251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в тех поддержку Альфа-банка по поводу заблокированной суммы при оплате гос. пошлины. Операторы все подробно объснили: что куда, когда поступят средства на расчетный счет банка-получателя, почему заблокировалась сумма.

Хочу выразить спасибо большое тех.поддержки за быстрое реагирование на мой вопрос👍

В марте я планирую путешествие или в Египет или в Тайланд и поскольку привыкла что все средства находятся на карточках. удобней было бы продолжать их использование и за рубежом. Чтоб не ехать в офис и терять время я решила В мобильном чате спросить есть ли в банке такая карта которую я могла бы использовать за пределами РФ. К сожалению нет карт таких банк не выпускает. Но оператор Тимур дал ссылку на сервис где можно оформить карту, это партнёры банка. Но и при этом я спросила а есть ли офисы где можно приобрести валюту, Тимур дал мне адрес такого отделения в Архангельске. Я благодарна ему за помощь. Это съэкономило кучу моих нервов а главное времени.

прикрепляю скриншоты переписки в чате банка

08 февраля 2025 года в 10:10 обратился в чат поддержки, чтобы уточнить, как именно работает акция «Альфа-Пятница» и действует ли она только по пятницам.

Оператор Светлана быстро ответила и подробно объяснила, что акция действительно проходит только по пятницам, но подготовиться к ней можно заранее. Уже со среды можно зайти в приложение и покрутить барабан суперкэшбэка, чтобы определить, какой процент кэшбэка будет начислен за покупки в пятницу.

Чтобы получить кэшбэк, в день акции необходимо совершить оплату картой Альфа-Банка в рамках условий, которые выпали в барабане. Начисление происходит на покупки, совершённые именно в пятницу, а сама возможность покрутить барабан появляется за два дня до этого.

Ответ был чёткий, подробный и понятный. Оператор оперативно проверила информацию и разъяснила все нюансы. Отличное обслуживание!

Передо мной возникла задача заказать себе дебетовую карту, и я в интернете увидел преложение оформить дебетовую карту от Альфа банка, с очень хорошими условиями кэшбэка, да еще и которая может быть зарплатной. Заполнив заявку и выбрать доставку карты курьером уже на следующий день 07.02.2025 ко мне приехал Евгений, с которым мы заранее созвонились и уточнили место и время встречи. За 10 минут до доставки мне позвонил Евгений, сказал что уже ожидает меня. Что очень приятно, сервис доставки прекрасный и оперативный! Сотрудник очень вежливый и грамотный специалист. Отлично рассказал обо всех продуктах, все плюсах и привилегиях данной карты.

Рассказал сервисе, функционале...да абсолютно обо всем. Сразу же на месте активировали карту и выбрали наиболее выгодные категории кэшбэка. Оформление прошло быстро и конструктивно. На все вопросы я получил ответы.

Также Евгений оченьграмотно рассказал про остальные продукты банка, которые на будущее меня также заинтересовали. Я очень доволен всей процедурой получения карты. Буду обращаться и обслуживаться в Альфа банке обязательно.

8 февраля 2025 года , в 15:50 обратился в чат Банка с вопросом по поводу кешбека сколько максимум можно накопить и по каким числам его выводят. В 15:55 мне ответила оператор София и подробно объяснила , когда и как можно вывести кешбек и где его найти в приложении Банка. 

Понравился довольна таки быстрый ответ оператора Софии и то что не пришлось пересматривать приложения и условия в поисках ответа на свои вопросы! 

8.02.2025 время обращения 15:50 , прошу похвалить оператора Софию за быстрый и доступный ответ в чате Банка, спасибо. 

6 февраля 00:19 приходит уведомления об комиссии за перевод с карты. Я сразу оспорил данную операцию, так как в 12.01.25 тоже была комиссия, и тогда ее сразу удалось вернуть. Но сейчас же оспорить операцию не вышло. 

Пишу в чат в 19:15 7 февраля, дабы узнать за что комиссия и возможно ли ее вернуть. В 19:17 отвечает Светлана и просит данные об операции, дате, номер карты. После в 19:34 пришел ответ, что карта была использованная через устройство чужого банка согласно тарифам. Я хотел узнать а за какой именно перевод была комиссия. В 19:40 поступил ответ, какой перевод, сколько перевели и когда. 

Все объяснили, сразу понял за что комиссия. Спасибо за помощь. 

В мобильном  приложении Банка, в разделе Выгода, есть подраздел "задания и награды", позволяющий получить повышенный кэшбэк и другие приятные бонусы. 

В декабря 2024 года с помощью банковской карты были совершены покупки в 11 разных категориях, что дало мне право претендовать в январе 2025 на повышенный кэшбэк по категории "за все покупки".

Между тем, наступил январь, а повышенный кэшбэк не начислялся, что послужило поводом обратиться в мобильный чат Банка. 

11 января 2025 года в 18:10 написал об этом в чат, а буквально через 3 минуты!!!!!!! (в 18:13 11.01.2025) сотрудник Банка Анжелика уже вынесла положительное решение.

Как оказалось, в декабре я совершил покупки в 10 из 11 категорий (обсчитался сам, поэтому автоматом повышенный кэшбэк не прошёл). 

Тем не менее, Банк в лице Анжелики, выдал мне награду.

Более того, был произведён пересчёт кэшбэка за покупки с самого начала месяца (с 1 января).

С учётом изложенного, хочу поблагодарить Банк и лично Анжелику, за принятое решение и оперативность (всего 3 минуты заняло решение вопроса). Поэтому ставлю Вам максимально возможный балл. 

• Здравствуйте . Раньше кэшбэк можно было использовать без ограничений.(Выводить любую сумму ) Теперь чтобы вывести необходимо набрать кэшбэк не меньше 500 рублей. Я об этом не знала. 8 февраля 2025 возмущалась в поддержке. Оператор Сабина мне все объяснила
• Банк ввёл лимит на минимальную сумму вывода кэшбэка c 8 октября 2024 года.
• Лимит поможет сохранять кэшбэк для более крупных покупок. Например, мы заметили, что некоторые клиенты выводят кэшбэк раз в год, и покупают на него что-то из техники или просто делают подарки близким. Если вы постоянно пользуетесь картой, кэшбэк не сгорает. 
• Чтобы получать больше кэшбэка, чаще платите нашей картой. Также следите за кэшбэком у партнёров — можно получить до 50% от суммы покупки. Найти предложения партнёров можно в разделе «Кэшбэк и сервисы».
• Конечно очень печально , что условия изменились. Благодарю за обслуживание и быстрый ответ. Надеюсь банк ещё вернёт прежние условия по кэшбэку. 

Здравствуйте. Хочу рассказать об одной неприятной ситуации. Являюсь клиентом альфа банка уже давно. Активно пользуюсь как дебетовой картой, так и кредитными, выбираю категории повышенного кешбека, круче барабан и использую все плюшки банка. И на днях мне пришло вот такое смс. Альфа банк без моего ведома подключил мне на кредитную карту платные смс уведомления. 1 месяц бесплатно, а потом естественно за деньги. Вот это аттракцион щедрости, подумал я. Что больше всего мне не понравилось, так это то, что моего мнения никто не спросил. Нужны мне эти смс или нет. Я написал в сп. Девушка естественно выдала мне это всё, как заботу обо мне. Типо всё для любимого клиента. Но сам подход довольно очевидный. Клиенту подключают смс на 1 или 2 месяца бесплатно,типо в подарок, а потом берут абонентскую плату. Он забывает про это и с него после пробного периода снимают деньги. Довольно старая схема. В итоге мне отключили смс и извинились, но осадок у меня остался. Что меня решили надуть, но увы, не получилось. Возможно данная информация будет полезной для кого-то) 

Я обратился в службу поддержки Альфа-банка, когда решил купить новый смартфон и искал актуальные предложения по кэшбэку от партнёров банка. Это произошло 8 февраля 2025 года в 16:12.

В процессе общения я задал вопрос о наличии кэшбэка и возможных акциях. Сотрудник поддержки Лаура ответила, что потребуется немного времени для проверки информации и будет готов дать ответ через 5 минут.

В итоге, Лаура мне предоставила информацию о том, что для ознакомления с актуальными предложениями можно зайти в раздел "Кэшбэк и сервисы". Кроме того, мне рассказали о кэшбэке на платформе Альфа Маркет. Сотрудник также предложил дополнительную помощь, чего я, в конечном итоге, не потребовал так как нашёл хорошее предложение по рекомендации Лауры. 

Мне очень понравилось обслуживание. Ответы были быстрыми, вежливыми и информативными. Чувствовалась готовность помочь и желание решить мой вопрос. Благодарю за отличный сервис и хорошее настроение!

Уточняла в чате про лимит кешбэка по детской карте Альфа Банка. Мне выпал в барабане кешбэк 100% на книги с лимитом 2000. Интересовалась, такой ли лимит по моей детской карте или меньше и действует ли акция. Оператор Владимир ответил, что да, обычно лимит по детским картам у всех 2000. Также рекомендовал обратить в поддержку с детского приложения для более детальной проверки. Но мне и его ответов хватило, я всё поняла.

30.08.24 совершила покупку во Вкусно-и точка по карте Альфа- банка с кешбеком 50%. Отражения кешбека по операции долго не было, написала в чат3.09.24 в 8.39. Моментально ответила оператор Алена и заверила, что все будет хорошо и следует обратиться после10.09. 10.09.24 я снова написала в чат в 7.15.В 7.16 оператор Светлана все быстро решила- проверила и начислили кешбек. Деньги сразу же пришли на карту). Считаю, что Альфа-Банк один из лучших, клиентоориентирован, все решается быстро, очень дружелюбные и милые операторы, всем советую Альфу)))!!!

Здравствуйте. 27 января 2025 года в 17.02 написала в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка. Меня интересовал вопрос о начислении кэшбека. На сайте Альфа банка указано, что кэшбек 10% в Инвитро предоставляется при оплате картой на кассе. См скриншот.

 Но в пдф файле с подробными условиями (акция кэшбек до 10%), я не нашла, что нужно платить именно оффлайн.

Вопрос был в следующем: Будет ли начислен кэшбек при оплате картой онлайн на сайте Инвитро? Сразу же мне ответила оператор Светлана.

Она качественно и быстро помогла решить мой вопрос, подтвердив, что кэшбек начислится только при оплате покупок на кассе. В конце пожелала хорошего дня. 

Я по 50000 снимаю каждый месяц и пользуюсь этими средствами. Но я помню что при оформлении карты мне сказали что обслуживание платное. Я заволновалась когда будут списывать за обслуживание чтоб не активировали кредит, так как денег может не хватить, решила уточнить в мобильном чате когда планируется списание и какова стоимрсть оператор чата Денис сказал, что да,ща обслуживание снимают со второго года по 990 руб, и разместить их нужно в моем случае до 29.04! Я благодарна Денису, ведь уведомлен значит вооружен и я уже точно не попаду в неловкую ситуацию.

Переписку скриншот приуладываю

Здравствуйте, я заказала Альфа карту с сайта с бонусной акцией "Получите 1000 рублей с бесплатной Альфа-картой" где нужно было совершить покупки на суммму 1000 рублей и кэшбек придет 10 числа следующего месяца после выполнения акцииэшбэк придет 10-го числа следующего месяца после выполнения условий акции. 08.02.2025 я обратилась в поддержку Альфа-банка, в течении 5 минут мне уже ответил оператор "Иван",с целью дать мне ответ на мой вопрос. Мне было интересно состою ли я в акции.  Оператор "Иван" рассказал мне о том что, кэшбек не получится выплатить, так как выплату производят если у клиента не было активных дебетовых карт 90 дней до даты офофрмления заявки на карту по ссылке, а оказалось что я открывала цифровую карту с 28.01.2025 и закрыла 29.01.2025 года. 

Большое спасибо оператору Ивану за оперативную и грамотную консультацию по моему вопросу, скриншоты переписки в онлайн-чате прикладываю к отзыву. 

Недавно 6 февраля в приложении альфа банка я увидел акцию «колесо кешбэка». Я сразу заинтересовался этой акцией и решил поспрашивать у консультанта. Вечером в 18:52 я позвал консультанта и в 18:53 он уже мне помогал. Консультанта звали Лидия, она рассказала мне какие могут выпасть категории в этом колесе и какие проценты кеш бэка с этих категорий я получу. Она сказала что могут выпасть даже деньги! Еще Лидия добавила что лимит по таким категориям идет в лимит кеш бэка вашей карты. Так же консультант рассказала мне про подписку альфа-смарт, в которой колесо кеш бэка можно крутить 2 раза. На момент я подумал что Лидия может мне рассказать уже все и спросил про шансы выпадения разных категорий, но увы, такое Лидия сказать не могла) Все общение происходило быстро и ответы были тоже быстрые. Буквально за 10 минут узнал много нового о банке. Альфа молодцы.

Недавно мне понадобилась помощь службы поддержки банка, и я хотел бы поделиться своим опытом. Обратился я в поддержку с вопросом о возможности смены тарифа по кредитной карте, чтобы снять до 100 тысяч рублей без комиссии. Это случилось 31 января 2025 года, примерно в 07:01.

В ходе разговора я уточнял, есть ли возможность изменить условия индивидуального кредитного договора. Сначала мне ответили, что это сделать не удастся, и я был немного разочарован. Однако, я попросил проверить еще раз, так как знал, что некоторым знакомым удалось поменять тариф.

Меня переключили на коллегу, и вскоре мне ответила новая сотрудница Снежанна. Она быстро взялась за мой запрос и пообещала понять ситуацию в течение 5 минут. Я остался на связи и оценил ее профессионализм и внимательность.

Через несколько минут мне сообщили, что для меня есть индивидуальное предложение — комиссия за снятие наличных до 100 000 рублей в месяц будет отменена! Я был приятно удивлён таким подходом и, естественно, согласился на новые условия.

Снежанна была очень доброжелательна и подтвердила, что изменения вступят в силу в течение 10 минут. Также она предложила свою помощь в дальнейшем общении. В конце разговора она попросила оценить её работу, что также говорит о высоком уровне обслуживания и стремлении улучшать качество сервиса.

В итоге, я остался очень доволен оказанной помощью. Приятно, когда сотрудники так внимательно относятся к клиентам и готовы предложить что-то большее, чем просто стандартные решения. Благодарю за отличное обслуживание и желаю всем хорошего дня!

Первая попытка получить пластик была 30.01.25. Хотя мне достаточно только виртуального носителя, но в Альфе, в отличие, например, от Сбера и Т-Банка, получение карты без пластика невозможно. 

В заранее выбранную дату 30.01.25 прибыл курьер, проверил паспорт, сделал требуемые фото, но из-за технического сбоя на стороне банка у него не получилось сформировать электронные документы. Курьер был вынужден сообщить, что встречу придется перенести. Предложил подождать, когда с мной свяжется банк и предложит новую дату для доставки кредитки. Но из банка никто со мной связываться не спешил. Поэтому мне пришлось пинать Альфу самому. 05.02.25 мне была назначена новая встреча с курьером Дмитрием (+7983..24). Однако, в назначенный промежуток времени 19:00-21:00, курьер не приехал и не позвонил. В этот же день около 21:00 я обратился в контактный центр Альфы по телефону. Поскольку я готов был ожидать курьера дальше, оператор посоветовал ждать звонка курьера. Но курьер не позвонил. А на следующий день мне поступил звонок от некой сотрудницы банка – надо полагать, из службы, занимающейся доставкой банковских продуктов – и в претензионной форме задала мне вопрос, почему я накануне не соизволил получить кредитку. Информацией о том, что к этому моменту через онлайн чат я уже предъявил претензии банку о сорвавшейся по вине банка встрече с курьером, звонившая сотрудница почему-то не владела. В онлайн-чате мне сообщили, что курьер не смог до меня дозвониться. Между тем, никаких пропущенных вызовов в предыдущий вечер у меня не было. Также не было никаких уведомлений от моего оператора сотовой связи о том, что до меня кто-то пытался дозвониться. Попросил оператора чата составить обращение и затребовать у курьера подтверждающие скриншоты о том, что курьер предпринимал попытки дозвониться до меня. В ответ оператор предложил мне самому лично звонить курьеру для запроса скриншотов (оператор Софья 06.02.25 в 11:17). Обращение по ситуации было все-таки составлено (А2502064905), но по итогам его рассмотрения мне просто констатировали, что в рамках первой встречи произошел технический сбой и что для более быстрого получения пластика надо идти в отделение. 

Я, конечно, с пониманием отношусь к техническим сбоям и отменам встреч с курьерами, так как ситуации бывают разными. Ведь сотрудник мог просто не успеть. Но по-человечески просто предупредить об этом или извиниться, что, например, не успеваю приехать, можно всегда. Однако курьер предпочел придумать историю о том, что не дозвонился. Плюс непонятные претензии мне от банка по телефону на следующий день о том, почему я не получил карту.

Так вот, инициируйте проверку, почему курьер не позвонил и не перенес встречу на другой день. Потребуйте от курьера скриншоты в подтверждение его довода о том, что он мне не дозвонился, а не предлагайте мне от него требовать скриншоты. И проверьте, что это были за вопросы в претензионном тоне по поводу неполучения карты по телефону на следующий день.