251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Небольшая история для тех, кто пользуется (или планирует пользоваться) услугами персонального менеджера в Альфа-Банке.

В Альфа-Банке есть премиальное обслуживание, которое включает услугу (если это можно так назвать) персонального менеджера — что-то вроде своего человека в банке. Услуга, казалось бы, интересная, не будем брать во внимание, что этот человек постоянно меняется. Вот только Альфа-Банк, видимо, решил сэкономить на SIM-картах. Банк, который планирует открывать собственного мобильного оператора (ссылка на лендинг: https://alfabank.ru/mobile/).

История началась с того, что я решил снова оформить премиум в Альфа-Банке, и, как полагается, мне был выделен персональный менеджер Никита. Заранее хочу сделать оговорку: к Никите у меня никаких претензий нет. Я добавил номер Никиты в телефонную книгу и заметил интересную вещь. Никита почему-то не выглядит как Никита...

https://i.imgur.com/lTJWUgX.png

https://i.imgur.com/krjemBF.png

https://i.imgur.com/BcxzE8a.png

Меня это насторожило. Казалось бы, я могу писать менеджеру в любом мессенджере, но тут явно что-то не так. Моё первое предположение — некорректный номер телефона. Я написал в чате банка, и оказалось, что номер правильный.
https://i.imgur.com/W61h4Fd.png

Затем со мной связался сам Никита, через W********. Где написал, что на рабочем телефоне он не может получить доступ к T*******.
https://i.imgur.com/O1m3uIt.png

У меня вопрос к банку. Как так получилось, что вы выдали человеку рабочий номер, который ранее принадлежал другому человеку (возможно, сотруднику)? Вам не кажется, что это огромная дыра в безопасности? В T******* этот номер привязан к третьему лицу, и, хорошо, что я узнал об этом заранее. А если бы не было аватарки? Я мог бы случайно отправить какую-то важную и конфиденциальную информацию постороннему человеку из-за того, что банк решил сэкономить на SIM-картах. Видимо, это и есть "ЛУЧШЕЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 2024 ГОДА".

Если вы в ответе, дайте реквизиты, куда перевести 500 рублей на оформление нового номера вашему сотруднику. Мне не жалко.

Получение дебетовой карты прошло идеально! Представитель банка приехал точно в назначенное время, ни минуты опоздания. Его профессионализм и вежливость поразили – он терпеливо ответил на все мои вопросы, подробно рассказал о всех функциях карты и мобильного приложения, и даже помог мне разобраться с некоторыми нюансами, которые я пропустил в инструкции. Очень приятно было общаться с таким компетентным и доброжелательным специалистом, готовым идти навстречу клиенту.  

Само приложение – просто находка! Все очень интуитивно понятно, дизайн приятный, а функционал широкий. Отслеживать расходы, планировать бюджет – одно удовольствие. В общем, от самого процесса получения карты до её использования – все на высшем уровне! Рекомендую всем!

Добрый день. 28.12.24 я обратилась в чат приложения Альфа банка, так как заметила списание денежных средств в размере -21,38р. от 29.11.24 г. с кредитной карты. В истории операций было указано "комиссия за организацию страхования". К разговору подключилась Ольга, она объяснила что данная сумма списалась по страховке, которая подключена к моей кредитной карте. Кредитную карту мне приносил сотрудник банка на дом, тогда же я просила его отключить все платные продукты, он меня заверил, что платных подписок нет, видимо мы друг друга не поняли и он имел ввиду платные "уведомления" по карте , которые он мне отключил. Я написала в чат с требованием отключить мне данную услугу, так как она мне не нужна и вернуть списанную комиссию. На что Ольга составила обращение A24122817028 об отключении услуги и объяснила что деньги вернуть не получится, т.к прошло больше 14 дней. Это моя вина, так как я увидела списание только через месяц. Но Ольга тут же обрадовала меня подарком 100% кэшбэком (500руб. кэшбэка за любую покупку от 500 руб.). Конечно же я была очень рада, так я осталась в хорошем плюсе. Страховка в этот же день была отключена и я получила хороший кэшбэк .Спасибо Альфа-банку за быструю помощь в решении проблемы и за хорошие бонусы. 

Здравствуйте! Мне в феврале стали приходить смс уведомления от Альфа-Банка о пополнение и списание, но мне они были не нужны. Я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка и попросил сделать так, чтобы смс мне не приходили. Мне ответила Анна. Оказывается у меня была подключила услуга Альфа- Чек, в рамках которой направляют уведомления. Анна спросил, отключить эту услугу? Я конечно сказал да. И тут же Анна её отключила. Спасибо Анне за помощь. Больше смс не приходили на мой телефон.  

9 октября, когда я только получил свою альфа карту. У меня сразу возникли вопросы насчёт виртуальной и пластиковой картой. Я не знал, могу ли я перевести на виртуальную карту больше 15 тысяч рублей. Спросил у поддержки, ответ пришел быстро от Вероники. Она объяснила в чем заключается разница между виртуальной и пластиковой картой. Дальше появлялись ещё вопросы по поводу карты, но их тоже быстро решали

Здравствуйте. Хочу похвалить оператора за оперативный ответ. Открыла вклад в банке, и нужна была информация, что будет, если я его закрою. Мало ли комиссия или еще что. Поэтому 6.02 в 12:33 задала вопрос в чате. Оператор Ян сразу же успокоил меня, что при закрытии вклада комиссии не будет. Благодарю за быстрый ответ.

5 февраля, я как обычно в ни в чем не было в магазине покупаю продукты и как всегда хочу оплатить функцией Альфа-пэй. Но вот не задача. Оплата не проходит.Подумал вначале может интернет глючит и оплатил в этом магазине наличкой. Временем спустя в этот ж день хочу оплатить альфа Пэй в другом магазине. И так же не проходит оплата. Проверил Nfc включен или нет. В итоге с ним всё в порядке. Не стал гуглить а обратился в поддержку Альфа-банка. На мою проблему откликнулся оператор Александр! Он всё проверил и сказал, что проблема навсего из-за устаревшегося приложения. А я ломал голову, а оказалась такая простая вещь.

Удобно что ты получаешь быстрое решение твоей проблемы, а не гуглишь и лазишь по всяким сайтам. Считаю это огромным плюсом!

Отдельное благодарность Александру за быстрое решение моей проблемы! Если бы не он я бы ещё долго ломал голову, а время очень ценно. 

Здравствуйте,хочу оценить высокой оценкой сотрудника чата - Марину.06.02.2025 в 10:40 обратился в чат с целью уточнить про возможность перевода баланса с кредитной карты на карту стороннего банка .Мне была доведена полная консультация:объяснили про сроки льготного пертода(100 дней),про комиссии, (без комиссии), доступен 1 перевод в год, что требуется закрыть предыдущую карту с полным закрытиес. В ближайшее время планирую воспользоваться.Спасибо за качественную работу и информативность .

21 января 2025 года в 11-58 я обратилась в поддержку Альфа-банка посредством мобильного приложения. В соответствии с действующим законодательством мне необходимо предоставить сведения о доходах в кадровую службу по месту работы за 2024 год. Данные сведения формируются на основании справок от кредитных организаций, в моем случае это, в том числе, Альфа-банк. Необходмую мне справку я выгрузила через приложение банка довольно быстро, стоит отметить, что все интуитивно понятно. При сверки с данными из личного кабинета налоговой я выявила, что представленные в справке банка сведения расходятся с данными налоговой (4 счета не были указаны вовсе). Именно с этим вопросом я и обратилась в чат банка. Мне ответил оператор Тимур, довольно быстро, в 12-05. Оператор задал вопрос о цели получения этой справки и месте требования. Данные вопросы показались мне излишними. Как мне кажется, "наполнение" справки не должно зависеть от цели ее предоставления и места требования, а должны выгружаться все данные в полном объеме в любом случае. Тимур взял паузу в 10 минут для решения вопроса. И к моему удивлению в 12-20 я получила от него ответ, что он готов мне помочь получить данные об этих 4-х счетах, но мне придется заплатить 250 рублей. )) Я была очень удивлена такому ответу. То есть получилось, что в принципе эта справка во всех банках бесплатная и выгружается двумя кликами через приложения банков, а в Альфа банке ее можно также выгрузить бесплатно, но при выявлении ошибок или недостаточности данных, за выгрузку корректной справки придется заплатить. Как объяснил Тимур, в приложении формируется типовая справка, а в чате "нетиповая"))) То есть получилось так, что я обнаружила, что 4-х счетов не хватает, и при добавлении этих 4-х счетов справка из бесплатной типовой превращается в платную нетиповую за 250 рублей. Ситуация получилась довольно забавная)) А мои 4 счета, которые у меня были открыты в этом банке , но не отобразились в бесплатной справке Тимур назвал дополнительной информацией. )) Далее Тимур дал ссылку на законодательство, а именно на указания Центробанка от 27.05.2021 № 5798-У, основным посылом этой ссылки было то, что если банк не располагает информацией, то он может ее не указывать в справке. Как банк может не располагать информацией о моих 4-х счетах, открытых у них, я так и не поняла))). В 12-43 Тимур все же поделился со мной информацией о том, что эти мои 4 счета не отображены в справке в связи с отсутствием на них каких-либо движений. Хотя, как мне кажется, в справке должны отображаться все счета, даже если по ним не было движения средств. Работу Тимура готова оценить на 4 балла за вежливое обращение, быстрое реагирование на вопросы и комментарии, корректное общение в рамках его полномочий. И за то, что все-таки, пусть и спустя некоторое время, я ответ на свой вопрос получила. В целом он меня удовлетворил. Отдельно личный балл я поставлю Тимуру за то, что он меня повеселил абсурдностью платной справки в моем случае (я так и осталась при своем мнении, что те мои 4 счета - это не дополнительная информация, а вполне себе основная). Представителя Альфа-банка хотела бы попросить рассмотреть возможность отображения в такой справке всех счетов, в том числе и тех, по которым не было движения средств. 

Здравствуйте! Сегодня (6.02.25) я захотел положить деньги на свою вторую карточку Альфа-Банка с помощью банкомата. Но, тк я давно не пользовался ею, я забыл от неё пин-код.
Поэтому в 11:26 я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с просьбой подсказать/помочь где и как можно поменять этот пин-код. Спустя несколько минут мне ответила оператор - Анастасия. Анастасия пошагово объяснила мне, как и где я могу поменять пин-код в мобильном приложении банка. 5 минут и я смог поменять пин-код.

Благодарен поддержке Альфы и сотруднице Анастасие за быструю и важную помощь в решении вопросов ваших клиентов!

25 декабря 2024 я выбирал категории кэшбэка на декабрь, так как у меня обычнвя карта Альфабанка , то система предложила мне максимальный кэшбэк 5 % .27 декабря я перешёл на премиальное обслуживание , Alfa Only. Категории уже выбраны мною ранее, поэтому я написал в чат -с просьбой выбрать повышенный кэшбэк 7%. Мне сразу ответила Татьяна, внимательно изучила мой вопрос и сбросила мои категории кэшбэка чтобы я мог выбрать заново повышенный кэшбэк.Татьяна на протяжении нашего общения в чате уточняла чем помощь, уточнила рпо каким категориям у меня будет 7% кэшбэк. И подсказал чтобы я заново мог выбрать категории нужно выйти из приложения Банка и заново зайти. Ура! У меня всё получилось благодаря такому сотруднику как Татьяна. Я в январе получал кэшбэк по отдельным каегориям -7%.

Я давно пользуюсь кредитной картой Альфа-банка и тут у меня возникла необходимость в наличных денежных средствах. Я слышала что снятие до 100 тысяч бесплатное. Решила уточнить у сотрудника Альфа-банка. 5 февраля 2025 года в 16.39 я написала в чат поддержки , Специалист Елизавета ответила достаточно быстро и сообщила мне что да,действительно, я имею право снимать в банкомате до 100.000 без комиссии. Плюс дала полную информацию и сообщила что денежные средства я могу вернуть в течении 60 дней, то есть действует льготный период. Также Елизавета предупредила что если я не успею вернуть денежные средства в течении 60 дней то мне начислят % за весь период! Большое спасибо Елизавете за столь подробную информацию !

Кроме того , данная кредитная карта мне была дана с рассрочкой на год , что очень удобно. Однозначно рекомендую кредитную карту Альфа-Банка!

26 сентября писал обращение в поддержку банка чтобы решить проблему по программе Деньги вам и друзьям (не приходили деньги за рефералов), написал, всё обьяснил, ответ от поддержки поступил очень быстро, на следующий день с положительным исходом, банк всё проверил и выплатил мои честно заработанные деньги за приведённых друзей, так что те кто сталкивается с такой проблемой - всегда обращайтесь в поддержку, быстро и качественно решают любые вопросы.

5 февраля в 14:13 написал в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка о снижении кредитного лимита по кредитной карте. Сразу же откликнулся бот Альфа-помощник, но так как вопрос серьёзный, решил спросить напрямую у оператора. Через 1 минуту откликнулась Марина и попросила 3-5 минут на решение вопроса. Оператор сама отправила заявку на уменьшение кредитного лимита. Через 2 минуты я увидел, что лимит по кредитной карте уменьшился до нужной суммы. Понравилось быстрое решение вопроса без похода в офис банка и вежливость оператора. 

Приветствую, ситуация произошла 26.01.25 г. в 19:37, хочу выразить благодарность сотруднику Даниилу, который оперативно и подробно помог мне разобраться с темой перевода задолженности с одной кредитной карты на кредитную карту другого банка, также Даниил подсказал, как не платить комиссию при выполнении нужного алгоритма действий. Доволен работой сотрудника, в целом работой сервиса, который не раз помогал разобраться в таких вопросах. 

Теперь могу с уверенностью сказать, что понимаю условия перевода долга и все подпункты.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Альфа-банку, а конкретно сотруднику Марии за оперативную помощь в вопросе. Я заказала на доставку карту, когда получила ее, с моего счета сразу списались деньги за 2 операции, которые я сама не подключала. Это были Страховая программа "Защищенная карта" в сумме 1999р и подписка "Альфа-смарт" 299р, я обратилась в чат за помощью с приложения, сотрудник оператино ответила, объяснила, за что списались деньги, по моей просьбе отключила подписки и вернула деньги на счет без проблем. За подписку вернулись сразу же, за страховую программу в течение 3х дней. Благодарю за то, что идете на встречу клиентам и за вашу лояльность♥️