251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне была начисленна комиссия за услугу Альфа-Чек. Я не помню, чтобы я подписывался на такую услугу, о чём и сообщил банку. Номер обращения в АльфаБанк A2505189133 . Вопрос решился за 30 минут- деньги возвращены, отказ от услуги оформлен. Оперативно, по-деловому. Молодцы!  Клиентом АльфаБанка являюсь довольно продолжительное время. Впервые случился такой вот мелкий инцедент и так быстро просто разрешился. Больше нечего добавить.

В мобильном приложении: " Альфа-Банк" у меня есть дебетовая карта. Насколько я знаю, по ней можно копить кэшбэк. Долго я не могла найти где находится кэшбэк. По данному вопросу обратилась в чат банка. Оператор Оксана мне помогла. Теперь буду отслеживать сколько кэшбэка я накопила☺☺️ Оператор Оксана быстро пришла на помощь в чате ☺️Вежливый и очень хороший оператор.

Здравствуйте! 20 апреля 2025 года я написал в чат интернет-банка, о возникшей проблеме насчет лимитов на покупки при оплате пластиковой картой, а так же при интернет - переводах. Тем вечером мне ответила вежливая оператор Алина, объяснив лимиты. По какой то причине на счёте были установлены следующие лимиты: 15000р. - на одну операцию, 40000р. - в месяц. Алина рассказала о том как снять лимит, нужно было поехать в отделение и предоставить документы. Мы все сделали, и лимиты были успешно устранены. Оператор быстро и четко объяснил, что следует делать. Обслуживанием доволен!

Здравствуйте. В ближайшие дни собираюсь в путешествие, поэтому предстоят частые покупки малыми суммами для оплаты проезда не менее 100 рублей, в связи с этим возник вопрос начисляется ли кэшбэк за покупки меньше 100 р суммой. 16.05.2025 года, в 18:10 мин, я задал об этом вопрос в чате приложение Альфа-Банка, на мои вопросы стал отвечать бот помощник Альфа-Банка, но он не понял, что я имел ввиду, поэтому я попросил помощи специалиста. После чего специалист Анастасия, разъяснила мне, что за покупки менее 100 р кэшбэк не начисляется, к сожалению, тем самым помогла мне разобраться с моим простым вопросом. Спасибо Альфа-Банку за специалистов которые помогают быстро разобраться в насущных вопросах, не заставляют себя долго ждать. В данном случае Анастасия, однако хотелось бы видеть кэшбэк по картам банка и за маленькие суммы. Ниже приложил скриншоты переписки.

Здравствуйте 15 мая 2025 я хотел открыть накопительный счёт Альфа-счёт для хранения своих сбережений, а также накопления т.к являюсь клиентом Альфа-Банка и мне удобнее выбрать именно Альфа-Банк. Мне был необходим именно накопительный счёт, а не вклад, но у меня были вопросы ,чтобы убедиться в надёжности накопительного счёта я задал в чате вопросы. Написал в чат поддержки вечером 20:39,и задал вопросы, какой процент ставки, от чего зависит, а также застрахован ли счёт ABC и от чего отличается накопительный счёт от вклада. Ответила сотрудник Альфа-Банка Мария, ответила и разъяснила все мои вопросы, все понятным языком. Мария подробно объяснила условия по накопительному счёту, рассказала о приветственной надбавки 21% впервые открытия (действует надбавка в течение 2 месяцев если открывался счёт впервые, а после 2 месяцев для сохранения ставки, нужно выполнить условия, тратить по Альфе карте 20000 рублей в месяц). И также объяснила различия между накопительным счётом и вкладом, для открытия вклада необходимо 10000 рублей, на определенный срок и есть ограничения на снятие частично. Вклад застрахован по ACB,а накопительный счёт нет. Мне понравилось как сотрудник подробно ответила, и помогла.

А также мне нравится, что в банке все удобно сделано, можно с лёгкостью перевести(себе на основную карты или пополнить накопительный счёт) в любой момент, также в любой момент спросить вопросы в Чате Альфа-Банк.

30 апреля обратился в поддержку банка с вопросом почему списали деньги за предоставление услуг подписки "Альфа-чек". Долго не мог разобраться с чат-ботом и в конце концов позвал оператора. Не прошло и 3-ёх минут как оператор Надежда связалась со мной, я поспрашивал её о том почему у меня были подключены подписки без моего ведома и она ответила что их подключают при открытии карты. Попросив её чтоб мне отключили данную подписку и постоянно предупреждали о том что хотят добавить какую то подписку или услугу. В общей сложности на диалог ушло минут 15 от силы, Надежда сделала всё четко и без лишних вопросов. Рекомендую данный банк!

18 мая банк списал деньги за подписки "Альфа-чек" я не знала о том, что эта функция платная и что она подключена, написала в чат банка, чтобы оспорить операцию за комиссию. Банк быстро ответил, предложил варианты решения и без каких либо споров вернул деньги, а так же помогли отключить уведомления по моей просьбе. спасибо за понимание и помощь!

Хочу оставить положительный отзыв о работех технической поддержки Альфа банка. Увидел списание денежных средств со своего счета за оплату подписки. Подписку не оформлял. Об этом сразу же было направлено обращение через Чат Поддержки клиентов. Подписка отменена,денежные средства возвращены на счет. По всем вопросам решение находится максимально быстро. Вречатления о банке-исключительно положительные

При получении карты, представитель сказала, что отключила все услуги, за которые списываются денежные средства. Через месяц пользования списались деньги и баланс ушел в минус за услугу "Альфа-чек".Обратилась в чат, там подсказали как оспорить комиссию через "обращение в банк", через пару минут деньги были на счету)

18 мая нужно было перевести деньги другу на карту другого банка. При переводе средств на другую карту я не заметила, что выбрала кредитную карту для списания, и деньги были списаны с учетом комиссии за перевод в другой банк. 

Я решила обратиться в службу поддержки, надеясь на помощь. В итоге, через 5 минут пришло сообщение о возврате денег!

перешла в альфа-банк из-за работы, но теперь только им и пользуюсь)

По своей невнимательности не замитил информации о комиссии за запрос баланса и за смс-информирование. Обратился к боту поддержки через мобильноге приложение, составил обращение о том, что сам не заметил информацию о комиссии. Указал свою электронную почту, и спустя две минуты обращение рассмотрели и вернули деньги 

Обратилась в чат банка по поводу списания 99₽ за услугу Альфа-чек, так как я не знала, что она у меня подключена. После недолго общения в чате, мне пообещали решить проблему. Прошло меньше пяти минут, а мне уже пришёл положительный ответ. Деньги мгновенно вернули и подписку отключили. Рада, что Альфа банк ценит своих клиентов и так оперативно решает их вопросы 

Три года пользовался устаревшим приложением, но на днях (16 мая) решил зайти в отделение на улице Высотная, поинтересоваться можно ли установить обновленную версию на мой телефон. Оказалось, что можно. Процесс занял от силы минут пять. Приложение ФинМентор хорошо работает даже на моём старом телефоне, я всем искреннне доволен. К тому же сотрудники помогли разобраться с некоторыми функциями данного приложения. Очень рад, что не поленился заглянуть в отделение. Спасибо.

Когда оформлял кредитку, сотрудник банка не сказал о такой комиссии в размере 990 рублей. Сделал запрос на возврат и закрытие карты, вернули средства уже через 5 минут. 

02 мая 2025 года я оформила вклад в Альфа банке на небольшую сумму. Делала это самостоятельно, воспользовавшись подсказками, которые выходили в самом мобильном приложении банка. Открытие вклада прошло для меня без затруднений. После этого я убедилась, что вклад появился на главной странице моего МП. Однако, два дня спустя я вновь зашла в МП банка, чтобы совершить операцию, и не обнаружила свой вклад. Причем информации о вкладе не было ни на главной странице, ни в одном меню. Я отчаялась проверять все возможные разделы меню и решила прибегнуть к помощи сотрудника банка. 

04.05.25 в 10:09 я написала в чат Альфа банка, в котором меня приветствовала оператор Татьяна. Я описала ей свои опасения, сказав, что всерьез озабочена тем, что не вижу своего вклада в своем МП. Для убедительности я направила в чат скриншот главного экрана своего МП, на котором находились мои счета дебетовой, кредитной карты и отсутствовала информация об открытом ранее вкладе. Татьяна очень оперативно объяснила мне, что на главном экране под доступными для просмотра счетами есть стрелочка, на которую следует нажать, чтобы открылся счет вклада. Удивительно, но оказалось, что проблемы и вовсе нет. Счет вклада никуда не исчез, просто я недостаточно хорошо ориентируюсь в навигации по мобильному приложению. Спасибо Татьяне за помощь.

Пополнил через банкомат другого Банка сумму, увидел что списали комиссию хотя было написано на банкомате, пополнение любого банка без комиссии, обратился в поддержку оказывается с 17 декабря взимают комиссию 1%, но не смотря на это мне вернули деньги на счет.

Оператор Мария создала обращение и все моментально решилось 

18 мая 2025 года обратился в службу поддержки, потому что были списания за услугу "Альфа-чек" . Обратился, что не заметил при оформлении дебетовой карты, что услуга подключается автоматически. Оставил заявку о возврате денежных средств, и сразу же пришёл ответ, что списанные деньги на счету, хотя они списали по условиям обслуживания. Мне понравился быстрый и качественный сервис. Всегда на стороне клиента. Не зря выбрал Альфа-Банк

Спасибо большое за решения проблемы по списанию,18.05.2025г написал обращение что списывают за пуш-уведомления, хотя мне это было не нужно но как-то автоматически подключилось. Всё решили за пару минут и денежки вернули! Спасибо за такое быстрое решение и возврат денежных средств! Всем добра, здоровья