251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила дебетовую и кредитную карту. Чуть позже заметила списания по услуге Альфа-чек, которую лично я не подключала, а сотрудник не проинформировал об этом. Написала свое недовольство в онлайн-чат в приложении банка. Оператор объяснил, что это за функция, достаточно быстро создал заявку на ее отклонение, вежливо извинился. И вопрос был решен. списание мне вернули, услугу отключили. Хоть и была недовольна, но скорость решения и возврат средств без особых проблем меня порадовали. 

3 февраля 2025 года я поделилась ссылкой на заказ дебетовой карты альфа банка с кешбеком. Мой знакомый заказал карту 3 февраля и 4 февраля уже её получил и совершил первую покупку. Он выполнил условия акции, но деньги не пришли. Я написала в чат банка в 18:52, чтобы выяснить причину, заполнила анкету и ждала ответа. Уже через час в 19:50 ответ был готов, со всеми подробностям, чтобы я разобралась. Хочется сказать большое спасибо сотрудникам альфа-банка за их быструю реакцию, подробный ответ и оперативность! Всем рекомендую данный банк! 

4 февраля около 19:37 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как работает оплата Qr кодом где и как им пользоваться?".

Ответила мне оператор Дарья. Она рассказала, что с помощью Qr кода можно оплачивать товары и услуги и обязательно нужна камера . Благодаря оператору Дарья я поняла, что при оплате Qr кодом достаточно просто отсканировать Qr код с помощью камеры смартфона и выбрать счёт списания. Благодарна Дарье за хорошее объяснение.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе представителя Альфа банка. Я вчера заказала дополнительную дебетовую карту и указала время вечернее для доставки. С утра рано пришла смс , что ко мне приедет Владислав в выбранный мною период времени. Утром он мне позвонил и уточнил какое время мне удобно , я ответила с 19-00. ближе к вечеру мне опять позвонил и сказал , что приедет к 21-30. Удобно ли будет. Мне наоборот это время больше всего устроило. За 5 минут до приезда , был звонок что он подъезжает. Очень приятный парень, все быстро выдал карту , установили пин код , закрыли виртуальную карту , еще раз объяснил по продуктам банка и уточнил есть ли вопросы. Показал как удобно пользоваться мобильным приложением. У меня появился вопрос по обслуживанию Альфа онли и его условия. Все понятно и вежливо Владислав объяснил , что сначала бесплатный льготный период , а далее в зависимости от соблюдения условий. буду подключать! спасибо банку и таким приятным и грамотным представителям ! Приятно с вами работать!

Здравствуйте, 02.11.2024 года моим супругом П-ым Кириллом О. была оформлена ипотека ИЖС в Альфа банке на строительство дома траншевая ипотека. 14.01.2025 в банк был предоставлен отчёт об оценке и акт выполненных работ по возведению тёплого контура. Сегодня 05.02.2025 денежные средства по третьему траншу не перечислены до сих пор, по условиям договора срок 5 дней. Банк ссылается на дополнительную проверку, никаких комментариев не даёт. В офисе обслуживания г Красноярска нам не пытаются помочь, ужасное отношение просто. Отфутболивают и не принимают жалобу. В связи с отсутствием финансирования от Банка нет возможности продолжить строительство, так как подрядчику деньги не перечисляют. Со стороны подрядчика нам выставлена неустойка, стройка законсервирована. Прошу помочь в решении вопроса, так как на супруге оформлен кредит в размере 10 307 000, платёж и проценты оплачиваются с полной суммы кредита, но по факту ДЕНЕГ банк не даёт. Строительство продолжить невозможно. Ежемесячно мы вносим платежи по ипотеке в районе 250.000 , платим% за кредит которым не пользуемся в полном объёме. Альфа банк крутит наши деньги. У нас просто безвыходное положение 

10 января хотел перевести накопленный кешбэк за декабрь на счет своей карты Альфа‑Банка, но не смог этого сделать: хоть кнопка «Потратить кэшбэк» была активной и позволяла прейти на следующий шаг, на страницу «Выплата кэшбэка», перевод не проходил. Было подозрение что, что-то идет не так или что-то поменялось.

Вечером 10 января обратился на линию в 16:26. Вопрос решили за 2 минуты, оператор Дарья моментально разобралась в ситуации, быстро проверила всё, и сразу же я получил ответ — вступили новые правила с нового 2025 года по выводу кешбэка, теперь можно перевести только от 500 руб.. И об этом, кстати, было написано на плашке, чуть ниже той самой кнопки «Потратить кэшбэк» (заметил потом чуть позже).

Также Дарья любезно проинформировала меня о том, что кешбэк хранится на балансе, пока не накопится 500 руб.

Впредь буду внимательней, а Дарье спасибо за оперативность!

Здравствуйте! 05.02.2025 я обратился за помощью в чат технической поддержки Альфа Банка.
Мне важно знать про условия по моей дебетовой карте. Например, какие у меня лимиты на переводы или сколько стоит обслуживание по карте. 

Оператор Кирилл быстро взялся за мой вопрос и спустя пару минут я сразу же получил от него ответ. Он мне предоставил источник, где описываются условия по моей дебетовой карте. Там описывается каждое условие, даже те, о которых я не знал!
Я хочу поблагодарить как оператора Кирилла, так и Альфа Банк, который дарит только положительные эмоции при использовании их банка. Они очень оперативно решают каждый вопрос и помогают каждому каждому клиенту, что я очень сильео ценю!

5.02.2025 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом о котегории кешбэка который мне выпал в барабане, это было 5% на транспорт, меня заинтересовал вопрос распространяется ли этот кешбэк на такси, в этом вопросе мне помог разобраться специалист Максим, он вежливо и оперативно ответил мне и рассказал на что распространяется выпавшая мне котегория и от какой суммы начисляется кешбэк. Спасибо банку, за то, что есть такая поддержка и помощь в мобильном приложении, и что операторы быстро и понятно отвечают на заданые вопросы. С вами приятно иметь дело 

Обратилась 04.02.25 через чат Альфа онлайн с вопросом про бонус за рекомендацию карты другу. Была непонятна ситуация, увидела в личном кабинете акцию, за рекомендацию карты другу платят вознаграждение, но меня смутило что сумма указана 300р а вот у отца в том же разделе стоит сумма 1500р, к разговору подключилась оператор Марина, спустя 5 минут мне все разъяснили, оказывается все зависит от возраста, поскольку мне еще нет 18 лет то и стоит такое вознаграждение. Хотелось бы отметить, что Марина была очень вежлива и довольно быстро ответила. Обслуживанием в чате осталась довольна

Добрый день. Хочу оставить отзыв о консультации в чате альфа банка. 4 февраля 2025 в 12:40 я написала в чат. Интересовал вопрос: закажите карты к семейному счету. Оператор Марина быстро подключилась к диалогу. По условиям можно выпустить карту на другого человека. Держатель доп карты это человек, на которого можно открыть карту к своему счету. Если допдержатнль карты младше 18 лет, то карту смогу получить только я, как владелец счета. А если старше 18 лет и не был зарегистрирован в банке клиентом , карту может получить только держатель карты. Меня интересовал вопрос. Держатель карты это родственники? Или может быть подруга например? Оператор сказала, что может быть любой человек, гражданин РФ. Еще был вопрос возраст ребёнка, который может быть держателем. Оператор сказала что от 6 лет. Мне пригодится эта опция для заказа карт подруге и ребёнку. Спасибо за консультацию. 

Не мог войти 6 января в личный кабинет Альфа банка. Нужно было срочно перевести средства между своими счетами для оплаты с карты. Немного не понимал эту странную ситуацию весь день. Подкрадывались очень тревожные мысли. Я неоднократно обращался на горячую линию для уточнения этого момента, но проблема с доступом так и не решалась.

Позвонил 6 января в 19:14 на горячую линию, попал на оператора Оксану. Она быстро сориентировалась в проблеме и проинформировала меня о том, что перебои наблюдаются лишь у моего оператора связи и поэтому смс с кодом для входа в личный кабинет либо не приходили, либо приходили с опозданием. Также она помогла перевести средства на карту.

С моим личным кабинетом и счетами все в порядке, а также предусмотрительно проинформировала о секретном коде (вход в личный кабинет по паролю, без запроса смс) для избежания подобных ситуаций в будущем.

Очень благодарен Оксане за оперативную помощь и поддержку в решении вопроса по переводу средств в весьма щепетильной ситуации!

6 января обращался в чат с банком,в приложении, хотел узнать насчёт скидки до 40%,а я подумал что там кэшбэк 40%, так вот я написал в чат с банком, мне ответила Евгения, для примера я написал, допустим что если я купил на 10 тысяч то мне придет 4 тысяч кэшбэк?

А оказалось что нет такой акции,я был не уверен и написал что есть,меня попросили прислать скриншот,я прислал, потом мне объяснили что это не кэшбэк,а скидка до 40% при оплате картой Альфа-Банк, потом мне более подробнее объяснила Евгения и написала что скидка до 40% а не ровно 40%, мне сказали что в карточке товара будет указано 2 цены: по карте (альфа банка) и другими картами, разница и есть скидка. В общем хотел сказать большое спасибо Евгении она быстро отвечала и подробно объясняла, благодаря ей я понял что это не кэшбэк,а скидка и не ровно 40%,а до 40%.

Ситуацию решили, я все понял, остался доволен, вопросов не осталось, спасибо большое за хорошую работу. Спасибо Альфа банку за все хорошие акции, скидки, кэшбэки и т.д, до скорых встреч.

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк поддержки 4 февраля 2025 в 17:54 с вопросом как перевыпустить детскую карту. Ребёнок потерял на улице. Подключилась специалист Диана, вежливо попросила не много подождать. Извинилась за ожидание. Прислала очень подробную информацию по пунктам как это сделат. Оказалось, чтобы перевыпустить карту, нужно нажать на нужную карту → «Заменить карту». Диана рассказала, что комиссию за перевыпуск, если она есть, покажем в приложении. При перевыпуске старую карту закроем моментально, а новую привяжем к тому же счёту. Если хотите виртуальную карту, поставьте галочку напротив пункта «Отказаться от пластика». Очень обрадовало, что специалист подсказала, что при перевыпуске условия по карте не меняем, счёт остаётся прежним. Очень интересовал дополнительный вопрос, можно заказать к детской карте стикер. Диана на него ответила сразу. Прислав подробную информацию. Детский платёжный стикер — дополнительная карта к счёту клиента на имя ребёнка от 6 до 14 лет.

1️⃣ Перейдите в раздел Выгода → Заказать карту для родных и близких.

2️⃣ Выберите Ребёнку → Детский платёжный стикер.

3️⃣ Настройте стикер — привяжите его к текущему счёту или откройте новый.

4️⃣ Введите данные свидетельства о рождении ребёнка.

5️⃣ Выберите, как вам будет удобнее получить стикер, и подтвердите заявку кодом из смс.

Операции, которые доступны клиенту с детским стикером:

Ребёнку:

1. Доступны переводы с карты на карту, при этом дополнительного лимита по карте нет. Лимит зависит от пакета услуг клиента.

2. Также доступны исходящие переводы по СБП. 

Владельцу счёта:

1. Владелец счёта Детской карты ребёнка может пополнять счёт через приложение Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.

2. Отслеживать историю трат ребёнка в своём приложении или в Альфа-Онлайн.

3. Блокировать и перевыпускать стикер.

4. Отслеживать баланс на счёте стикера.

5. Открывать новый счёт и привязывать к нему стикер.

6. Пополнять счёт, к которому привязан стикер.

7. Активировать и менять пин-код.

Выражаю благодарность специалисту мобильной поддержки банка Диане, за быстрые ответы и помощь в решении моих вопросов. На дополнительный вопрос ответила очень быстро, не пришлось даже ждать. Сэкономила мне время на поход в отделение банка. 

Я хочу поблагодарить сотрудницу Елену за достаточно быстрый и внятный ответ. 04.02.2025 в 23:36 понадобилось пополнить баланс и перевести по номеру телефону. Сам не смог разобраться в условиях. Сотрудница Елена мне все понятно объяснила и даже отправила карту, где изображены точки пополнения счета. Спасибо сотрудникам банка и самому банку за быстрые ответы.

9 октября 2024 г. я решил заказать карту Альфа-Банка по ссылке, и выбрав удобное для меня время и место, я её заказал, и на следующий день 10 октября в 16 часов ко мне приехал представитель Альфа-Банка Ильнур, он приехал вовремя и привёз мне карту Альфа-Банка, и потом помог мне её активировать, а также настроить приложение для неё, чтобы я мог её пополнять и оплачивать ею покупки.
Спасибо большое Ильнуру и Альфа-Банку за быструю и удобную доставку карты.

Я обратилась 4 февраля 2025 в 22:15 в онлайн-чат-альфа-банка с вопросом берется ли комиссия за снятие денежных средств с карты Альфа-Банка в банкомате Сбербанка. Ксения ответила мне через 5 минут, что за снятие 200000 рублей в месяц( с подпиской Альфа-смарт) комиссию банк не берёт. Если я буду снимать свыше 200000 рублей в месяц, комиссия составит 1,99% минимум 199 рублей. То есть если я сниму 5000 рублей с карты Альфа-Банка в банкомате сбербанка, то со стороны Альфа-Банка комиссии не будет, но может быть комиссия на стороне выдающего банка. Спасибо большое Ксения, всё отлично объяснила.

Хочу поделится своим опытом общения с консультантами Альфа банка в онлайн-чате. Я являюсь активным подписчиком телеграмм канала Альфа банка и 19 декабря был выложен пост о том, что уже тестируются технологии для возврата Apple Pay. Мне стало очень интересно и я задался вопрос о том, когда мы сможем этим пользоваться. Сегодня, 4 февраля, я, И. Кирилл Е-вич, обратился с данным вопросом в онлайн чат Альфа банка. Я написал в чат в 20:12 и спустя несколько минут, а точнее в 20:15 мне ответил оператор Сергей. Консультант мне объяснил, что на данный момент нет точной информации о выпуске технологии, и как только появится точный срок нам обязательно сообщат. В данном случае я благодарен сотруднику банка за быстрое и точное решение моего вопроса. Мне четко и быстро всё объяснили, вежливо общаясь со мной. Я очень благодарен Альфа банку за такой прорыв в технологиях и отличной коллективной работе. Могу уверенно рекомендовать самый лучший банк!