251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Часто получаю переводы на свою карту, но, к сожалению, вижу их только в истории операций в онлайн-банке, что не всегда удобно. Поэтому решил узнать о возможности подключения уведомлений об операциях.

3 февраля 2025 года в 22:15 я написал в чат с банком и был приятно удивлен, когда всего через 4 минуты ко мней подключилась оператор Елена. Она быстро ответила на мой вопрос о подключении уведомлений и предоставила всю необходимую информацию. Я также уточнил стоимость уведомлений и снова получил оперативный ответ.

Большое спасибо Альфа-банку и Елене за профессионализм и помощь в вопросах.

28 июня была альфа пятница во вкусно и точка (100% кэшбек на бургер ), по истечению выписки кэшбек мне не был Начислен и не отображался в истории. Я решила обратиТося в поддержку, оператор Анастасия все проверила и в течение 10 минут кэшбек был начислен и деньги пришли на карту. Спасибо за оперативность

начала пользоваться дебетовой картой- все было прекрасно. Ну раз прекрасно- надо и детям вместо зеленого банка заказать красные карты...

27 ноября 24 года наконец-то приезжает сотрудник Альфа-Банка и выдает мне 2 детские карты, приехал он на работу- присел рядом и после выдачи(фото меня с картами) говорит: обязательно сейчас необходимо активировать карты, иначе работать не будут. Я зная все эти песни про транзакционый бизнес банков говорю: переводить/совершать платежи и тд я не намерена,а он мне: нет, не надо ничего перводить, сейчас я просто активирую и все, позвольте ваш телефон. Я не ожидая подвоха, я же рядом, больших денег на счетах в зарплатном банке не храню- пододвигаю телефон. Потом он мне начинает говорить что-то про госуслуги, терпение мое заканчивается и я заканчиваю диалог и прощаемся с Алексеем(так его имя в смс от банка написано было)

2 февраля я в приложении банка замечаю слово "смарт" и понимаю, что ранее я его не видела. Открываю тарифы и каково мое удивление- это чудо-подписка!!! И стоит она 299₽/мес и 399₽/мес(в зависимости от чего я не поняла, не суть) Суть в том что мне эту подписку обманным путем "натыкал" сотрудник при выдаче детских карт. Обратилась в чат(15 лет в банке отработала руководителем и клиентоориентированность это первое правило финансового учреждения, но не у Альфы) рассмотрели заявку- отказ, я недоумевая снова пишу-отказ.

так вот- цена ваших клиентов 700₽- за эти деньги вы готовы отказаться от целого клиента!!!! В нынешних реалиях клиент- потенциально может принести помимо транзакций/кредитов/депозитов и прочего- кучу новых клиентов....

принципиально буду отказываться от услуг Альфы если мой вопрос не будет решен, а вместе со мной минус моя семья(6 чел) 

продолжайте-у вас отлично получается

Сегодня, 06 февраля 2025 года, в 21:27 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, действует ли предложение в Купере только на первую покупку вообще в профиле или на первую покупку, впервые оплаченную конкретно картой Альфа-банка. Довольно быстро мой запрос в работу взяла специалист банка Дарья. Она сориентировала по условиям данного предложения и предоставила ссылку на его полное , так что в результате вся консультация уложилась буквально в десять минут, что невероятно удобно. Хотела бы выразить свою благодарность за помощь по моему вопросу Дарье, здорово, что есть возможность прояснить такого рода нюансы онлайн!

31 января 2025 года я обратилась в чат с банком. Я оплатила учебу в институте и хотела чтобы платеж прошел по категории "образование" с кэшбэком 7%, которая у меня была в январе. К диалогу подключилась оператор Галина и предложила составить обращение, но я не смогла его составить. Далее к диалогу подключилась оператор Валерия и объяснила, что мой платеж прошел как перевод и начисления кэшбэка мне не полагается. Порадовала быстрота ответов, вежливость операторов, объяснили все четко и ясно, вопросов не осталось. 

Спасибо Альфа банку! Советую всем своим знакомым)

Сегодня, 06 февраля 2025 года, в 20:12 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы уточнить с учётом моих категорий для начисления кэшбэка на февраль каким он будет у меня на все остальные покупки. Уже в течение минуты мне ответила специалист Альфа-банка Яна. Она довольно оперативно подготовила для меня детальную информацию, так что консультацией я осталась вполне довольна. И очень понравилось, что ответили мне буквально моментально, а прояснить свой вопрос мне удалось в онлайн-формате, что ссупе-удобно. Хотела бы поблагодарить за качественный сервис онлайн-поддержки в чате Альфа-банк и консультанта Яну!

Только недавно заказав карту,я не знал про нее ничего, не знал как тратить и получать кэшбэки.По этому 06.02.2025 года в 14:11 я обратился в онлайн чат Альфа-Банк с просьбой предоставить мне эту информацию о кэшбэках.Сразу ко мне присоединилась оператор Владислава, которая за некоторое время предоставила мне всю информацию о кэшбэках,и кроме этого ответила на мои следующие вопросы, полностью объяснив,что и как работает.Я очень благодарен оператору Владиславе,которая полностью выслушав меня , ясно объяснила мне все.Спасибо ей за все

05.02.2025 я обратилась в онлайн чат банка, меня интересовало какой максимальный предел кэшбэка по выбранной мной категории покупок (коммунальные платежи). Сначала мне ответил бот-помощник, но после моей связаться с оператором, подключился сотрудник Виталий и подробно ответил на мой вопрос. После консультации у меня не осталось вопросов, спасибо! Условия по кэшбэку оказались очень интересные.

Впервые за всё время,как я являюсь клиентом банка,мне выпала категория кэшбека на месяц 3% на оплату коммунальных услуг в мобильном приложении банка,но в описании не указано,как именно оплачивать для начисления кэшбека по реквизитам или же по ку-ар коду. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по оплате, буквально сразу ответил специалист банка Даниила в 19:39( 06 февраля 2025), который пояснил,что оплачивать нужно в мобильном приложении банка по ку-ар коду в разделе "Коммунальные услуги" при наличии ку-ар кода на квитанции ,а по СПб на сайте поставщика кэшбек не начисляется. Выражаю благодарность сотруднику за быстрый ответ и помощь в моём вопросе.

Осенью, в ноябре я потерял свою дебетовую карту, я ее заблокировал и спустя 2 дня поехал в офис за оформлением новой. Ожидание было не долгое (минут 10) далее ко мне подошел представитель банка, проверил документы и быстро помог с оформлением новой карты. Ожидание карты составило 5 минут, у меня проверили документы и сразу выдали карту. Хочу выразить благодарность за быструю и качественную работу сотрудников 

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о сутруднике Альфа банка Людмиле. Я оформила потребительский кредит на 90 т.р, плюс страхование 

Уточнила у оператора по поводу того, могу ли я оплатить меньше, чем указано в договоре за 5 лет, оператор подробно объяснила , что если я выплачу сумму кредита раньше, то и процентов выплачу меньше, соответственно сэкономлю :) для меня очень важна была эта информация , благодарю сотрудника банка и сам Альфа -банк за возможность получения кредита , минимальных процентов по нему, а также за оперативность и точность при ответе на заданные вопросы в чате мобильного приложения

В 2022 оформляла 2 карты. Кредитную карту с лимитом 75000 и карту "Travel". Какое-то время даже успела ей попользоваться, закрыла все свои долги и закрыла карту. Через некоторое время заказывала справку с БКИ и там "висят" эти 2 карты. Попыталась зайти в приложение - не пускает, т.к. нет продуктов этого банка. Звонила на горячую линию НБКИ, попросила удалить эту информацию, т.к. карт у меня нет. Они сказали обращаться к банку. Позвонила в банк, они говорят обращаться в НБКИ. Забила на это все, но спустя год решила все-таки убрать эту информацию из своей кредитной истории. Опять звоню в банк, они говорят обращаться в Бюро, звоню в Бюро - говорят звонить в банк, так как именно банк предоставляет им информацию и это он должен "скинуть" информацию, чтобы у меня убрали это все. Звоню снова в банк, они ничем не могут помочь. В офис ездила, взяла справку о том, что в Вашем банке у меня ничего нет и сказали с этой справкой уже обращаться в бюро. Но есть вопросы - почему за 3 годы нельзя было обновить информацию и почему с этим должны я таскаться? Ездить, брать справки, связываться с НБКИ, почему Вы этим не занимаетесь? 

В приложении Альфы пришло уведомление об изменении условий кешбэка. 5 февраля обратился за дополнительной информацией в чат. В частности, интересовали новые лимиты кешбэка. Оператор чата Алина рассказала, что теперь есть два отдельных лимита кешбэка по 5000 рублей: на ежемясячные категории и сервисы Альфы(маркет, путешествия). Дополнительно Алина проинформировала об отдельном начислении кешбэка по акциям партнеров Альфы, по которыи предусмотрены отдельные индивидуальные лимиты кешбэка. На все мои вопросы Алина отвечала оперативно, лаконично, грамотно. в общем обрисовала полную картину по новым условиям. отличный специалист! Скрины переписки приложил/отправил на responses@banki.ru

6 февраля 2025 года в 17:41 я обратился в поддержку альфа банка по вопросу об информации о акции пригласи друга

в этот же день, в 17:47 подключился оператор Яна,которая полностью объяснила. Какие условия получения выплаты для меня и что сделать другу чтобы получить выплату. Так же я узнал,как получать карту несовершеннолетнему. Главный плюс в том,как я считаю,что карту может получить любой человек с помощью паспорта без посторонних людей. я задал еще вопрос,что если мой друг живет в Новосибирске, а я в Чебоксарах. На данный вопрос Яна ответила оперативно и точно. Бонус я получу.

Я остался доволен поддержкой банка и буду стараться перевести на него всю семью. Спасибо за оперативность!

Хочу рассказать как мне помог консультант альфа-банка. В чате, 26 января, время было 20:47, ч позвал консультанта. Пришла консультант Анастасия уже через пару минут и начала помогать с вопросом. Вопрос заключался в том, как установить приложение альфа-банка к себе на новый айфон(т.к. в апсторе его просто не было). Анастасия помогла мне разобраться как вывести приложение через браузер и экран «домой», за это ей огромные спасибо, Но возникает еще одна проблема, когда ты очищаешь историю браузера, то все данные для входа в приложение альфа-банка слетают и приходиться вводить все сново. Еще могу возникнуть проблемы с лимитами переводов в 15к. Как Анастасия сказала что лимит уходит через сутки и лимит нужен для безопастности, а так все безлимитно. Но иногда лимит может и не сняться, к этому вопросу я обратился уже на следующий день в 14:39 к консультанту Елене. Она сказала что лимит может не сниматься из-за чистки истории и особенности браузера. Елена посоветовала мне обратиться в ближайший офис альфа-банка и готова была записать меня на удобную дату, где сказала мне даже могут дать кофе)

Спасибо за помощь консультантам Елене и Анастасии, были отзывчивы и понятны. Альфа-банк молодцы

 Здравствуйте. Я обратилась в онлайн чат приложения Альфа-банк что бы узнать как оплачивать ЖКУ через приложение банка, меня проконсультировала Даниила , она подробно объяснила как это можно сделать. Меня интересовала услуга " Поиск и оплата ЖКУ по адресу" действительно ли если я перейду в раздел: "Платежи- Коммунальные услуги-Поиск и оплата ЖКУ по адресу" и введя свой адрес (у меня он уже был указан) я буду автоматически без ввода реквизитов получать свои счета. Даниила рассказала, что как только я подключу свой адрес, мне будут приходить счета на оплату в виде пуш или смс уведомлений и отображается как "Счета на оплату" или "Предстоящие платежи" так же можно подключить неограниченное количество адресов (если несколько объектов недвижимости). Мне это очень понравилось и я конечно все подключила ( до этого я оплачивала ЖКУ в другом банке и было не так удобно), к тому же можно установить автоматическую оплату , с уведомлением перед списанием, это очень удобно в современном ритме жизни, к тому же без комиссии. Спасибо большое Альфа банк, что теперь у меня оплата ЖКУ под контролем.

Добрый день. 

01 января в 14:37 обращалась за помощью в поддержку. 

У меня пропал повышенный процент и сама акция, условия которой я выполнила. Обратилась за помощью, мне помогла Ольга. Получила консультацию . Дождалась установленных консультантом сроков и написала повторно 04 января. В 06:39. На этом этапе мне помог Николай. Составили обращение в банк, довольно быстро как и было обещано, решили проблему и пересчитали упущенный кэшбэк. 

Спасибо операторам за помощь. 

Скриншоты прилагаю. 

Друзья рассказали про дебетовую карту Альфа-Банка, но не сказали какие преимущества у нее имеются. Я заказав карту написал в поддержку Альфа-Банка. 06.02.2025 года в 12:40 по мск по обслуживанию карты и сотрудница Анна мне помогла разобраться в этом вопросе и подсказала как обслуживается карта.

Спасибо большое за очень хорошее отношение с клиентами, очень ценю ваши услуги!

11 января 2025 года я ожидала доставку дебетовой карты, и ко мне приехала сотрудник банка, Юлия. Перед визитом она заранее позвонила, чтобы убедиться, удобно ли будет встретиться — такой подход мне очень понравился. Юлия приехала точно в оговорённое время, в промежутке с 13:00 до 15:00. Она передала карту и мы вместе активировали ее через Альфа Онлайн. Она подробно объяснила, как пользоваться картой, и рассказала о дополнительных преимуществах, про бонусы и скидки, которые предоставляет Альфа-Банк. В конце она пожелала мне хорошего дня и отличного настроения. Я была приятно удивлена вниманием и профессионализмом сотрудника банка. Всё прошло на высшем уровне, благодарю за сервис!