251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 января в 8.22 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, в рамках какой акции мне пришло начисление на карту в 1 т рублей. На связь вышла консультант Кристина, которая разъянила, что это вознаграждение в рамках акции 10 проц за оплату транспорта и такси в декабре картой Билайн. Я попросила уточнения, что это за акция. Кристина предоставила подробные условия такой акции.

Вот такие приятные неожиданности случаются в Альфа-банке! Спасибо консультантам банка за оперативность и вежливость!

2 августа 2024 г. в 12:53 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Задала вопрос по поводу регистрации обращения в Альфа-банк по теме возврат процентов по кредитной карте, так как мне самой сложно было понять как и куда направлять обращения в приложении.

В 12:55 специалист Андрей ответил мне, что необходимо по ссылке направлять обращения, выслал мне ссылку для отправки обращения,

и начал пошагово разъяснять , что нужно выбрать сначала вкладку «Кредитные продукты», а затем вкладку «Не согласна с комиссией». Затем подключился второй специалист Елизавета и зарегистрировала мое обращение под номером №A2408029487 и ответ из банка пришел в этот же день, за что огромное спасибо 🙏

Спасибо за очень внимательное отношение к клиентам, приятно.

Выражаю специалистам Андрею и Елизавете благодарность за оперативность, внимательность, а также хочу отметить вежливость сотрудника, поскольку не в каждом банке такие вежливые сотрудники.

Когда возникают вопросы, рекомендую всем обращаться в чат Альфа-банка, здесь все подробно вам разъяснят и очень быстро.

Спасибо 🙏 мой вопрос решился очень быстро. 

Прикрепляю фото-скрин переписки в чате со специалистом, а также ответ из банка.

15 января 2025 года в 12.13 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. У меня был следующий вопрос. Мною была совершена покупка в категории "дом и ремонт", однако по ней был начислен кэшбэк 3 т р, а не максимально возможный 5 т р. На связь вышел консультант Александр, который дал следующие разъяснения. В рамках одной покупки категорийный кэшбэк начисляется на сумму не более 100 т р.

Спасибо консультантам банка за оперативность, вежливость и подробное разъяснение по возникающим вопросам!

Добрый день.

Хочу выразить благодарность за ваш профессионализм, качество обслуживания и очень удобную услугу на кредитной карте! 

Недавно 23 сентября 2024 года, я воспользовался услугой перевод задолжности с кредитки Сбера на кредитку Альфа Банка, гасил задолжность в размере 189 000 рублей.

Процесс прошел моментально и без каких либо проблем, комиссий за перевод не было, деньги зачислились в банк, после чего я смог смело закрыть кредитку сбера.

28 декабря 2024 года я погасил долг по кредитке Альфа банка, но 14 января неожиданно для меня списалась коммисия за данную транзакцию. Обратившись в чат поддержки в этот же день, оператор подсказал что, банк не получили информацию о закрытии кредитки сбера, но после таго как я отправил фотографиию заявления, служба боддержки в лице Камиллы, создала обращение под номером А2501066850, после которого мне вернули комиссию за перевод в размере 11 800 рублей, Спасибо оператору Камилле!

Итог:

Очень рабует наличие такой удобной услуги, как рефенансировани и перевод задолжности из другого банка, в кредитке Альфа банка эта функция максимально удобная, быстрая, в приложении логически понятная. Это действительно облегчает жизнь, когда нет денег но нужно гасить кредитку, чтобы не поатить проценты и экономит время. Спасибо вам за то, что предоставляете такие современные и полезные решения!

Скриншоты с общением оператора из чата поддержки приложил во вложении!

Добрый день. Заводила вашу карту с возможностью рассрочки на год. Все ДЕТАЛИ уточнила у менеджера, чтоб не было комиссий и прочих страховок. Меня убедили, что все ок. Через пару месяцев я узнаю, что у меня оказывается подключена страховка. Я искренне не понимаю зачем создавать такие ситуации и делать из клиента дураков! Диалог с менеджером был милым, доверительный контакт состоялся. Пожалуйста, прекратите делать завуалированные формулировки! Вы этим толко отталкиваете от себя клиентов. 

В рамках банковского чата, сотрудник смог вернуть последнюю сумму и отключили мне страховку. Прошу вернуть мне оставшиеся денежные средства. 

Хочу поделиться своим опытом решения вопроса через поддержку банка. 5 Февраля в 23:32 я обратился в поддержку банка, чтобы разобраться с услугой получения уведомлений по картам. Валерия объяснила мне, что уведомления по каждой карте нужно оплачивать отдельно. Также можно приобрести подписку и в ней уже будут включены уведомления по картам. Также мне объяснили, что для кредитных карт уведомления нужно подключать отдельно, и стоить такая услуга будет немного дороже. Спасибо Валерии, что помогла быстро решить имеющиеся вопросы. У банка хорошая поддержка, рекомендую обращаться к ним за помощью.

Что тут еще добавить? ПОЗОРИЩЕ. Банк прислал уведомление в приложении, что подключил уведомления на карту, первый месяц бесплатно, далее- 159 в месяц. Я лично год назад отключал все уведомления, банк решил навариться на мамонтах, видимо. Уведомления я конечно еще раз отключу, но за подобное действие- жирная единица. Еще раз- я не давал и не даю банку согласий на подключение каких-либо платных услуг. Скриншот прилагаю. Жаль тех, кто данное уведомление не увидит. Просто нет слов. 

У меня открыт вклад. Прогноз процентов только до 28 февраля 2025г., а вклад до 10 марта. У меня возник вопрос:"С 28 февраля по 10 марта проценты не начисляется никакие?". С этим вопросом я обратилась в онлайн чат Альфа банка в 17 ч. 22 мин. 3 февраля 2025 года. Мне сразу ответила оператор Алина. Она пояснила, что проценты будут рассчитаны и начислены за период с 1 по 10 марта включительно. Начисление проводят за каждый календарный день, пока открыт вклад. 

Оператор Алина уточнила, что вклад у меня открыт с автоматическим продлением срока его действия, поэтому 10 марта вклад не закроют автоматически, но его продление можно отменить сейчас. Тогда 10 марта закроется депозит и выплатят всю сумму на экспресс счёт. Если продление оставить, то вклад сохранится ещё на 6 месяцев. 

Это мой первый вклад, который я открывала в приложении и ничего не знала про автопродление вклада и то, на какой счёт выплатят деньги с вклада. Я не планирую продлять вклад. Информация которую мне предоставила Алина оказалась для меня очень полезна. Я попросила её помочь отключить автопродление вклада. Оказывается это может сделать оператор. Алина, после того как все у меня уточнила, отключила автопродление вклада и сообщила мне. Большое спасибо Алине, её информация была для меня новой, она мне помогла разобраться как именно будет закрыт вклад, а самое главное помогла отключить автопродление вклада. 

Обманщики! Банк автоматически подключает платные услуги без согласования. Без согласования со мной мне подключили платную услугу по оповещению в мобильном банке. А далее как получится - заметишь, отключишь, а если нет то будут списывать средства с карты.

В чате банка не предоставили никакого основания, что подключение платной услуги со мной согласовано. 

Предложили только закрыть карту, раз не нравится! 

А услугу, как-будто банк сам автоматически подключает. Только, что значит "автоматически" никаких пояснений нет.. сегодня автоматически платные услуги подключает, а завтра кредиты будет оформлять на меня автоматически? Обманщики?

Предлагаю все же разобраться с данным фактом и если нет возможности настроить правильный алгоритм подключения платной услуги (по согласованию с пользователем), то обязать работников банка отслеживать данные неправомерные подключения и отключать/исправлять.

Здравствуйте, я хотел бы вам рассказать про то , что мой друг оформил карту по приглашению другого человека, однако мой друг не успел ее забрать, и вот я спросил в поддержке альфа банка, будет ли мне начислен бонус, мне помог с вопросом оператор:Диана, она рассказала мне про то , что мой друг сам должен узнать есть ли у него счета на этом банке по номеру 8 800 200 0000 , я обратился с этой проблемой 05 февраля 2025 года в 11:38, а ответили мне в этот же день в 11: 48, я очень благодарен банку за быстрое решение проблемы, а также за хорошее, доброе отношение сотрудников банка😊

Добрый день.

Хочу выразить благодарность за ваш профессионализм и качество обслуживания! 

Недавно 23 сентября 2024 года, я воспользовался услугой перевод задолжности с кредитки Сбера на кредитку Альфа Банка.

Процесс прошел моментально и без каких либо проблем, комиссий за перевод не было. 

После погашения кредитки альфа банка списали комиссию за транзакцию, так как не получили информацию о закрытии кредитки сбера, но после обращения в вашу службу поддержки - сотрудники оперативно ответили на мои вопросы и после того как я направил им заявление о расторжении кредитки, комиссию за перевод задолжности вернули в течении несколькрх минут, Спасибо оператору Камилле!

Очень рабует наличие такой удобной услуги, как рефенансировани и перевод задолжности из другого банка. Это действительно облегчает жизнь и жкономит время. Спасибо вам за то, что предоставляете такие современные и полезные решения!

Скриншоты с общением оператора из чата поддержки приложил во вложении! 

5.02.2025 появилось уведомление от банка о новой подключенной услуге, уведомлениях о списаниях по карте. Услуга первый месяц бесплатная, затем будет платной 159 руб в месяц. 

Учитывая, что я очень активно пользуюсь картой и строго слежу за своими списаниями и пополнениями, то необходимости нет в данной услуге. Обратилась сразу 05.02.2025 в 13:56 в онлайн-чат приложения , чтобы уточнить, когда я могу отключить данную услугу. Сначала ответил бот-помощник, но для уточнения та ли это услуга или нет, я попросила помочь оператора. На связь быстро пришла оператор Александра в 14:00 , несколько минут проверила информацию и подтвердила , что это услуга под названием альфа-чек. Оператор предложила отключить услугу в рамках чата, я с удовольствием согласилась, это очень сэкономило мне время! Не нужная услуга отключена, я спокойна! Спасибо за оперативность! 

Как говорится, думал, что уже всё, но снизу постучались. Пользуюсь кредиткой Альфа-банка. Сегодня, 05.02.2025, приходит уведомление о том, что к карте подключены уведомления. Первый месяц бесплатно, начиная со второго - 159 рублей в месяц. Сказать, что я ох...как удивился - это не сказать ничего. Написал в поддержку в мобильном приложении банка. Ответ просто гениальный: "...Банк хотел предлодить вам лучшее, поэтому подключил вам бесплатный период на уведомления, чтобы вы могли ознакомиться с это услугой и оценить ее преимущества."

Итог - направлен запрос в банк для получения объяснения с целью дальнейшего обращения в вышестоящие органы.

Мораль - будьте максимально внимательными с Альфа-Банком.

Прочитал21 января информацию в Приложении банки ру.о возможности оформления карты МИР АЛЬФА БАНКА,затем перешёл на официальный сайт банка по ссылке, в рамках акции ,,Пригласи друга,,и оформил заявку на получение карты. Получил уведомление от банка, что заявка успешно принята и мне предложен выбор даты и время доставки .Пришла СМС ,что меня будет обслуживать курьер банка Арман т 8967 *** ** 61,23 января с 11 -13ч. В дату ,сотрудник ,заранее,связался со мной,для уточнения деталей встречи, в согласованные время. Сотрудник был вежлив,при общении. Далее,сотрудник связался со мной и сообщил, что он уже на месте.При встрече ,сотрудник заострил внимание, чтобы проверил и убедилсяв сохранности пломбы на конверте с картой,отображение номера карты в приложении по цифрам, указанным на самой карте.Сотрудние сверил мои паспортные данные профилем ,сфотографировал меня с картой и помог ее активировать. Сотрудник ответил на все мои вопросы по условиям тарифа,помог открыть НС на минимальный остаток и инвестиционный Счёт.Обслуживание продолжалось около 15минут. Сервисом курьерской службы Альфа Банка остался доволен,все чётко,без переноса времени и даты ожидания ,а так же с учётом пожеланий клиента. 

Летом при заказе новой дебетовой карты,банк в лице курьера по доставке предложил мне открыть ещё одну кредитку. Старая кредитка с возможностью снятия наличных без комиссии у меня есть,активно ей пользуюсь,пополняю вовремя ,сохраняя льготный период ,проценты не плачу .По новой кредитка условия тоже хорошие,год без процентов на сумму,потраченную в первые 30дней.Вот в этом и проблема,что я этого не учла. Вприложении банка постоянно слежу за своими финансами,видела мелкие суммы,звонила в банк,говорили,что пока ничего вносить не нужно,а 01.12.2024 снова увидела сумму начисленных процентов в размере 500с копейками рублей Обратилась в банк с просьбой отменить комиссию и банк пошел навстречу,комиссию мне убрали . Хочу выразить благодарность Альфа банку за положительное ,быстрое решение проблемы без долгих разбирательств и волокиты 

В январе выпал кэшбэк 7% за образование в Альфа банк, очень обрадовалась, но дальше к сожалению пришло огорчение. Оплачивала я обучение не только свое но и обучение мужа ( два платежа) Прежде чем оплачивать 2 семестр обучения, я позвонила в альфа банк и уточнила момент как именно мне нужно оплатить чтобы начислялся этот кэшбэк. Все было сделано со слов оператора - вводим в поисковик на главной странице "Образование" , нажимаем и нам предоставляется список учебных организаций, выбираем нужное, вводим паспортные данные свои( так же я проверила инн и счет университета, в котором оплачиваю образование). Оплачивала обучение свое и мужа. В течение 10 рабочих дней я вижу что кэшбэк не зачислен. Звоню оператору и мне говорят что то, как вы оплатили считается переводом и кэшбэк за это не идёт. Я учусь на заочном образовании, проживаю в данный момент в другом городе. В университете, в котором я оплатила обучение свое и мужа нет возможности оплаты по самой карте ( так чтобы взять и просто приложить и оплатить. И поэтому там бухгалтерия выдает оплату по реквизитам.В другом банке( в котором я тоже являюсь клиентом) кэшбэк был у меня на образование 5%, и там его начисляют даже за осуществление оплаты по реквизитам. Опять же повторюсь, меня проинформировали по телефону горячей линии Альфа банка, как правильно оплатить, я все сделала как меня и оповестили. Я выбрала специально значок "Образование". А теперь, мало того что я могла осуществить эту оплату в другом банке и получить хоть какие то деньги, я вообще осталась без денег и без какой либо выгоды. Это очень не приятно и заставляет задуматься, прежде чем становиться Вашим клиентом. Данный вопрос если не будет решен, к сожалению мы с мужем откажемся от пользования вашей карты, иначе идёт какой то обман. ( муж к тому же зарплатный клиент в вашем банке). 

Альфабанк начислил проценты по кредитной карте, хотя 18.11.2024 г. числа я зашел в приложение чтобы проверить необходимую сумму для платежа, но там была информация о том, что «Обязательный платеж Рассчитаем 19.11.2024». 

Но на следующий день, 19.11.2024 г. в приложении меня ждал сюрприз, в виде начисленных процентов в сумме 4352,10 рублей, а информация об обязательном платеже содержала информацию: «Обязательный платеж 20.11.2024». 

Никаких уведомлений о предстоящих платежей не поступало ни в каком виде (SMS, PUSH, уведомление в приложение и т.д…), а в самом приложении за день до этого была информация, что «Обязательный платеж Рассчитаем 19.11.2024». 

В тот же день я внес необходимую денежную сумму чтобы закрыть задолжность перед банком. Спустя несколько часов, после внесения необходимой суммы, пришло уведомление: «Напоминание о платежах. Внесите 14300.00 RUR по кредитке до 09.12.2024. 19 ноября 2024 16:43». Со слов оператора поддержки: «Возможно программа отправила вам сообщение с опозданием после пополнения вами счёта.»

20.11.2024 г. в приложении появилась информация, что снова начислили проценты, в сумме 0,01 руб., хотя 19.11.2024 г. в поддержке сообщили что нет никаких задолжностей. 

Один из специалистов поддержки ответил: «…вероятнее всего данное отображение копейки в процентах — техническая неисправность...»

21.11.2024 г. специалист поддержки сообщила: «Сумму, которые вы внесли списались в погашение основного долга, но не процентов. но не беспокойтесь, вернули вам начисленные проценты, ждем обновления информации...»

Считаю, что банк своими действиями ввел меня в заблуждение, что привело к начислению процентов, а также трате моего времени на разбирательство с начислениями процентов даже после внесения всех необходимых сумм. 

Что имеем в итоге: 

В ходе переписок с поддержкой банка была получена информация, что я должен сам запрашивать у них или искать в приложении (так и не понял где именно, никаких инструкций с скриншотами не предоставили для наглядности) когда и какую сумму вносить, ответ на обращение также не дал результата.

05.02.2025 при работе с приложением банка совершенно случайно обнаружил, что по одной из кредитных карт подключены смс-уведомления за 159 р./мес. Карте больше года, при получении услуга была отключена сразу. Повторно услугу я не подключал, уведомление о подключении услуги мне не приходило. В чате ответили, что ой, мы случайно подключили. А если бы я не заметил, то денежки бы точно списали не случайно. Претензию составлять отказались, вам надо — идите и пишите в разделе. А в разделе только жалобы на отделение или сотрудника. А притом это нарушение закона в чистом виде. В общем, банк не гнушается обманом по мелочи. 

Недавно с субботу 01.02.2025г. оформил карту и в воскресенье 02.02.2025г. приехала милая девушка (представитель банка) Екатерина. Передала мою новую карту, всë объяснила, рассказала и показала. В ходе беседы девушка настроила в приложении СБП, платежи (в том чиле за коммуналку), рассказала все преимущества платежей через приложение (кэшбэк), а также преимущества карты в целом. Ничего лишнего не навязывала, а только объяснила, на каких моментах можно получать выгоду. Очень доволен, что оформил карту в вашем банке. Прошу выдать премию данному сотруднику.