251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.С меня списали денежные средства в размере 99 руб за услугу, которую я НЕ подключал.Кто участник этого процесса-банк ,по-умолчанию ,или сотрудник банка,который доставил карту домой при ее заказе перед Новым годом,я не знаю.Сотрудник доставил карту и предложил помощь в ее активации в моем л/кабинете. Я сразу озвучил требование не подключать платные услуги, т к. я в них не нуждаюсь.Он меня заверил,что платных услуг у меня нет.Я ему поверил. Однако, через некоторое время деньги с моего счета были списаны.Считаю это обманом ,о котором внятно разъяснено в ст. 159 УК РФ. Написал требование в чате моего л/к банка о возврате ,списанных незаконно, денежных средств. В возврате денег отказано с дежурной   

формулировкой, что списание по условиям договора законно.Надеялся на честное сотрудничество, но не получилось.Отношением к клиенту разочарован. По-прежнему требую возврата моих денежных средств.

Премиальный сервис ALFA Only Альфа Банка подключил я себе недавно . Нужно мне было подробно узнать о возможности посещения вместо бизнес-залов, рестораны и кафе в аэропортах.Обратился я в чат, мне ответила Марина. Я задал ей вопросыпро бесплатное посещение бизнес-залов, рестораны и кафе в аэропортах . Марина мне подробно и доходчиво пояснила мне как оплачивать визит в рестораны , бизнес -залы, на какую сумму. Консультация Марины была детальной и Марина мне пояснила исключения -когда затраты не будут компенсированы.Для себя я понял что теперь могу свободно и беслатно посещать рестораны , бизнес -залы в аэропортах и даже ж/д вокзалах. Компенсировать могу сумму до 5000 согласно моего условия ремиального сервиса. Благодарю Марину за отличную консультацию и помощь!

вносил через банкомат 4400 на свой счет (без карты,по совету кассира банка) Банкомат в конце выдал какую то ошибку и не вернул деньги. На счет они так же не поступили. Сразу же обратился к менеджеру в отделении,где находился банкомат. Ничего кроме составления обращения он не сделал. Сегодня день списания платежа по кредитке. Зачисление делал специально заранее,но увы банк не позволил. В итоге обращение будет рассматриваться 5 февраля 17:30 ,а платеж списаться должен 4 февраля в 23:00. В чате говорят ждите,но прошло почти 24 часа и никаких новостей не пришло. Никогда бы не подумал,что столкнусь с таким пользуясь банкоматом и тем более находясь в отделении банка. 

У меня был обязательный платеж, я решил пополнить счёт другой карты Альфа банка,после пополнения деньги списались и я не понял почему,я обратился в чат с сотрудником банка и объяснили что банк имеет на это право и деньги списываются при обязательном платеже и я успокоился, за что я очень благодарен сотрудникам и самому банку. 

Хочу поблагодарить сотрудника чата Софью за решение моей проблемы, качественную и быструю консультацию и вежливое общение!

4 февраля в 9.37 обратился в мобильном приложении банка в чат с вопросом по моему платежу. Накануне оплачивал занятия дочери в спортивной школе, но платеж попал в категорию "Налоги", а не в категорию "Образование". А у меня еще и кешбек в категории "Образование" 7% в этом месяце выпал. Так что большое спасибо Софье и Альфа банку!

Скриншоты переписки прикрепляю к сообщению. 

Всегда хвалила Ваш банк, но произошла неприятная ситуация. В категории кешбек Было задание, соверши покупки в 8 категориях и получи кешбек 1,5 на все, вместо 1. Я старательно выполняла задание, специально сделала все заранее, но почему-то вместо 8 категорий, засчитали только 7. Написала в чат несколько раз, но меня успокоили, в первый раз написали, что неполадки, на второй, что вообще все хорошо, ваши все категории закрыты, вам не о чем беспокоится. я думаю, ну ок, всякое бывает, говорят все хорошо, значит скоро починят. Итог. 4 февраля, пишу опять в чате, и оказывается, что одну категорию в прошлом месяце мне не засчитали, так как это был транспорт, и она 44 рубля. Хорошо, ошибка понятна, но почему ваши операторы с 24 января говорили, что все хорошо, что 8 категорий засчитано, что не о чем беспокоится????? У меня была еще неделя, чтобы совершить покупки, но я не делала этого, потому что в чате писали что все засчитают?? доверие потеряно, выполнять задания на следующие месяцы не вижу смысла, потому что опять что-то не так сделаю, и скажут об этом потом, когда уже нельзя будет исправить, так настроили этим, потому что задания старалась делать весь месяц и все зря, очень плохо, я разочаровалась 

У меня была кредитная карта с годом без %% на покупки в первые 30дней.
В первые 30дней я потратила около 140тыс. руб. Льготный период должен был закончится 03.02.2025. Сумма долга на 03.02.2025 составила 607,28руб. 04.02.2025 мне выставили задолженность про процентам за год в размере 39тыс. руб.!

В чате с банком меня проконсультировали, что процент рассчитался следующим образом:

"Необходимо ставку разделить на 365, получится ежедневно начисляемый процент, и умножить на 365". Т.е. сумма процентов не зависит от остатка долга. Как на сумму долга 607,28 могли начисляться %% 39тыс. не понятно, в чате отвечают отпиской. Банк заманивает выголными условиями, а на самом деле проценты в любом случае начисляются и платежеспособность клиента, погасившего долг, никак не учитывается.

Эта история началась в начале 2024 года, когда мой друг, активно пользующийся дебетовой картой Альфа-Банка, рекомендовал её мне. Я сомневался, раздумывал, но друг скинул мне ссылку-приглашение для оформления карты, и 27 марта 2024 г. я без проблем её заказал через сайт банка. Способ доставки выбрал через курьера. Уже на следующий день позвонил курьер банка Владимир и предложил согласовать удобное время и место встречи. Мне было удобно в дневное время на работе, в офисе. 28 марта 2024 г. в 15-00 строго в назначенное время Владимир приехал ко мне в офис и в течение нескольких минут оформил и вручил мне дебетовую карту. Владимир также на месте предложил оформить ещё и кредитную карту «Год без процентов», рассказал о всех её плюсах и нюансах использования. И я, долго не раздумывая, согласился оформить и вторую карту. Владимир объяснил, как оплачивать свои расходы кредиткой, чтобы максимально выгодно использовать льготный период, рассказал о возможности снимать наличные без комиссий и в рамках льготного периода, а также как при необходимости отключить платные услуги (смс-информирование, страховка). Скоро уже год как пользуюсь кредиткой, оплачиваю покупки, снимаю наличные. Я очень доволен! Действительно, льготный период на покупки, совершённые в первые 30 дней, целый год! Очень благодарен банку и его сотруднику Владимиру за рекомендацию кредитки «Год без процентов».

В Альфа банк имею оформленную ипотеку (по очень хорошему проценту), пришло время оформить заявку на налоговый вычет. 16 января хотела сформировать справку по уплаченным процентам (очень удобно, все можно сформировать самостоятельно в приложении ), но не смогла разобраться. В тот же день написала в онлайн чат, ответила оператор Залия, все оперативно решила, подключила тех поддержку. Вопрос решился в течение 5 минут! Благодарю за оперативность и клиентоориентированность! 

29.01 я внесла на кредитную карту деньги для обновления беспроцентного периода и обратилась в онлайн-чат в приложении с вопросом "Как закрыть карту? Сколько времени готовится справка и закрывается счет?", так как примерно через месяц планировала закрытие и мне нужно было в определенные числа произвести все эти операции. Вместо ответов на мои вопросы, я через пять минут получаю смс, что мне закрыли карту! При том, что даже при переводе средств с дебетовой карты на кредитную, у меня дважды запрашивали подтверждение: вы уверены? Переводим? А тут без заявления и подтверждения взяли и закрыли договор!

После моих многочисленных обращений я получила сообщение, что мой договор восстановлен, однако, в личном кабинете он отсутствует, карта не действует. Договор как призрак - он как бы есть, но его как бы нет! А потом через несколько лет возьмут да и выкатят счет, очень удобно!

При повторных обращениях я получаю ответ, что договор восстановлен, и что условия для меня остаются прежними! Но по итогу пользоваться картой я не могу и новую выпустить к договору тоже, так как по словам сотрудника «он закрыт». Мне предлагают выпустить карту на новых, невыгодных на меня условиях (снятие наличных будет с комиссией, хотя раньше было без). А ещё настойчиво стали присылать предложения о займе у их партнера - микрофинансовой организации. Вот так совпадение!

Почему из-за ошибки сотрудника я должна выпускать карту на невыгодных условиях и нести финансовые потери из-за комиссии на снятие наличных? Почему банк устраивает какой-то цирк - то договор восстановили, то он закрыт? Что за скотское отношение к клиенту, который больше 10 лет с вами? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться загладить вину за действия некомпетентного сотрудника, банк делает все, чтобы клиент пострадал ещё больше!

04.02.2025 в 7:33 я написал в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о получении потребительское кредита в сумме не меньше 300 тысяч рублей (деньги понадобились на ремонт квартире), мне оперативно ответила оператор Валентина и предложила самостоятельно ознакомится с информацией в разделе "Витрина", но данный способ оказался мне не удобным и я попросил отправить информацию в чат. Оператор расписала предварительные расчёты по предодобернному предложению. Написала, что принять предложение при необходимости я могу через раздел Витрина/Колокольчик/Выгода. У предложения есть ограниченный срок и банк может его деактивировать, поэтому желательно долго не тянуть время. Минимальная сумма оказалась 500 000 рублей, что в принципе мне подходит. Минимальный срок кредита 24 месяца (2 года), что даёт возможность комфортно вносить платежи, также приложила

Результаты предварительного расчёта: - Ставка: 27,3%.

Ежемесячный платеж 29 800 рублей.

Сумма кредита 545 500 рублей:

Сумма на руки 500 000 рублей.

Размер страхования жизни и здоровья 37 317,5 рублей.

Размер страхования недвижимости 8 182,5 рублей. Большое спасибо оператору Валентине за оперативную и грамотную консультацию по моему вопросу, скриншоты переписки в онлайн-чате прикладываю к отзыву.

Поддержка в чате в лице Данила и Алины помогла заказать дебетовую карту с программой лояльности от Х5 и Пятёрочки, которая называется Апельсиновая карта. Ребята дали прямую ссылку на заказ карты в Альфа-банке. В рекламных объявлениях указывалось, что Апельсиновая карта выдаётся только новым клиентам, а что же делать постоянным клиентам, у которых уже есть карты Альфа-Банка? Этот момент был совершенно непонятен и поэтому решила обратиться в чат поддержки в мобильном приложении. 19 ноября 2024 года в 5.16 мне ответил Данил и, как позже выяснилось, дал прямую ссылку на заказ карты. Но я об этом узнала намного позже, потому что пропала связь и надо было заниматься неотложными делами.

Оператор Алина заметила, что я так и не увидела предыдущую ссылку, повторила её и была очень любезна. 

По их рекомендации я спустя месяц заказала Апельсиновую карту и получила её 20 декабря 2024 года. Благодарю чат поддержки за помощь!

11 октября совершала перевод со своей карты Альфа-Банка на карту другого банка. Пришел чек о переводе, но при этом этого перевода не было в истории и деньги со счета не списались.

Я обратилась в чат с банком. Мне незамедлительно ответил оператор Илья, уточнил у меня информацию о дате и сумме перевода. И в течение трех минут, все узнал и рассказал, что к сожалению произошла ошибка и моя операция была отменена.

Данная ошибка может иногда возникнуть из-за непредвиденных ошибок.

Нужно просто повторно совершить перевод.

Спасибо за оперативную работу специалиста!

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа-банка. Решил посоветовать друзьям и принял участие "Деньги вам и друзьям". Никогда не сталкивался ранее с данной акцией и не понимал как она работает. Решил выяснить условия акции в чате. 

4.02.2025. в 00:10 решил написать в чат банка. Несмотря на позднее время к чату оперативно присоединился оператор Сергей. Очень доходчиво объяснили правила акции. Большое спасибо за отзывчивость и оперативность. Переписку со специплистом прикреплю. 

04.02.25 в 4:36 обратилась в онлайн чат приложения с вопросом по ставкам на вклады на не новые деньги. В ближайшее время у меня закроется вклад, а в приложении нашла информацию о ставках только на новые деньги. Мне ответила Дарья. Ответ был достаточно быстрым, учитывая ранее время. Дарья сразу поняла вопрос, сбросила ссылку с нужной информацией. По ссылке я нашла таблицу с актуальными ставками по вкладам как на новые, так и на не новые деньги. Ставки на не новые деньги доходятот 20.93% с капитализациейна 276 дней. Консультация понравилась: нужная информация, быстро, вежливо. Спасибо!