251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях произошло списание комиссии в размере 99₽ за услугу Альфа-Чек. Ранее сам подключал эту услугу через поддержку в мобильном приложении, но сотрудник на тот момент написал, что услуга бесплатна. Создал обращение с помощью оспорения операции, и через минуту обращение рассмотрели, а комиссию вернули. Спасибо за оперативность!

Добрый день. Я хотел бы выразить свое недовольство, оно заключается в том, что при выборе категории кэшбэк 1% на все, нет сноски, либо какой то звездочки *, говорящей о том, что мне как клиенту нужно ознакомится с огромным списком МСС кодов, которые расцениваются банком как категории исключения. Я как клиент просто вижу "1% на все покупки" это вводит в заблуждение.

11.12.24 - 7 268

11.12.24- 8 906 

22.01.25 -25 491,29

19.01.25 - 4 240.

16.01.25 - 18 925

16.01.25 - 16 935 

18.01.25 - 4 170

18.01.25 - 39 064

11.01.25 - 38 393,22

11.01.25 - 6 194, 78

02.02.25 - 59 590,96

Это даты и суммы, в которые я совершал покупки, на сайте авиакомпаний, сервисах по продаже билетов/бронированию гостиниц.     

Их на самом деле больше, просто лень дальше выписывать и расписывать. О новых правилах начисления не было ни уведомлений, ни сообщений. ( 

Так же хотелось бы отметить, что категории на выбор в целом стали скудными. Хотя подключена подписка альфа-смарт, которая должна была давать более популярные категории на выбор, но увы. Опять разочарование.

Так же, сотрудники чата почему то отказываются составлять обращения, ссылаясь на то, что клиент должен составлять их самостоятельно. А с каких пор? Ранее были более лояльны сотрудники и помогали составлять эти обращения.

И что еще не удобно, что по каждой операции необходимо составлять отдельное обращение. Куда удобнее было бы одно с прикрепленными скринами этих самых операций.

В целом, что хотелось сказать этим письмом. Я расстроен. 

Благодарю что дочитали до конца.

Я уже более 6 лет являюсь клиентом Альфа банка и активно участвую в акциях, слежу за обновлениями. На февраль в барабане мне выпал кэшбэк 10 процентов на аксессуары. Я знаю, что кэшбэк, выпавший в барабане, суммируется с кэшбэком месяца. Прочитав полные правила этой акции, отметил для себя, что в не участвуют карты Перекресток и Пятерочка. У меня есть карта х5 которая дает право на получение повышенного кэшбэка в этих магазинах, но возникло сомнение, а можно ли ей расплатиться, покупая аксессуры и получить кэшбэк по ней? 4.02.25 в 15.57 я спрасил об этом в чате, переслав скриншот барабана и полные условия акции для понимания моего вопроса. В 16.04 мне ответил Иван. Он сообщил что карта Апельсин не участвует в акции. Что ж при покупки акссессуаров буду прльзоваться обычной дебетовой картой МИР. Жто была прлезная информация от Ивана, надеюсь, что тем, кто читает отзыв она может пригодиться. Считаю поддержку в Альфа банке одной из лучших. Это от души. Скриншоты переписки приложил. Банку успехов и оптимизма!

В 2024г. я получил Апельсиновую карту Альфа-банка, чисто для получения кэшбэка в сетях Х5 клуба (категорийный кэшбэк по ней не предусмотрен). Но позже решил оформить еще одну дебетовую пластиковую карту (не апельсиновую), чтобы дополнительно получать повышенный кэшбэк еще и по выбираемым в каждом месяце категориям. Для доставки карты требовалось сначала открыть новый текущий счет. 6 января 2025г. я открыл в приложении счет, но заказать карту через открытый счет не получалось, "выскакивало" окно с надписью, что отсутствует открытый текущий счет. По данной проблеме я сообщил в онлайн-чате. Сотрудница банка Ксения объяснила, что у меня технически открылся текущий счет, относящийся к лояльности "х5 клуба", из-за этого приложение не давало выпускать карту с категорийным кэшбэком. Ксения тут же открыла счет без лояльности "х5 клуба", после чего я смог самостоятельно заказать выпуск и доставку карты. Уже получил карту и пользуюсь новыми возможностями, благодаря специалисту Ксении. Спасибо!

В прошлом году я подавал заявление на полное закрытие ВСЕХ счетов в вашем банке, однако на текущий момент мои счета так и не были закрыты. Хотя они должны были по объяснению девушки были быть закрыты еще 29 марта 2024 года! Самый худший банк, не могу никак от них отвязаться, обманщики!

Никуда ехать я больше не буду, ЕСЛИ мой счет не будет закрыт в течении 24 часов, я подам на вас в суд и еще взыщу моральный ущерб.

Я решил застраховать автомобиль по КАСКО, но не в компании «Альфа-страхование», а в другой. Ранее я узнал, что в Альфа-Банке можно получить кешбэк за оформление страховки через их мобильное приложение. Но поскольку сейчас речь шла о КАСКО, и я собирался страховаться в другой страховой компании, я решил узнать всё из первых рук. 4 февраля 2025 года я обратиться со своим вопросом в онлайн-чат банка. Через несколько минут в чат вышла оператор Татьяна. Она разъяснила мне, что кешбэк может быть начислен только по акции партнёра «Осаго», а по другим платежам за оплату страхования кешбэк не начисляется, т. к. они относятся к операциям-исключениям. Помимо этого пояснения Татьяна дала мне ссылку на операции-исключения.

Я очень доволен тем, что мне не пришлось долго ждать, пока специалист выйдет на связь. Ответ на поставленный вопрос был понятным и полезным.

Написала в поддержку банка, через телефон 4.02.2025. По поводу, с семейной дебетовой карты. Где то слышала, что в Альфа-Банке есть такие карты. И стало интересно, что за продукт. В теории, с помощью него удобнее следить за семейным бюджетом. И вот 4.02.25 в 07:40 обратилась в чат банка Альфа-Банка через приложение. Альфа помощник ответил мгновенно, но на столь специфические вопросы у Альфа помощника не было ответа. И по этому в эту же минут в 07:40, попросила помощи оператора. Оператор Анастасия ответила сразу в 07:40 начала ознакамливаться с моим вопросом. В 07.41 она спросила где, слышал о таких картах. Я толком ответить не смогла, потому что сама не помню. И к сожалению, я видимо что-то не так поняла, и неправильно спросила. Но Анастасия сообразила, что мне примерно нужно. И в 07:50 Ответила мне, что такой карты (семейной карты) нет. И что, возможно оформить карту на допдержателя, карта будет на других людей, а привязана она будет к моему счету. В 07:52 я поинтересовалась у Анастасии, какие возможности будут иметь допдержатели и смогут ли они от моего имени, что-то оформлять. В 07:54 Анастасия ответила мне, что допдержатели не будут иметь доступ к моему личному кабинету. И написала как я могу оформить такую дебетовую карту. 

Не смотря на то, что я обратилась с некорректным вопросом, оператор Анастасия сама додумала и корректно проконсультировала, какой продукт меня интересует, так же объяснила правила пользования и как оформить данный продукт. В Альфа-Банке работают настоящие профессионалы, которые найдут выход из любых ситуаций. За что благодарю Анастасию. Качественно проконсультировала, помогла мне разобраться в вопросе. В доказательство прикрепляю фото экрана. 

Я давний клиент Альфа-Банка, пользуюсь картами и приложением на смартфоне. В январе 25 г я обнаружил, что приложение запрещает мне делать скриншоты экрана, а они бывают нужны, чтобы информировать моих родственников об акциях или ответах банка на вопросы, касающиеся продуктов, чтобы не повторяться и не тратить время людей. 15.01.25 я спросил в чате, как мне обойти такой запрет в 19.18. Чат бот не помог, но сразу же подключилась Анастасия и уже через минуту прислала мне подробную инструкцию, как это сделать. Я произвел соответствующие действия в приложении и теперь спокойно делаю нужные мне скриншоты из приложения. Спасибо Анастасии за быструю и качественную помощь! Необходимые документы приложил 

04.02.2025 В приложении Альфа-банка мне было интересно узнать за какие товары у меня есть кэшбэк, я задал этот вопрос сотруднику банка Кириллу. Сотрудник Кирилл ответил быстро и правильно: кэшбэк за спорт товары, продукты и 1℅ за все покупки, ещё плюс шло 40℅ скидка в Яндекс маркет , я очень рад чётким ответом 

18 января вечером, в 22:49 я обратилась в поддержку Альфа-Банка, потому что не могла сделать скриншот в приложении. Раньше проблем не было, но внезапно функция перестала работать. Оператор Анна ответила в поддержке чата мобильного приложения почти сразу и объяснила, что это связано с новой опцией «Защита от посторонних глаз», которая автоматически включилась у всех пользователей из-за обновления (на днях я установила новое обновление на свой телефон). Анна подробно мне рассказала, как отключить эту функцию через настройки профиля. Я сделала всё по инструкции, и скриншоты снова заработали. Вся переписка заняла меньше 10 минут, а я сохранила скриншоты на случай, если забуду, как это сделать. Анна была очень вежливой и понятно всё объяснила. Спасибо за быструю помощь.

Так как в ближайшее время ожидаю перевод, решил уточнить информацию по поводу каких-то ограничений и написал 3 февраля 2025 в онлайн чат. Ко мне присоединился оператор Семен, задал пару вопросов, потом присоединился оператор Елена. Она мне рассказала, что ограничений по входящим переводам нет. Но мне также надо было уточнить, есть ли комиссия по переводам от меня, что я и спросил у Елены. Она прислала мне подробную информацию, где рассказала, какая комиссия и при каких переводах.

Пользуюсь кредитной картой банка и хотел бы увеличить лимит для снятия наличных без комиссии в льготный период. Написал в чат. Подключения оператора ждал 22 минуты. Являюсь премиальным клиентом банка и считаю, что время ожидания для таких клиентов должно быть сильно меньше.

После ознакомления с вопросом специалист ответил, что если я погашу задолженность по карте, то банк сможет рассмотреть возможность увеличения лимита. После этого данный сотрудник пропал и к диалогу подключился второй оператор.

В течение 7 минут задолженность я погасил и написал об этом в чат. После это уже второй оператор из чата пропал и в беседу вступил третий оператор. Он сообщил, что лимит увеличить нельзя, так как для меня у банка нет такого предложения.

То есть никакого рассмотрения заявки на увеличения лимита не было. Никакого рассмотрения вообще не существует. Если система позволяет увеличить лимит — его увеличивают, а если не позволяет — оставляют без изменений. Увеличение лимита никак не связано с наличием или отсутствием задолженности по карте. Так а зачем меня тогда просили её погасить?

Я задал этот вопрос в чате и мне ответили, что предыдущий оператор просто некорректно донёс информацию.

А что значит некорректно? Он сказал: «Можем рассмотреть увеличение лимита на бесплатное снятие после оплаты задолженности». Какая тут некорректность? Тут откровенное незнание, так как такого условия просто не существует.

2 февраля я снял с карты бесплатный месячный лимит и потратил его. 3 февраля я обратился в чат, где мне сообщили о необходимости погашения задолженности. Чтобы её погасить я снял нужную сумму с накопительного счёта и внёс её на карту. На накопительном счету деньгу у меня лежали под проценты и сейчас я их лишился. Вернуть на счёт снятые деньги я смогу только в марте, так как в феврале у меня уже израсходован лимит на бесплатное снятие.

И ладно если бы для увеличения лимита задолженность по карте действительно нужно было бы погашать. Но делать-то этого было не нужно. Это требование было просто выдумано некомпетентным сотрудником Альфа-Банка. И из-за этой некомпетентности я потерял доход в виде процентов по накопительному счёту.

В который раз уже убеждаюсь, что поддержка в Альфа-Банка отсутствует начисто. Имеющееся недоразумение является всем чем угодно, но никак не поддержкой. Отвечают очень долго. Операторы меняются буквально через два сообщения. И доверять ответам этих операторов совершенно нельзя.

Альфа-Банк, ваш сотрудник брякнул про погашение задолженности и ни банк, ни этот оператор не несут за это никакой ответственности. Ваши некомпетентные сотрудники своими, мягко говоря, неверными консультациями не просто доставляют неудобство, а приводят клиента к финансовым потерям! Вы это понимаете?!

И это поддержка премиальных клиентов. Подключённый у меня тариф Alfa Only стоит 2 990 ₽ в месяц. За эти деньги я по 20 минут жду оператора в чате и потом получаю ответы просто взятые с потолка. Альфа-Банк, это ваше премиальное обслуживание?!

Ещё раз сформулирую суть претензии к банку. Она заключается не в том, что мне не повысили лимит на бесплатное снятие наличных, а в том, что мне была предоставлена неверная консультация. Консультация, которая подтолкнула меня совершить абсолютно ненужное действие повлекшее финансовые потери.

У Альфа-банка есть барабан с кешбеком на пятницу. В эту пятницу 07.02.2025 кешбек на транспорт. 04.02.25 я "покрутила" барабан в приложении банка и мне выпало 100% кешбека, но не более 200 руб. Была удивлена, поэтому 04.02.25 в 16:15 обратилась в чат приложения банка с вопросом, действительно ли мне начислят 100% кешбек за транспорт, если я сделаю покупки менее чем на 100 руб. несколько раз. Мне ответила Анастасия, подтвердила, что кешбек будет начислен, так как минимальная сумма операции 1 рубль, и лимит кешбека на день 200 руб. Также действует только один день в пятницу 07.02.25. Очень порадовало! Приятно) Анастасия ответила четко, на все вопросы, вежливо. Спасибо Альфа-банку за хорошие акции и вежливых специалистов!

29 января 2025 г. у меня заканчивался льготный период погашения долга по кредитной карте. Так как уведомления от банка приходят только по минимальному платежу, я вообще забыла о дате. в 23.54 29.01.25 я вспомнила об оплате и стала скорее переводить деньги. Но сторонний банк затормозил мой платеж , ссылаясь потом на закрытие операционного дня , технические проблемы. И отправил платеж 30.01.25 . Прошло несколько минут, платеж погасился , но утром меня ждало неприятное сообщение о списании комисии в сумме 8523.29 руб. Для меня это очень существенная сумма. Я написала несколько обращений, объясняя ситуацию. Операторы поддерживали меня , но приходил отказ. 2.02.25 г я предприняла последнюю попытку и написала в чат. В 20:00 присоединился оператор Даниил. Он направил запрос на предоставление мне копии кредитного договора. и в 21:39 отправил мне ссылку для составления обращения. 

Я очень благодарна Альфа-банку, что мой вопрос был решен положительно и в рамках обращения. 

03.02.2025 в 14:31 обратился в чат службы поддержки Альфа-банка, интересовал вопрос узнать подробности платной подписки Альфа-смарт, рекламу видел, а разобраться сам не смог, необходима была консультация специалиста банка. В онлайн-чат моментальнл но присоединилась оператор Виктория, поздоровалась и дала мне развёрнутый ответ на мой вопрос о подписке: подписка Альфа Смарт оказывается платная, она даёт некоторые поивелегии:

дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);

дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

увеличенный лимит на кэшбэк;

эксклюзивный кэшбэк у партнёров;

надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;

бесплатные уведомления по дебетовым картам;

скидка в Альфа-Инвестициях;

семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников; бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽ в месяц (с 20.08.2024).

Очень важно, первый месяц с даты первого подключения у клиента (владельца) — бесплатно.Первый месяц с даты первого подключения у клиента (владельца) — бесплатно.

Дальше 299 ₽ в месяц — траты от 20 000 ₽ в месяц (учитываем операции с первого по последний день месяца).299 ₽ в месяц — траты от 20 000 ₽ в месяц (учитываем операции с первого по последний день месяца).299 ₽ в месяц — траты от 20 000 ₽ в месяц (учитываем операции с первого по последний день месяца).299 ₽ в месяц — траты от 20 000 ₽ в месяц (учитываем операции с первого по последний день месяца).

399 ₽ в месяц — в остальных случаях. Далее Виктория пожелала мне хорошего дня. Хочу сказать спасибо Виктории и Альфа-банкау за оперативную и подробную консультацию, скриншоты переписки прилагаю. 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность банку за прекрасную работу сотрудников, в частности С-ль Алёны В., которая очень быстро приехала и помогла оформить карту. Мне было очень удобно, что курьер приехала ко мне домой. С ребёнком сейчас передвижения ограничены. Алена В. очень внимательный и вежливый человек, рассказала про все преимущества и возможности при подключении к банку. Рада стать клиентом Альфа-банка. 

Среди партнеров банка я увидела, что сервис Яндекс еда дает повышенный кешбэк 10% за первый заказ при оплате Альфа-картой. Я уже покупала на этом сервисе, поэтому условия решила уточнить в онлайн-чате банка. Оператор Виктория пояснила, что действительно сервис дает кешбэк 10% на первый заказ, сделанный в период с 1 января по 28 февраля 2025 года. Прошлые заказы не учитываются. Мне понравилось, что я получила полный и быстрый ответ, да еще и с указанием сроков проведения акции. Думаю, что успею в ней поучаствовать. Спасибо поддержке за оперативность ответов и полноту информации! 

Мне нужно было посмотреть историю поступлений и списаний по зарплатной карте за декабрь 2023 года , зашла в историю , но оказалось , что за эту дату посмотреть уже невозможно. Обратилась в чат поддержки , оператор Анастасия разрешила ситуацию ,

создала за меня обращение для получения выписки , чтобы посмотреть не выходя из дома и не приезжая в банк , а так же рассказала где ее можно скачать . Спасибо Альфа!

Здравствуйте! Решила я открыть вклад на новые деньги с повышенной ставкой. Мне нужен был вклад на небольшой срок с приличным процентом. Открыла 04.02.2025 на 3 месяца. Смотрю, а срок вклада до 07.05. 2025. Плюс открылся какой-то экспресс счёт для начисления процентов по вкладу. Мне не нравятся лишние счета, которые я не открывала самостоятельно. Зачастую они могут нести в себе платные услуги, например, обслуживание может быть платным. Кроме того, я хотела, чтобы по счету шла капитализация процентов. 

Хотела даже закрыть вклад, но обратилась в чат. Мне ответила оператор Людмила. Она проверила, что капитализация действительно у меня подключена, срок до 7, а не до 4 потому что в феврале 28 дней, а экспресс счёт бесплатный и нужен для вывода денег в конце вклада. Таким образом, я получила ответы на все вопросы и оставила деньги на вкладе.