251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня обнаружил,что 18.08.2025 со счета было списано 399 руб. за оплату комиссии по подписке Альфа-Смарт за период с 18.05.2025 по 17.06.2025,которую я не подключал. В мобильном приложении оформил обращение в банк, деньги вернули практически моментально. Спасибо за оперативное реагирование и решение вопроса.

18.05.25 обратилась по решению проблемы-списание за оповещения которые были подключены без моего ведома при выдаче перевыпуске дебетовой карты. При проверке истории списания увидела, что списали 99 рублей за услугу, которая не была озвучена при выдаче. Написала обращение, деньги за подписку вернули, услугу отключили без вопросов на следующий день. 

Подключил услугу "Альфа смарт" для того чтобы повысит лимиты по кешбеку, в итоге забыл вовремя отключить и 18 мая списали 399 за следующий месяц. Данная услуга мне нужна была всего на месяц и как кстати услуга "Альфа смарт" предоставлялась бесплатно по акции. После обращения в чат мне оекомендовали создать обращПете на возврат средств, хотя я сам проворонил, попробовал обратиться, отключив при этом услугу. Так вот деньги мне вернули через минуту после составления обращения! Очень приятно что банк настолько оперативен и решает вопросы в пользу клиента. Спасибо!

Сегодня 19 мая 2025 года увидела, что банк списал комиссию за перевод. Написала жалобу, что с комиссией не согласна , мне её сразу же вернули тк когда я делала перевод, в квитанции не была указана комиссия, это конечно плюс большой, что сразу вернули деньги, но то что списали без предупреждения , мне не понравилось 

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудницы банка Анастасии. 16.05.25 обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом о начислении кэшбэка. В мае у меня повышенный кэшбэк за автоуслуги, но при оплате автоуслуг, кэшбэк был начислен стандартный. Анастасия оперативно разобралась с вопросом и в этот же день мне начислили повышенный кэшбэк. Благодарю за помощь в решении вопроса. 

19.05.2025 в 00:16 Произошло списание в размере 99 рублей "Комиссия за подписки на услугу "Альфа-чек", я сразу же обратился в онлайн чат с банком, так как не знал что у меня подключена такая функция, которая мне не нужна. Банк ответил мне моментально и сразу задал вопрос, знал ли я об этой функиции при оформлении карты. Об этой функции я не знал, поэтому банк отменил эту подписку и вернул мне "99" рублей на счет. Большое спасибо за отзывчивость. 

18 мая списали средства за подписку "альфа плюс". Я ее не подключал, написал в чат банка, сказали оспопить операцию через историю операций. После оспаривания Было создано обращение, на которое банк ответил моментально и вернул деньги обратно. Хочу поблагодарить за хорошую работу и за моментальную поддержку. 

19 мая 2025 года мне пришло сообщение о списании денег за подписку (уведомление в контакте), с чем я была не согласна. Мной было составлено письмо в чате о несогласии, в течении 5 минут деньги были возвращены, проблема решена. Кроме этого была возможность отписаться от данной услуги за следующий период. 

8 декабря 2024 года потерял кредитную карту,обратился в чат мобильного банка. Работники банка оперативно отреагировали, перезвонили, жаль не запомнил оператора . Перевыпуск новой карты не занял много времени, и на следующий же день курьер банка доставил новую карту прям домой. 

Работой банка очень доволен. 

Обратилась в Альфа банк по поводу начисления комиссии за пакет услуг о котором я даже и не знала. Позвонила на горячую линию, там проконсультировали и сказали обратиться в банк через приложение, составить обращение в банк онлайн. Я это сделала. Благодаря сотруднику Алёне, которая общалась со мной в чате приложения банка, мы оперативно решили вопрос. Комиссии списали и вернули ранее взысканную сумму комиссии. Так что обращайтесь по спорным вопросам в банк, вас проконсультируют и решат ваш вопрос. 

Обратился в поддержку с целью решить вопрос о том почему была списана комиссия за услугу альфа чек , по итогу альфа банк очень оперативно объяснил ситуацию и вернул средства на карту, а так же отключил услуги чтобы не было со списанием в дальнейшем, Благодарю поддержку Альфа Банка за своевременную помощь и понимание в вопросе) ❤️

14.05 заметили, что произошло списание денег (99рублей) за комиссию по Альфа-чеку. Нами подписка не подключалась. 18.05 обратились в поддержку в онлайн чате банка. Нам ответил оператор Вероника. Составили обращение по данной операции. Обращение проверили и одобрили очень быстро, минут через 10 деньги вернулись на карту. Спасиби да оперативность в решении проблемы!

супер банк. Очень клиентоориентированность. Была списана комиссия, по правилам банка, счёт на ребёнка 14 лет. Воспользовалась сторонним сервисом, мы не смогли разобраться, каким именно. Обратилась в банк. Оперативно решили вопрос, пошли навстречу комиссию 247, 10 вернули. Это говорит о том что клиента ценят. Спасибо большое.

Всегда решаю свои проблемы в чате в приложении Альфа-банка, но появилась необходимость лично посетить офис банка. 

Чтобы не тратить время на поиски в интернете, я 16.05.2025 года обратился в чат с просьбой подсказать адреса отделений Альфа-банка в моём городе.

Мой вопрос решала оператор Диана, переписка с ней продолжалась с 09:54 до 10:05. Диана перечислила все отделения банка, а также предоставила ссылку, по которой можно посмотреть график работы и услуги отделений. 

Спасибо Диане за экономию моего времени и быстрый ответ. Спасибо!!! 

Когда у меня возникает какой-либо вопрос, я сразу обращаюсь к операторам Альфа-банка в онлайн чат. Так и было в этот раз. 

11.05.2025 года я обратилась с просьбой сформировать выписку по счету за 2025 год. Ко мне присоединилась оператор Анастасия, переписка с ней продолжалась с 09:39 до 09:49. Анастасия быстро выполнила мою просьбу, сформировала выписку и сказала, что она находится в разделе "Справки и выписки".

Хочу сказать огромное спасибо Анастасии за её помощь и за то, что всё было сделано быстро и без лишних вопросов. 

Это был первый опыт, когда я брала рассрочку в банке и, в целом, не рассчитывала, что меня что-то в данном процессе напугает. Но напугало. :D  Решила внести всю сумму досрочно, чтобы погасить задолженность целиком, спокойно легла спать, с расчётом на то, что утром всё будет пересчитано и я смогу со спокойной душой закрыть счёт. 

Утром 9 мая захожу в приложение, чтобы закрыть счёт по рассрочке и, о, ужас, вижу, что у меня на данном счету минус, и не абы какой, а в 117к рублей. Точную сумму уже и не упомню, но испугалась я знатно. Сразу побежала в поддержку с вопросами, почему так, ведь я же всё перекрыла, а тут такие космические цифры.

Сотрудник Гульмира меня успокоила, объяснила, что это особенность системы и в течение текущего дня сумма на счету скорректируется и выйдет в ноль. Я доверилась сотруднице и не зря — счёт действительно обнулился.

Я рада, что в банках есть такие грамотные сотрудники, которые всегда пойдут навстречу, и не просто сухо объяснять, но и успокоят.