251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пьеса в трех актах с продолжением.

Акт первый. Первый визит в офис.

- Здравствуйте, Вы по какому вопросу?

- Здравствуйте, по вопросу получения наследства.

- Это Вам к нотариусу.

- У нотариуса мы уже были. (Показываю свидетельство о праве на наследство.)

- Это Вам в другой офис надо, у нас кассы нет.

- А мне касса не нужна, я хотела безналичное оформление.

- Ожидайте, Вас позовут. (Выпихнуть клиента не удалось.)

(полчаса ожидания в очереди)

(менеджер сканирует документы)

- Документы отправлены на проверку.

- Мне сообщат о результате?

- Нет, сами приходите через пару дней.

- А проверка точно уже закончится?

- Не знаю, наверное.

- А сумму наследуемых средств можно узнать?

- ... Нет, счет заблокирован, и мне не видна сумма.

Конец первого акта.

Ремарка: В другом банке проверка документов заняла две минуты (через сервис нотариальной палаты), деньги выдали через 15 минут.

Акт второй. Через пару дней, тот же офис.

- Здравствуйте, я хотела бы узнать результаты проверки наследственных документов.

- Здравствуйте, ожидайте, Вас позовут.

(полчаса ожидания в очереди)

- Документы проверены. Юристы разблокировали счет. (называет сумму)

- А можно открыть мне счет в Вашем банке (я не являюсь клиентом) и перевести деньги туда?

- Можно, но за перевод будет комиссия 2000 рублей.

- За перевод внутри банка комиссия? (Наверное уже ни в одном банке за такие переводы комиссию не берут!)

- Да.

- Но ведь это же фактически перевод мне моих же денег. (Наследство считается принадлежащим наследникам с момента смерти наследодателя.) За переводы своих денег между своими счетами тоже комиссия?

- Нет, это перевод со счета другого клиента. Если Вы не хотите платить комиссию, тогда нужно получать наличными. Но в нашем офисе нет кассы, Вам нужно ехать в другой офис. (называет адрес)

Конец второго акта.

Ремарка: Ничего не сказано, что нужно заказывать наличные, и что это невозможно сделать по телефону - только в офисе, не предложено сейчас заказать наличные на другой офис, не сказано, что в другой офис нужно приходить в определенный промежуток времени, более узкий по сравнению с режимом работы офиса.

Акт третий. Другой офис.

(поздоровались, уточнили вопрос, направили к определенному менеджеру, который занят с клиентами, другие менеджеры не заняты)

(полчаса ожидания)

- Счет заблокирован. А разблокировку делают сотрудники офиса в Ульяновске. (Действие происходит в Санкт-Петербурге!) Но там рабочий день уже закончился, и сейчас невозможно разблокировать счет. Вам нужно прийти к нам до 15 часов.

Ремарка №1: Ни один из офисов банка не работает по выходным. Чтобы работающему клиенту получить определенную - не сильно редкую - услугу, ему нужно отпрашиваться с работы.

Ремарка № 2: Чтобы совершить действие в Санкт-Петербурге, нужно обращаться к сотрудникам в Ульяновске! В Санкт-Петербурге нет работников, которые могут сделать это действие!

Ремарка № 3: В другом банке через круглосуточную горячую линию в два часа ночи произведены два перевода и гашение кредита. Вот они банковские технологии 21 века! А тут Ульяновск нужен!

- К тому же Вы не заказывали наличные, а у нас в кассе нет денег. (В кассе банка нет денег!) Можем сейчас заказать деньги, а Вы приходите через два дня.

(оформляем заказ наличных, договариваемся о визите через два дня)

Конец третьего акта.

Ремарка: В офисах потеряно четыре часа времени, не считая дороги до офиса, цель обращения в банк не достигнута.

Антракт в пьесе.

Спойлер четвертого акта:

- Ой, а у нас нет связи с Ульяновском... Вам придется прийти в другой раз...

Заключение: Качество оказания банковской услуги очень низкое.

01.02.2025 осуществил покупку в магазине автосервиса, и по условиям акции должен был возвратиться кэшбэк в размере 5%, который в свою очередь не пришел. Написав в чат поддержки Альфа банка, мне сразу пришла на помощь оператор Анна, где пояснила, что автоматически посчиталась покупка за покупку автозапчастей. Посоветовала написать обращение, но данный раздел почему-то не работал. Опять оператор Анна пришла на помощь и, о чудо, она смогла мне помочь, а именно поменять вручную код МСС и мне был зачислен заслуженный кэшбэк. Вот такой прекрасный оператор Анна работает в отделе поддержки Альфа банка. Спасибо ей.

С недавних пор в Альфа банке появилась категория кэшбэка 5% за оплату в сервисах соц сети.

А во соц сети есть платежный сервис Городские платежи, позволяющий среди многого прочего оплачивать ЖКХ. МСС4900 за ЖКХ обычно у банков стоит в исключениях и кэшбэк за эти операции не начисляется. Поэтому этот способ оплаты меня заинтересовал, и я подключил эту категорию. 4 февраля оплатил услугу Межрегионгаз через соц сети, в банке выдало, что данная операция имеет название Pay Priem и МСС5300 - маркетплейсы. Жду - кэшбэк не приходит. 7 февраля решил обратиться в поддержку. Сначала ответил Альфа-помощник, который заявил,что по данной категории нет кэшбэка, так как категория операции не соответствует выбранной на месяц. Как так - то? Прошу переключить на оператора.

Откликнулась оператор Виктория. 

Поработав над моим вопросом минут пять, она выдала мне исчерпывающий ответ:

Оказывается по данной акции начисляется кэшбэк по МСС 5815, 5816, 7278, 5399, 7277, 4814, 4816, притом это нигде не указано при выборе категории. Вот такой вот партнерский кэшбэк получается.

В качестве лояльности, Виктория изменила вручную категории операции, чтобы на нее начислился кэшбэк.

Спасибо Виктории за ее профессионализм и квалифицированную поддержку.

Данная категория кэшбэка для меня теряет всякий смысл и впредь я ее подключать не буду. Пожелание банку - указывать в категориях кэшбэка информацию о МСС, которые под нее попадают.

• Не оформляйте кредитные карты этого банка. Ранее оформил кредитную карту в Альфа-Банке. Без проблем пользовался ей несколько месяцев , более 3 , всегда погашал ее без просрочек . Затем мне заблокировали лимит по карте , аргументрировав это тем что у меня есть просрочки по другим кредитным продуктам , хотя что за бред , как это сказывается на том что их карту я всегда пополнял без просрочек . Обратившись в чат к сотруднику , мне сказали что мой кредитный лимит на карте из-за просрочек в других организациях заблокирован . После пополнения небольшой части , я решил узнать есть ли возможность разблокировать кредитный лимит . На что мне сотрудник сказала что кредитный договор уже со мной расторгнут в одном ороннем порядке , на что я указал почему тогда каждый месяц начисляются проценты за пользование кредитным лимитом , хотя я пополняю определенную часть каждый месяц . В ответ получил ой извините , ваш кредитный договор по кредитной карте не был заблокирован , но возможно когда-то вам его разблокируют , причем сейчас я не могу пользоваться ей, только вовремя пополнять , и каждый месяц начисляют проценты. Так что ребята ни за что не оформляйте кредитные карты этого банка !

 7 февраля 2025 года в 20:47 я написала в чат поддержки Альфа-банка. 

Так как в этот же день я нажала и оформила через гос.услуги соц.выплаты на альфа счет Мир.

Но я не знала как это вообще работает и к какой карте привязан этот счет.

Мне ответила оператора дарья и все подробно объяснила , что соц.выплаты могут быть различные, например к ним относят платежи на детей, пособия по безработице и даже материнский капитал.Если вы получаете соц.выплату, то теперь она будет приходить на счёт Альфа-банка. Сами соц выплаты банк не оформляет и не предоставляет.

Хочу поблагодарить Дарью за подробную информацию , она мне очень помогла.

Далее мне нужно было узнать про накопительный счет, для чего он предназначен и что он вообще даёт.

Мне ответил оператор Евгений и объяснил что Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высоким доходом и базовой процентной ставкой . Банк начисляет базовую процентную ставку и, если клиент выполнил оборот по карте, — дополнительно надбавку за покупки. При расчёте надбавки учитыва покупки, совершённые и авторизованные банком до 20:00 мск последнего календарного дня месяца.

можете перевести деньги с накопительного счёта на дебетовый счёт в любое удобное для вас время. Процент по накопительному счёту начисляется на минимальный остаток 👌 Его определяют на начало каждого дня в интервале с 00:00 по 00:30 по мск с первого по последний день календарного месяца 🙂

Оператор Евгений помог мне открыть накопительный счет и теперь я буду каждый день получать доход благодаря Альфа Банку💘🥰 Всё зависит от суммы на счету. 

Спасибо Альфа банку и операторам за помощь и отзывчивость , за добросовестную работу и хорошее отношение к клиентам .

Альфа банк- банк , которому можно доверять. 

Альфа банк- лучший банк в нашей стране🥰

Сегодня получила смс сообщение от альфа банка , что к моей кредитной карте подключены платные уведомления .и что отключить их можно в приложении .

сразу же написала в онлайн чат , с просьбой отключить платные уведомления .

в течение 2 минут мне ответила Валерия .

валерия сообщила , что платные уведомления отключила .

хорошо , что банк информирует о том , что уведомления платные и если они мне не нужны/или меня не устраивает , что услуга платная , я могу их отключить . В этом вопросе у альфа банка все прозрачно.
спасибо сотруднику онлайн чата за быстрый ответ и быстрое решение моего вопроса .

5 февраля 2025 года в 14:22 я обратился в Альфа-Банк через чат в мобильном приложении с вопросом, связанный с операциями по моим картам за 2022 и 2023 год. Мне необходимо было найти определённую транзакцию, которая была осуществлена в медицинском центре. На мои вопросы ответила оператор Екатерина, которая сразу проявила профессионализм и внимательность.

Екатерина детально разобрала мой вопрос и объяснила, что для получения необходимых данных можно отправить запрос на распечатку операций на мою электронную почту. Это решение меня устроило, но у меня возникли дополнительные вопросы, связанные с форматом отправляемых данных и количеством операций, которое можно получить за указанный период. Екатерина оперативно ответила на все мои запросы и, заметив, что для более детального разбирательства нужно привлечь другого специалиста, перевела меня на Светлану.

Светлана быстро подключилась к беседе и тоже проявила профессионализм. Она фактически сразу ответила на мой вопрос, уточнив детали по распечатке. Вскоре я получил сообщение, что распечатка моих расходов будет отправлена на указанную почту. Действительно, через несколько минут на почте появилась нужная информация, и все вопросы были решены в максимально короткие сроки – всё это заняло минут 15 с момента моего первого обращения.

Я остался очень доволен уровнем обслуживания и тем, как сотрудницы банка быстро и эффективно решают даже такие специфические вопросы. Спасибо, Альфа-Банк, за профессионализм в обслуживании клиентов!

Добрый день!

03.04.2024 г. мною был оформлен потребительский кредит в АО «АЛЬФА-БАНК». 

При оформлении кредита менеджер банка навязал мне заключение двух договоров страхования для сохранения текущей процентной ставки по кредиту в размере 19.5% годовых, а в случае отказа от их оформления увеличения ставки до 34,5%.

В условиях кредитного договора необходимость заключения договоров страхования прописана для получения дисконта по кредиту.

Сотрудник банка проинформировал, что отказаться от страховых продуктов и вернуть часть стоимости по всем страховым продуктам можно в любой срок при полном досрочном погашении кредита.

16.12.2024 г. я полностью погасил задолженность перед АО «АЛЬФА-БАНК» по договору и решил воспользоваться возможностью возврата страховой премии. Для этого я подготовил два заявления на расторжение договоров страхования с пакетом необходимых документов и отправил их по адресу: 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/10, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». 

По одному договору страхования часть страховой премии была выплачена, а по другому договору поступил от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отказ по причине того, что договор не имеет отношения к кредиту.

Следовательно, сотрудник банка проинформировал меня ненадлежащим образом о страховых продуктах и необходимости оформления дополнительного медицинского страхования , в частности ООО «Альфа-страхование - Жизнь», в услугах данного полиса я не нуждаюсь и оформление его навязано путем ввода в заблуждение и дезинформирования в личных целях менеджера банка. Поэтому согласно п.8.5 Полиса-оферты добровольного медицинского страхования (программа 1.04) стоимостью 123 956,40 руб. (Сто двадцать три тысячи девятьсот пятьдесят шесть руб. 40 коп.) страховая премия подлежит возврату Страхователю в случае ненадлежащего информирования Страхователя об условиях страхования.

Прошу посодействовать в расторжении договора добровольного медицинского страхования (программа 1.04) стоимостью 123 956,40 руб. и вернуть страховую премию. Страховые случаи и выплаты по данному договору отсутствуют.

В барабане выпал кешбек Альфа пятница 60% на транспорт, сегодня 07.02 ездила на автобусе три! раза, в итоге пришел кешбек только за один, писала в чат с банком, бесполезно-ничего не докажешь, так как в выписке списание за проезд один раз. Вот так и пользуйся картой, получается мой кеш, хоть и не большой ушел банку. И да, я расчитывалась только картой Альфа, и в автобус меня бы не пустили без оплаты! Хочу добиться справедливости, так как это не первый раз обман

В январе проходила альфа пятница с кэшбеком на афишу, покрутила колесо выпал кэшбек 40% хотела воспользоваться, попробовала не открывается выбор билета на то мероприятие которое я хотела, хотя в сервисе афиша оно есть( покупать надо именно через альфа афишу , чтобы кэшбек получить) попробовала снова таКая же ошибка. Написала в поддержку, направили в техслужбу обращение, и понятно и за время рассмотрения срок использования кэшбека прошёл и ответ: в связи с тех проблемами мы убрали мероприятие... и наверное на этом история на этом бы закончилась и отзыв не стала бы писать

но я попробовала купить билет на это же мероприятие через другой банк с кэшбеком 15%+3%,не 40 конечно( но как говорится лучше синица в руках) там тоже надо выбирать через их раздел город, нажимаю на мероприятие ошибка не открывает снова выбор мест, ну думаю не судьба, написала в поддержку, у меня спросили на какую сумму хочу купить я ответила и мне прислали кэшбек 3% и сказали попробовать позже снова оформить билеты и если не получиться то купить через другой сервис и отправить чек для начисления кэшбека. Я попробовала позже оформить билеты через сервис город, и сервис работал корректно билеты купила, вечером уже был начислен кэшбек без обращения в поддержку,как говориться почувствуйте разницу) Очень много лет пользуюсь альфа банком и в целом была довольна и советовала банк родственникам и друзьям и очень хотелось, чтобы поддержка начала работать более заинтересовано в решении проблемы клиента ps если надо могу предоставить скрины переписки с другим банком чтобы не быть голословной, здесь не стала писать название чтобы не выглядело рекламой )

7 февраля 2025 года в 11:13 обратился в онлайн-чат поддержки в приложении Альфа-банка, чтобы уточнить информацию о том, начисляется ли кэшбэк по программе лояльности данного банка при оплате ЖКУ. Мне сразу же ответил Альфа-помощник, который предоставил сведения, что кэшбэк за оплату ЖКХ не начисляется, если не выбрана категория кэшбэка на месяц "коммунальные услуги". Если же данная категория предоставлена банком на выбор и, соответственно, выбрана клиентом Альфа-банка, то: засчитывается только оплата ЖКУ в приложении или Альфа-Онлайн, не начисляется кэшбэк за оплату картой или по QR через СБП, прогноз начисления кэшбэка отобразится в приложении в течение 4–10 дней после оплаты. Предоставленная информация Альфа помощником является исчерпывающей, поэтому я остался доволен его консультацией

7 февраля 2025 года в 10:44 написал в поддержку в приложении Альфа-банка, чтобы уточнить информацию о лимитах на переводы денежных средств. Мне ответила оператор Наталья, которая рассказала, что чтобы посмотреть свои лимиты и остатки лимитов на переводы нужно в приложении или интернет-банке нажать вверху на своё имя, далее "настройки" и выбрать "лимиты". Также специалист пояснила, что можно переводить себе деньги через систему быстрых платежей (СБП) между своими счетами в разных банках до 30 млн. рублей в месяц, другим лицам до 100 000 рублей в месяц — без комиссии, более 100 000 рублей в месяц — 0,5% от суммы операции, максимум 1500 рублей. Комиссия за перевод с дебетовой карты Альфа-банка другому лицу на карту этого же банка - бесплатно, а при переводе с карты Альфы иному лицу на карту другого российского банка — 1,95%, но не меньше 30 рублей. Комиссия за перевод по реквизитам счёта — всегда 99 рублей.Комиссия за перевод по реквизитам счёта — всегда 99 рублей. В ходе консультации специалиста я получил ответ на интересующий меня вопрос, поэтому остался доволен поддержкой Альфа-банка

Добрый день.

две взаимозвязанные проблемы

1) 29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублей на переводы по СБП из-за недоверенного устройства,

устройства не менялось, захожу с него постоянно каждый день,

Деньги пытался перевести по СБП на свой расчётный счёт, подчеркиваю на свой расчётный счёт в альфа банке, (ежемесечная абоненская плата 1690 рублей) в альфа банке для оплаты аренды и налогов.

2) для обхода блокировки перевода по СБП, сделал пополнение счёта в Точка Банк,

при переводе 90 000 рублей возникла коммиссия 1 755 рублей

3) деньги 90 000 рублей были возвращены назад на счёт в течении 5 минут

Сергей

     Добрый день. Ранее в личном кабинете был заявлен повышенный кэшбек в январе на определенную категорию при сохранении кэшбека за два предыдущих месяца на счету. Условие было выполнено, но ни в январе ни в феврале я не увидела дополнительной категории кэшбека. 06 февраля 2025 года в 20:28 я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения Альфа-банка. Откликнулась оператор Алина. Она проверила информацию и сообщила , что за выполнение данного задания в январе мне была предоставлена не дополнительная категория, а повышенный кэшбек в категории 1,5% за все покупки, вместо 1% на все.Предвидя мои вопросы, и что приятно, не дожидаясь их и не затягивая тем самым разговор, она предоставила перечень выбранных мной категорий повышенного кэшбека на январь месяц.Также она подробно расписала, что включает в себя каждая категория и какой процент кэшбека в ней предполагается. Оператор грамотно и четко проконсультировала и предоставила исчерпывающий ответ на поставленный вопрос. Теперь все понятно, вопросов не осталось. Спасибо.

В.средствах массовой информации часто рекламируется платежи по Альфа Пэй. Получить более подробную информацию об этом решила в мобильном приложении 3 февраля 2025 года в 11:35 у оператора Марины, которая присоединилась ко мне в чате. Оператор сообщила, что это платежный сервис, который позволяет клиенту использовать мобильное устройство с установленной системой андроид и приложением банка. Можно​ использовать для совершения платежей а магазинах, оплаты услуг, работ,​ а также операциях в банкоматах. Основой является наличии на устройстве функции NFC и приложения банка. Ткеже описала принцип работы и как совершается оплата. Я спросила есть какие-нибудь бонусы при такой оплате. Марина ответила о начислении кэшбэк при такой оплате и привела пример. Большое спасибо Марине за широко развёрнутый ответ и помощь. 

1 января 2025 года я написала в чат поддержки Альфа-банка .

У меня были подключены платные услуги , до этого , 29 декабря , я писала в поддержку и операторы объяснили мне что произошла ошибка, была подключена платная Услуга Альфа-чек , мне помогли её отключить, за что я очень благодарна, так как привыкла контролировать свои финансы и лишние списания мне точно сейчас никчему.

1 февраля написала в чат , мне ответила оператор Екатерина.

Я писала , для того , чтобы уточнить , точно ли у меня отключена услуга Альфа-чек, и нет ли других платных услуг.

Екатерина мне объяснила, что услуга Алфа-чек (уведомления об операциях ) отключена. Но из платных услуг была подключена страховка по одной из моих кредитных карт.

Я сразу же попросила ее отключить, так как она мне никчему , итак с финансами не очень. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за доброжелательность к клиентам банка и за отзывчивость. 

Спасибо оператору Екатерине , что помогла мне отключить платные услуги, и у меня не будет списаний😘

Альфа-банку можно доверять!

Альфа банк лучший банк!💘

7 февраля 2025 года в 16:40 обратился в поддержку мобильного приложения "Альфа-Банк". Давно думал подключить подписку "Альфа-Смарт". Сотрудница Юлия довольно понятно рассказала о плюсах данной подписки а так же ответила на интересующие меня вопросы."Альфа-Банк" относится к своим клиентам очень ответственно и за это я хочу сказать им спасибо!

2 февраля я увидела акцию по дебетовой карте от альфа банка: один продукт в Лавке из акционного списка за рубль. Хотела воспользоваться этим предложением, но не могла найти нужный список товаров. 2 февраля в 11:07 обратилась в чат банка в приложении за помощью. В 11:11 к чату подключилась сотрудник Марина. Не смотря на большую загруженность чатов в выходной день, она выделила время на выяснение информации, задала мне пару вопросов и доходчиво обьяснила, что товар можно выбрать при введении промокода в корзине, там появится список, а не на главной странице Лавки. Таким образом, в 11:48 вопрос был исчерпан. Понравилась не только вежливость и стремление донести информацию, а также умение оставить позитивное впечатление об обслуживании даже в условиях загруженности.

 Здравствуйте.Я заинтересовался акцией приведи друга от Альфа банка.Решил обратится в мобильный чат Альфа-банка. 07 февраля 2025 в 01:37 я задал вопрос в Мобильном чате про эту акцию. Меня интересовали подробные условия и вознаграждения.Мне ответил оператор Полина.Она подробно описала все условия и дала необходимые ссылки.А также показала где смотреть вознаграждения и примерно через какой срок они приходят.

Спасибо оператору Полине за подробную консультацию.