251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала через приложение дебетовую карту, далее была назначена встреча для получении пластиковой карты. Перед этим выбрала кэшбек ( у Альфа-Банка очень хороший кэшбек). Далее из-за обстоятельств вынуждена была перенести время встречи, написала в поддержку и получила быстрый ответ. Далее приехал представитель и всё подробно объяснил. Хорошее обслуживание. 

Здравствуйте, 5 февраля решил обратиться с вопросов в поддержку альфа банка с целью узнать как происходит оплата qr кодом (где и как работает, как пользоваться, кэшбэк и лимиты), мне ответила оператор Людмила она дала полную информацию на мой вопрос чему я рад ещё и подсказала что с помощью QR можно оплатить товары и услуги, перевести деньги в другой банк или бюджетные организации, оплатить ЖКУ или налоги Вообщем я рад за такую поддержку и хочу по благодарить оператора Людмилу.

Заблокировали счёт по 115фз спустя 200-300к переводов. Остались на счету деньги. Сказали обратиться в офис для вывода. На всю Махачкалу (>1 млн человек) ОДНО ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! По 60+ человек в очереди ждут по 2-3 часа пока их вызовут. И то вызывают сами сотрудники. Не услышали - всё, следующий. На экране номер талона вам не покажут. Выглядит это все настолько несерьёзно, что аж смешно. По запросу отделение сбербанка например в Ставрополе их больше 5 штук хотя город в два раза меньше. 

26 января мне помогла сотрудница поддержки Альфа банка Юлия, у меня на тот момент были вопросы связанные с различными счетами в приложении альфа банка. я тогда хотел создать 2 счет для своих накоплений но не мог найти себе нужный, но в этом вопросе помогла мне Юлия.

26 января в 13:57 я обратился в чат с банком, где сотрудники поддержки помогают с различными вопросами. Очень быстро ответил сотрудник альфа банка Юлия, я задал вопрос про добавления счетов в приложении мне ответили - что на 1 счет нельзя выпускать более 7 различных карт, что мне помогло в дальнейшем, так как я имел раньше проблемы с пластиком) Хочу поблагодарить отдельно сотрудницу Юлию за её работу, а также Тех-поддержку Альфа банка.

2.02 очередной раз обратилась в онлайн-чат банка.

В тот день я ждала перевод из другого банка Х на карту в Альфа-банке, но деньги не поступали (хотя со счета были списаны).

Прежде я обратилась в банк Отправителя, где мне сказали, что деньги отправлены и в банке Х их нет. И, возможно, задержка со стороны СБП. А также порекомендовали обратиться в банк Получателя.

Менеджер Елена в поддержке Альфа-банка сразу же проинформировала о том, что по входящему переводу возникла ошибка «Превышено время подтверждения операции», поэтому средства не были зачислены.

С этим ответом я вернулась в банк Х, предоставив скриншот, и ситуация скоро была разрешена.

Благодарю за помощь 🙏

Сегодня 05.02.2025 посоветовал дебетовую карту альфа-банка своему знакомому в рамках акции "Деньги вам и друзьям", за которое мы должны получить вознаграждения, чтобы отследить историю рекомендаций в мобильном приложении зашел во вкладку "истории рекомендаций", но там было пусто, поэтому я обратился в онлайн-чат, чтобы мне помогли разобраться с моим вопросом. На помощь мне пришла сотрудница Карина, которая быстро и четко ответила на мои вопросы и сняла мои беспокойства по поводу отсутствия ожидаемых рекомендаций. Очень рад, что у альфа банка работает такая оперативная поддержка и есть возможность заработать деньги на рекомендациях!

Добрый день, Обротился в чат банка, так как на новой работе выдали еще одну карту альфа банка, у меня уже была карта данного банка, менеджер Алексей рассказал о том что у зп проекта бесплатное подключение смс уведомления, и условия обслуживаник карты и какие привелегие есть. и о том что привелегии зп проекта распространяться на все счета данного банка, все быстро и понятно 

Сегодня 05.02 . 25 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, хотя я даже в офисе не была, заявление не писала, почему без моего ведома что-то навязывают ( платное) даже об этом не спросив , нужно мне это или нет!!!вот текст сообщения :Подключили вам уведомления по дебетовой карте *3232 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении: alfa.me/t3xe4M

Здравствуйте! 15 декабря 2024 года в 05 часов 52 минуты я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка за помощью. Накануне обращения я посещала бассейн в спортивном комплексе и совершила две покупки сеансов бассейна. Я предполагала получить за них кэшбэк по выбранной мной категории Активный отдых 7%, но эти покупки прошли как фастфуд. Я обратилась с просьбой засчитать эти две покупки, как покупки в категории Активный отдых и начислить по ним соответствующий кэшбэк 7%, приложив фото чека из бассейна. 

Мне сразу откликнулся Альфа -помощник, затем сразу пришла на помощь специалист Александра. Она мне объяснила, что эта операция прошла с МСС кодом, который относится к категории Фастфуд, так как данный код устанавливает сама торговая точка. В рамках лояльности Александра единоразово сменила категорию по данным покупкам, и начислила за них кэшбэк. Благодарю отличного специалиста Александру за оказанную мне помощь!

Сегодня, 5 февраля 2025 г., получила на телефон пуш-уведомление, что мне подключена услуга оповещения по кредитной карте, первый месяц бесплатно, а далее нужно платить 159 руб. Это странно, потому что кредиткой пользуюсь давно, все дополнительные опции сразу отключила, мне они не требуются.

Посмотрела в опциях карты и не нашла, где переключить свитчер. По этой причине написала в чат, так мол и так, помогите отключить, я не подключала и мне не надо.
Мне ответила оператор Кристина. Несмотря на загруженность (бот любезно сообщил, что сейчас все операторы заняты, срок ожидания около 7 минут), Кристина подробно описала путь, где найти нужную опцию. Оказывается, она находится прямо в профиле клиента в разделе настроек.
Оповещения успешно отключены. Кристина пообещала, что сами они больше не появятся. И на том спасибо.
Радует, что в чате поддержки можно быстро связаться с живым человеком и задать ему вопросы. И еще здорово, что в чате нет лишней пассивно-агрессивной рекламы, оператор не задает лишних вопросов и не пытается тебя убедить, что тебе позарез нужны уведомления по кредитке или что-то еще. Решили проблему и пошли дальше.
Мы с оператором пожелали друг другу хорошего дня и разбежались по своим делам.
Поддержкой более чем довольна. Отличная! 10 из 5.

Получаю проснувшись от банка смс что он решил подключить мне платные уведомления без моих каких либо действий. Хорошо я заметил эту смс. Хочу подтверждения от банка что если я не замечу в следующий раз смс или мои пожилые родители не заметят/забудут мне сказать об этом, то банк вернёт все списания за платную услугу даже если они год шли незамеченными.

Так же предлагаю убрать из практики банка подключение платных услуг насильно и без разрешения.

12 августа 2024 года обратился в службу поддержки в онлайн чате банка с такой проблемой что я не мог посмотреть cvc номер своей карты. Сотрудник банка Вячеслав вошёл в положение и дал подробную инструкцию по тому как осуществить данное действие. Последовав его указаниям у меня получилось найти и скопировать свой cvc код. 

Всем рекомендую пользоваться данным банком так как при возникновении проблем вам всегда помогут сотрудники банка. Спасибо Вечяславу за оперативную помощь!

Сегодня мне подключили без моего согласия смс информирование по кредитной карты за пару дней до расчетного периода чтобы заработать на начисление процентов. В чате молчат ничего не отвечают, так что будьте осторожны при выборе кредитных карт от Альфа Банк и начисление не обоснованных процентов по кредитке

У меня были списаны денежные средства за подписку Альфа-смарт 4 февраля 2025 года, данную услугу я самостоятельно не подключал и не знал о ней. 5 февраля 2025 года я обратился в онлайн чат, сообщил, что услуга была подключена без моего ведома. По моему обращению в чате мне отключили подписку Альфа- смарт и вернули денежные средства. Хоть самовольное подключение подписки и оставило неприятное впечатление, порадовало, что проблема была быстро решена и мне вернули денежные средства.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 15 лет. Ваш банк мне очень нравится.

Вчера, 4 февраля 2025 года, урьер по имени Иван, приехал ко мне для вручения моей новой дебетовой карты. У меня уже была дебетовая карта, но мне позвонили с банка и предложили новую карту, на более выгодных условиях. Я решила заказать новую дебетовую карту. Курьер , Иван, очень вежливый, приятный молодой человек. Всё подробно объяснил и рассказал. Его работой я довольна 😊. Спасибо большое.

Для решения вопроса мне срочно понадобилась выписка по дебетовой карте. Чтобы не тратить время на посещение офиса Альфа банка решил уточнить у специалистов техподдержки могу ли я заказать данную выписку в мобильном приложении? 3 февраля я написал в чат банка. Еще у меня было два вопроса. Максимальный период, за который можно заказать выписку по операциям? Как долго будет формироваться нужный мне документ? Сначала мне ответил Альфа - помощник, но буквально чере 4 минуты мне написала оператор Надежда. Она подробно описала в каком разделе я могу заказать нужный мне документ - это "Справки и выписки". В приложении сформировать выписку можно за год. Меня как раз этот период интересовал. Если заказывать выписку за более поздний срок, то в этом случае нужно обращаться в отделение банка. И что особенно порадовало, что выписка готовится моментально. Очень удобно, просто и быстро! Благодарю Надежду, что предоставила информацию и я быстро решил свой вопрос.

Пришло смс, что банк подключил платное уведомление по операциям, первый месяц бесплатно. В чате оператор ответил, что услуга подключена банком с целью заботы о клиенте и ее можно самостоятельно отключить в личном кабинете. После того как я начал требовать пункт правил БКО на основании чего была подключена услуга, извинились и сказали, что подключили услугу ошибочно. 

Вообщем господа, банк чтобы заработать 500-1000 руб. в год решает не получать добровольное согласие от клиента, нарушая законы РФ. Будьте осторожны, свои деньги в Альфе я теперь стараюсь не держать!

Пункт правил на который ссылается банк, считая, может подключать платные услуги без Вашего согласия:

"6.5.3. Если Клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг «Alfa Only»), до 18.05.2021 г. пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство Клиента, с помощью которого осуществляется доступ к услуге «Альфа-Мобайл», то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему

услугу «Альфа-Чек» с Подпиской «Push и SMS» к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу «Альфа-Чек» самостоятельно."