248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день

Спасибо за то что есть переписка с банком в приложении Альфа-банка где можно в виде диалога получить ответы на вопросы

я обращалась в чат Альфа-банка с вопросом. у меня появилось снова предложение открыть брокерский счёт по акции и получить подарки. Надо открыть счёт и купить акции суммой от 1000. Хотела уточнить можно ли мне в этом участвовать, подхожу ли по условиям. И спрашивала сколько надо продержать купленные акции. На это ответили что можно купить и продать после покупки в любой момент. Спросила, когда у меня, закрыт прошлый такой счёт и когда по нему была последняя сделка так как ч не знаю где это посмотреть. Мне ответили но не с первого раза. Я переспросила. И новый оператор ответил, что прошлый брокерский закрыла 24 января, сделка по нему была 22 декабря того года, поэтому я могу участвовать. Там надо, чтобы в этом году по брокерским счетам не было сделок, и тогда можно получить акции в подарок. Спасибо за ответы. Сама бы эту информацию не нашла

Отошлю переписку с банком на сайт.

Ко мне приезжал представитель банка, все подробно рассказал, чтобы я точно правильно действовала, осуществляя покупки. Все быстро оформили, объяснили как заходить в приложение банка, куда кликать, какой там функционал, очень порадовала клиентоориентированность. Также в приложении пользовалась чатом с представителем банка, где мне подробно отвечали на мои вопросы, спасибо большое.

Прислали ссылку на акцию, новым пользователям АБ.

Посмотрел рейтиг, вот это да, все банки которыми пользуюсь ниже в рейтинге, а АБ занимает первое место!

Прошел регистрацию, зашел в ЛК. Почитал условия Акции для новых пользователей, вижу что она ограничена по срокам и уже почти завершилась. Ок, напишу в чат, мне же там подскажут, попадаю я под акцию или она уже закончилась. И ... Какой-то ужас в чате ..

- Настырный "помощник", который никак не хочет звать оператора, с 5го раза все же зовет.

- Ваш вопрос в чате чаще всего просто СБРОСЯТ, т.е. "очень много вопросов, напишите еще раз позже". Честно, такого нигде не встречал, ну мало операторов, ну пусть ответит через полчаса, через час, нет тупо СБРОС вопроса.

- Если все же с нескольких попыток удалось дозваться оператора, то он может дать стандартный ответ и свалить. Никакого диалога, кинул общий ответ и можете заново общаться с "помощником"

- Когда всетаки удалось пообщаться с операторм выяснилось, неизвестно попадаю я под акцию или нет, информация подгрузится через 2-3 суток.

Все понимаю, но если до поддержки не достучаться, про свои же акции не могут ответить трое суток, то что будет при проблемах со счетом, списаниями и тд?

P.S. Прошло трое суток, достучался еще раз до оператора - по тех причинам даннные не подргузились, не знаем в акции вы или нет и не знаем когда будет информация.

30.08.2023, по незнанию закрыл виртуальную карту *2835, которая как оказалось была комбо картой и позволяла между счетом кредитной карты 0183 и дебетовым счетом.

31.08.2023 я отправился в отделение банка, по адресу ул. Воинов-Интернационалистов, 6, объяснил сотруднице всю ситуацию, что хочу вернуть всё как было раньше, на что было предложено позвонить на горячую линию и объяснить им эту ситуацию, что я и сделал.

В ходе телефонного разговора, мне оформили именную дебетовую карту *7459, с доставкой в отделение банка, уверив меня в том, что к ней можно будет подключить комбо. Вечером 31.08.2023 я позвонил еще раз на горячую линию, с целью перепроверить информацию, мне снова подтвердили, что к данной карте *7459 можно будет комбо. Через несколько дней (примерно) я позвонил еще раз на горячую линию, где информацию еще раз подтвердили, после этого мои сомнения были развеяны и я ожидал доставку. Все разговоры были записаны, вы можете поднять все эти записи. 06.09.2023 карта была доставлена в отделение банка, там мне её активировали, но, как только зашла речь о комбо, мне ответили, что сотрудники банка не могут подключить данную функцию (хотя на горячей линии меня уверяли в обратном). После этого я снова звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор утверждала, что я должен подключить комбо самостоятельно, в приложении банка, только вот нигде подобного в приложении не было. По завершению разговора было оформлено обращение A2309067017, мало того, что решения я ожидал 21 день, так проблему и не решили, ответ был шаблонным. Просто отвратительный банк, тотальная ложь, введение в заблуждение, некомпетентность. В итоге остался с счетом кредитной карты, оплачивать с которой могу лишь по СБП, что меня в корне не устраивает, а если я расторгну договор по кредитному счету, повторно такой лимит мне уже никто не одобрит.

Здравствуйте. писала в мобильное приложение вопрос. узнала что с выигрыша если сумма выше 4000 снимается налог 35 процентов с той суммы что выше. и хотела узнать а если пенсионер то тоже ли снимается этот налог. мне ответили что да, условия для всех одинаковые, тоже снимается, налог и с пенсионеров

спасибо буду знать

на почту вышлю фото обращения в банк