251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк без уведомления понизил лимит по кредитной карте, тем самым превратив карту в "тыкву", но оставил столько, чтобы снять годовое обслуживание карты и оплату за подключенные без согласия смс информирование. 

Со своей стороны считаю, что за столько лет сотрудничества, этот шаг со стороны банка ближе ко дну банковского обслуживания, будьте аккуратнее. 

- Изменения лимита кредитной карты, без минимального оповещения смс или пуш.

- Оставление средств на карте, чтобы только списать свое годовое обслуживание, а не обнулить лимит полностью.

- Подключение смс информирования без согласия клиента.

- Также ранее по этой карте отменили без комиссионное снятие наличных в одностороннем порядке. 

В ответах подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на банк!

05 февраля 2025 в 20 час 27 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа-банка. Мне требовалось разьяснение по некоторым моментам по акции Альфа - пятница (транспорт). Дело в том, покрутив барабан мне выпало 60% кэшбэка на общественный транспорт в пятницу 07.02.2025 . Меня интересовал вопрос будет ли начислен кэшбэк, если оплата проезда на общественном транспорте составляет менее 100 руб. (а именно 35 руб) или кэшбэк начисляется именно с суммы кратной 100 руб.? Только я позвала оператора, даже еще не успела написать свой вопрос, к чату присоединилась специалист Ирина (в 20 час 28 мин). Она поприветствовала меня и поинтересовалась чем может мне помочь. После того как я написала свой вопрос, Ирина попросила 3-5 минут чтобы уточнить информацию. И ровно через 4 минуты, Ирина уже ответила на мой вопрос. Оказывается, чтобы получить кэшбэк по данной акции можно совершить покупку от 1 р., в этой акции нет ограничений в 100 р.

Также меня интересовал вопрос: повышенный кэшбэк начисляется только с одной оплаты (разово) или его можно получить несколько раз в этот день, с разных оплат за транспорт? Ирина ответила что главное что бы оплаты проходили в пятницу, а ограничений по количеству поездок нет. Также меня интересовало распространяется ли данная акция на покупку проездных билетов на проезд в троллейбусе? Ирина ответила что да, распространяется поскольку это общественный транспорт. На вопрос когда будет выплачен данный кэшбэк - сразу или вместе с основным кэшбэком. Ирина ответила что кэшбэк будет выплачен 10 марта. Все консультация длилась 18 минут и была очень информативной. Мне понравилась консультация Ирины. На мои вопросы она отвечала быстро, четко и по существу. Ирина показала себя настоящим профессионалом своего дела. Кроме того, хотелось бы отметить вежливость Ирины, в ходе консультации она благодарила за ожидание, обращалась по имени, а в конце пожелала хорошего вечера. Спасибо за отличную консультацию! 

Сегодня 7 февраля обратился в поддержку. Мне друзья говорили про какой-то барабан и когда крутили его им давали очень большой кэшбэк. Ну а я что? Мне захотелось тоже такое ,а они не говорили как и где это делать. Написал в поддержку приблизительно в 11:40 ,там ответила Лариса. Быстро и кратко обьяснила что и куда тыкать. И конечно же я впервые крутанул это штуку. Супер большой кэшбэк мне конечно не выпал, но хоть что-то. 

Спасибо Ларисе за помощь , буду теперь крутить. 

7 февраля 2025, обратилась в поддержку банка, по поводу льготного периода по кредитной карте, с помощью чата с банком через интернет банк. Там мне достаточно быстро ответил сотрудница Лиана. Она подробно рассказал об условиях и сроках льготногопериода, также какие будут проценты в случае просрочки периода и как они будут рассчитываться. Работа сотрудника меня устроила, благодарна сотруднику за консультацию.

Скоро 14 февраля , а потом еще 8 марта в общем денег уходит куча и я задался вопросом можно ли кэшбэк перевести в валюту на счет , потому что во многих банках нельзя и по этому принцепу я написал в свой любимы банк на данный момент , 07.02.2025 в 11:53 по НСК я написал в поддержку с целью узнать есть ли такая функция , и уже через пару минут мне ответил сотрудник банка Андрей , но это была не его специальность и он перевел меня за 5 минут на другого сотрудника Нику (в 11:55 ответ уже был получен). Она мне хорошо объяснила что я могу вывести кэшбэк на свой счет и по каким числом это можно сделать за что ей большое спасибо , работа поддержки на уровне 

Добрый день. Вчера увидела в приложении Вкусно и точка кэшбек 50% при оплате заказа картой Альфа-Банка. Сделала по акции покупку картой Альфа, на следующий все еще не было отражено, что кэшбек засчитался. Я решила написать в чат Поддержки.
Отдельное спасибо оператору Татьяне за подробное и точное объяснение. Оказалось, даже чтобы просто отобразиться, кэшбеку нужно еще больше времени. Ну ладно, видимо, так положено. Зато я точно узнала, что покупка по акции прошла, просто надо ждать 4-10 дней, чтоб кэшбек был отображен.

Понравилось быстрое и оперативное решение вопроса. Быстро объяснили порядок начисления кэшбека, утешили, что все засчиталось. Появилось больше понимания по работе с подобного вида кэшбеком. Обращение было 7 февраля утром.

Добрый день, хотела бы выразить благодарность Юлии за помощь. Я потеряла карту, а как заказать новую и вообще какие условия будут совсем не знаю. Написала Юлии в 17.33 6-ого февраля, отвела ждать пришлось меньше минуты, это очень радует. Оператор ответил на все вопросы развернуто и самое главное сразу дала ссылки на оформление. Заказала без проблем, потом ещё долгое время Юлия была на связи, но у меня уже не осталось вопросов. Такое обслуживание всегда запоминается и радует, что настроение сразу повышается 

Здравствуйте! 2 февраля я обратился в онлайн чат Альфа-Банка чтобы мне доначислили проценты по депозиту. Так как в сентябре они были изменены без моего ведома. Обращение номер А2502022374.

 6 февраля проценты доначислили. Мой вопрос был решён. Спасибо Альфа-Банку что выполнили обещания. Документы прикрепил. 

6 февраля 2025 года в 21:03 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой о закрытии моего накопительного счета. В такие моменты всегда присутствует волнение, так как важно, чтобы процесс прошел быстро и без неприятных сюрпризов. К счастью, оператор, с которым я общалась, оказалась невероятно профессиональной и дружелюбной.

Имя оператора было Маргарита. Она ответила на мой запрос достаточно быстро, и я почувствовала, что нахожусь в надежных руках. Она сразу же прояснила ситуацию, сообщив, что мой накопительный счет был закрыт 2 февраля 2025 года, что несколько удивило меня, поскольку ранее в Альфа-Банке говорилось, что процесс закроется в течение 14 дней. Мне было приятно знать, что процесс завершился быстрее, чем ожидалось.

Маргарита также проявила интерес к моим дальнейшим вопросам. Она вежливо спросила, есть ли у меня еще какие-либо сомнения или запросы, и я не смогла не оценить её готовность помочь. Я задала несколько дополнительных вопросов о том, как теперь можно управлять моими финансами и какие альтернативы есть, если я захочу открыть новый счет в будущем. Маргарита отвечала четко и оперативно, предоставляя всю нужную информацию, что только добавляло уверенности в том, что я делаю правильные шаги.

Я завершила разговор с прекрасным настроением и удовлетворением от полученного обслуживания. Это был действительно положительный опыт, и я оценю работу Альфа-Банка и его сотрудников, таких как Маргарита, как высококлассный сервис. Такие моменты общения очень важны для клиентов, и я определенно рекомендую Альфа-Банк, основываясь на своем опыте.

05.02.25 мне поступили детские пособия, выплачиваемые с материнского капитала, на счет альфа банка. Альфа банк решил, что может списать их в счет долга за кредитные продукты в их банке, потому что якобы в назначении платежа не указано, что это социальная выплата, а комментарии к платежам они не отслеживают, хотя юрист сказала, что детские деньги приходят по определенному коду, кредиторы и банки видят его, и не имеют право списывать. Сотрудник Альфа банка в г.Омск, пр. Мира, д.54 сказала, что они имеют право списывать социальные выплаты, тем не менее составила обращение от моего лица. В поддержке писали разное, но двое адекватных написали, что все таки не имеют право снимать с детских выплат, но нужно разбираться. Деньги списали подчистую, обращение будет рассматриваться до 11 февраля и не факт, что рассмотрят в мою пользу. Сейчас повторно приехала в то же отделение банка по пр.мира для того, чтобы написать заявление собственноручно, но филиал уже закрыт, так как с 1-го февраля оказывается рабочий день до 18 часов, но в картах менять режим работы видимо никто не захотел.

3 февраля 2025 в 22:20 я обращался в поддержку альфа банка, чтобы узнать где можно обменять валюту. Через пару минут мне ответил Александр, он скинул подробный адрес куда мне нужно придти, также сказал что нужно будет взять из документов, все быстро и внятно объяснил. И на следующий день я все сделал по его инструкции и обменял валюту в их банке по выгодному курсу. Спасибо Александру за его работу. 6 февляря 2025 в 13:50 я обращался в банк с вопросом как установить приложение на айфон, через короткое время мне ответила Ксения, она мне рассказала что их со трубки в банке помогут мне скачать прилодение на айфон, рассказала что нужно будет взять в отделение(паспорт и карту телефон) и на следующий день мне все скачали в отделение банка, все замечательно работает. спасибо за помощь

3 февраля 2024 года столкнулся с проблемой подсчёта трат баланса за месяц. Было потрачено чуть более 5000 рублей, однако во вкладке общих трат почему-то указывалась другая сумма денег. Необходимо было расходовать определенную сумму , больше 5000 рублей для последующего вознаграждения и повышения уровня рекомендаций. В тот момент чувствовалась обида за фактический обман и несоответствие условиям, выписанным самим банком. В 1:44 был получен ответ от помощника Софии, с расчетом на то , что возможно в моих тратах присутствовали операции по QR коду , или переводы с карты на карту. В ходе разбирательств и предоставленной информации в 5:10 оператор Виктория подтвердила мою позицию и обозначила реальные траты за последние 2 месяца, кроме того я узнал, что за такие же расходы в феврале я смогу получить долгожданный повышенный бонус. Был очень благодарен на тот момент за адекватное и справедливое решение вопроса, в очередной раз удостоверился , что банк держит свое слово и ни в коем случае не пытается специально ущемить возможности клиента.

Альфа Банк обманул меня своими действиями и чтобы доказать свою правоту мне приходится тратить много времени на звонки, заказ справок и т.д.!

Я воспользовалась предложением банка закрыть кредитную карту другого банка, кредитной картой Альфа Банка. 7 октября я воспользовалась этим предложением банка.Перевела через приложение 250 000 рублей на закрытие карты.

По условиям я должна была закрыть кредитный счет в стороннем банке (Росбанк), что я и сделала сразу в течении нескольких дней. Далее в течении льготного периода 100 дней я внесла деньги на карту Альфа Банка. 

Далее 17 января, списалась комиссия в размере 14750 рублей. Никаких сообщений от банка о том что я должна была предоставить банку справки о закрытии кредитного счета в Росбанке я не получала (банк подтвердил через звонок в службу поддержки) Т.е. Альфа банк просто так взял и писал деньги!

Для возврата комисси мне предложили предоставить справки о закрытии кредитных карт в Росбанке, я обратилась в Т-банк, потому что Росбанка больше нет, он поглощен Т-банком! Они 3 недели делали справки о закрытии моих кредитных карт в Росбанке. 

Я предоставила эти справки в Альфа Банк. Причем с такой сложностью! Опертатор телефонной службы поддержки обращение составил неправильно, отказался говорить свою почту чтобы я отправила ему справки, потом сказал грузить через сайт Альфа банка, который писал что сервер недоступен, потом сказал сфотографировать монитор и отправить справки в чат. Создалось ощущение что он совсем не хочет работать,и не знает что делать что бы от него отстали. Пришлось звонить второй раз, чтобы другой оператор исправила обращение!

И Банк просто прислал отписку!

Других справок о кредитках в Росбанке Т-банк предоставить мне не может.

Скоро будет месяц как я пытаюсь вернуть свои деньги.

Мной были выполнены все условия акции. Кредитная карта другого банка закрыта своевременно! Никакие уведомления СМС или пуш о том что я должна что-то предоставить банку не приходили в период с октября 2024 года по январь 2025 года! 

Я считаю что Банк меня обманул! 

Создается ощущение, что банк знает о проблеме и просто никто не хочет решить ее и вернуть деньги! Запросить мою кредитную историю,в которой есть все даты закрытия кредиток банк мог в любой момент! В мой последний звонок оператор службы поддержки порекомедовал мне обратиться к моему персональному менеджеру Alfa Only (так вот для чего он оказываеться нужен), может у него что-то получиться решить. Премиум обслуживание у меня так себе получаеться.

Я не должна вообще предоставлять какие либо справки, я сделала все по условиям акции! В кредитной истории(в ОБКИ вчастности) Росбанк тоже всю информацию о закрытии карт внес, ,мною это проверенно! Если Альфа банк что то не проверил,не запросил не прислал во время, почему я должна страдать.

Обращалась 17 декабря в чат поддержку Альфа банка с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудник Антон, проверил информацию и дистанционно помог закрыть карту. Очень удобно, не нужно стоять в очереди дополнительно затрачивая время, в течение часа в разделе "Обращение в банк" появилилась информация о закрытии карты. 

Задумывалась об открытии детской карты для ребенка. Карта, говорили, неплохая, думала самой пользоваться, по ней есть кешбэк супермаркеты 5 процентов. Знала, что открывается с 6 лет, но может быть есть исключения. Обратилась в чат поддержки 7 февраля спросить про возраст, про необходимые документы и про отображении детской карты у себя, а также про кешбэк. Мне ответила оператор Анна. Сказала, что оформить можно только с 6 лет, что я смогу увидеть все операции по карте и у себя. При получении нужно свидетельство о рождении ребенка. Заодно спросила про карту Альфа Билайна. Родители думали ее оформить, не знала успеют они или нет, так как карта станет архивной. Оператор Анна сообщила, что выпустить пока можно. Большое спасибо за полную консультацию.