251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим негативным опытом с Альфа-банком и их бонусной программой.

Эта история началась летом 2024 года, когда я и моя жена оформили карты по партнерской ссылке моего сына в рамках бонусной программы за совет другу. Мы также открыли брокерские счета. Сыну начислили все бонусы, кроме тех, что полагались мне за мой брокерский счет. Жене все начислили.

Сын обратился в банк и ему ответили, что начисления будут, если все сделано в рамках акции. Мы ждали месяц, но начислений не было. Я также обращался со своего аккаунта, но ситуация не изменилась. Все это время мы ждали ответа от банка, но проблема оставалась нерешенной, так как брокеры отправляли запросы в банк, а банк — к брокерам и всем было очень важно, чтобы я назвал точную дату когда я открытия счета.

Я решил позвонить в банк напрямую и узнал, что курьер, который привез карты, открыл мне брокерский счет. Замечу: без моего согласия. Я не собирался открывать счет через курьера, так как планировал сделать это по партнерской ссылке сына. Я написал в чат, чтобы зарегистрировали обращение по поводу возврата денег за бонусную программу и провели внутреннее расследование. Обращение зарегистрировали, и в канун Нового Года ему присвоили статус «Рассмотрено». Я уточнил, что это значит, и оператор дополнил обращение.

17 января пришел отказ с пометкой «вам не положено, так как именно курьер открыл вам брокерский счет». Это было обращение D2412167044. У меня больше нет сил и желания с ними бодаться. Если вы получаете карты курьером — проверяйте, что именно он делает.

Сегодня, 4 февраля 2025 года обратилась в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом по поводу переводов по СБП. Было необходимо сделать достаточно крупные переводы, исходя из этого и решила обратиться в поддержку банка, для того чтобы не было никаких неприятных лишних списаний. При подключении к чату связалась с оператором по имени Даниил. Даниил детально рассказал о видах переводово, а также о актуальных лимитах и какие будут комиссии при превышении лимита. Благодаря сотруднику поддержки Даниилу я узнала новую интересующую меня информацию  быструю помощь в решении возникшего вопроса.

4 февраля обратился в чат с банком, по поводу сроков возврата покупки на карту. Практически сразу после моего вопроса к чату подключился сотрудник Владимир, задал уточняющий вопрос, после попросил подождать 3-5 минут. Спустя 5 минут, Владимир рассказал, что срок возврата денежных средств осуществляется до 15 календарных дней. Сотрудник ответил на интересующий меня вопрос за что спасибо. Хотел бы отметить вежливое общение, а также быструю поддержку в рамках чата.

В Альфа банке есть замечательная акция "Деньги вам и друзьям". Я решила ею воспользоваться, ну скажем так, чуть-чуть подзаработать. Но сначала решила протестировать. Предложила карту по своей ссылке близкому родственнику. Он её заказал, получил с курьером, активировал, пополнил и оплатил в магазине покупку. Это обязательное условие банка. Ну я то думала, что всё, деньги у меня в кармане. Но не тут то было. Начала волноваться, 4 февраля 2025 года написала в чат онлайн. Хочу сказать, что отвечают практически сразу. Первый оператор по имени Виктория, видимо не сразу поняла мой вопрос, поэтому я запуталась ещё больше. Но второй оператор Юля все кратко и ясно мне рассказала. Спасибо ей. Деньги, оказывается, не сразу поступают, а в течении 5-10 ти дней. И не только мне, но и человеку, который заказал карту. Это очень приятный бонус! 

В будущем планирую рекомендовать продукты банка своим друзьям и знакомым, благо их у меня много! Сама благополучно пользуюсь дебетовой картой и начала заниматься инвестированием. 

привлекли условия пользования от альфа банка, решила завести карту, тем более посоветовали знакосые, кто уже пользуется) 04.02 заполнила заявку на сайте, в этот же день спустя 2 часа приехал курьер! 

Привез карту, рассказал о преимуществах пользования банком, рассказал о полезных функциях, отвктил что все вопросы касаемо обслуживания. Я осталась довольна! Понравилось то, что есть обучения (например, брокерские курсы), при чем бесплатно) за это отдельное спасибо  

11 октября в 6 55 написал в поддержку банка чтобы узнать, когда мне придёт вознаграждение за приведённого друга. Ответ получил мгновенно , где вск ясно и понятно. Забрал карту , ждал ее в течение одного часа. Попался хороший сотрудник , обьяснил как активировать карту и поговорили по душам) Пользуюсь по сей день , никаких проблем в использлвании не находил.

На февраль месяц у меня выпала категория кэшбэка в категории " культура и искусство ". Я собираюсь в кино с семьей и решил уточнить в онлайн чате, попадает ли посещение кинотеатра под эту категорию. Я написал сообщение 3 февраля и мне ответила Кристина, что да, посещение кинотеатра подходит. Также она прислала список, где еще подходит эта категория, и прислала список мсс кодов, и ещё рассказала, где посмотреть эти коды. Рассказано все подробно, вопрос решен, иду в кино.

Очень долго думала как работает система кэшбека,баллов и суперкешбека и как он вообще все это начисляется.

4 февраля 2025 года в 20:02 обратилась в чат банка с целью решить данный вопрос. Робот "Альфа-Помощник" не понял что я пытаюсь ему донести,поэтому перевел меня на консультанта Юлию,в 20:04 Юлия присоединилась в чат и начала решать мой вопрос. Юлия обьяснила мне,что кэшбек в выбранной категории, как и обычный начисляется на покупку от 100₽ за каждые 100₽(покупка за 199 кэшбэк на 100₽, покупка 975- кэшбэк на 900₽) то есть кратно 100₽, если потратив 99₽ кешбек рассчитан не будет. Так же про то что я могу возвращать до 5% своих покупок,выбирая категории в приложении,кешбек начисляется каждые 10 числа следующего месяца. Ну и открыла мне глаза на барабан суперкешбека,теперь всегда его кручу!

Чат Альфа-Банка работает очень быстро ,вежливо и очень понятно,всем советую!

4 февраля 2025 года, в 21:05 по Мск времени.Обратилась в онлайн чат банка Альфа банк с вопросом о кредитном лимите, хотела повысить лимит,так как пользуюсь кредитной комбо картой Альфа банка,мне все объяснили,сотрудник Марина все рассказала и объяснила,ожидание составило всего 3 минуты.

На мои вопросы быстро ответили и дали ответ,спасибо за быстрое решение.

На кредитной карте висел долг почти 80к, хотел уточнить насчёт процентов как они считаются. Поэтому 4 февраля в 19:38 написал в поддержку, и мне мгновенно ответил оператор Иван. Как только он уточнил информацию, сразу объяснил все моменты. Я прочитал сообщение и вышел из чата. Спустя пару часов зашёл в Альфа чат, и увидел как мне ещё уточнили момент. Я поблагодарил оператора спустя 2 часа под его ответом, и он мне буквально в эту минуту ответил. Безупречная работа оператора. Спасибо!

Недавно появились затруднения в получении Альфа-Баллов,а именно 30.01.25 в 20:10,не мог понять как именно их можно получить.Затем обратился к сотруднику банка в онлайн чате Татьяне,та кратко и понятно обьяснила как их получить.Я все прекрасно понял и с удовольствием буду пользоваться данным банком. Для меня сотрудник был очень вежлив и приятен в общении,также хотелось бы отметить скорость ответа на мой вопрос,не прошло и 5 минут как мне пришло уведомление о том что сотрудник банка уже ответила на мой вопрос.

Очень рекомендую данный банк.                                                                                     

В феврале 2025 года пришло уведомление об изменении условий программы кешбэка в Альфе. За подробностями обратилась 3 февраля 2025 в чат. Оператор Дмитрий рассказал про все в подробностях. В частности, о наличии лимита 5 000 рублей по "категорийному" кэшбэку и индивидуальных условиях по партнерскому кешбэку, в том числе отсутвию лимита кешбэка у отдельных партнеров. Все стало понятно. Также хочу отметить то, как быстро вопрос был передан оператору, собственно говоря, оперативность самого специалиста, не говоря уже о вежливости и грамотности. Отлично! Для подтверждения работы оператора направляю скриншоты переписки в чате на почту responses@banki.ru

29 января я написала в чат поддержку в приложение, я интересовалась на счёт кэшбэка на электротехнику, так как начала впервые пользоваться этим бакнком, ответ я ждала не долго, сотрудник Анастасия ответила на мой вопрос, всë тщательно рассказала о система кэшбэка , как он начисляется и когда. Ответом я был удовлетворёна.

После открытия ИП в другом банке активно прозванивали все банки по открытию счёта по ИП. Менеджер Альфа банка позвонил и рассказал что при открытии юридического счета ИП для клиентов зарезервирован хороший кредитный договор и по сумме и по процентам, договорились о встрече, менеджер приехал в течении часа (очень оперативно) пел как соловей про всё невероятные возможности! После чего открыл счёт в Альфа-Банк и вручил мне бизнес карту, сказал что подает заявку на кредит для развития бизнеса. Ждать недолго до завтра! Кредит уже одобрен. Но ни на следующий день и даже ни на следующий неделе этого не произошло. Я набрал его для уточнения и он мне ответил что с вами сегодня свяжется аналитик. Но как я понял это все было враньё! К сожалению солидный банк и недлогочестивый и лживый вводящий в заблуждение клиентов сотрудник есть в этом учреждении. Реклама мощная и банк лидер в 2024 году. Но реальность такова., обман и фальшивые слова. Разочарован!

Прошу банк решить вопросы как со своими сотрудниками по г.Казань ул. декабристов 129 так и с представителями банка. Целый квест по выдаче дебетовой карты. начну с отделения, зашла спросила "можно ли оформить дебетовую карту " ответ- да берите талон, занимайте место к вам подойдут. просидела пол часа, очередь подошла, сотрудник подошел спросил какой вопрос и быстро дала ответ: просто дебетовой карты нет, комбо версия только с кредитной, один счет и 2 карты... через сайт оформляю сотрудник приехал врал так же про комбо версию. А потом звонит сотрудник по работе с клиентами: а почему вы карту не забираете, я рассказала итог извинения - карту дадут, комбо версий нет . представители- в оговоренное время не приезжают ссылаются на высокую занятость. итог- карты так и нет. заявка 31.01 сегодня 4.02. При каждой не выдачи, звонит сотрудник и назначает встречи на определенное время. итог в указанное время так никто не приезжает как с19-21 так и с 13-15. по телефону говорят с вами не связались когда удобно забрать. Альфа банк решите вопрос с персоналом. звонить в 22 и говорить что освободился после клиента или в 12( хотя мне говорили такого времени нет сотрудник кол центра) что через 5 минут подъедет. И на ответ что я не успею собраться хотябы за 20 минут позвонили бы. Ну тогда позже заявок много.сотрудник сам по работе с клиентами предложил оставить жалобу через сайт при заходе номер телефона где отвечает бот. Как и с кем решать вопрос не понятно. 

  На прошлой неделе нужно было совершить поездку на внутренних авиалиниях. Решила воспользоваться предложением Альфа-банка по посещению бизнес-залов.

  В процессе оформления проходов в приложении банка появились сомнения по правильности действий. Помня как летом промаялась уже будучи на входе в зал с куар-кодом, в этот раз решила заранее уточнить, всё ли правильно сделала, чтобы не оказаться в ситуации, когда проход вроде как оформлен, а в итоге код на входе считать не могут. Все свои вопросы адресовала в чат поддержки и оператор Татьяна вежливо и детально помогла разобраться во всём, уточнив интересующие моменты.

  А буквально на следующий день снова попала на эту же сотрудницу. Мой вопрос касался кредитной карты и лимитов по ней. И вновь Татьяна понятно и быстро предоставила необходимую мне информацию.

Банку и лично оператору Татьяне спасибо за компетентность и оперативность в решении проблем клиентов.

Хочу поблагодарить Альфа-банк за решение проблемы с льготным периодом кредитной карты и чуткое отношение к клиентам.
Всё началось, когда я искала золотое кольцо в подарок папе, и по вкусу моего папы ему подходило кольцо из одной известной ювелирной сети, но меня предупредили, что оно бу, поскольку не было выкуплено из ломбарда, принадлежащему этой сети. Собственно меня как потребителя это не смутило, ведь по моему мнению я покупаю именно в сети, а на вид оно было идеальным. Решила воспользоваться кредиткой с льготным периодом в 100 дней, очень удобно, когда не хватает на что-то, а очень хочется себя порадовать, а папу в первую очередь. Ну что ж, покупка есть, я довольна, папа в восторге, только вдруг я обнаруживаю, что списано больше, чем стоило само кольцо. Я в недоумении пишу в чат с резонным вопросом, и меня огорошивают, что покупка в ломбардах приравнивается к квази-кэш операциям, за них списывается комиссия и они не входят в льготный период. На самом деле, как я потом начала выяснять всё про такие операции, это вполне объяснимо - а вдруг я просто выкупаю своё кольцо, заложенное раннее. После этого я, конечно, всё начала досконально выяснять про квази-кэш. Я скинула все чеки в чат Альфа -банка и специалист составил обращение. Тут надо сказать, что по общению в чате видно, что мне стараются помочь, но есть определенные правила. И конечно, в первый раз моё обращение отклонили. МСС торговой точки 5933 - это ломбард, и по правилам Альфа банка подпадает под квази кэш операции. Я не сдалась, и написала в чат еще раз. Было несколько доводов, один из которых, что я покупаю именно товар, а не деньги, и в этот раз специалист составил обращение просто скопировав мой текст. Я если честно не рассчитывала на положительное решение, была очень расстроена. К моему удивлению и радости на следующий день банк прислал пуш-уведомление, что рассмотрев моё обращение, приняли решение вернуть мне комиссию и включить операцию в льготный период. Да, это очень приятная неожиданность! Но чтобы Ваши покупки не превратились в долги с комиссиями, рекомендую всем внимательно изучать тарифы, и лишний раз лучше спросить в чате у специалистов, если Вам что-то непонятно, а про квази кэш тем более) Специалист может просто скинуть Вам список МСС кодов с описанием, которые подпадают под квази кэш. Заметьте, в разных банках он может быть абсолютно разным и изменяться со временем. Альфа-Банку огромная благодарность за чуткое отношение, решение вопроса и понятное объяснение! Однозначно буду дальше пользоваться продуктами банка. 

Оформила кредитную карту в офисе Альфа банка. Консультант заверил, что перВый год обслуживание полностью бесплатное, нет никаких комиссий. Однако через несколько месяцев начали списывать по 157 рублей ежемесячно за Альфа-чек. Деньги не возвращают, документы, подтверждающие мое согласие на подключение этой платной услуги не предоставляют. Так еще через месяц после отключения снова по-тихому включили этот Альфа-чек.

Очень неприятный осадок. Крупный банк ведет себя так плохо!