251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.10.2023 в 8-30 меня консультировал в чате Интернет-банка Альфа-Банка консультант Алексей по вопросу погашения задолженности по кредитой Альфа-карте. Мне был неясен вопрос как распределяется сумма погашения задолженности за период с 1 по 30й день задолженности и с 31го дня. Алексей подробно рассказал, как на сегодняшний день происходит погашение задолженности - сначала гасится задолженность за период покупок с 31го дня, а затем с 1 по 30й день. Раньше у Альфа-Банка невозможно было погасить задолженность за первые 30 дней, пока не будет погашена задолженность за покупки с 31го дня пользования картой. Мой вопрос был полностью в чате решен и получены ответы на все интересующие вопросы! Отличный подход к своей работе! 

   Крайне негативное мнение сложилось о "красном" банке под названием Альфа-Банк.

Все началось с того, что возникла необходимость после рекомендации друга, а именно что при первом получении дебетовой карты гарантированно дается кешбэк, подчеркиваю, что на сайте указано, что гарантированно будет выдан кешбэк (скрин прилагается) по следующим категориям:

    Соответственно, было принято решение об оформлении карты (дебетовой) посредством подачи заявки и последующим заключением договора.

Зайдя на сайт по реферальной ссылке и увидев подтверждение о гарантированном кешбэке, начался процесс заполнения форм заявки на получение карты путем доставки до указанного адреса официальным представителем банка. Также отмечу, что заявки на оформление подавались и ранее, но карта не была получена ввиду того что курьер не связался и в продолжении не вручил первую (!) карту банка - Альфа банк. Добавлю, что первая заявка подавалась ~ в мае 22-го года.

   Оформив заявку, начали ожидать представителя банка для вручения карты. Позже, ближе к окончанию удобного временного промежутка, указанного для доставки со мной связался, а спустя некоторое время, произошла встреча.

   Представитель вручил карту, вбил в свою внутреннюю систему данные, все как обычно. Во время процедуры выдачи возникали проблемы с загрузкой данных в базу данных системы банка, из-за чего представитель несколько раз переоформлял заявку. Представитель также отмечал о том, что были предыдущие заявки.

Спустя какое-то время, попробовав несколько раз, все-таки получается загрузить необходимую страницу. Далее последовало несколько вопросов следующего характера:

- Интересует ли кредит? - Есть предложение по кредитной карте, интересует ли оно. На оба вопроса был дан четкий ответ - Нет. После чего представитель закончил оформление и удалился. Под конец оформления, был выполнен вход в личный кабинет через мобильное приложение. Зайдя в личный кабинет, не увидела ничего особенного, а зря, об этом позже. Больше интересовал "обещанный кешбэк", соответственно при переходе во вкладку "Ваш кешбэк", выясняется что выпали совершенно иные категории, не заявленные на странице оформления продукта (дебетовая карта).

 Сократил первую часть, так действует ограничение на максимальное количество символов. Вторая часть будет опубликована в первом комментарии к посту.

В личном кабинете не смогла перенести время и место доставки карты. Бот мне упорно писал, как поменять в личном кабинете, но данная функция у меня не высвечивалась. 04.10.2023 в 11'35 по местному времени, написала в сообщении соц сети. В течении пары минут мне поменяли время и место встречи с сотрудником. Спасибо!

Спасибо представителю банка, которая доставила мне кредитную и дебетовую карту 4 августа в 17:15. Девушка подробно рассказала про то, как пользоваться мобильным приложением, как правильно в будущем закрыть кредитную карту и терпеливо ответила на все мои вопросы.

Также она позвонила и предупредила о том, что может подьехать пораньше, что мне было даже удобнее. 

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные и доброжелательные люди.

Отличный банк! Очень быстро решают любые вопросы. Оформила как то кредитную карту и не уточнила по поводу страховок (как оказалось они есть) , после списания средств я сразу же обратилась в чат поддержки где мне довольно таки быстро помогли решить вопрос и вернуть средства обратно. Огромная благодарность оператору Гелузе (страховку отключила , деньги вернула ) Отличный банк, отличные сотрудники