251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Мне нужно было перевести деньги другому человеку в другой банк. 6 февраля в 09:05 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом сколько денег я могу перевести в другой банк другому человеку без комиссии? Мне ответила специалист Анастасия и написала что если я буду переводить через приложение Альфа-Банка, то комиссии не будет, так как у меня премиальное обслуживание. Спасибо Анастасии за ответ. 

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, но остались некоторые вопросы по поводу льготного периода и внесения задолженности. Решила обратиться в чат, на мой вопрос откликнулась Светлана. Задала вопрос: "Как рассчитывается льготный период и задолженность по кредитной карте?". Получила в течение 7 минут развернутый ответ, в котором были ответы на все мои вопросы. Также интересовал другой вопрос, "Что будет если вовремя не внести задолженность по кредитной карте". Был получено подробное объяснение, а также объяснили как рассчитывается задолженность и что будет, если не внести ее вовремя. 

Я получила ответы на все свои вопросы и осталась довольна обслуживанием сотрудника. 

Как-то раз попалось в приложении Альфа Банка информация, что за покупку в Золотом Яблоке будет дополнительный кешбек в размере 6%. Решила узнать подробности и написала в чат. 

На мой вопрос ответила оператор Светлана. Поискав нужную информацию о кешбеке от Партнеров она предоставила мне ее в полном объеме. Были расписаны все условия получения кешбека (сроки акции, минимальная сумма). Задала так же дополнительный вопрос, о том, можно ли получить кешбек, если использовать бонусы. Получила также подробный ответ 

Благодарю сотрудников Альфа-Банка за оперативных и доброжелательных сотрудников. Благодаря Светлане я разобралась в своем вопросе. 

Картой Альфа-Банка пользуюсь достаточно давно, все платные услуги отключены. 

Вчера приходит смс "Подключили вам уведомления по дебетовой карте... ", стоимость в месяц 99 рублей, да, проинформировали, но вопрос зачем эти уведомления вообще подключили, да еще и без моего согласия?? 

Вчера смахнула это смс с кучей других уведомлений даже не заметила, сегодня искала код в смс, и обратила внимание га слова "Подключили вам.. ".

Разве могут подключаться платные услуги без согласия клиента?? 

Благодарю Альфа-Банк за отличный сервис! 6 февраля, в промежутке с 9 до 11 утра, курьер доставил мне карту, и я остался очень доволен. Курьер прибыл точно в назначенное время, был предельно вежлив и внимателен к моим пожеланиям. Он подробно проинформировал меня о карте, ответил на все вопросы и помог с активацией6. Особенно хочу отметить быстроту и качество обслуживания, а также удобство доставки, что значительно сэкономило моё время16. Такой высокий уровень сервиса вызывает только положительные эмоции и желание продолжать сотрудничество с Альфа-Банком. Большое спасибо!1

Здравствуйте. 3 ноября 2024 Я обнаружил, что с моего кредитного счета в Альфа банке списали 476,98 рублей. Я сразу же обратился с данным вопросом в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка. Оказалось, что при вручении мне кредитной карты 2.09.2024, сотрудником банка без моего ведома, была подключена услуга страхования моей жизни . Я поинтересовался у оператора чата: "Можно ли отключить данную услугу?". К моему удивлению услугу не только отключили, но и сразу же вернули деньги обратно на счёт, чему я был приятно удивлен. К сожалению не знаю имени оператора чата, иначе обязательно бы его указал в данном отзыве. Большое ему спасибо!!!

16 января я вспомнил, что надо закрыть кредитную карту Альфа банка. Со следующего дня пошла бы просрочка по кредитке. Плюс списали бы плату за второй год пользования (первый год идет бесплатно). По СБП перекинул себе денежку на кредитку и закрыл долг. Осталось дело за малым. Расторгнуть договор по кредитной карте и закрыть кредитный счет. Для быстрого решения своих вопросов обратился в чат с банком. Задал вопрос в чат. Без лишних вопросов Альфа помощник начал искать человека, который мне поможет. Через минуту на связь вышла Оксана (сотрудник Альфа банка). Я ей написал, что хочу закрыть кредитную карту и кредитный счет. Оксана вежливо уточнила причину закрытия карты. Хотела предложить улучшить условия по кредитной карте. Я в дальнейшем планирую взять ипотеку и мне надо закрыть кредитную карту, так как активная кредитка плохо влияет на кредитный потенциал (при этом, если ей даже не пользуешься). Не знаю, почему так… Оксане рассказал причину отказа от карты. Без лишних вопросов и уговоров она направила заявку на закрытие карты и договора по кредитной карте. Пообещала, что все закроют не позднее следующего дня. А со следующего дня по идеи должны списать с меня годовое обслуживание, чего крайне не хотелось бы. Платить за то, чем не пользуешься. Во избежание не понимания уточнил этот вопрос у Оксаны. Сотрудница Альфа банка сообщила, что комиссию не спишут, так как сегодня или максимум завтра закроют кредитный договор и карты. При этом она меня предупредила, что восстановить этот договор после закрытия будет не возможно. Меня все устраивает.

Через пару минут Оксана сообщила, что договор и карту уже закрыли по кредитной карте. Она подала заявку на закрытие счета кредитной карты. Сам счет закроется 02.03.2025 г. Сотрудник Альфа банка поблагодарила меня за обращение в чат и пожелала хорошего дня. Спустя несколько минут пришла смс-ка, что кредит закрыт, и обращение в банк не требуется. Сейчас 6 февраля. По счету не было списания за обслуживание кредитной карты (закрытой). Оксана была права… Из-за своей забывчивости чуть не поплатился рублем. Повезло, что вспомнил в последний момент. А главное, что сотрудник Альфа банка Оксана помогла мне быстро решить мой вопрос, и не пришлось лишнего платить. Приятно сотрудничать с профессионалами своего дела!!! Спасибо Альфа банку!

Добрый день. Регулярно пользуюсь накопительным альфа-счетом (НС). перед очередным размещением средств обращался 4 февраля 2025 года в чат за подтверждением истечения 180-дневного периода нулевого остатка по действующему счету с целью получить максимальную ставку. Как всегда вопрос был оперативно взят в работу оператором - Анастасией. Анастасия все быстро проверила, подтвердила, что 180-дневный срок соблюден и я могу претендовать на повышенную ставку. Дополнительно Анастасия рассказала, что по истечении периода повышенной ставки по НС на минимальный остаток, я смогу открыть НС на ежедневный остаток по максимальной ставке с учетом выполнения действующих на момент открытия условий по сумме покупок и подписок на сервисы Альфы. Консультация была очень полезной, специалист отвечала быстро, грамотно, четко. как всегда поддержка у альфы супер! Скрины прилагаю, отправил на responses@banki.ru

В нарушение положений пункта 4.2. Правил Программы лояльности "Деньги сверху" (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/35/e6/2245/Pravila_PL-2.pdf) банк не начислил баллы за первое пополнение бизнес-карты (операция была совершена 25.12.2024 г.).

У банка нет формы для обратной связи.

На обращение, составленное по телефону горячей линии, официального ответа не дали.

При каждом звонке предлагают составлять новые обращения.

Делают все, чтобы прошло время и было невозможно ничего доказать.

Я с 01 февраля веду переписку в чате альфа банка с просьбой привести в порядок систему расчета, но крайне низкая квалификация сотрудников банка в чате не дает никаких результатов. 

Итак, 

Фактический остаток моих средств на счетам (это мои текущие счета и мои депозиты)

Всего остатки на счетах в рублях: 

На 01.02 3 377 976,07 RUR

На 02.02 2 879 858,04 RUR

На 03.02 2 877 207,04 RUR

На 04.02 2 768 029,64 RUR

на 05.02 2 738 526,47 RUR

При это система считает что среднемесячный остаток составляет 2,135,946,21 (на 09:04 05 февраля 2025 года)

 Я оформила заявку, чтобы мне прсиали формулу , по которой счтается среднемесячный остаток моих личных средств в феврале, так как я этого не понимаю. В итоге дважды получаю отписку,ничего не обьясняющую.

Прошу прислать мне формулу расчета, каким образом, имея на счетах в среднем ежедневно сумму преышающую 2,7 миллионов рублей можно получить среднемесячный остаток в сумме 2,1 

Личный менеджер не делает ничего для решения моего вопроса. Нет заинтересованности никакой. В чате время от времени попадаются адекватные операторы, которые пишут, что да, видим ошибку, постараемся исправить. В отделении менеджер также подтвердила, что такого не может быть и идет какой-то технический сбой, после которого я получаю очередной ответ-отписку, что банк все считает верно.

Дочь предложила заказать карту дебетовую именно Альфа-Банк, рассказала про плюсы кешбек, и брокерский счет(инвестиции), что я могу еще за это получить денежку , я конечно согласился. Зашел по ссылке заказал карту в удобное мне время и место(домой), скачал мобильный банк себе на телефон. Созвонились с сотрудником банка, обговорили встречу , как мне удобно, в смс написали что приедет Анжелика . Приехал сотрудник банка, оформил дебетовую карту , открыл брокерский счет, пока Акция ☝️👍,показала как выбирать категории с кешбэком еще предложила детскую карту внуку, оформить, оформили пусть тоже получает за покупки кэшбэк. Всем доволен родня только альфой и пользуется 👍

Коммунальные оплаты без комиссии.

Хочу поделиться опытом обращения в чат поддержку альфа банка в мобильном приложении я задался вопросом 1.02.2025 в обеденное время действует ли данная акция в настоящее время и мне сразу же ответила оператор Полина которая досконально ответила на мой вопрос и объяснила что акция с кэшбэком 500₽ при трате от 3000₽ действует в настоящее время а другая акция действует только если клиенту предложил сам банк в индивидуальном смс сообщение иначе акция не задействует . Спасибо Полине и команде альфа банк за помощь и заботу .

Хочу поделиться опытом обращения в чат поддержку альфа банка в мобильном приложении 4 февраля 2025 года я обратился в поддержку с вопросом об кэшбэке 1000₽ за покупку от 1000₽ и мне быстро ответил оператор Сергей который подробно мне объяснил что нужно потратить эти 1000₽ в первые 30 дней после получения карты и сказал о том что в акции действуют только те люди которые прошли по реферальной ссылке, а иначе если заказать карту просто то нужно потратить 3000₽ что бы получить кэшбэк 500₽ все было очень понятно и быстро спасибо Сергею и альфа банку за поддержку 

Здравствуйте, 6 февраля в 0, 1-28 я обратился в онлайн-чат-приложение Альфа-Банк. Задал вопрос: как я могу получить свой накопленный кэшбэк? Он падает автоматически на мой карточный счёт или его как-то специально нужно выводить. Берётся ли за перевод, если нужно переводить его на карту, какая-то комиссия. Какие действия нужно произвести, чтобы воспользоваться накопленными кэшбэковыми деньгами? Через 3 минуты появилась в чате специалист Олеся. Простым доступным языком она мне объяснила, что нужно зайти в кэшбэк, выбрать тот счёт, на который я хочу перевести накопленные деньги. И они моментально появятся у меня на счету. Никакой комиссии не взимается, сколько накопилось, столько и получил. А у меня дикий восторг. Не помню ещё ни 1 банка, в котором можно пользоваться накопленными бонусами в рублях. А не бонусами всякими, искать партнёру где их можно потратить.в общем, всё предельно, просто и всё для людей. Благодарю за грамотный оперативный ответ специалиста Олесе и за прекрасное отношение к своим клиентам Альфа-банку.

Здравствуйте! Я увидела в приложении Alfa банка информацию, размещенную под дебетовой картой: «Получайте кешбек за оплату с Alfa pay». Информации какой именно возможно получить кешбек в приложении я не нашла и 4 февраля 2025 года в 18 ч. обратилась с этим вопросом в онлайн чат . Мне ответила оператор Виктория, которая пояснила, что Кешбек начисляется по выбранным категориям, но оплатить можно не самой картой, а с Alfa pay. Так как надпись была под дебетовой картой, я задала еще вопрос Алине: «А будет ли начислен кешбек за оплату с Alfa pay при оплате покупок кредитной картой? ». Оператор Виктория мне сообщила, что кешбек также будет начислен и при оплате с кредитной карты с Альфа Рау.

 Хочу поблагодарить оператора Викторию, она помогла мне понять как начисляется кешбек при оплате с Alfa pay, и это оказалось очень удобно, не надо доставать  карту из сумочки, оплата происходит в одно касание телефона быстро и удобно, кешбек отображается в истории, как и сказала оператор Виктория. 

29 января вечером(18:00) я увидел спец предложение в Альфа Банке на покупку в Пятерочке кэшбэк (15 процентов) , как раз задумывался заказать доставку из магазина, после покупки удивился что кэшбэк пришел очень маленький, сразу же обратился в чат первое сообщение было написано в 18:39 представитель Альфы Айрат подключился в чат в 18:42 , и сказал что ему понадобится небольшой промежуток времени для проверки информации, к сожалению в дальнейшем пошел игнор со стороны представителя и ответ я только получил в 19:31 (связи с большой нагрузкой на операторов поддержи) 

Получил следущий ответ : Простите за долгое ожидание, вопросов очень много 🙏 

Для получения кэшбэка 15% от партнёра Перекрёсток Доставка, минимальная сумма покупки должна быть — 1500 ₽. Ваша покупка на сумму 492,71 ₽ нее подходит под эти условия.

Принципе по нему можно понять, что не до конца прочитал условия акции в связи с чем не получил мною ожидаемый ответ, но хотелось бы чтоб представители отвечали немножечко быстрее поэтому моя оценка 4/5 , спасибо за внимание и отдельное спасибо оператору поддержки Айрату:) 

 Добрый день 05.02.2025 в 22.31 я обратился онлайн-чат с банком с вопросом о начисление кэшбэка, через 5 минут мне ответила оператор Мария и объяснила что кэшбэк прийдет 10 числа каждого месяца на счёт лояльности. Вы можете проверить информацию пройдя в предложение -Гдавный- Кэшбэк и Сервесы . Спасибо 

Недавно я заказал карту на сайте Банки.ру, и хочу поделиться своим впечатлением. Процесс был очень простым: после выбора карты, я заполнил заявку, указал все необходимые данные. Очень понравилось, что на сайте есть подробное описание каждой карты, что помогло мне сделать правильный выбор.

Доставка карты была на высшем уровне! Она пришла через несколько дней, что удивило меня положительно. Я смог выбрать удобное время и место для встречи с курьером, что было очень удобно. Служба доставки уведомила меня заранее о времени — это создало дополнительный комфорт.

Кроме того, общение с представителем компании Фанилем Я.И. оставило только положительные эмоции. Он был очень вежлив и отзывчив, ответил на все мои вопросы, а также помог понять все нюансы использования карты. Я почувствовал, что клиенту действительно важен.

Встреча состоялась 26 января 2025 года.

Оценка: 5 звезд 

Ребенок подрос и встал вопрос о его собственной карте для оплаты своих покупок.
По ссылке друга оформили детскую Альфа карту очень выгодно, за любую покупку вознаграждение 500₽, плюс приятный бонус в виде кэшбэка)

Так же приятно была удивлена, что карту привезет сотрудник (по имени Гадель) прямо домой, а живем мы за городом, но и это оказалось не проблемой. Привезли 29 января в оговоренное время, быстро и понятно оформили. Но потом дома возникли вопросы по поводу счета детской карты, как смотреть баланс карты. Обратилась в онлайн-чат в приложении в этот же день, оператор Анастасия ответила мгновенно, коротко и ясно, без лишней "воды", что счет у нас с ребенком общий и можно установить лимит. Это еще удобнее, не надо переводить ребенку постоянно суммы, если вдруг ему не хватило на оплату покупки. Детская Альфа карта идет комплектом с интересными наклейками, ребенок украсил ими по своему воображению) 

Спасибо сотрудникам Альфа банка, которые так приятно облегчают пользование их продуктом.