251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.02 увидел, что списали деньги за комиссию. Решил обратиться по этому вопросу в поддержку альфа банка и узнать, как можно избежать списаний.

Моментально мне ответил Альфа помощник, он мне описал за что взята комиссия, но я попросил живого оператора для консультации. Ко мне присоединилась оператор Юлия и развернуто все обьяснила, как отключить списание и за что берется комиссия. Оказывается, дело было в том, что при открытии счета я подключил оповещения об операциях и забыл об этой услуге. Юлия помогла мне отключить услугу.

Хочу особенно выделить чат поддержки . Мне очень быстро ответили и помогли решить мою проблему, я остался доволен обслуживанием

3 февраля я пришел в отделение альфа банка с целью забрать карту.Сотрудник Гарик быстро и понятно обслужил меня,помог получить и активировать карту обьяснил по тарифам и кэшбеку.Но хочу отметить то что немного испортило впечатление это длинные очереди и время ожидания но несмотря на это я остался очень довольный обслуживанием.

Ситуация произошла 08.02.2025 в 20:13. Мне нужно было оплатить покупку, но карту с собой я забыл. Вспомнил, что можно оплачивать покупки через NFC, а так как карта Alfa банка у меня не было подключена, я написал в поддержку с просьбой о помощи в подключении Alfa Pay. В этой ситуации мне помогла оператор банка - Валентина. Пришлось немного подождать ответа, но Валентина извинилась за длительное ожидание и скинула подробную инструкцию, как прдключить Alfa Pay. Следуя инструкции у меня всё удалось подключить.

Хочеться выразить благодарность оператору - Валентине за оказанную помощь. Очень понравился шаблон инструкции, так как всё понятно, а так же понравилась манера Валентины, извинение за ожидание и пожелание хорошего вечера в конце сообщения.

Я знаю,что помимо обычных категорий кэшбэка,альфа-банк предлагает кэшбэк от партнеров.Я увидел в качестве партнера магазин одежды ,где люблю покупать себе вещи,только теперь за покупки мне должны начислить еще и кэшбэк,мне показалось это выгодным. Только существует ограничение по кэшбеку на месяц по обычным категориям и я не понимал,входит ли в это ограничение на кэшбек от партнеров.Обычно кэшбек по категориям я и так получаю в полном объеме в рамках ограничения,так что если бы в ограничение входил партнерский кэшбек,то я не получил бы бонуса. 6 декабря в 7:00 решил написать этот вопрос онлайн поддержку. В этот же день в 7:03 мне ответила оператор Ляйсан.Она объяснила,что так как это партнерский кэшбек,то он не войдет в лимит на категорийный кэшбек и сумма кэшбека от партнеров не ограничена.Спасибо банку за партнерскую программу и Ляйсан за то,что соориентировала меня и сделала пользование картой еще выгоднее!

Здравствуйте! У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка при оплате через QR-код, и 16 марта я обратился в чат поддержки банка. Специалист Никита подробно разъяснил, что кэшбэк начисляется, если QR-код привязан к карте, но не начисляется, если оплата идёт по счёту. Это действительно удобно: можно платить как картой, так и QR-кодом, привязанным к карте, даже если карты нет с собой, и при этом получать кэшбэк. Благодарю Альфа-банк за такие удобные способы оплаты и приятные бонусы!

08.02.2025 в 20:43 спросила у оператора в чате, когда я получу кэшбэк за январь 2025 года. Сотрудник ответил через две минуты, что очень оперативно. Дело в том, что я новый пользователь банка и не до конца разбираюсь в интерфейсе. Оператор Кирилл объяснил, что кэшбэк за январь придет 10 февраля, а за февраль 10 марта и так далее. 

Кирилл был вежлив и заинтересован проблемой пользователя, за это ему большое спасибо!

Здравствуйте! Мне понадобилась новая карта, и 20 апреля я обратился в чат поддержки банка, чтобы узнать о выпуске виртуальной карты. Специалист Нина подробно ответила на все мои вопросы. Она объяснила, что виртуальную карту можно оформить мгновенно, и, что особенно приятно, обслуживание будет бесплатным. Процесс выпуска карты занял всего несколько минут через мобильное приложение банка. Хочу выразить благодарность Альфа-банку за такие удобные и доступные услуги!

8 января 2025 года через чат Альфа-Банка я связался со службой поддержки по поводу неожиданного списания за услугу "Альфа-Чек". Сотрудник Анастасия подробно объяснила мне суть услуги и почему произошли списания. Она предоставила пошаговую инструкцию по отслеживанию услуги в приложении и подаче заявления на возврат комиссии. Хотя само подключение услуги без моего явного согласия вызывает вопросы, профессионализм и оперативность Анастасии заслуживают похвалы. Спасибо!

По специфике своей работы теперь часто будет нужно отправлять денежные средства и оплачивать услуги с подтверждением платежа квитанцией. 4 февраля 2025 года в 17:19 в чате появилась Диана, уточнила через 5 минут по какой операции нужно получить квитанцию. В течении минуты написала раздел  и путь по получению квитанции. Добавила, что ее можно просмотреть или скачать на свой смартфон в формате pdf. Сделала выписку и ссылку на которую отправила сразу в чат, в которой есть печать бланка с моей операцией. Приметила, что данная операция бесплатная. Хочу выразить благодарность за щепетильную старательную консультацию и помощь в разборе Диану.

Оператор онлайн чата спас мой кэшбэк) у меня выбрана категория кэшбэка на аптеки. При покупке в аптеке фармацевт предложил мне оплатить покупку по куар коду по СПБ. Я сказал, что у меня кэшбэк на аптеки от банка, она ответила, что кэшбэк все равно начисляется. Дочь сказала, что кэшбэка не будет в таком случае. И я решил уточнить данную информацию в онлайн чате, написал туда 4 февраля в 18.30, и мне пришла на помощь Алина. Я описал ей эту ситуацию, и она сказала, что при оплате по СПБ кэшбэк не начисляется. А так я бы потерял свой кэшбэк, если б послушал фармацевта. Спасибо Алине.

У Альфа-банка на сегодня премиальная программа из всех банков самая приличная. Особенно хороши залы Альфа-онли, посещение ресторанов в аэропортах и компенсация расходов на такси (здесь, впрочем, уже можно было лимиты повысить, такси сильно подорожало). Онлайн-чат хорош тем, что если подзабыл, любой вопрос по условиям можно уточнить, к примеру, сколько гостей в бизнес-зал с собой можно провести за раз, или сколько осталось поездок на такси из положенных 15 в год.

08.02.25 задал вопрос про посещение в аэропорту ресторанов, в частности, можно ли сперва посетить ресторан, затем сразу пойти в бизнес-зал, получил ответ от оператора Татьяны, что это возможно. Посещение ресторанов ограничено суммой в 5 тыс., то есть используется два прохода в залы. Если перелет выпадает на два дня (длительный, когда вылет и пишет в разные дни), используется правило, 1 билет 1 чек.

При общении в чате по вопросам премиальной программы и по кэшбэку также выяснилось вдвойне полезное, что за такое посещение ресторана можно получить кэшбэк, если такая категория на месяц выбрана, даже несмотря на то, что такие расходы банк компенсирует. 

Хочу похвалить вежливость операторов, их оперативность, подкованность по любому вопросу.

Недавно столкнулась с удивительным упорством Альфа банка в попытке выжать хотя бы копейку из клиента обманным путем. Несмотря на то, что я неоднократно отказывалась от платного информирования по карте, они упорно пытались его подключить. Сначала я сказала менеджеру в офисе, который выдавал мне карту, чтобы отключил все платные услуги, включая информирование, и он сказал, что так и сделал (позже выяснилось, что нет). Обнаружив это, написала им в чат, чтобы отключили - помогло, но, как оказалось, ненадолго.
Похоже, что раз в какой-то период Альфа банк "забывает" о несогласии клиента на предоставление платных услуг и автоматически их подключает. Так было в моем случае. Пришел вроде бы ничего не значащий пуш с рекламой платного информирования по карте. Я не обратила на него внимания, т.к. эта услуга была мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда за отключённое ранее информирование Альфа банк списал комиссию! Решила разобраться, на каком основании, вопреки неоднократным отказам от услуги, они всё-таки подключили ее и начали брать деньги. Ответ в чате восхитил меня: оказывается, по их мнению, тот самый рекламный пуш и был уведомлением о подключении мне платного информирования, а не отреагировав на него, я согласилась на подключение этой услуги! Если что, текст в пуше был такой: "Мы будем присылать вам уведомления обо всех операциях по карте. Просто подключите Альфа-Чек
Подробнее". Вероятно, они хотели написать "Просто подключим Альфа-Чек, неважно согласны вы на это или нет, и будем списывать комиссию", но что-то пошло не так. В итоге, конечно, я отключила эту, уже в третий раз навязанную мне, услугу, и списанную комиссию Альфа банк вернул. Теперь придется с особым вниманием отслеживать все операции, во избежание таких вот сюрпризов. Мошенники-то, как известно, не дремлют, в том числе, и Альфа банк.

Не мог самостоятельно разобраться как открыть вклад и какие актуальные ставки в приложении и нужно ли ехать для этого в банк. Поэтому решил обратиться 27 января 2025 года в поддержку банка, через чат с поддержкой банка. Мне ответила Алиса, рассказала поэтапно, как можно открыть вклад в приложении и также актуальные процентные ставки в банке. Большое спасибо сотруднице Алисе, за оказанную помощь в решении возникшего вопроса.

18.01.2025 написал в поддержку банка, для того чтобы узнать суточный лимит на переводы между своими счетами.
Было нужно было перевести достаточно большую сумму и хотел убедиться, что операция пройдёт без ограничений и каких либо комиссий. К чату подключился сотрудник Даниил и задал вопрос по каким именно операциям меня интересует лимит, меня интересовал лимит по реквизитам и через систему быстрых платежей, после он предоставил мне информацию, по поводу какие существуют лимиты и действуют на данный момент. Даниил подробно мне всё объяснил, спасибо ему за оказанную помощь.

Здравствуйте! Проводя анализ своих затрат в Личном кабинете Альфа-Банка, увидел рядом с одной транзакцией обозначение суммы кэшбэка в размере 500 рублей. Подумал, что это какая-то ошибка. Решил разобраться. Пришлось снова тревожить Техническую поддержку.

27.12.2024 в 19:14, обратился в онлайн-чат на сайте банка. Моим вопросом занялась оператор Ольга. Выяснив по моему вопросу всё нюансы, Ольга сообщила, что данный кэшбэк является подарочным от банка и чтобы им воспользоваться, необходимо было совершить покупку на определенную сумму с использованием Альфа-карты. Что и было мною сделано. Т.е. я выполнил все условия для получения кэшбэка в размере 500 рублей.

Не скрою, это была неожиданная новость. Но, как говорится, мелочь, а приятно! Рад, что это не было ошибкой ))) Ольга предложила дождаться зачисления.

На момент написания отзыва, деньги уже поступили на карту!

Спасибо сотрудникам Технической поддержки и лично оператору Ольге, что всегда доходчиво и быстро решают наши вопросы!

Скриншоты переписки предоставляю.

Хотела узнать, сколько можно переводить без комиссии по Системе быстрых платежей в месяц без комиссии. 8 февраля 2025 года в 22:14 зашла в онлайн-чат и задала Альфа-помощнику вопрос о переводах. Альфа-помощник дал мне ссылку на тарифы на переводы, а также предложил выбрать, о каком именно переводе нужно рассказать. Я нажала на нужный мне вариант "По номеру телефона" и мне сразу же дали информацию до какой суммы можно переводить по СБП себе и другим бесплатно. Также меня проинформировали о переводах по кредитных картам, о размере комиссии и предложили подписаться на подписку, чтобы переводить любую сумму без комиссий. Очень удобно обращаться в онлайн-чат по любому вопросу, удобно, что прикрепляют ссылки, где можно прочитать дополнительную информацию. Мне очень помогло обращение в чат, легко и быстро я прочитала ответ на свой вопрос, узнала всю интересующую информацию.  

9 января обратился в поддержку по вопросу как внести деньги в банкомат без карты, и как открыть счет. Обращался в чат. Общался я с Ириной, она объяснила как внести деньги в банкомат, рассказала про доступные банкоматы, и как просмотреть номер счета. Ответили быстро, за 1 минуту. Обслуживание мне понравилось, быстро и доходчиво объяснили.

8 февраля 2025 г. в 20.37 я спросил в онлайн-чате про условия начисления кешбэка по кредитной карте. Ранее я полагал, что кешбэк будет начисляться только при оплате товаров и услуг по дебетовой карте. Однако оператор Алена меня разубедила в этой ошибочной мысли и перечислила последние четыре цифры всех счетов, при платежах с которых будут начисляться кешбэки. Мне, как неопытному пользователю, нужно было подтверждение, что при оплате с кредитной карты также будут начисляться кешбэки, и Алена сказала, что да, по кредитной карте также начисляются кешбэки. Спасибо Алене за терпение, она была предупредительна и помогла мне разобраться с моим вопросом. Желаю процветания банку и его сотрудникам. Операторы очень быстры! Оперативная помощь!

Недавно открыла бизнес счёт в Альфа-банке. К счету была выдана мне бизнес карта. 4 февраля 2025г обратилась в онлайн чат приложения для бизнеса, за подробной консультацией по использованию этой карты. Проводила консультацию оператор Екатерина. Она очень подробнуб информацию мне дала про льготый период по карте, рассказала о преимуществах использования карты, как лучше её использовать и делать переводы с карты физ лица и как её пополнять через приложения. Вообщем полностью дала мне информацию по всем моим вопросам. Благодаря этой консультации использование карты стало максимально понятным. Спасибо Екатерине за быстрый разбор всех моих вопросов, очень грамотная консультация. 5 звёзд! 

Как только оформила детскую карту, так сразу начались проблемы с входящими переводами. Нет, это не то чтобы проблема-проблема, скорее неудобство, но тем не менее: все входящие деньги поступали на счет, привязанный к детской карте. И каждый раз приходилось переводить их на свою карту. Казалось бы, все быстро, но лишние операции никому не хочется выполнять, верно?
Не сразу разобралась, где можно поменять настройки. В конце концов устала и 7 января спросила в чате. Позвала человека. Написала в 23:29, и через минуту мне ответила Мария. Мария посмотрела, какие карты к каким счетам привязаны и перепривязала счета и карты так, чтобы входящие переводы поступали на мою карту, а не ребенку. Немного магии — и все готово))

Не знаю, как банковские работники ориентируются в бесконечных цифрах и номерах счетов, но это сработало. Наконец-то не нужно будет совершать бессмысленные операции по переводу между собственными счетами.
Благодарна Марии за помощь и за быстрое решение моей проблемы. Даже ночью поддержка Альфа-Банка работает как часы! Спасибо.