251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.01.02.2025 в 21:50 обратилась в онлайн чат в мобильном приложение Альфа банка. Меня интересовал вопрос о начислении кешбека и его лимитах, а так же возможности их увеличения. Но эту информацию найти сама я не смогла, поэтому решила обротиться в приложение банка, мне сразу же ответила оператор Анастасия.

Она четко и быстро обьяснило систему работы кешбека, то за что он начисляется, где его выбирать, а так же его лимиты и возможности их увеличения.За это я хочу её поблогодарить, за свою работу и профессионализм. Качественно и быстро решили мой вопрос, в конце пожелали хорошего дня.

Обычно я пользовался обычным кэшбэком в Альфа банке. Недавно я узнал что есть дополнительный кэшбэк по пятницам. Я решил узнать по подробнее и обратился в чат Альфа банка, в 16 часов 48 минут 5 февраля 2025 года с этим вопросом. В 17 часов 07 минут 5 февраля 2025 года мне ответила специалист чата Альфа банка Наталья. Она мне подробно рассказала про кэшбэк по пятницам, как им пользоватся и где можно дополнительно прочитать про этот кэшбэк. Большое спасибо специалисту чата Альфа банка Наталье, за вежливое и подробное обьяснение про акцию кэшбэк по пятницам. Теперь я буду пользоватся данной акцией. 

5 февраля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-банка по вопросу кешбэка.Меня интересовало,какова максимальная сумма кешбэка в месяц и на основе чего формируются категории того самого кешбэка.Спустя несколько минут присоединилась оператор Алина.Она мне все объяснила,рассказала,я осталась очень довольна ее ответом и получила ответы на все свои вопросы.оператор была очень вежлива и доброжелательна.

9 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,мне пришло предложение от банка о получении кэшбэка за оплату транспорта ,мне выпал кэшбэк в размере 50%,я хотела узнать подробости и воспользоваться данной акцией .Оператор чата Виктория ,проверила всю информацию ,подробно рассказала мне про условия акции, рассказала в каких видах транспорта можно совершить покупку чтобы пришел кэшбэк.Спасибо за подробную консультацию!

Я не так давно пользуюсь услугами альфа банка и не разу не сталкивался с проблемами которые не решили бы сотрудники.
5 февраля я написал в поддержку с целью узнать лимиты на мою карту. Всю информацию мне предоставили в подробности и грамотно. Хочу отдельно сказать спасибо Анжелике, она предоставила мне подробную инструкцию и узнал лимиты на операции по моей карте.

Хочу отметить, что вопрос решился за 5 мин без похода в банк и звонков.

Приветствую всех! В приложении Альфа-Банка мне одобрили рассрочку и я решил подробнее узнать об этом продукте. 17 января 2025 года я обратился в онлайн Чат с вопросом о досрочном погашении. В течении минуты на мой вопрос ответила оператор Анна. Она рассказала, что досрочное погашение можно оформить в любой день, без заявления, достаточно только внести сумму большую ежемесячного платежа. Будет произведён перерасчёт с уменьшением ежемесячного платежа, за исключением комиссии. Считаю, что это очень удобно. Благодарю оператора Анну за развёрнутый ответ и Альфа-Банк за очень удобные продукты. 

Здравствуйте, в январе я привязала свою карту на оплату подписки магнит-премиум, так как в приложении Альфа-банка мне был предложен кешбек за оплату подписки, я решила уточнить, что это значит, и узнать, как это работает, с этим я и обратилась в чат банка 05.02.2025 в 20:12, через 5 минут мне ответил оператор Александр. Он пояснил, что партнёрский кешбек начисляется 10 числа следующего месяца после оплаты, но так как оплата у меня в феврале 9 числа, а акция действует только до 28.02, я решила уточнить, не скажется ли этот факт на начисление кешбека, Александр ответил, что это ничего страшного, ведь до 28 числа - это срок, когда я могу выполнить условия акции (оплатить подписку).
Спасибо Александру за быстрый и понятный ответ, он развеял мои сомнения касательно начисления кешбека, а также пожелал мне хорошего дня, что было мне очень приятно!

Открыл альфа счет минимальный остаток 21% (приветственная ставка на первые два месяца), ферваль первый месяц, март будет вторым. Возникла проблема - хотел переложить деньги с одного вклада на этот, но вклад заканчивается 7 марта, а условия по этому вкладу происходит через начисление по минимальному остатоку за месяц, ну и если 1 числа будет меньше, чем 8, то нет смысла будет добавлять денег в этот вклад. 

С этой проблемой обратился в поддержку, чтобы сохранить эти проценты, поскольку лишь 8 числа могу пополнить. 

В чат поддержке приложения Альфа банка сформировал запрос 5 февраля 2025 года в 22:05 по Мск, вначале ответил бот, после подключился консультант Алексей. 

Алексей помог разобраться, я задал ему эти же вопросы, ну ответил, что проценты начисляются в последний день календарного месяца, чтобы не потерять деньги мне нужно пополнить вклад в последний день календарного месяца. Значит я правильно понял, ну и консультант подтвердил. 

Выход был найден через закрытие данного вклада и потерю приветсвенной ставки (иначе никак). Ну и дальше консультант посоветовал открыть доступные вклады на тот момент (получается на 8 марта, когда придут деньги со второго вклада), выбрать наиболее выгодный по процентам. 

Так было найдено решение - как сохранить проценты. И да, получается я еще потеряю проценты с 1 по 8 число, но это уже минимум, потому что основная часть денег перекроет с 8 числа и это более выгодная сделка. Поскольку консультант помог разобраться, пишу отзыв. 

Сработано очень хорошо и это отличный продукт - вклад сейчас 21% и я надеюсь получится открыть на 20%, если не изменят ключ. Какое название вклада будет еще не знаю, прикрепляю переписку с консультантом ниже. 

Наивысший бал! 

Здравствуйте! Сегодня решила проверить будет ли мне начислен кешбек за выполнение условий в рамках акции Бигфест от партнёра Альфа-Банка Вкусно и точка, и не обнаружила его в истории кешбека, о чём я 05.02.2025 года в 18:47 сообщила в онлайн-чат банка, через минуту мне ответила опеартор Людмила, она мне пояснила, что для партнёрского кешбека ещё не прошёл срок начисления кешбека, пояснила, что кешбек будет в следующем месяце. Также она просила уточнить, когда была совершена операция, я ответила, что 17 января 2025, но так как я ответила несколькими минутами позже, далее наш диалог продолжался с оператором Викторией, я уточнила детали операции, отправила ей скриншот чека, а также детали заказа во Вкусно и точка. Далее, видимо, ей не показалась история моей переписки с прошлым оператором, она попросила меня уточнить вопрос повторно, что я и сделала, с ней мы окончательно решили мой вопрос, она нашла нужную операциюот 17 января, описанную мной ранее, а также назвала мне точную дату появления кешбека - 10 февраля, а также уточнила, что если кешбек не начислят, то нужно снова обратиться в чат за помощью. Спасибо за ответ, всё понятно!

В решении моего вопроса мне помогали сразу 2 оператора. Хотелось бы оценить их работу по очередности: 1) Оператор Людмила ответила очень быстро, через минуту, она объяснила правила начисления кешбека от партнёра, была очень вежлива, но почему-то назвала меня другим именем, но я не в обиде; 2) Опеартор Виктория помогла наконец-то мне разобраться, когда же будет начислен кешбек, быстро отвечала и была очень вежлива!

5 февраля написал в чат поддержки, чтобы узнать как работает кэшбек, подключить Alfa pay и аккаунт на "Госуслугах". Оператор Марина ответила быстро, рассказала, что кэшбек начисляют раз в месяц, рассказала про "барабан суперкешбека", объяснила, что кешбек можно потратить в разделе "выгода", а выбрать категории для кешбека во вкладке "кешбек и сервисы", там же расположены выгодные предложения от партнёров и барабан суперкешбека. Так же я получил подробную инструкцию, как подключить Alfa pay, узнал, что это делается всего в три нажатия в разделе "счета и карты". С "госуслугами" так же не возникло проблем, Марина рассказала про "Витрину" в приложении альфы и объяснила, что для подключения "госуслуг" требуется только СНИЛС и пароль для первого входа.

На все вопросы ответ получал быстро, вообщем, банком и поддержкой остался полностью доволен, спасибо!

Хотел оставить огромную благодарность менеджеру Татьяне за помощь в установке мобильного приложения Альфа-банка "Вместе, менеджер был очень вежли, а также максимально оперативно установила приложени, в процессе установки придожения сотрудник проконсультровал по дополнительным вопросам, а также помог настроить входящие переводы по СБП так как из другог банка при переводе мой номер не отображаелся в Альфа-Банке.

Хотел отметить вежливость всех сотрудников офиса в ТЦ Победа Плаза, т.к. сейчас не во многих банках есть такое, все очень злые 

Для участия в акции банка по рекомендации другу открыть счёт для своего ип и для получения за это вознаграждения - требуется выполнить ряд условий. За полной консультацией по этой акции я обратилась в онлайн чат приложения банка 24 января 2025 г. Мне предложили помощь оператора Оксаны. Она попунктно расписала мне какие условия должны быть выполнены человеком, который рекомендует открыть счёт и тем, кто этот счёт открывает, чтобы получить вознаграждение. Сообщила в каких случаях вознаграждение не получится получить, а так же ответила мне на все мои дополнительные вопросы, которые меня интересовали. Консультация получилась довольно подробной, а самое главное понятной и отвечала Оксана максимально быстро. Я Воспользовалась всеми советами, чтобы получить вознаграждение и мне и другу и выполнить точно все условия акции, и отправила другу ссылку для открытия счета ип. Спасибо оператору за помощь в разборе условий акции, очень мне помогла. 

05.02.2025 г. обратился в поддержку Альфа-Банка, с вопросом как отключить платные услуги по карте, меня сразу перевели к оператору Анна.

Спустя пару минут, Анна показала какие услуги подключены и предложила отключить ненужные.

Я был доволен работой чат-поддержки, она была выполнена быстро, четко, информативно!

Чат поддержки Альфа-банка регулярно позволяет мне разобраться с нюансами акций, которые проводит банк, условия по которым могут быть весьма не очевидны. 17 мая 2024 года в 07:49 я обратился в чат поддержки с просьбой разъяснить условия получения бонуса в 1000 рублей за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке после оформления кредитной карты "365 дней без процентов" от Альфа-банка. Ранее у меня уже была эта карта и я хотел уточнить, могу ли полцчить бонус при её повторном открытии. В чате Альфа-Помощник перевёл меня на оператора Артёма, который уточнил, получал ли я ранее бонус за покупки и объяснил, что данной акцией можно воспользоваться лишь раз. Я часто обращаюсь в поддержку альфа-банка для получения уточнений по возникающим у меня вопросам и я благодарен за терпеливое и подробное разъяснение деталей по тем или иным вопросам.

5го февраля 2025 года в 19:40 увидел рекламу акции Альфа банка "Альфа пятница". Решил написать в онлайн-чат, дабы узнать, что это за акция и на что она распространяется; ведь кешбек всегда приветствуется. 

В 19:42 оператор Ангелина подключилась к разговору.Она попросила уточнить о какой именно акции я говорю. А я хотел узнать про кешбек на транспорт. Ангелина сказала, что та или иная акция меняется каждую пятницу.
Спасибо Ангелине за консультацию. 

Решила положить небольшую сумму ( 45т руб) на три месяца под 22 процента в Альфа банке. Перевела деньги из другого банка на текущий счёт. И начала оформление вклада. Как только меняла сумму на 45000р., процент сразу падал на 13. В приложении прочитала ,что вклады возможны от 10000 рублей. Не могла понять в чем дело. Обратилась в приложении с этим вопросом к оператору 5.02.2025 в 19.10. Бот через систему вопросов быстро распознал мою проблему. Оказалось,что 22 процента возможны от суммы 50000 рублей. Вскоре подключился оператор Валерия и подробно объяснила мне,что вклад может содержать как средства уже лежащие в банке ,так и новые. Но в этом случае ставка всегда будет ниже. Спасибо банку за удобное приложение и отдельно Валерии за вежливую и компетентную консультацию.

Здравствуйте! Сегодня возник вопрос, какие условия в подписке " Альфа Смарт " .

5 Февраля я написал обратился в поддержку мобильного приложения с данным вопросом. Буквально через 5 минут подключился специалист Амин и предоставил список всех возможностей данной подписки. 

Благодарю Амина за оперативное решение вопроса! Пользуюсь Альфа Банком более года и на каждый вопрос, находится проффесиональный специалист, готовый решить возникшую проблему! Спасибо Альфа Банк!

• Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Увидел списание с карты, спросил у поддержки за что оно, оказалось подключилась дополнительная услуга. Попросил ее отключить и вернуть деньги, так как я не помню, чтобв я ее подключал. Поддержка без проблем сразу все сделала, деньги вернули. Отношение к клиентам очень лояльное.👍

2 февраля 2025 года в 2:20 у меня произошло списание "Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с01.02.25 до01.03.25 Согласно тарифам Банка BFXD0B" на 74.9р. Я написал утром в чат банка в мобильном приложении, где мое обращение принял бот и отправил на проверку работникам банка. В 13:59 того же дня мне вернули мои деньги на мою дебетовую карту. Благодарен банку что учитывают человеческий фактор и мою невнимательность при подключении услуг банка.