251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, не так давно я отключила альфа онли у себя на карте, пока этот пакет услуг был активен я помнила, что лимит милей в месяц становится 50000. В связи с переходом на подписку альфа смарт возник вопрос: а сколько же теперь составляет лимит милей? За ответом на этот вопрос я обратилась в онлайн чат мобильного приложения альфа банка 8 февраля 2025 года в 13:00, за мой вопрос взялась Кристина. Она ответила, что без альфа онли лимит становится 5000 милей в месяц, после этого у меня возник еще один вопрос. Буквально за 2 минуты до ответа Кристины я видела в приложении альфа банка, что с 1 февраля лимит с подпискрй альфа смарт становится 10000 рублей или милей, решила уточнить у Кристины что подразумевалось под этим? На что я получила такой же грамотный как и первый ответ, что такой лимит действует исключительно для сервисов банка (заправки, маркет и так далее), на все остальные покупки лимит 5000. Больше вопросов у меня не осталось после общения с Кристиной.

Спасибо альфа банку и Кристине)

9 февраля в 10.31 задала вопрос о вкладе и хотела, чтобы помогли разобраться с понятием "новые деньги". Уже в 10.33 со мной на связь вышел Владислав, который через несколько минут дал мне ответ не только на мой вопрос, но и на просьбу проверить движения средств по моим счетам, чтобы понять могу ли я открыть новый вклад без потери бонусов, которые предоставляет банк при открытии вкладам с "новыми деньгами". Далее у меня были вопросы относительно условий перевода из другого банка, а так же страхования вкладов и Владислав быстро ответил на всё. Особенно обратила внимание, что на связь вылодил именно этот специст и мне не приходилось кого-то снова вводить в курс дела и моих вопросов, хотя между вопросами у меня были паузы, это очень ценно что не пришлось тратить свое время. Далее ещё были дополнительные вопросы относительно премиального обслуживания и условий, на что я так же получила понятные ответы. В общем хочу отметить и поблагодарить Владислава за проделанную работу, т.к. он помог мне в короткие сроки получить ответы на все мои вопросы, после которых я открыла новый вклад! 

Добрый день. Давно пользуюсь услугами Альфа-банка, и честно признаться, неожидал такого обмана. Оформил детям банковские карты, поставил приложения. Дети, изучая приложение, решили поучавствовать в игре "Алуленок". Первые выигрыши они заработали 31 января! Но 31 января по неизвестным причинам начилений не было. Обратился в чат. Пообщались, сказали начислят 7 февраля. 7 феврали начислений опять нет. Опять обратился в чат. Сегодня сказали начислят 28 февраля. Ну, а 28 февраля, судя по всему, скажут, что начислят 7 марта, потом, 7 марта, скажут, что начислят 31 марта и т.д. Выигрыш копеечный, но дело даже не в этих 30руб! Вы если не можете выполнить обязательств по устраиваемым акциям, то и не устраивайте их! Тем более для детей! Вы взрослым-то голову, будь здоров, морочите, а теперь еще и за детей взялись! По сути, вы свою репутацию, как банка, оценили ровно в 30руб. Ответ на вопрос, стоит ли доверять свои деньги банку с такой репутацией, пусть каждый даст для себя сам. Лично для меня ответ очевиден!

Часто пользуюсь онлайн чатом по разным вопросам. 08.02.25 задала вопрос по условиям накопительных счетов,в частности, по повышенным ставкам для премиальных клиентов, требовалось также пояснегие, какие именно средства считаются новыми деньгами, и однократное ли условие повышенных ставок или любая сумма привлеченных извне "новых" денег считается банком новыми деньгами. К вопросу подключилась оператор Олеся, которая пояснила, что новые деньги это сумма, которой не было на счетах в банке 90 дней. Каждая такая сумма извне считается новыми деньгами и попадает под повышенную ставку согласно текущему на дату открытия вклада предложению Альфа-Банка. Изучили информацию по текущим ставкам, открыли новый счёт. Спасибо сотрудникам чата за оперативность, отзывчивость, доброжелательность и внимание к любым вопросам.

Когда-то давно я интересовалась сколько стоит смс о состоянии счета у Альфа-банка. И видимо, мой вопрос где-то зафиксировал я у них в базе. И поэтому 7 февраля мне подключили услугу Альфа-чек без моего ведома. Но банк прислал мне сообщение, что данную услугу подключили и можно её легко отключить. Поэтому 7 февраля 2025 года в 14:20 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Менеджер Лейсан пояснила мне про все плюшки этой услуги. Но так как услуга оказалась платной, то я попросила её отключить. По моей просьбе сотрудница Лейсан отключила эту платную услугу. Без уговоров. Без навязывания доп.услуг. Умничка! Большое спасибо Лейсан за быстрый ответ и помощь в отключении платной ненужной мне услуги, на которую я бы тратила около 1200 рублей в год.

08.02.2025 обращалась в чат-поддержку интернет версии Альфа-банка. У меня возник вопрос касаемо того, что считается новыми деньгами при открытии вклада. Мне ответила оператор Олеся, она сразу поняла суть моего вопроса и быстро ответила, что новыми деньгами считаются деньги, которых не было на вкладах и накопительных счетах альфа-банка в течение 90 дней до даты открытия вклада. Спасибо за быстрый и качественный ответ.

Я приехал из за границы и мне нужно было найти обменник, я не знал где он и обратился в поддержку банка с данным вопросом, " где в моем городе есть обменник " обратился я с этим вопросом 12 декабря 2024 года в 18:47 и сразу же в 18:48 мне ответила Арина и помогла решить мой вопрос, показала адреса где находится обменники и я быстро все сделал, очень благодарен банку за быстрые ответы и решение вопрос 

3 февраля в 1:35 я обратилась в онлайн чат интерне банка с вопросом про альфа онли,какие она дает привелегии,какие у нее условия.Мне ответил специалист Ханум.Ханум помог мне разораться с моим вопросом,он рассказал мне про все привелегии,которые дает альфа онли,какие у нее условия обслуживания,тарифы.Также хочу отметить,что Ханум был очень вежлив и быстро ответил

08.02.2025 я обратилась в онлайн чат по вопросу начисления кэшбэк в магазинах из списка партнеров. В частности меня интересовало, как начисляется кэшбэк, если указано , что его размер до 5%, может ли он быть меньше, и возможно ли получение кэшбэк при оплате в приложении магазина, хотя такой вариант не указан. К беседе сразу подключился сотрудник Руслан и подробно ответил на все мои вопросы. Спасибо! После консультации вопросов не осталось.

В январе 2025 года я обратился в ФНС по поводу получения социального вычета в 2024 году. Заполнив декларацию и прикрепив все необходимые документы, выбрал счет для получения вычета в Альфа-банке.

Вопрос, по которому я консультировался в онлайн-чате, заключался в том, что так как за последнее время я поменял несколько карт в альфа-банке, сам номер счета останется таким же или нет, то есть правильно ли я указал номер счета в ФНС.

Оператор Людмила быстро и четко проконсультировала меня, заверив, что смена пластика никак не влияет на реквизиты счета, он останется неизменным. Выражаю ей благодарность и признательность! 

Здравствуйте! 8 февраля в 00:46 обратился в поддержку за подробностями по начислению кэшбэка 5% за "Культуру и искусство". В этом мне помогла оператор Юлия .Она объяснила, как разобраться и где найти в приложении раздел по начислению кэшбэка.

Спасибо Юлии за качественную поддержку и помощь в этом вопросе.

Я обратился на горячую линию Альфа банка 6 февраля в 10:29 , так как мне понадобилось изменить возможности списания с карты . Мне нужно было настроить списания так что бы я мог использовать карту в магазинах, но при этом не проводились интернет операции . Я звонил через приложение банка , кнопка помощи и соединения с оператором была на видном месте, ответа ждал не долго. Оператор Эльвира выслушала мой вопрос и рассказала , что для отключения возможности списаний с карты через интернет и подписки есть два варианта решения моей проблемы . Первый это отказаться от подписки там где ее подключал на сайте где я вводил реквизиты карты, при этом другие интернет платежи будут работать . Этот вариант мне оказался неудобным так как я хотел временно отключить оплату картой в интернете . Тогда Эльвира помогла мне разобраться , что временно отключить интернет оплаты можно через настройку персональных лимитов мой контроль. Она объяснила мне где они находятся в приложении банка и как их можно настроить под мой запрос. Мне понравилось что оператор занимался только решением моего вопроса и не навязывал какие либо дополнительные услуги. Настройки лимитов интуитивно понятны и имеют гибкие рамки. С помощью Эльвиры я быстро разобрался как временно использовать карту для оффлайн покупок , без онлайна и еще выгоднее использовать альфа карту.

18.02.2025г обратился в чат где переключили к специалист, Очень благодарен специалисту Ольга, у меня возникла проблема с арестом счета, арест наложили в ГИБДД, и я не как не мог понять почему арест досих пор стоял хоть сотрудники ГИБДД говорили что сняли его, Ольга помогла и быстро объяснила мне что к чему, отправила ссылку об арестах где не было нечего понятно, потом Ольга взяла инициативу в свои руки, и объяснила мне все подробно, рассказала куда обращаться и звонить, скинула номера, ну прям очень хорошая работа, помогла быстро, я очень благодарен ей!!

Решил сделать обратную связь. Действия которые скажу дальше, происходили 7 февраля, в 22:19. Смотрите, я в январе и раньше делал покупки во вкусно и точке, а через альфа-банк там марафон и кэшбэк должен быть. С этим вопросом я написал со своего телефона в чат с банком. Мне мой вопрос показался нестандартным, поэтому я рад что на помощь пришёл оператор. Я не ожидал услышать ответ через всего 3 минуты. Мне на помощь пришла оператор Олеся. Она поздоровалась со мной, сказала что рада приветствовать меня в чате. Олеся лишь уточнила, Правильно ли поняла меня, что мне не начислился кэшбэк за покупки во вкусно и точка? Возможно кэшбэк мне и начислился, но я его не нахожу, поэтому рад что Олеся любезно согласилась мне помочь. Олеся сказала мне не переживать, что всё проверит. Попросила уточнить, когда были покупки. Покупки я делал в течение января. Далее Олеси не было всего несколько минут, как только она вернулась ко мне с ответом. Для меня дошла информация, что кэшбэк от партнёров отражается в разделе "кэшбэк и сервис" , "предложения партнеров". Я проверил, и о чудо - там был весь мой кэшбэк за вкусно и точка . начислиться он должен был 10 февраля. Я был приятно удивлен , что Олеся смогла так быстро помочь мне. Это очень приятно, когда оператор сама переживает и старается решить проблему клиента. За небольшое количество времени, около 15 минут, мы с Олесей провели небольшой диалог, и у меня не осталось вопросов. Сервис в альфа-банке на высоте + теплые слова от оператора.

Сейчас нашёл время рассказать, как реально работает поддержка альфа-банка. Моё обращение было недавно, в пятницу 7 февраля в 16:10. Для меня самый удобный вариант - это обращение с телефона , в мобильном банке. После моего сообщения, со мной любезно здоровался альфа-помощник и предлагал узнать, о чём мне рассказать. Сегодня мне нужна была консультация, поэтому я попросил связать с оператором. Попалась история в альфа-банке, где упоминалось кэшбэк у партнеров . я знал только стабильные категории кэшбэка, поэтому мне было интересно кэшбэк у партнеров. Для специалиста банка я задал вопрос, где найти кэшбэк партнёров и как его получить. Спустя несколько минут ко мне на помощь пришёл сотрудник Анна. Анна предложила мне ознакомиться с акциями от партнёров банка в разделе "кэшбэк и сервисы", "предложения партнёров". Этот раздел находится на главном экране моего приложения. Очень краткий но понятный ответ. я уточнил, что в этом разделе будет информация "проценты по кэшбэку" и условия, "максимальный лимит кэшбэка" . Анна подтвердила моё мнение, что при нажатии на интересующую меня акцию я смогу ознакомиться со всеми условиями, а участие можно принимать сразу в нескольких предложениях. Самое классное, что отвечают почти моментально, но при этом содержательно. За около 10 минут диалога с Анной, она тактично рассказала мне и решила все мои вопросы, связанные с акциями "предложения партнёров" . Передаю Спасибо Анне, за грамотное выполнение своей работы. Всем добра.

Здравствуйте!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа банка за оперативную доставку моей новой дебетовой карты! 6 февраля 2025 года возникла необходимость в получении банковской карты которая была бы с одной стороны очень выгодной в личном пользовании (с хорошими условиями кэшбэка, удобством пользования), но и в то же время могла бы быть зарплатной. Обратившись и сделав заявку на сайте на выпуск дебетовой карты, и выбрав дату (на следующий день!!!), я получил её сегодня, 7 февраля 2025 года, и очень доволен. Процесс оформления прошёл гладко и без лишних хлопот. Отмечаю работу курьера Евгения, который заранее позвонил, предупредил меня о визите, договорились и уточнили ещё раз с ним время встречи, встретились в указанное время и я получил свою карту. Дополнительно также все было указано в приложении, что очень удобно и всегда можно было узнать на каком этапе находится процесс получения карты. Также Евгений подробно рассказал про условия карты, помог выбрать категории кэшбэка и дополнительно рассказал о другим продуктах банка, которые меня заинтересовали. Ведь банк который ценит своих клиентов и оперативно решает их вопросы очень ценится в наше время. 

Карта пришла в отличном состоянии, все документы на месте. Очень ценю ваше внимание к деталям и оперативность в работе. Буду рад и в дальнейшем сотрудничать с вашим банком.

Ещё раз спасибо за вашу работу!

Хочу выразить благодарность оператору онлайн чата Альфа банка Татьяне за помощь. Дело в том, что мне нужна была справка по счетам на дату 31 декабря 2024 года. Сведения из этой справки необходимы мне для декларации. В приложении я увидел как можно заказать справку по кредитной карте, по задолженности и другую информацию, а вот необходимую справку для декларации не нашел. Подумал, что для ее получения надо пойти в офис банка. Подумав, решил уточнить этот вопрос чате. 28 января 2025 года в 20 ч. 8 мин. написал в чат и мне сразу ответила оператор Татьяна. Она объяснила, где в приложении можно заказать справку и даже сбросила ссылку, чтобы мне было проще. По ее ссылке у меня получилось буквально за минуту получить необходимую мне справку. Большое спасибо оператору Татьяне за помощь, ведь благодаря ей мне не пришлось тратить время на посещение офиса и все сделать в приложении.

У меня сложилась такая ситуация что я по картам полностью закрыл долг, но при этом в тот же день мне нужно было снять деньги. По условиям карты в таком случае должен начаться новый льготный период который у меня длится 60 дней, но в данном случае на одной карте оказалось меньше, поэтому я написал 27 января 2025 в 11:11 в чат в приложении с этим вопросом. Мне довольно быстро ответила Ольга, очень профессионально подтвердив мою гипотезу о том что это дело в необработанных операциях которые у меня были по этой карте, поэтому период начинается с даты операции. Причём она даже указала конкретную операцию как пример чтобы я знал на будущее. В общем, быстро, понятно, профессионально. Очень доволен обслуживанием в чате

2 февраля с меня списались деньги за какую-то услугу; я написал в чат-поддержку, описал свою проблему, сказали подождать, позже всё выяснили, описали проблему, оказываемся, что у меня было списание за какую-то услугу Плюса, я написал, что ничего не покупал, мне предложили заблокировать карту, чтобы дальше деньги не списывали или написать в чат-поддержку Плюса и решить там проблему, я написал в Плюс и там помогли. Огромное спасибо Альфа-Банку, что смогли решить проблему и направили так сказать, в "нужное русло"!