251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратился в поддержку Альфа банка 04.10.23 в 13:15 с таким вопросом: "По какой карте я смогу получить максимальный кешбек?". Ответ не заставил себя долго ждать, Валерия ответила буквально пару минут спустя, кратко и ясно объяснила какая карта подходит для тех пользователей, кто пользуется системой начисления кешбека.

30 сентября в 17:32 я обратился в службу поддержки с вопросом о возможном кэшбэке по дебетовым картам.

Чат-бот банка оказал мне быструю и эффективную помощь. Он мгновенно предоставил мне информацию о карте с наивысшим кэшбэком, что помогло мне принять информированное решение о выборе карты для своих финансовых операций.

Я оцениваю работу технической поддержки Альфа-Банка высоко за оперативность и точность предоставленной информации. Теперь я доверяю банку в своих финансовых делах.

Спасибо за качественное обслуживание и возможность получить мгновенную помощь через чат-бот.

3.10.2023 в районе 21:00 обратился в контакт-центр банка. После долгих уговоров позвать живого человека, робот снизошёл к моей просьбе и перевёл на оператора по имени Леонард. Я уже несколько дней не мог оплатить музыкальную школу ребёнка, хотя до этого проблем с платежём не было, и оный был у меня в шаблонах. Леон со мной поэтапно, терпеливо и вежливо прошёл все этапы заполнения реквизитов, и когда банк в очередной раз выдал "Что-то пошло не так, попробуйте позже", смог понять что именно не так. Почему-то конкретную информацию что идёт не так не видит ни пользователь, ни сотрудник службы поддержки. Но мне повезло, и сотрудник сам понял что именно не так (статус плательщика, если я правильно понял, был некорректен для данного платежа).

Ещё раз большое спасибо Леону за вежливость, внимательность, и главное – за компетентность!)

При оформлении кредитной карты автоматически подключается страхование. Для меня это не было сюрпризом, т.к. оформляю не первую карту в Альфе. 

Проблем с отключением никаких, все удобно организовано. В личном кабинете банка заходишь в раздел Чаты, а там Обращения. А дальше одно удовольствие, банк будто знал, что клиенты будут оформлять отказ от страховки и максимально удобно все организовал. Бот задает вопросы по отмене, а ты только выбираешь из предложенных вариантов. Весь процесс у меня занял около 40 секунд!!!

Очень удобно и технологично! Гланое не забывать о существовании страховки у кредитки и вовремя отключить ее если она вам не трнбуется

Заказал карту. Привезли, установил мобильный банк. Но для регистрации в нем необходимо вставить код из СМС, которые банк шлёт на мой номер 15-летней давности, с тех пор, когда был зарплатным клиентом. Этим номером давно не пользуюсь им. Зачем так сделано – что если паспортные данные по новому счету совпадают, то клиент увязывается с древним номером телефона - не понятно. Да, я был клиентом, но очень давно. А сейчас же с нового номера регистрируюсь, вы же по нему со мной контактировали. Можно же хотя бы тогда попробовать связать и уточнить? Нет. Не можно.

С попыткой создать интернет-банк такая же ситуация. Позвонил, попросил поменять старый номер на актуальный, в ответ - просят вспомнить кодовое слово 15-летней давности, либо идти в отделение. 

Задал вопрос здесь, на портале, обещали помочь, попросили дослать доп. сведения для решения. За сутки не помогли, хотя вопрос не стоит выеденного яйца и решается за минуту. 

Поскольку хотелось попробовать бонусы Альфы, и в целом не надеясь на помощь на портале, решил все же сходить в отделение и поменять номер телефона там. Поменяли. Выждал полтора часа. Пытаюсь снова установить приложение – ровно та же история, с чего начинали. 

Снова звоню в поддержку. Причем система уже не первый раз идентифицирует меня по имени, то есть знает что я - это я. Обьясняю проблему. Просят повисеть. Жду 15(!) минут (это только ожидание, без разговора с оператором и прослушивания предложений). Переключают на нового оператора, оказалось, что первый оператор просто бросила меня, а не пыталась решить вопрос. Объясняю второму всё сначала. И тут он говорит, что да, формально телефон поменялся, но вот в базе номеров, связанной с приложением, он не обновился. И чтобы его изменить там – надо назвать кодовое слово. А если я его не помню, то надо снова идти в отделение и менять его там. Не знаю, как прокомментировать такое.

Логика сервиса потрясающая – видят, что я телефон все же поменял, и звоню сейчас с актуального номера, но надо снова идти в отделение. 

Прошли еще сутки, результата нет, никто не связывался. Идти в отделение после случившегося не то что унизительно, скорее глупо. Банк сам не знает, что у него и как работает. 

Вот скажите, зачем все это было? Зачем вы делали карту, присылали курьера? Зачем я ходил в отделение и звонил в поддержку и ждал ее, если вам просто НЕ нужен новый клиент? Вот для чего? Вижу ситуацию как издевательство. 

Прошу банку, если будет комментировать, оставить свои сожаления себе. Я обращался за результатом, а не за сожалениями.