251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в чат МП с вопросом о детской карте. Как выбрать и получить кешбек по ней, т к в моем взрослом приложении этого не видно. И нужно ли делать отдельный счет для детской карты. 

Меня проконсультировала Ксения. Оказывается, нужно скачать и зайти в детское приложение также как и во взрослое. Добавить Альфа пей для бесконтактной оплаты, но сначала карту надо активировать. Включить NFC и установить Альфа банк основным приложением для бесконтактной оплаты. Защитить телефон пинкодом. Кешбек 1% на все операции, и максимально 2000 руб. Еще в детском приложении можно добавить на выбор три категории. А счет можно оставить свой или создать отдельный для детской карты, на кеш бек это не влияет.

5 февраля 2025года в 19:01 я обратилась в онлайн чат Альфа банка, чтобы мне помогли открыть вклад из мобильного приложения. Моментально Альфа- помощник прислал ссылки по вкладам. Деньги в банк я положила только сегодня, поэтому я выбрала вклад на новые деньги. Попросила соединить со специалистом, и уже через 3 мин. мне ответила сотрудник банка Анастасия. Она понятно об'яснила мне , как самостоятельно открыть вклад из приложения Альфа-банка. И что, если я не смогу разобраться, чтобы обратилась ещё раз в чат и мне обязательно помогут.
Благодаря помощи Анастасии, оказалось, что совсем не трудно самостоятельно открыть вклад в приложении! Ура! У меня всё получилось! И уже через 5 мин вклад был открыт! Я открыла вклад на новые деньги на срок 9 мес. с максимальной процентной ставкой на сегодня 23 процента. Благодарю Альфа-банк и сотрудника банка Анастасию за помощь!

Банкамат в тц Максимир в городе воронеже 

заживал крупную сумму денег , и не зачислил ее на карту , выдав ошибку . 

гдавное что перед нами человек положил деньги и все было ок и после нас девушка положила у нее тоже прошло , а у нас денег не оказалось ни на руках ни на счете !!!! Деньги нужны были срочно !!!!
специалисты не помогли решить вопрос 

переправивь на бота специалиста ( самое тупое что могло придумать человечество ) 

срок рассмотрения 2-3 дня , но деньги мне нужны мои сейчас !!!! 

и денег там было не 3 корейки !!! А вся зп !!! Теперь без денег сиди жди когда вернут мне мои же деньги !!!!

в общем отвратительный сервис !!! Испорчено настроение !!!! 

 Здравствуйте! 5 февраля 2025 г. в 19:07 я обратился в чат поддержки, меня заинтересовала услуга "Альфа-Смарт". Конкретно в какую дату и какого числа будет начисляться кэшбэк, было не очень понятно. Не прошло и пяти минут, как мне ответил сотрудник банка Алсу. Она подробно ответила на интересующие меня вопросы, и оказывается, 7000 руб. от покупок банк возвращает в виде кэшбэка! За это хочу поблагодарить данного оператора за его работу и профессионализм. Качественно и быстро она помогла решить мой вопрос

Добрый день. Было прямое обращение в банк по поводу незасчитанного кэшбека. Покупка засчиталась как маркетплейсы, хотя до этого всегда была категория продукты. Перенаправили в онлайн-чат и на горячую линию альфа-банка, написала в поддержку, ответила девушка по имени Светлана. Рассказала, что данная покупка не относится к категории продукты и перечислила мсс-коды, которые относятся к продуктам. Также обращалась в место, где была совершена покупка, ответили, что засчитывается по-разному, но чаще всего как маркетплейс. 

В любом случае спасибо большое Светлане, она подробно ответила на мой вопрос. Теперь буду знать) 

Спасибо альфа-банку, 15.01.2025 списали за подписку Яндекс Плюс 2 раза платёж, обратилась в чат банка, мне помогли составить обращение и уже 19.01.2025 деньги были отправлены на мой счёт сотрудники быстро решили вопрос и вернули деньги. Спасибо большое за быстрое решение проблемы 🤝имя сотрудника не помню, чтобы поблагодарить ещё раз

 Я не могла очень долго дозвониться по горячей линии и решила написать в онлайн чат сразу по двум вопросам, как обойти робота на телефоне и второй по акции «приведи друга» – дебетовая карта. Чем отличаются акции приведи друга за 1000 и 1300 бонусов.

Особенно по детской карте было ничего не понятно. На первый вопрос мне подсказали секретные слова для робота «срочный вопрос» и «свяжите с оператором». 

Меня сначала попросили прислать скриншоты в чат на эти акции. Что я сделала. И потом ответили на второй вопрос, что и родительская и детская карты бесплатны. Платные услуги без согласия не подключают. Акция 1300 это за рекомендацию взрослой и детской карт, а 1000 за рекомендацию только одной взрослой карты. Поэтому сумма меньше. В чате мне помогла Екатерина.

Сегодня, 5 февраля 2025 года, пришла смс с текстом "Подключили вам уведомления об операциях по кредитной карте *8098. Первый месяц будет бесплатным, далее - 159 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении."

Уважаемый банк, это, конечно, здорово, что вы разрешаете мне отключить платную услугу в любой момент, да ещё и в приложении, а не в отделении, но я таким фактом жутко недоволен! На каком основании вы сами мне подключили что-то платное?! Это незаконно вообще-то!!! Я в шоке от ваших действий!

В 12:42 написал в чат и оператор Юля пояснила, это произошло ОШИБОЧНО. Ну что за детские сказки и нелепые отмазки? И на таких "ошибках" вы ещё и зарабатывать планировали каждый месяц по 159 рублей с каждого клиента. Вам выгодно такое положение дел, а мне нет. Если бы я не проявил внимательность, то так и списывали бы месяцами.

Но спасибо на том, что смс прислали и при входе в приложение повторно предупредили большим баннером о своих планах необоснованного обогащения. И спасибо Юлии за то, что сама отключила эту услугу до того как я её попросил об этом. Она проявила профессионализм.

Почему клиента держите за дурака? Почему подключили платную услугу? Требую извинений!

В интернет банке 04.02.2025 в приложении банка увидел акцию, по которой при оформлении детской карты можно было получить 1300 рублей. Для выяснения всех подробностей обратился в онлайн-чат. В 15.32 консультант Анастасия в течение буквально 15 минут помогла мне понять, что акция распространяется только при оформлении карты новым клиентом, а так как я уже клиент не могу рассчитывать. Анастасия сразу предложила оформить карту родственнику, а от его имени ребенку. Это самый наилучший выход из ситуации. Анастасия не подошла формально к моему вопросу, а четко и грамотно предложила выход из ситуации. Консультацией удовлетворен полностью.

Совсем недавно, я узнал по суперкэшбэк во вкусно и точка от Альфа-Банк, и мне хотелось узнать поподробнее про эту очень интересную акцию. 4.02.2025 в 14:00 по мск я написал в чат поддержку, чтобы узнать про акцию. Сотрудники Кристина и Дмитрий помогли мне разобраться в данном вопросе и рассказали где я могу узнать про акцию.

Спасибо большое Альфа-Банк за хорошую помощь клиентам! Очень ценю ваш труд!

Делал карту по рекомендации сестры, за это ей и мне должны были выплатить по 500р, но спустя месяц ничего не выплатили. Спросил в онлайн-чате банка насчет этой ситуации и сотрудница Яна помогла решить вопрос. В итоге оказалось, что я не нажал на реферальную ссылку и к сожалению выплату не получил, но дебетовая карта достаточно выгодная сама по себе из-за выгодного кешбэка, поэтому пользуюсь ей часто. 

Сначала заметил , когда пытались сделать перевод , то моя сотовый Дублируется с какой-то девушкой и картой другого банка. Потом пришло уведомление от банка , за какие то задолженности с этой девушкой. Сразу начал писать в поддержку , чтобы решили эту ситуацию. Сначала оператор неправильно меня понял и мы не могли найти выход. Потом через некоторое общение , они сразу заполнили заявление и написали , что исправят в ближайшее время. Так и произошло , больше подобного не происходило 👍

В декабре 2024 года расплачивался картой Альфа банка во Вкусно и точка, с учетом акции кешбек 100% по пятницам очень выгодно.

Однако, часть операций на сумму 303 рубля (за 06, 13 и 27 декабря 2024г.) в январе не скомпенсировалась на карту, поэтому обратился через онлайн-чат в банковском приложении к оператору. Первое сообщение 10 января 2025года в 08-10, робот перевел на сотрудника, в 08-13 Дарья приняла обращение, и в 08-42 зарегистрировала под номером А2501105811. 

К чести банка, вместо 4 обещанных дней вопрос решился буквально через день, и кешбек-рубли были зачислены на счет, а затем благополучно выведены.

5го февраля 2025 года в 16:40 я связался в онлайн чате в мобильном приложении Альфа Банка с оператором. Меня потревожил вопрос по поводу программы долгосрочных сбережений. А обратился я в чат-поддержки, потому что не смог найти подходящую информацию в приложении. К моему разговору подключился оператор Никита. Через 2-3 минуты Никита предоставил мне всю нужную информацию, в которой были условия, варианты выплат, также рассказал за счет чего формируется, максимальный и минимальный размер взноса. Хотелось бы поблагодарить Никиту за оперативность, за его работу и профессионализм. В конце разговора Никита попросил оценить его, на что я не отказал; пожелал теплых дней и хорошего настроения. 

Сегодня Альфа решил меня "порадовать" и подключил платные уведомления! 

Причем в одностороннем порядке, без моей просьбы.

Я понимаю что с одного меня 99 руб слишком маленький заработок, но в масштабе всей клиенской базы - уже начинает сумма вырисовываться.

Расчет на то что некоторые забудут / не посмотрят смс и тд.

Скрины прилагаю, всем быть начеку.