251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила воспользоваться кэшбэком на заправки от Альфа Банка в 7%, думала нужно просто выбрать его на месяц, но при нажатии на кнопку кэшбэк вышел навигатор заправок. Решила обратиться в чат, где мне сказали, что нужно прямо в приложении выбирать заправку и ехать туда. Собралась, поехала, и прямо в приложении нужно указать колонку, количество литров, вид топлива,сумму заправки, деньги списали с расчётного счета, и только после этого придёт кэшбэк. Операторы Даниила и Николай также пояснили, что 7 процентов начислят не сразу, а с пятой заправки, то есть эта акция накопительная, и учет ведётся в месяцах, нужно в месяц заправиться 5 раз, и каждый раз на сумму от 1500 тысячи. Всё было понятно разъяснено, в приложении все сработало, без сбоев.Спасибо операторам Альфа 

Потеряла свой кэшбэк за определенную покупку и обратилась к сотруднику в чате.

Анастасия быстро нашла мой кэшбэк и сказала какого числа было начислено.

Приятное общение и готовность ответить на любой вопрос это радует!Общаясь с такими сотрудниками очень нравится.

Ответят на любые вопросы в любое время суток.

Зайдя на сайт Альфа-Банка увидела что там написано что дают 1500 рублей мне и 500 рублей за оформление дебетовой карточки по моей ссылке, зайдя в мобильное приложение я увидела что там дают всего 300 рублей мне и 300 рублей другу. Я решила обратиться в поддержку с этим вопросом в (17:01 06.02.2025). Оператор Анастасия ответила в эту же минуту и дала мне чёткий ответ что на сайте информация верная и сумма вознаграждения зависит от возврата рекомендателен, поддержка ответила быстро и чётко, да конечно жалко что не смогла получить 1500 рублей, но всё равно рада что пользуюсь Альфа-Банком ведь оперативная поддержка быстро даст ответы на какие либо вопросы.

Ранее я пользовалась накопительным счетом,в котором были очень выгодные условия на первые 2 месяца после открытия.Затем процент уменьшился и я стала пользоваться услугами других банков.Прошло достаточно времени и я решила уточнить ,если я не пользовалась долгое время накопительным счетом Альфа-банка,то будут ли у меня снова повышенные проценты по накопителтному счету. 6 февраля я обратилась в банк через онлайн-чат приложения с данным вопросом.Вопрос задала в 11.08,а в 11.13 мне уже ответила оператор Каролина.Она объяснила,что приветственная ставка доступна для клиентов,у которых не было средств на накопительных счетах и вкладах в течении последних 180 дней.И сказала,с какой даты мне будет доступна данная ставка.Информация для меня очень полезна,теперь я буду знать когда могу воспользоваться данными выгодными условиями по накопительному счету.Спасибо за быстрый и понятный ответ!Считаю, что правильно планировать свои доходы заранее!

Возможности посещать офис Альфа банка нет, так как я работаю и отпроситься трудно. Очень выручает, что Альфа-Банк предоставляет возможность решить вопросы онлайн. Не смотря на то , что приложение Альфа банка удобное и понятное, случается, что не все нужное можешь найти в приложении и поэтому для меня важно наличие чат поддержки в приложении. Когда я обращаюсь в чат персонал разъясняет все подробно и быстро. 23 января 2025 года в 17 ч.08 мин. я обратилась в онлайн чат с просьбой помочь мне заказать справку для госслужащих (для учета в декларации, которую мы каждый год должны представлять, так как являемся госсужащими). Услугами банка пользуюсь первый год, ранее справку не брала и не знала, как ее можно получить. Мне ответила оператор Жамилия. которая пояснила, что действительно

зказать справку можно в приложении: 

перейти в профиль и выберать пункт Справки и выписки.

В списке доступных справок выберать «Справка для госслужащих».

На форме заказа справки выбрать отчётную дату и заказать справку.

Готовую справку можно скачать на вкладке Мои справки. 

     Спасибо Жамиле за помощь, благодаря её пояснениям, я все сделала по пунктам как она написала в чате, у меня получилось получить справку для госслужащих прям в приложении. 

У меня есть карта «Кэшбэк 1–5–25» и я хотел порекомендовать её другу. Зашёл на сайт банка и эту карту найти там не смог. Так как являюсь клиентом Alfa Only, то позвонил на выделенную линию для премиальных клиентов по номеру 8 800 100-88-66 и спросил про оформление карты.

Мне сказали, что рекомендовать карту за вознаграждение я не могу, но оформить её мой друг может. Только делать это нужно не на сайте Альфа-Банка, а на сайте или в приложении Билайн.

Так как карта доступна, то я задал ещё несколько вопросов по её получению и после пошёл на сайт Билайн, но карты этой там не нашёл. В приложении Билайн карты также не оказалось. На горячей линии мобильного оператора ответили, что эту карту получить больше нельзя.

В недоумении я написал в чат банка и там мне сказали, что карта уже не выпускается.

Вот такая вот в Альфа-Банке линия приоритетной поддержки. На этой приоритетной линии сидят оказывается совершенно нулевые сотрудники, которые не знают ну просто абсолютно ничего. Не знают даже может ли клиент оформить нужную ему дебетовую карту или нет.

Альфа-Банк, что это у вас за выделенная линия такая?! Даже простейший вопрос на ней нельзя выяснить! Звонил я 6 февраля в 11:40 по московскому времени. Прослушайте запись разговора и объясните, пожалуйста, что это за приоритетная линия, которая только вводит клиента в заблуждение и впустую тратит его время.

В кешбэке на февраль выпала категория 5% на Аксессуары. Описание категории было слишком размытым и кратким, и я решил уточнить в поддержке, какие именно вещи и магазины попадают в данную категорию.

30 января 2025 года в 14:56 я обратился с данным вопросом в поддержку Альфа-банка через чат в мобильном приложении. Вскоре мне ответил сотрудник Михаил. Михаил поприветствовал меня и объяснил, что кешбэк дают не за покупку конкретных товаров, а за покупку в определённых магазинах с определёнными мсс-кодами. Михаил подробно перечисли все мсс-коды попадающие под данную категорию, а в качестве примера типа магазинов в категории Аксессуары привел магазины кожаных изделий и дорожных принадлежностей.

Благодарю Михаил за его подробный ответ. Он помог мне тем, что разъяснил, покупки в каких магазинах подходят для получения кешбэка в категории Аксессуары. Мне понравилось, что сотрудник Михаил дал подробный и вежливый ответ на мой вопрос.

Приятно,как всегда,убедиться,как быстро решаются вопросы клиентов в Альфа Банке и ответы получаешь незамедлительно.

05 февраля2025 года в 15:30 я обратился в чат банка ддя получения необходимой информации.На февраль мне выпал кешбэк 3% за оплату жилищно- коммунальных услуг.Так как, с данной категорией столкнулся впервые,у меня возникло несколько вопросов.

Меня интересовал лимит по данной категории кешбэка и по каким кодам МСС должна пройти оплата для начисления кешбэка.

Сотрудник банка Полина уже в 15:38 предоставила мне всю исчерпывающую информацию.Я с радостью узнал и об отсутствии лимита именно на февраль месяц, и о способах оплаты услуг ЖКХ для начисления кешбэка.

Спасибо Полине за ответы,а Альфа банку захорошую категорию кешбэка!

При выборе категорий кешбэка на январь увидел новую для себя категорию 1,5% на все покупки, за то, что я сделал какое-то задание, но я никаких заданий не выполнял. Желая разобраться, не является ли данная дополнительная категория ошибкой я, 11 января 2025 года в 14:35, обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Мне ответила сотрудница Юлия. Юлия поздоровалась со мной и написала, что всё проверит и даст ответ по моему вопросу в течение нескольких минут. Вскоре она вернулась и дала подробный и ясный ответ по моему вопросу. Оказалась, что я, сам того не зная, выполнил задание, цель которого, не выводить кешбэк со счёта в течение 2 месяцев и задание засчиталось ни смотря на то, что у меня было 0 рублей кешбэка. Спасибо Юлии за то, что помогла мне понять, откуда появилась новая категория кешбэка. Мне понравилась вежливость и оперативность Юлии при ответе на мой вопрос.

Добрый день! В ноябре и декабре 2024 года в случае, если я не буду выводить кэшбэк в этих месяцах, Банк в январе 2025 года обещал начислить награду 1.5 % кэшбэка вместо 1% на остальные покупки. Однако, при наступлении января кэшбэк на остальные покупки оставался равным 1%. В связи с чем, 10.01.2025 в 11.22 я обратилась в чат Банка, рассказав свою проблему о неначислении кэшбэка. Мою проблему помогла решить специалист Банка Регина, которая написала обращение о выплате награды. В этот же день мне был начислен кэшбэк 1.5% вместо 1% на остальные покупки. Проблема решена оперативно, я довольна работой банка.

1. Здравствуйте, столкнулась с неприятной ситуацией в одном из отделений Альфа банка в городе Казани на Островского 103. В данном отделении ввели новый формат обслуживания с которым я ранее не сталкивалась. Суть в том что необходимо записаться на прием к сотруднику через терминал при этом ни талона ни номера он не выдает и остается непонятным как тебя должен идентифицировать сотрудник и какая ты по счету в очереди. Как оказалось потом , сотрудник должен выкрикивать мое фио на все отделение чтобы меня найти. Но до того как это узнать я прождала в непонимании минут 10 , никто не подошел, на что я обратилась мимо проходящему сотруднику и уточнила как должен сотрудник меня найти. На что он в грубой форме она мне ответила что она щас занята и вообще она ничего не знает и у нее сейчас клиент. На что я сообщила , что я как бы тоже клиент и вопрос у меня как бы не сложный. Но так как я не ее клиент она оказывается не обязана отвечать на мой вопрос и ,как я поняла,с такими клиентами можно обращаться уже с пренебрежением. Сотрудника зовут К-на Н., юр отдел. Клиентоориентированность и доброжелательность к клиентам данного сотрудника оставляет желать лучшего.  

1.02.2025 в 17-44 обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом как установить приложение Альфа пэй и действует ли кэшбэк 2% на оплату по мир пэй тоже. Подключилась оператор Юлия и выслала подробную инструкцию по установке Альфа пэй,также объяснила что кэшбэк 2% на покупки через Альфа пэй не действует для оплаты через мир пэй. 

10 октября 2024 года я обратилась в колцентр на счёт списания комиссии 990 рублей за обслуживание кредитной карты, долг с моей стороны был погашен, больше не пользовалась, но карту забыла закрыть. Оператор помогла составить обращение и закрыла карту. Сумму списания зачислили на мой счёт в этот же день. Благодарю! 

Здравствуйте, 25.01.2025 года, я обнаружила, что на моем счету нет выплаты бонуса, этот счет у меня основной, а так же есть счет детской карты и еще один счет. Я начала проверять эти счета и увидела поступления бонуса на детский счет, что была очень удевлина! Я обратилась в он-лайн банка и на связь сразу вышла оператор Кристина, она ознакомилась с информацией, рассказал подробнее об моих картах и счетах, что такое бывает от банка не зависит эта ситуация и предложила мне помощь писать им в банк, что мне очень понравилась, что люди не отказали в помощи, в любой ситуации нашли выход, спасибо вам за это!!!

Здравствуй 11.01.2025 г я обратилась в альфа банк онлайн с вопросом об проходящей акции "приведи друга" и получишь выгодный бонус! Я плигласила друга, выполнила условия, как мне показалось, но бонуса нет, тогда я обратилась он-лайн банка и на связь вышла оператор Татьяна, она проверила всю информацию, и указала мне на мои ошибки при выполнении условий, очень подробно все описала, что бы впредь не совершать, таких ошибок! Спасибо большое за такой обширный ответ!

06.02.24 обратилась в онлайн чат банка с просьбой разъяснить условия начисления кешбека за покупки в интернет магазине twinset Milano. Мне очень быстро ответил специалист банка Никита и все подробно, понятно и конкретно разъяснил по порядку и условиям начисления кешбека, в т.ч сообщил что максимальный кешбек в месяц 6000руб. И отдельное спасибо что предупредил меня что кешбек не будет начислен при оплате заказа курьеру. Никита помог мне подробно разобраться в этом вопросе.Очень удобно что не нужно ездить в офис или звонить в банк. Благодарю банк за компетентных сотрудников.