251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

история началась в ноябре.
начал интересоваться открытием расчетного счета для ИП и понеслось веселье...
1. Каждый день на почту стали приходить от разных сотрудников Альфа банка предложения с одним смыслом но с ужасным оформлением об открытии счета для ИП.
Зачем нме получать письма от разных менеджеров оформленные ужасно с одним смыслом?
Предлагаю вам свои услуги по правильному оформлению писем и правильной централизованной рассылки клиентам.
2. Затем 27 ноября позвонил сотрудник Альфа банка Рагиль и предложил открыть счет для ИП + бесплатную премиальную карту.
К менеджеру как таковых вопросов у меня нет.
Но как оказалось, никакой бесплатной премиальной карты не будет.
А вот это уже называется - обман.
3. Решил написать в поддержку вежливо. Уточнить условия.
И что очень странно, какой-то обычный и легкий вопрос по осблуживанию и его решению решается сотрудниками Альфа банк уже 3 месяца. Они не могут предоставить нормальный, внятный, ответ. Если это такое начало работы с этим банком и на такой простой вопрос они не могут номрально ответить, то страшно предствить, что будет дальше.
Честно, мне очень симпотизирует Альфа банк. Я его люблю. Но есть ощущение, что его бизенс прцоессы не выстроены нормально.
И хочется ему помочь с этим.
p.s. мое обращение было зафикисровано под внутренним номером - D2412126453.
Будет весело если сотрудники не смогут найти это обращение и попросят уточнить у меня доп информацию)))

Мне нужно было перевести определенную сумму денег с своей карты альфа банка на свою карту в другом банке .

интересовал вопрос , какую сумму в день я могу перевести без комиссии .

3 февраля в онлайн чате задал вопрос о лимитах на перевод с своей карты альфа банка на свою карту в другой банк .

в течение 3 минут ответ мне предоставила Мария.

Мария ответила , что без комиссии в месяц /сутки на свою карта в другой банк можно перевести 30 млн руб.

в течение дня я провела два перевода на свои карты . все прошло успешно. Комиссию действительно банк не взал.

благодарь Марию за быстрый ответ . Не пришлось заказывать наличные . Перевод за 1 минуту сделал по сбп без комиссии .

22 января в 13:39 обратился в чат поддержки с проблемой. У меня перестали приходить все уведомления банка, а именно траты и пополнения, а также уведомления из чата с поддержкой банка. В 13:43 подключился сотрудник Виктория. Она сразу отметила, что у меня отключены платные уведомления за 99р о тратах и списаниях. Но уведомления из чата мне так и не приходили, а они с этим не связаны.
Продолжив обсуждение проблемы, Виктория предложила проверить включены ли у меня уведомления в самой системе андроид у этого приложения. Проверив настройки, оказалось что действительно они отключены системой. В 14:09 проблема уже была решена.
Очень быстро получилось разобраться во всём и теперь я снова получаю мгновенно и вовремя все уведомления из чата с банком. Очень благодарен сотруднице Виктории за её работу с моей проблемой. Решение было найдено очень быстро..

Открыл карту по ссылке друга,совершил покупку,спросил у оператора в чате все ли условия выполнены,оператор ответил,что все условия выполнены и нужно ожидать вознаграждение мне и другу.

В итоге в разделе вознаграждений моё вознаграждение в отклоненных.Создал обращение,пишут,что ранее уже была оформлена карта и вознаграждение не положено.Да,карта была у меня,закрыл я её более года назад.При оформлении не было никакой информации,что вознаграждение получить можно,если открывать карту впервые.Возможно информация подобная есть в дополнительном pdf файле "подробная информация",но подобная информация должна быть при оформлении,иначе это введение в заблуждение и обман.

4 февраля я обратился по вопросу "Повышенного кэшбэка" к сотрудникам альфа-банка в онлайн чате. Меня интересовал вопрос максимальной выгоды при покупке через карту альфа-банка. Всего через минуту Дмитрий, сообщил мне о том, что по данному вопросу меня проконсультирует профильнынй специалист. Спустя 3 минуты работник Мария уже принялась подготавливать ответ на мой вопрос. Специалист отправил мне полный перечень категорий с повышенным кэшбэком и объяснил как выбирать определенные категории простыми словами.

Хочу выразить огромную благодарность за такую быструю и граммотную работу сотруднику Марие!

4 февраля состоялась встреча с представителем Альфа банка для получения дебетовой карты. 

Заполнил анкету 3 февраля на сайте, предложили сразу в этот же день привезти карту через час уже! Скорость поражает. Но по личным обстоятельствам выбрал на следующий день. Сотрудница (представитель) Кристина связалась со мной заранее, чтобы спросить во сколько мне будет удобнее всего. Встреча прошла быстро, всё подробно объяснили, ничего не навязывали. Спасибо!

По приглашению банка участвовал в акции "Лестница":

https://alfabank.st/marketing/6f/43/marketing/Rules_lestnitsa.pdf

По условиям акции мне в срок до 30 сентября должны начислить 9 000 баллов в программе лояльности "Деньги сверху", в том числе:

• за прохождение 1 ступени - 500 баллов,
• за прохождение 2 ступени - 1000 баллов,
• за прохождение 3 ступени - 2000 баллов,
• за прохождение 4 ступени - 3000 баллов;
• призы за прохождение мини-игр - 3 раза по 500 баллов;
• за совершение Расходной операции на сумму от 10000 руб. в течение периода участия в Акции - 1000 баллов.

Баллы не были начислены в установленный срок.

Много раз составлялись обращения в чате, без номера, которые они просто игнорировали.

Также проигнорированы письма 250105 013061 от 05.01.2025 г. и 250110 000011 от 10 января 2025 г.

Вот один из ответов в чате:
"Проверил информацию повторно, обращение ещё в работе. Специалисты уточняют причины, вопрос затрагивает несколько отделов банка, по этому, решение занимает больше времени."

После звонка на горячую линию 31 января 2025 года начислили 500 баллов как подачку и радостно сообщили, что они нам больше ничего не должны.

Отвратительный банк с отвратительным обслуживанием, в котором никто ни за что не отвечает и все футболят. Претензии не регистрируют, видимо, чтобы потом было еще сложнее во всем разобраться и чтобы от них просто отстали.

Хочу поделиться своим положительным опытом решения вопроса с начислением кешбэка в Альфа-Банке.

В начале ноября этого года я заметил, что мне не был начислен кешбэк за вкусно и точка где действует акция 50% кэшбэк , совершенную в конце октября . Я решил обратиться за разъяснениями.

Сначала я попытался разобраться сам, изучив условия программы лояльности на сайте банка, но не нашел ответа на свой вопрос. Тогда я решил обратиться в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка.

К моему удивлению, мне ответили практически мгновенно. Со мной связалась сотрудница банка . Я подробно описал ей свою ситуацию, предоставив информацию о дате, сумме и категории покупки. Она внимательно выслушала меня и заверила, что разберется в этом вопросе.

Уже через несколько минут сообщила, что кешбэк был начислен в конце месяца с основным.

 Я был очень доволен таким оперативным и профессиональным решением проблемы.

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка за ее внимательное отношение, быстрое реагирование и грамотное решение моего вопроса. Обслуживание было на высшем уровне! Приятно знать, что в Альфа-Банке работают такие компетентные и отзывчивые сотрудники. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественное обслуживание и быстрое решение возникающих проблем.

номер обращения: A24110517770

Всегда ищу свою выгоду,решил и в альфе банке,найти выгоду.Задался вопросом у специалиста Софьи 04.02.2025 10:43,сколько категорий кешбэка бывает и какие,она мне объяснила и еще рассказала о новинке Альфа смарт,правда она платная,но дает привилегии по продуктам и услугам!такую как дополнительную категорию 5% ,дополнительное прокручивание барабана , и увеличенный лимит на кэшбэк ,и много чего,меня это сильно заинтересовало!Еще мне объяснили в чем разница яндекс маркета категории от такси!

спасибо большое сотруднику Софьи,побольше бы таких сотрудниц!

В октябре 24 перешёл на рко и эквайринг от альфабизнес. Было с моей стороны пожелание при открытии счёта менеджеру о том, что мне требуется терминал эквайринга производителя verifone, т.к. в моей кассе эвотор уже имеются драйвера для него, а также опыт в 4 года, говорящий о малом количестве сбоев у терминалов данного производителя. 

   Менеджер меня выслушала и уверила, что привезём и подключим verifone, даже обсудили конкретную его модель. Параллельно на горячей линии обсудили наличие этой модели в перечне предоставляемого в аренду оборудования, она имелась.

  В конечном итоге привезли китайскую глючную балалайку aisino v80, со своими драйверами, которые теряют связь с терминалом по 10 раз в день, не позволяя принять оплату по карте. В техподдержке предложили переустановить драйвера, но не могут предоставить ссылку на их бесплатную версию. Такие вот дела.

Здравствуйте.

Я по ошибке оформила 2 карты ,и мне было не удобно что их 2 ,одна мешалась.Я написала в поддержку 12.01, в 08:08 ,с просьбой закрыть одну из дебетовых карт.

В 08:10 мне ответил Евгений для того,чтобы узнать все подробности. 

Евгений быстро решил мою проблему ,и помог закрыть мою карту .

Поддержка оперативно сработала,мне все понравилось.

Добрый день! 31 января в 20:24 покупала билеты через Альфа-тревел, на следующий день (01.02) в истории операции не отобразился кэшбек и была написана информация, что по данной операции кэшбек не предусмотрен в этот же день 01 февраля в 09:22 по местному времени обратилась в чат с банком, мне ответила оператор Ирина, что кэшбек будет начислен 10 числа следующего месяца после поездки, а не сразу или в следующем месяце после покупки. Позже поискав в приложении я самостоятельно нашла сумму и дату зачисления кэшбека, начисления в рамках проекта Альфа-тревел, а не категирийный кэшбек. Спасибо оператору, разъяснила вот этот момент с начислением кэшбека. 

Я давольно в поздние время заметил что мне не пришел кешбек, решил написать в поддержу 11.11.2024 4:54, думал ответа я дождусь только к обеду, но нет.

Консультан Виктория ответила мне максимально быстро и приятно, разяснила всю ситуаци, почему мне не пришел кешбек, я полностью согласен с ее ответом.

Не особо часто пользуюсь системой поддержки но в тот раз меня безумно поразило четкость, быстрость.

Кстати на данный момент там очень хорошие кешбеки)

Являюсь клиентом банка уже много лет, и вроде никаких проблем никогда не было, но, к сожалению, все хорошее когда-нибудь заканчивается. Надеюсь, что благодаря Народному рейтингу банк сделает правильные выводы, ну а мне не придется тратить время на суды. 

У банка есть прекрасная услуга - перевод баланса, когда кредитной картой Альфа-банка можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка. При этом, если в течение 100 дней с даты такого перевода Альфа-банк не получает информацию о закрытии кредитной карты в другом банке, он списывает комиссию. Несколько раз пользовалась этой услугой и хорошо знаю, как все работает.

21.10.24 я в очередной раз воспользовалась этой услугой и перевела деньги с кредитки Альфа-банка на кредитку другого банка, которую планировала закрыть. Однако потом планы изменились, и я решила оставить ту карту, но т.к. я понимала, что в таком случае Альфа-банк спишет с меня комиссию за этот перевод. 4.11.24 я задала в чате Альфа-банка вот такой вопрос: "Если я 28.01.25 погашу задолженность и подам заявление на закрытие карты, то комиссия за перевод баланса у меня не спишется?" и получила ОДНОЗНАЧНЫЙ ответ (оператор Олеся): "При расторгнутом договоре комиссию не спишем. Договор закрываем в течение суток. Рекомендую подать заявление 27, что бы 28 был закрыт". Основываясь на этой информации (ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ БАНКА!) мною было принято решение закрыть карту Альфа-банка, а не другого банка, т.к. на карте Альфа-банка кредитный лимит был меньше, а с октября многие банки приняли решение не открывать клиентам вторые кредитки. Конечно, если бы я не получила такого подтверждения, я бы закрыла карту того банка, т.к. комиссия за перевод больше 40.000, и платить ее только чтобы сохранить карту - абсурд.

23.01.25 я в чате Альфа-банка подала заявление о закрытии карты и сразу получила подтверждение, что кредитный договор и лимит закрыты, и "комиссий и начислений по карте никаких не будет" (оператор Виолетта). 

Прекрасно зная о различных уловках банков (типа договор закроем, а счет нет, счет закроем, а договор нет и т.д.), я на всякий случай ЕЩЕ РАЗ написала, что мне важно, чтоб не списалась комиссия, на что получила ответ от оператора Тимура: "Никакой комиссии не спишем, не беспокойтесь".

И вот сейчас мне приходит сообщение "По вашему счёту возник перерасход. Оплатите его до 04.02.25". Т.е. договор закрыт (официально подтверждено), комиссии быть не должно (официально подтверждено), ни счета, ни карты я в личном кабинете не вижу, но есть вот такое смс. Я пишу в чат, и мне подтверждают, что это комиссия за перевод баланса, которая была списана 30.01.25 (ЧЕРЕЗ 6 ДНЕЙ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ДОГОВОРА!!!). Далее они

ИЗВИНЯЮТСЯ ЗА НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, предоставленную операторами в чате. Нормально да!? ТРИ(!) сотрудника мне сообщили, что комиссии не будет, НА ОСНОВАНИИ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ я приняла решение не закрывать карту другого банка, а закрыть карту Альфа-банка, в результате чего банк теперь пытается поиметь меня на 40.000, а они просто извиняются, вместо того, чтобы оперативно внести корректировки. В общем, полдня потратила на общение с банком, но к сожалению, ответственность (финансовую!) за некомпетентность своих сотрудников банк почему-то возлагает на клиента и говорит, что рассмотреть вопрос об отмене комиссии они смогут только, если я предоставлю им справку о закрытии кредитки в другом банке...

Резюме: 

1) банк не отвечает за слова своих сотрудников, дающих разъяснения в чате;

2) сотрудники вводят клиентов в заблуждение, чтобы спровоцировать спорную ситуацию, которую банк потом использует, чтоб украсть у клиента деньги

Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагают завести карту банка. 

Ладно бы если представители банка просто подходили, задавали вопросы и так далее (возможно они так и работают, но вчера мне просто не повезло), но ко мне начал обращаться сотрудник, на что был проигнорирован, после моего игнорирования, от меня не то чтобы отстали, мне вслед начали крича задавать какие то вопросы, и это было не назойливо, все общение происходило в грубой форме со стебом, я продолжила игнорировать представителя

после того как я вернулась назад, к выходу на посадку, их уже было двое, представители начали меня подстегивать (именно это слово потому, что по другому это я никак назвать не могу), я в грубой форме ответила, что сотрудники не поняли с кем разговаривают и им не следует так общаться, вместо того чтобы закрыть рот, они уже перешли со мной на личности, начали общаться матом, говорить про мой внешний вид мне вслед, когда я обернулась у одного из сотрудников была в руке электронная сигарета, которую он спокойно курил в аэропорту

Я считаю, представители должны быть уволены, выговор уверена не поможет, если только Альфа Банк хочет, чтобы представляли их такие люди)

Также, прошу связаться со мной лично, я дам подробные описания сотрудников

В начале 2024 года, когда мой супруг, активно пользующийся картой Альфа-Банка, рекомендовал её мне. Я сомневалась, раздумывала, но супруг скинул мне ссылку-приглашение для оформления карты и я её заказала через сайт банка. Способ доставки был выбран через курьера. На следующий день позвонил курьер банка Алексей и предложил согласовать удобное время и место встречи. Мне было удобно в вечернее время дома и Алексей согласился приехать и вручить карту прямо у меня в квартире. 28 марта 2024 г. в 18-30 Алексей приехал ко мне, оформил и вручил мне дебетовую карту. Алексей также предложил рассмотреть вариант с оформлением кредитной карты «Целый год без процентов», рассказал о всех её возможностях и нюансах использования. Я согласилась оформить и кредитку тоже. Алексей объяснил, как оплачивать свои расходы кредиткой, чтобы было выгодно использовать льготный период, рассказал о возможности снимать наличные без комиссий и в рамках льготного периода, а также как о возможности отключить платные услуги (смс-информирование, страховка). В марте 2025 года будет уже год как пользуюсь кредиткой, оплачиваю покупки и снимаю наличные. За весь период банк ни разу не начислил процентов. Всё честно, льготный период 365 дней работает! Очень благодарна банку и его сотруднику Алексею за рекомендацию кредитки с годовым льготным периодом.

06.11.2024 г. Мне пришлось обратиться в онлайн-чат Альфа-банка, так как с моей карты произошло списание 110 рублей за ошибочное начисление кэшбэка. Оператор Юлия в течение нескольких минут ответила на мои вопросы по поводу списания денег с карты - за это ей большое спасибо, но хотелось бы, чтобы сам банк более подробно объяснял, за что и когда может начисляться кэшбэк.