251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Для отключения услуги страхования по новой кредитной карте 03.10.2023 обратился в чат мобильного приложения. Вопрос был решен ботом "Альфа-Помощник" очень оперативно без участия "живого" оператора в день обращения.

Очень доволен оперативностью и простотой решения проблемы через мобильное приложение!

29.09.23 (пятница, вечер) мне пришло сообщение о блокировке средств на карте по решению суда (от судебных приставов). Приезов домой стал звонить в банк. На первый мой звонок ничего конкретного не сказали, просто подтвердили факт блокировки и отправили к судебным приставам. На второй звонок, все также, подтвердили и послали. На третий звонок вроде, что то стали проверять, но уперлись в то, что у них нет всех данных для проверки данных человека на которого было судебное решение и, что меня удивило, оператор на видил моих данных которые есть в банке (паспортные данные). И сказал, что этим будет заниматься юридический отдел, который придёт на работу только в понедельник. В понедельник я сам пошёл в нашу прокуратуру, описал ситуацию, хорошо хоть в личном кабинете написали номер судебного решения, но прокуратура ничего не нашла. Судебное решение было вынесено в Липецкой обл. , а я нахожусь в Смоленской обл., а общей базы нет. Кой как нашёл данные по этому судебному решению и тут выясняется, что общего у меня с осуждённым только ФИО. Стал снова звонить в банк и уже с наезда и разговаривать, и.к. у меня были на руках нужные данные. И после того как я их ткнул носом в их косяк дело сдвинулось. Мне разблокировали средства сославшись на ошибку человека который делал первичную обработку документа. По моему мнению это не ошибка, это халатность, блокировать средства только при совпадение ФИО. Извинений конечно небыло, типа радуйтесь тому, что разблокировали средства. И как то уже не хочется иметь дел с этим банком. 

04.10 у меня ошибочно списали комиссию за страхование по кредитке. Я написала в чат и сразу получила ответ. Специалист Анна была вежлива, сразу извинилась за накладку, отключила услугу и пообещала, что деньги вернутся в течении трех дней. 

Я готовилась отстаивать свою правоту, но не пришлось, даже удивительно) 

Альфа-банку спасибо за высокий уровень клиентоориентированности, а Анне спасибо за решенную проблему)

Случилась нериятная ситуация. Ложил вечером деньги на карту через банкомат Альфа Банка. Деньги аккуратно стопкой положил, банкомат их забрал и завис. Появилась надпись Банкомат переполнен, затем Банкомат не работает. В приложении на карте внесенная сумма не появилась. Тут у меня паника - сумма не маленькая. Дозвониться в банк не получилось. Написал в чат. Подключился оператор. Все ему детально расписал. Оператор похвалил, что указал важные данные и успокоил, что все решится. Потом пришло уведомление, что обращение принято и будет решено в течении двух дней. Я пишу, что это долго. Но оператор уже отключисля. Утром увидел ответ на обращение, что все проверено и деньги зачислили на карту. Как оказалось, запрос обработали в течении двух-трех часов. Огромное спасибо за оперативное решение!

 Получил я значит относительно недавно Альфа карту, и первым же делом после получения решил побольше узнать о акции "Деньги вам и друзьям", и написал в чат с банком, встроенный в мобильном приложении банка. Буквально через пару секунд мне уже ответил Альфа-Помощник и предоставил всю информацию о данной акции. Встроенный Альфа помощник в чат с банком работает крайне хорошо и быстро отчевает на все вопросы. Но все же, если вы не получили ответ на свой вопрос от Альфа-Помощника, то вас автоматически перенаправят на чат с менеджером.

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв об Альфа-Банке. Недавно я решила оформить дебетовую карту в этом банке. Мне нужно было прийти в отделение и получить карту. Меня приятно удивила девушка, которая меня обслуживала. Все грамотно рассказала, ответила на все вопросы, вручила карту, а так же предложила установить приложение на телефон, так как скачать я самостоятельно не могла (у меня айфон). Пользоваться приложением очень удобно и легко, все понятно. В чате поддержки отвечают быстро на все вопросы. Я очень довольна тем, что выбрала этот банк. Все сделано для удобства клиента.