251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

пришла в офис на Комендантский проспект, 13 к1. Нужно было сделать карту и приложение, больше ничего. Консультант на это ответила, что ожидание будет 30-35 минут, приложение она сделает, а карту нет, на что я спросила почему ожидание такое долгое, ибо в офисе было 1-2 человека в очереди. она ответила, у нас 2 сотрудника. Выглядело так, что сотрудники хотели просто выпроводить, чтобы не задерживаться, хотя моя операция занимает 15-20 минут. спасибо за вечер, с работы мчалась, чтобы так приятно развернули)

5 февраля 2025г в 11:28 обратилась в онлайн чат с банком, насчёт кешбэка от партнеров, а конкретно у партнёра Вкусно и точка хотела узнать как начисляется кэшбэк. Сначала мне в чате мне ответила сотрудница Светлана, после уже Юлия. Юлия расскала максимальный лимит кэшбэк, а также некоторые нюансы которые необходимо выполнить для получения кэшбэка. Также подсказала, где можно посмотреть подробные условия. Спасибо сотруднице за удалённое время и за оперативный ответ на мой вопрос

Заблокировали карту Альфа-Банка и вместе с ней личный кабинет. На следующий же день, 29.01.2025г. я пошел в офис банка располагающийся по адресу "Гагарина 64" дабы написать заявление на расторжение договора с выводом денежных средств,в чем мне категорически ОТКАЗАЛИ, объяснив свои неправомерные действия фразой "мы не можем так сделать", хотя если опираться на Статью 859 ГК РФ банк ОБЯЗАН расторгнуть договор по заявлению клиента. Предложили отправить электронный запрос на вывод денежных средств,так как иного выхода не оставалось я согласился,сотрудник банка написала заявление за меня,не давая даже проверить. Сказали что в течении 2х рабочих дней мне позвонят и выведут деньги. Звонка так и не поступило,в связи с чем, 31.01.2025г. я пошел по тому же адресу. И что же вы думаете? Ситуация повторилась! И какого было мое удивление и негодование, когда мне сказали что заявление не было подано!!! предложив подать заново,как я собственно и сделал. Так же сказали что в течении 2х рабочих дней мне вернут деньги. Я ждал звонка до 04.02.2025г. включительно,но потеряв всякую надежду поехал в банк. И что вы думаете мне там сказали??? -"вы не подавали ни одного заявления". АЛЬФА-БАНК ВЫ ЧЕ ТАМ СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ???? Я неделю мотаюсь туда сюда пытаясь вернуть МОИ же честно заработанные деньги!!! А оказывается мне всю неделю вешали лапшу на уши говоря что заявления поданы,что за некомпетентность сотрудников вашего банка,вам не стыдно??? Мало того что целую неделю говорили ложную информацию,так еще я выслушивал постоянные насмешки от сотрудников отделения,не пойму только с чего тут смеяться??? Сегодня, 05.02.2025г. я снова пришел в банк и поздравьте меня,через крики и негодования мне РАЗРЕШИЛИ написать ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Подаю надежду на скорейший возврат денежных средств,в противном случае я буду вынужден подавать заявления на данную организацию куда только возможно. Это перешло все рамки,БЕСПРЕДЕЛ АЛЬФА-БАНКА!!!

#АльфаБанк #Вернитеденьги #ФСО #Центробанк #Роспотребнадзор #Беспредел

Добрый вечер! В январе я подключила Alfa Only и сегодня я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать какая у меня будет комиссия за обслуживание Alfa Only, если я не выполню условия в феврале. Мне ответила оператор Марина и сказала что обслуживание ещё бесплатное, также Марина написала дату окончания льготы на бесплатное обслуживание. Спасибо большое Марине. 

25.01.2025 в 22:30 по МСК обратилась в онлайн поддержку в приложении банка с просьбой пересмотреть начисленный кешбек. Сначала ответил бот, который предложил различные ответы на похожие вопросы, но нужного там не оказалось. Тогда мне предложили выбрать,могу ли я подождать ответа оператора до 4 часов или мой вопрос срочный и требует немедленного разрешения(я выбрала срочный). Буквально через минуту подключился оператор Анастасия,который прочитав все мои нынешние сообщения(даже не пришлось ничего повторять) решила мою проблему и составила за меня обращение, которое я не могла составить самостоятельно из-за старой версии приложения. Недостающую сумму кешбека начислили сразу же. А после решения вопроса Анастасия мне рассказала, как быстро оплатить коммунальные услуги. Всё очень вежливо и быстро,однозначно респект!

Сегодня 05.02.25, в 18:09 у меня возникла проблема с начислением кэшбека на альфа карту, обратился в поддержку, выбрал проблему, прошло буквально две минуты, и мне ответили в поддержке, Добрый и грамотный помощник Ангелина ответила на мою проблему, просили что случилось, я описал ситуацию, и начал ждать ответа, через минуту меня спросили дату и сумму за которую я ожидаю кэшбек, далее мне сказали что он уже зачислен, и в скором времени я увижу это, благодарен за быструю помощь, и решение проблемы, грамотные помощники быстро и грамотно решают проблемы которые либо возникают, спасибо! 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о быстром и ясном консультировании меня по вопросу подписки альфа смарт.я подключила подписку в январе пробную и накопила кешбек более 5000. По альфа смарт максимальный кешбек 7000 рублей. Сегодня я решила все таки отключить услугу и у меня возник вопрос при отключении услуги какой все таки я получу кешбек. Написала сегодня в службу поддержки и мне ответил Дильрух. Ответ был быстрый и подробный. Мне указали , что даже при отключении сегодня услуга будет действовать до 10 февраля и кешбек начислят по тарифу альфа смарт .спасибо банку и Дильрух за такие предложения и быстрые и чёткие консультации .альфа банк вы меня только радуете! 

Приятно работать 

2 дня назад получил Альфа карту (по совету друга), заказал доставку карты на дом, что удобно поднимаются в кваритру, не нужно спускаться. Сразу похвалю курьера, приехал во время, позвонил за 30 минут, как я и просил. Быстро все оформили, помог разобраться с приложением, рассказал где и как выбирать кеш бек, подключил мне пробный период "Альфа Смарт", чтоб был повышенный кеш бек и больше категорий, сказал когда заканчивается пробный период и упомянул, что если будет не нужена данная подписка, чтоб я ее отключил, после всего этого уехал. Сразу бросилось в глаза - дизайн, довольно красивый минималистичный, у карты приятное покрытие, что-то по типу матового, но не совсем. Решил попрбовать и сходил в магазин по ней, пришел приятный кеш бек (1.5%). На данный момент картой доволен. Нет не нужных смс, предложений и тд. Все прозрачно и удобно. Кстати за рекомендацию друга получил 500р сегодня, тоже приятно. 

Пользуясь айфоном, мне хотелось иметь возможность оплачивать покупки в магазинах, не используя карту. В ленте соцсети мне попалась реклама платежного стикера от Альфабанка, которым я как раз пользуюсь. Оформила стикер в онлайн приложении Альфа-банк и ожидала получение от представителя банка. Очень удобно, что можно было выбрать любое время и дату доставки. Доставляла стикер мне П-ва Клавдия В. Доставили стикер вовремя, подъехали к самому дому. Доставку стикера оформляла в городе Томске, встреча с сотрудником состоялась 5 февраля 2025 года. Представитель банка - очень приятная девушка, все подробно объяснила, показала еще разные плюшки в приложении банка. Оказанной услугой осталась довольна.

04 февраля 2025г я в приложении Альфа-банка увидел информацию, что можно подключить подписку Альфа-Смарт. Мне стало интересно, что это такое и какие она дает преимущества. Я 04.02.2025г в 22:21 обратился в чате приложения с просьбой мне помочь в разъяснении об этой подписке. Мне сразу ответила оператор Виктория. В 22:28 04.02.2025г. она мне предоставила информацию, что если подключить подписку Альфа-Смарт, то у меня будет дополнительная категория кешбэка, дополнительная попытка крутить барабан, увеличен лимит кешбэка, дополнительные эксклюзивные кешбэки у партнеров, беспллатные уведомления. Конечно мне всего этого захотелось, потому что ну очень выгодные условия с подпиской Альфа-Смарт. Большое спасибо оператору Виктории за столь подробное описание. Также оператор Виктория предоставила мне дополнительную информацию, что при подключении подписки мне будет доступна бесплатная доставка счетов ЖКУ, это очень удобно! Спасибо Альфа-банку, что у вас такие компетентные и отзывчивые операторы! 

В Январе увидел 10% кешбэка на партнёра, а именно - philipp plein, на следующий вечер, а именно 10.01.2025, я решил сделать 2 покупки по 149 310 рублей, на общую сумму 298 620 рублей, через день мне насчитали кешбэк 29862 рубля и я был спокоен Но сегодня (05.02.2025) решил проверить когда придёт кешбэк, и я увидел, что альфа банк срезали кешбэк до 1%, и заплатят всего 2000 за две операции, Вместо положенных 29862 рублей, решил создать обращение, через некоторое время в нём ответили, что кешбэка 10% и вовсе у данного партнёра не было, и вообще они не партнёры, но у меня скрины и всё осталось, очень огорачает, что банк готов пойти на обман клиент, ради такой маленькой суммы. Прошу доначислить положенный мне кешбэк в размере 29 862 рублей, т.к это всё походит на мошенничество со стороны банка.

4 февраля 2025 г. в 18:53 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы узнать подробности предложения для получения 50% кэшбэка за покупку по Альфа-карте своего первого бокса в сети "Вкусно и точка". Уже в течение минуты мой запрос в работу взяла специалист банка Алина. Она подготовила для меня детальную информацию и предоставила её в онлайн-чате в ёмком и понятном формате. Обязательно изучу все нюансы прежде, чем оплачивать заказ своей Альфа-картой. Алина, спасибо за оперативную обратную связь и онлайн-поддержку по моему вопросу! Здорово, что получилось уточнить все заранее прямо через чат.

16 января 2025 года обратилась в чат поддержки Альфа-банка,чтобы уточнить один вопрос.подавала заявку на рефинансирование,но меня почему-то автоматич перебрасывало на другую страницу,ответила оператор Юлия,объяснила ,что скорее всего невозможно,так как у меня уже оно имеется.Все мне объяснила,помогла разобраться,предложила пути решения.Была очень велжива и доброжелательна.спасибо

05.02.2025 в 18:56 ч. Я написала в чат мобильного приложения с вопросом, есть ли у меня платные услуги и подписки и вообще любые платные услуги, что у меня вообще подключено.

Мне ответили, что у меня подключена услуга Бесплатные переводы. У нее первые два месяца с даты подключения бесплатно, а далее бесплатно, если делать в календарном месяце покупки от 10 000 руб. по всем дебетовым картам. Или 149 руб., если не делать покупки свыше 10 000 руб. в месяц.

Я попросила её отключить.   Мне уточнили, что пока у меня подключена Альфа смарт и услуга Бесплатные переводы бесплатна при включенной Альфа смарт. И если её отключить, то отключиться автопродление подписки. 01.03.25 будет списание 399 руб за смарт. Других платных услуг у меня не включено. 

Я попросила всё отключить, и мне отключили, но она будет бесплатно действовать до 28.02.25. Я зашла в профиль, нажав на свое имя на главном экране и проверила. Альфа смарт активна до 28 февраля. Всё, как и обещали – отключили.

В чате мне помогла Нина, спасибо. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

15 января 2025 г. в 17:23 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, каким будет у меня кэшбэк при оплате услуг ЖКХ, если он предусмотрен. На связь вышла специалист банка Надежда. Она сообщила, что, так как у меня не выбрана категория конкретно ЖКХ, то кэшбэка за такие платежи не будет совсем. Таким образом нужную мне информацию мне удалось получить довольно быстро и супер удобно прямо через приложение и без ожиданий ответа оператора при звонке на горячую линию, например. Хотела бы поблагодарить за такую возможность банк, а также за помощь по моему вопросу Надежду!