвратом средств.
Общее впечатление
В целом, мой опыт общения с "Альфа-Банком" остался положительным. Быстрое подключение к чату, профессионализм и доброжелательность специалиста Александры, а также подробное объяснение ситуации и готовность помочь оставили хорошее впечатление о банке.
Рекомендации
Я бы порекомендовал "Альфа-Банк" как надежный и клиентоориентированный банк. Особенно хочется отметить работу службы поддержки, которая всегда готова помочь в решении любых вопросов.

Добрый день.

Оформил у Альфа-Банка кредитку. 24-го января задал в чате приложения вопрос - действуюл ли выбранные категории кешбэка на эту кредитку, на что мне утвердительно ответили. После чего, 27.01.2025, я совершил покупку по кредитке на сумму 63999 р. в категории "Дом и ремонт" (в этой категории в январе предлагалось 7% кешбэка). Однако в кешбэка не рассчитался. Я вновь обратился в чат для уточнения причин. Мне сообщили, что по данной кредитке на самом деле не действует кешбэк. Попросил начислить его, либо возместить сумму в ввиде компенсации, так как имеет место явная ошибка. Если бы я знал, что у этой кредитки нет кешбэка, то оплатил бы с другой карты. Специалисты чата зачем-то предложили мне самостоятельно оформить обращение в приложении. Не совсем ясно, почему они сами не могут этого сделать, ведь я уже описал суть вопроса. Ну да ладно. Оформляю обращение, описываю обстоятельства, рассказываю про ошибку в консультации. Через некоторое время приходит ответ - по этой кредитке нет кешбэка и... всё. Гениальный ответ. То ли бот отвечает, то ли нейросеть ChatOTVALI.

Требую возместить мне сумму кешбэка по упомянутой операции в размере 7% от суммы операции. Скриншоты во вложении. 

Обратился в чат клиентской поддержки с просьбой о закрытии карты. 

Оформлял карту для работы. Со временем необходимость в данной карте отпала. Плюс ещё и комиссия за бесплатные переводы 149 рублей в месяц. 

Решил закрыть. 

Оператор уточнил почему я хочу закрыть карту. Выяснил причину и помог изменить мне моё решение. 

Он отключил эту комиссию и объяснил что карта мне теперь совсем ничего не будет стоить. А вдруг и пригодится. 

Таким образом моя проблема была разрешена. 

Спасибо Альфе! 

08.02.2025 я решил оформить себе подписку, посчитав выгодным для себя её условия и прозрачность. Так как оформление подписок для меня сложно, я обратился в чат с оператором, чтобы мне помогли оформить подписку Alfa Смарт. С решением данного вопроса мне помогла оператор банка - Марина. Оператор ознакомила меня со всеми условиями подписки и оформила подписку вместо меня.

Очень понравилась быстрый ответ оператора - Марины и манера общения, в конце даже пожелали хорошего дня, мелочь, а приятно.