251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошло несколько месяцев с того момента как получила банковскую карту. Последнее время приложение все время просит обновить его, иначе приходит предупреждение о том, что будет работать некорректно или оно перестанет работать. Как это правильно сделать спросила в мобильном чате. Специалист техподдержки Елена 5.02.2025 года в 13:26 почти моментально ответила , что для системы андроид актуальная версия приложения расположена на официальном сайте, а также в магазинах приложений,​ которые она в чате перечислила. Рекомендовала обновить с официального сайта. Отметила о том, что оно бесплатно.​ ​ ​Согласно описанной специалистом, и в скинутой в чат ссылке приложение мной было обновлёно успешно. Огромное спасибо Елене за оказанную помощь в обновлении приложения. 

Часто пользуюсь услугами клиники "Нива" в городе и случайно увидела в мобильном приложении банка,что началась акция банка,что при оплате картой банка начисляется 5% кэшбек,в описании акции указан мой город и адрес клиники,но нигде не нашла до какого числа действует акция и так же сколько можно получить максимальный размер кэшбека. Обратилась в онлайн чат банка,где буквально сразу,мне ответил сотрудник банка Даниил в 13:45( 07 февраля 2025),который пояснил,что лимита по начислению кэшбека нет и данная акция действует до 31.03.2025 года,так же скинул ссылку на с подробностями по акции. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

21 марта 2024 года в 18:37 я обратился в техподдержку Альфа-Банка по поводу бонуса за приглашение друга. Меня интересовало, какую сумму должен потратить приглашенный друг по открытой карте, чтобы я получил бонус. Оператор Екатерина оперативно и понятно ответила на все мои вопросы, предоставила подробную информацию и перечислила все условия программы. Благодарю Екатерину и поддержку Альфа-Банка за быстрый и точный ответ!

Раньше у меня был номер, который заканчивался на 37, а теперь у меня новый номер, заканчивающийся на 57. Я сменила свой номер во всех банках. Но альфа-банк решил не менять некоторые моменты, что заструдняло оплату. Для сравнения -- один известный жёлтый банк без проблем поменял номер и всё хорошо. Однако в ДАННОМ отвратительнмо банке есть такая услуга как альфа-чек. И чтобы тебе приходили смс на новый номер, нужно поменять номер в альфа-чек. Я этого не знала. Поэтому написала обращение в чат. Мол, как так, я номер сменила, а смс до сих пор приходит на старый.
На что мне сотрудница предложила поменять номер в альфа-чек, я согласилась. Однако, сотрудница, не уведомила меня, что теперь у меня платная подиска!
Спустя время я увидела незаконные списания, и написала в чат. Новая сотрудница оповестила меня о платных уведомлениях.
Оказывается, ри миене номера телефона, были подключены платные оповещения, о чём мне никто не рассказал. Я была крайне удивлена, ведь на старом номере всё было бесплатно.
Я требую возврат денежных средств!

П.с. на одном из скриншотов сотрудник обращается ко мне как к Анне, этой мой скриншот, просто видимо сотрудник перепутал.

Также хочу отметить, что Альфабанк не даёт ответы на прошлое моё обращение, игнорирует его. Там они мне подключали альфа-смарт и постоянно путаются и врут: то говорят, что я самостоятельно подключила, то говорят, что сотрудник подключил (это вс из чата), но здесь адекватный комментарий я не получила до сих пор.

29 января я оформил карту по специальной ссылке, которая привела меня на встречу с представителем банка. Встреча была назначена на 30 января.

30 января я получил уведомление о готовности карты. На следующий день представитель банка, Александра, передала мне карту. Она подробно объяснила мне все аспекты использования карты и других услуг банка.

Александра также рассказала мне о мобильном приложении банка и его функционале. Она объяснила мне, как осуществлять переводы через приложение и как работает система кэшбэка.

Особое внимание Александра обратила на то, что накопленный за месяц кэшбэк необходимо будет самостоятельно перевести на свой счёт.

Друг по моей ссылке оформил и получил детскую карту Альфа-банка для своего сына. Чтобы мы получили вознаграждение я и мой друг мы должны совершить необходимые целевые действия. Я обратилась 07.02.2025 в онлайн-чат поддержки мобильного приложения, для получения информации, о том какие действия мы должны совершить. Оператор Максим проинформировал, что с моей стороны нужно совершить покупки на сумму 3000 руб. или 5 покупок на любую сумму. Со стороны друга любую покупку по карте на сумму от 1 рубля. Хочу сказать спасибо за разъяснения.

Скриншоты общения с оператором приложены

Здравствуйте,я являюсь клиентом банка с 09.12.2011 года,был у вас зарплатным клиентом,31.01.2025 года,мне пришло сообщение ,что операции по моему счету несут риски и я был заблокирован,в этот же день я приехал в офис для закрытия счета и вывода остатка, приехал в офис на Красных партизан 525,в офисе мне сказали что закрыть счет они не могут ,ибо служба безопасности не дает закрыть счет,почему действия службы безопасности ставятся выше гражданского кодекса,по 859 ГК РФ, договор расторгается в любое время, я решил поменять офис и приехать в офис на Тургенева 107, там приняли заявление на расторжение договора и вывода остатка,сказали ожидать 3 дня,в понедельник (3.02.2025) деньги так и не поступили,я поехал в офис на Красных партизан снова. Сказали что пофиг,что заявление приняли в другом офисе,деньги не придут,пока служба безопасности не даст добро,сказали ожидать еще 2 дня ответ от Службы безопасности,5.02.2025 в офисе на Ставропольской 184, повторно сказали делать заявление о закрытие счета. 6.02.2025 Пришло смс уведомление,что обращение рассмотрели и по вопросу ,и перевода остатка нужно обратиться в офис банка, приехал в офис на Ставропольскую 184 в офис 06.02.2025,дали документы для закрытия,после заполнения все сверили,подали,после ожидания 10 минут,снова сказали,что служба безопасности опять не пропускает,смысл был тогда писать обращения и ждать,если снова все пошло по новой, в этом офисе сказали,что мои заявления не были приняты в других офисах, тоесть неделю я ездил по офисам Альфа банка просто так , сказали нужно предоставить чеки для проверки от СБ или не предоставлять и писать заявление.07.02.2025 я снова приехал в офис на Красных Партизан 525,передал,что я хочу просто закрыть счета ,это мое право закрыть счет в любое время,на что мне сказали ,что они не могут или не хотят закрывать мне счет,я передал ,что чеки я могу показать с телефона,ибо на криптобирже их больше 200,на что получил отказ ,сказали что с СБ ,они не могут связаться,и я так не могу их показать,нужно в печатном виде,я отказался в таком случае их предоставлять,на что получил ответ,ожидайте неделю ответ СБ и может быть,мы дадим возможность вывести средства ,это просто смех. 

Считаю действие АО "Альфа-Банк" не обоснованными,не законными,противоречащими нормам Гражданского кодекса РФ, а именно п 1. Ст.859 гк рф.

У меня трое детей,которых нужно кормить,не оплаченная квартира, ибо Служба безопасности стоит выше Гражданского кодекса и они не разрешают вывести средства.

Я рекомендовала карту Альфа-банка моему другу, но в своем приложении в рекомендованных я ее не видела. Хотя друг заказал карту и ее скоро должны ему привезти. Обратилась 31.01.2025 в техподдержку мобильного приложения Альфа-банка за помощью. Оператор Екатерина подключившись уточнила ФИО и номер телефона друга и дату рекомендации. Я ответила, что друг заказал карту 30.01.2025, а ссылку отправила в среду – 29.01.2025. Оператор Екатерина сообщила, что необходимо немного подождать, новые рекомендации отображаются в приложении через 3-4 дня после приглашения. Я сказала, что у меня было еще две рекомендации и они отражаются, а именно эта нет. Специалист Екатерина пояснила, что бывает такое, когда рекомендация отображается после получения карты другом, не переживайте, она должна отразиться немного позднее. Спасибо за пояснения.

Добрый день. Являюсь Клиентом Банка не первый год! Являюсь Клиентом многих Банков - НО такое отношение к своим Клиентам со стороны Альфа Банка вижу впервые! Претензия: имею в банке 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит, ввиду полученной травмы головы и больничного, к сожалению вышел на просрочку платежа, на протяжении более 2х месяцев не было возможности внести платежи. Со стороны Банка стали поступать смс сообщения что банк готов рефинансировать текущие кредиты и предоставить отсрочку платежа до 6 мес. для урегулирования задолженности, в смс говорилось "Вам одобрено рефинансирование". 25.01.25 поступил звонок со службы колл центра, сотрудник Банка проинформировал о действующей задолженности и предложил внести платеж "Лояльности" для оформления рефинансирования и предоставления отсрочки! Дальше МИСТИКА: 

27.01.25 - вношу платеж Лояльности 34 000 тыс как договорились

28.01.25 - в чате мобильного приложения подтверждают что платеж внесен, и заявку можно подать через 2 дня

29.01.25 - пишу повторно в чате что хочу подать на рефинансирование, указываю канал через мобильное приложение, бот соединяет с оператором Никитой - и тот мне отвечает про как оформить регистрацию самозанятого............. (ЗАЧЕМ????)

29.01.25 - вхожу в интернет Банк, вижу предложение на рефинансирование ("Ура наконец то" подумал я......), жму кнопку оформить - ответ заявка подана ждите звонка в течении 2х дней!

29.01.25-31.01.25 - Все это время делаю звонки на горячую линию указанную в смс по номеру 88002007666 что бы тоже подать заявку на рефинансирование повторно! НО ДО платежа лояльности по данному номеру мне отвечал оператор и консультировал - после внесения срабатывает робот и говорит повторяющиеся фразы по задолженности!

03.02.25 - звонок со службы взыскания Альфабанк, договор расторгнут в одностороннем порядке и требования полностью закрыть задолженность около 960 тыс.руб. ШОК! нам мой вопрос про вопрос оплаты платежа Лояльности и заявку на рефинансирование - ответ вы ничего не подавали! В чате так же подтверждают что я не подал заявку на рефинансирование!

Уважаемый Альфбанк, у меня есть аудиозаписи всех звонков! в том числе и про договоренность по оплате платежа лояльности и оформления рефинансирования! у меня сохранена вся переписка! Будет жалоба в ЦБ! Будет жалоба во все надзорные органы - пишу как человек с банковским стажем более 15 лет!

Я готов урегулировать задолженность по предложению Банка рефинсирования, в противном случаи буду вынужден обратиться в ЦБ и суд.

Добры день.Хочу выразить благодарность сотруднику чата Светлане за понятную консультацию в чате мобильного приложения.Обратился 07.02.2025 в 11:40 по вопросу получения дебетовой детской карты .Сотрудник полностью описал все плюсы данной карты: 3 категории кэшбэка дополнительно (включая продукты,фастфуд,одежда обувь),возможность родителю управлять лимитами,копилка(12%), плюс если заказать по ссылке друга получу Дополнительный бонус и многое другое .Очень выгодно иметь карту с постоянным кэшбэком на продукты,открою.

Узнала, что совершая определённый оборот по картам Альфа-банка — можно увеличить процентную ставку по вкладу. Мне это актуально, поскольку два первых месяца, когда ставка повешеная, скоро завершатся (а проценты терять не хочется).

Поэтому 7.02.25 обратилась в онлайн-чат банка за подробностями :)

Менеджер Виолетта очень подробно объяснила по моему запросу следующее: если я хочу получать дополнительный % по вкладу, то я могу делать по своим картам в банке суммарно оборот от 20.000 руб и тогда к базовой ставке добавятся еще 7%. То есть, начиная с третьего месяца, итоговая ставка будет 11% на остаток (все приятнее, чем 4%).

Однако данный доп. процент не действует в первые два месяца, когда к базовой ставке начисляется приветственная надбавка 17%.

За один ответ сотрудника банка всё стало понятно. Классно обращаться в чат, где всегда получаешь нужное.

При необходимости обязательно буду писать снова. Доброго дня!

13 января 2025 года обратилась в мобильное приложение, тк добавили новые условия для кэшбэка, было не понятно, как это все работает и почему такие изменения. Мне ответил молодой человек Матвей, и объяснил, что с 8 октября 2024 добавили лимит на минимальную сумму вывода кэшбэка и объяснил как это все работает. Я считаю, что это полезное нововведени, тк так можно не тратить деньги, а наоборот копить их 

1. время обращения 11.00
2. Имя сотрудника: Владислав
3. Сотрудник банка написал очень быстро ,и качественно ответил на мой вопрос(насачет условий начисления кэшбека) сотрудник объяснил за что начисляется кэшбек и помог выбрать категории товаров по которым кэшбек будет начисляться и пожелал мне удачи и хорошего дня)

Обратился в техническую поддержку с вопросом о рекомендациях продуктов альфа-банка другу 25.03.2024 , оператор Владимир сразу же приступил к консультации, уточнил необходимую информацию и тут же ответил мне на интересующие вопросы и решил мои вопросы, после просьбы дать обратную связь я незамедлительно решил описать все действия оператора и поблагодарить Альфа-Банк за таких операторов, спасибо за быстроту и точность поддержке и оператору Владимиру, не перестаю удивляться качеству данного банка. (скриншоты прилагаю)

27.01.25 обратился за консультацией в онлайн-чат Альфа-Банка по новым условиям кредитной карты. У меня есть действующая карта по которой я вношу в следующем месяце остатки по беспроцентному периоду и планировал либо дальше пользоваться действующей , либо открывать новую. Консультант Юлия подробно рассказала в чате условия по кредитной карте действующие в настоящее время, очень жаль конечно, что закончилась акция с беспроцентным периодом в 365 дней, однако остальные условия предлагаемые банком более чем приемлемые. Поэтому решил продолжить пользоваться кредитной картой Альфа банка, по условиям устраивающим меня.

И снова проблема с банком. Поговорил с 4 разными сотрудниками и все 4 говорят разные вещи 

Суть проблемы 

Кредитная карта лимит 58000р

Платеж 1500

На дебетовой карте лежат деньги .

Банк списывает 1188 а остальные почему то нет 

Получаем просрочку 312 р запись в бки 

Далее я кладу ещё 1000р положительный баланс карты должен составить 1188р+1000р-1500р= 688р

В реальности на карте 279 р . Вопрос куда пропали 409р .

Банк по каким то причинам списал не полностью платеж этим испортил мне кредитную историю так ещё и растворил 409 р . Отличный способ заработать с каждого по 400р и супер супер 

Звоню в банк . 

Первый сотрудник - не переживайте не отразилось ничего в БКИ , но я вас переключу на другого коллегу 

Второй сотрудник - все отражается в бки 

Через 15 минут звонок от третьего сотрудника - Иванов Иван нет не Иван. Ой может вы это вы да я это я. Ой а я с вами не могу говорить звоните на горячую линию .зачем ? Зачем мне звонить туда где врут . И не могут дать четкого внятного объяснения 

Звонок четвертому сотруднику . Куда пропали 409р ? Они пошли в счёт платежа . Объясняю простую математику которую писал выше. Нет вы не правы она мне говорит читайте в личном кабинете . Психанул . Пишу отзыв . Закрываю счета в альфе . Достали это уже не первы случай этого бреда

Кредитная история испорчена копейками. Капец . Слов нет . Не берите у них ничего и никогда .

История 

С