251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 января 2025 года примерно в 11 часов вечера я захотел озанкомиться с всемим услугами "Альфа-Смарт". Перечитав несколько раз описание от бота, я решил попросить ознакомить меня с полным списком привлегий работника поддержки Альфы, так как у меня остались вопросы.Всего пару минут ожидания и работник Елена предоставила мне полный перечень привелегий, а также объяснила как возможно установить приложение на IOS. Хочу выразить огромную благодарность за четкий ответ и оперативность данному сотруднику.
Большое спасибо за помощь! Вы мне очень помогли!

Добрый вечер, обратилась в мобильный чат поддержки 3 февраля 2025г. в 22:57 с вопросом подробнее узнать об повышающем кэшбеки за заправки. Подключилась специалист Елена, вежливо попросила не много подождать. Елена не заставила долго ждать и очень быстро прислала подробную информацию. Оказалось, чтобы получать повышающий кэшбек на заправках, нужно оплачивать через приложение банка. Елена рассказала, что кэшбэк определяется следующим образом: чем больше заправок в месяц будет, тем больше кэшбэк. 

1-я заправка — 0,5%;

2-я заправка — 1%;

3-я заправка — 2%;

4-я заправка — 3%;

от 5 заправки — 7%.

Минимальная сумма покупки — 1500 ₽.

Большое спасибо специалисту за подробный и быстрый ответ. 

Хочу поделиться положительными эмоциями от поддержки банка. 4 февраля 2025 года написал в поддержку банка о возврате денег при попытке оплатить заказ на одном маркетплейсе за 1 февраля 2025-го. Мне ответила Елена и сказала, что проблема не в банке, а, собственно, в маркетплейсе. Я очень сильно удивился, ведь ответили мне в 1 час ночи по Москве очень быстро. Желаю Елене побольше отдыхать, а банку — респект за такую поддержку

Я давно пользуюсь услугами альфа банка и не разу ни сталкивался с проблемами, которые не решили бы сотрудники банка. 3 февраля обратился в поддержк, чтобы узнать, что из себя представляют автоплатежи и как их подключить. Спецалист, Анна, был вежлив и передоставил всю информацию в подробности.

Хочу отметить, что вопрос решился за 15 минут, без похода в банк и звонков. Спасибо большое Анна! 

• Добрый день!
• Получила пластиковую карту Альфа банка.Когда пришла домой- остались вопросы по пречислению денежных средств.

Написала в чат банка!

Сотрудник САБИНА очень быстро мне все разъяснила

Я совершила покупку и мне пришли на счёт приветственные Бонусы!!

Очень приятно, что банк так внимательно относится к своим клиентам!

Буду тоже подключать своих друзей!

Чат всегда готов прийти на помощь по всем вопросам!

Спасибо операторам за поддержку!

6 декабря 2024 не смогла сделать скриншот в приложении Альфа-Банк. Появилась надпись, что это приложение не позволяет сделать снимок экрана. Хотя еще за день до этого могла. Решила обратиться в онлайн банк и написала туда данную информацию в 15.00. Ко мне подключился оператор Сергей и сказал, что возможно, у меня подключена функция защита от посторонних глаз. Я спросила, где найти эту функцию в настройках телефона или приложения. И он прислал мне подробную инструкцию, где найти, и как исправить. Проблема была решена.

После Нового года мне срочно потребовались дополнительные деньги. Вспомнила, что Альфа-Банк предлагает 500 рублей за открытие карты по реферальной ссылке. Я оформила карту, но возникло два вопроса:  

1. Списывает ли банк проценты за использование карты или SMS-оповещения?  

2. Когда зачислят обещанные 500 рублей за открытие счета?  

Сначала я общалась с менеджером по доставке карты Сергеем, а затем написала в онлайн-чат мобильного приложения банка.  

Менеджер по доставке карты Сергей — помог активировать карту и подробно объяснил, как пользоваться личным кабинетом.  

2. Бот чата — оперативно ответил на вопрос о сроках зачисления бонуса.  

Сергей провел инструктаж за несколько минут: показал, как пополнять счет, переводить деньги и настраивать уведомления.  

— В чате ответили мгновенно. Специалист уточнил, что комиссий за SMS нет, а бонусные 500 рублей поступят с 5-го по 10-й рабочий день. Если возникнут задержки — не позже чем через месяц.  

Впечатлила скорость и четкость. Менеджер Сергей был вежлив и терпелив, а чат-бот в приложении сработал идеально: ответ пришел сразу, без ожидания. Бонус зачислили ровно на 5-й день — как и обещали.  

 Очень довольна сервисом. Рекомендую Альфа-Банк за прозрачность и оперативность!

3 февраля в 20:20 по Москве я рассматривал варианты рассрочки нечаянно нечаянно оформил её из за того что у меня автоматически подставлялся код. Я написал в поддержку чата, чтобы решить данную ситуацию буквально за одну минуту после написания жалобы, мне там ответила и помогла консультант Софья. Большое ей спасибо за оперативный ответ, после моей просьбы она сразу же в течение нескольких минут отменил эту рассрочку и всё встало на свои места.

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк подержки 3 февраля 2025г. в 23:18 хотелось узнать подробно какие выгодные условия у апельсиновой карты. Подключилась специалист Ольга, вежливо перевела на профильного специалиста по данному вопросу Александру. Александра прислала очень подробный ответ на мой вопрос:

Карта совмещает в себе функции обычной банковской и карт лояльности Пятёрочки и Перекрёстка: сможете пользоваться акциями, получать скидки и дополнительные баллы на определённые категории товаров.

По Апельсиновым картам мы не начисляем кэшбэк по категориям, начисляем только партнёрский. Так как данные карты - часть программы лояльности Апельсина и по ним мы делаем начисление бонусными баллами (апельсинками)

Рассказала где можно проверить Активный баланс апельсинок в личном кабинете на нашем сайте http://myapelsin.ru/. Или нажав на карту в личном кабинете Альфа-Банка, далее нажав на бонусный счёт. А также в приложениях торговых сетей Пятёрочки и Перекрёстка. Александра рассказала об изменениях процента кэшбэка апельсинками с 01.02.2025! Теперь он состоит из кэшбэка апельсинками за оплату Апельсиновой картой и за надбавку по вашему личному уровню в «Х5 Клубе». Подробно рассказала из чего складывается новый процент кэшбэка:

• Для покупателей с 1-ым уровнем «Х5 Клуба» начислим 6,5% от Апельсиновой карты + 0,5% от «Х5 Клуба» за покупки оффлайн в Пятёрочке и Перекрёстке при оплате Апельсиновой картой и сканировании штрих-кода на ней. А также за оплату доставки Апельсиновой картой через приложения Пятёрочки и Перекрёстка (сгорают через 31 день) 

• Для покупателей с 2-ым уровнем «Х5 Клуба» начислим 6% от Апельсиновой карты + 1% от «Х5 Клуба» за покупки оффлайн в Пятёрочке и Перекрёстке при оплате Апельсиновой картой и сканировании штрих-кода на ней. А также за оплату доставки Апельсиновой картой через приложения Пятёрочки и Перекрёстка (сгорают через 31 день) 

• 1% начислим за всё, кроме покупок в продуктовых магазинах (сгорают через 6 месяцев)

• Каждые 100 рублей = 70 апельсинкам при начислении. И каждые 10 апельсинок = 1 рублю при списании

Вы можете также сканировать штрих-код карты лояльности из приложений торговых сетей. Но апельсинки начислим только, если ваш номер телефона совпадает в приложении магазина с вашим номером в системе банка. 

Апельсинками можно оплатить:

📌В Пятёрочке —до 50% стоимости покупки, но не более 2 000 Апельсинок;

📌В Перекрёстке —до 30%, но не более 3 000 Апельсинок.

Карта оказалась очень выгодной, благодаря специалисту Александре буду активно ей пользоваться. Помогла в решении моего вопроса и рассказала дополнительные плюсы по карте о которых я даже не знала 

Получила карту 31.01. Уже на этапе вручения карты курьером, что-то пошло не так. На мой номер телефона не приходили коды для входа в личный кабинет. В итоге весь процесс оформления занял 40 минут. Но все только начиналось.

Удалось войти в ЛК по дополнительному коду (полученным через курьера), перевела средства с другого банка. Однако при попытке в этот же день оплатить картой в магазине терминал ее не принял. Попробовала оплатить в другом месте - также отклонено. Пробую оплатить на маркетплейсе, оплата не проходит. Пишу в службу поддержки. Там мне говорят, что оформили заявку и вопрос будет решен в течение 10 дней. Серьезно? 10 дней? Вы так пытаетесь помочь НОВЫМ клиентам? А мне в таком случае вашим банком пользоваться зачем?)

Далее меня выбрасывает из личного кабинета. Пытаюсь зайти в онлайн-банк по номеру телефона через разные браузеры и устройства - код не приходит. В общей сложности я проделала это раз 70, потратив свои нервы и время. Кодов в смс не поступало. Пытаюсь зайти по временному паролю, который получала через курьера - и снова промах. Сайт пишет, что тот устарел и я могу получить другой, позвонив на телефон горячей линии.

Звоню на горячую линию. Бот абсолютно не обучен. Не понимает команды. Не зовет оператора по моим просьбам. Я записала разговор. Это просто мрак! В итоге я пыталась договориться с роботом с на протяжении в общей сложности минут 30. Оператор ответил. И после этого всего ответ таков: "Мы можем выдать вам временный пароль, если вы назовете кодовое слово". Кодовое слово? У меня его нет. Я первый день пользуюсь картой и не успела его установить в ЛК, меня же почти сразу выкинуло. На что оператор отвечает, что оставляет очередное обращение по моему запросу, которое будет разрешено ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ!

Результат: у меня нет доступа к карте, к личному кабинету, я не могу потратить свои же деньги, вернуть их на другую карту, мои действия фактически заблокированы, а служба поддержка не решает ничего и только кормит долгосрочными обещаниями.

Сегодня 3 февраля. Мне приходит смс со скриптом, что нужно обновить версию IOS (хотя у меня одна из последних) или сбросить телефон до заводских настроек, чтобы получать смс-сообщения от банка. При том, что все остальные, кроме кодов для входа, мне прекрасно доходят. А не много ли на себя берет Альфа? Что я еще должна сделать? 

Я просто в шоке. Никогда с таким не сталкивалась в последние годы.
Мой вердикт: НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФА-банком, если хотите сохранить свои нервные клетки и денежные средства.
Ну а мой следующий шаг - это расторгнуть договор, перестать быть клиентом, так и не попробовав все функции и всячески антирекламировать сервис и банк знакомым и в соц. сетях, подтверждая фактами.

Всего хорошего, Альфа. С таким отношением светлое будущее и развитие вам не грозит. Вы так просто теряете клиентов. Мои цели были ровно противоположные.

Началось все с того, что я решила заказать карту Альфа-банка по рекомендации друга, ранее банком не пользовалась. На встрече всё как обычно: взяли паспорт, сфотографировали, сказали оформить договор, но вот активировать карту у представителя не получилось. Представитель мне сообщил, что на МОЮ серию и номер паспорта уже оформлен договор на имя ДРУГОГО человека. С подобным ранее никогда не было проблем. Представитель сказал, что стоит срочно обратиться в отделение Альфа-банка, я и сама понимала, что ситуация серьёзная, так как речь идёт о моих персональных данных, которые, возможно, каким-то образом попали в руки третьих лиц. В срочном порядке пошла разбираться в ситуации в отделение Альфа-банка, ситуация действительно серьезная и требует срочного решения, но в отделении банка мне пришлось просидеть в очереди 1,5 часа. Когда очередь дошла до меня, какой-то ценной информации я не получила, просто сказали, что действительно человек с такой серией и номером паспорта есть у них в системе, что они подадут заявку в систему банка и что нужно ждать звонка. Спустя несколько дней звонка я так и не получила, поэтому решила позвонить на горячую линию, где мне сказали, что помочь не могут, так как не видят статус заявки, пришлось обращаться в отделение лично. В отделении банка меня опять ждала очередь, в которой пришлось простоять 2 часа, после чего администратор сообщила, что ошибку они исправили и я могу получить карту. На вопрос о том, как же так получилось, мне просто ответили: «цифры перепутали». Напоминаю, что моя серия и номер паспорта полностью совпали с «перепутанными цифрами», то есть какой-то период времени Альфа-банком пользовался человек по моим паспортным данным, но под своим именем. Каких-то более глубоких разбирательств в причине «перепутанных цифр» так и не произошло, мне ничего не сообщили. Я думаю, что такие ситуации требует более серьезного разбирательства, а мне даже не позвонили, из-за чего опять пришлось лично идти в банк и стоять в очереди.

3 февраля я обратилась в чат банка с вопросом о кредитной карте, интересовало, как работает беспроцентный период и какие условия по обслуживанию. Сотрудник Анна быстро ответила, подробно объяснив, что беспроцентный период на покупки составляет 30 дней, а также рассказала о бесплатном закрытии кредиток других банков и льготном периоде на эту операцию. Она также уточнила, что обслуживание карты в первый год бесплатно, а затем стоит 1490 рублей. Очень приятное и подробное объяснение всех условий! Ответы были чёткими и полезными, обслуживание на высшем уровне.

01 февраля 2025 года в 11 часов 09 минут обратилась в чат поддержки Альфа банка, так как увидела что на своем счете где находятся мои денежные средства действуют ограничения. Оператор Виктория в течение 5 минут сообщила мне, что на мой счет наложен арест судебным приставом и подсказала сумму и остаток ареста. Виктория также подсказала орган, адрес Федеральной службы судебных приставов, дата и номер постановления для оперативного уточнения информации. Очень удивлена такому событию (аресту), так как не смогла бы совершить повседневные покупки. Виктория подсказала, что сначала нужно погасить арест, иначе все денежные средства будут списаны. 

Спасибо большое Виктории за помощь в решение вопроса.

20 октября 2024 года в 10:49 я написал в поддержку, попросив связать с оператором. Хотел уточнить условия по действиям, которые нужно сделать с кредитной картой, чтобы получить бонус за ее оформление. В 10:50 мне ответила оператор Ильнара, рассказав полностью условия для получения бонуса. В 11:03 я задал уточняющий вопрос, на который в 11:08 оператор Виктория дала развернутый ответ. Банк радует быстрой работой поддержки и отзывчивостью. Доволен качеством обслуживания! 

2 февраля я обратился в чат банка с вопросом о преимуществах сервиса «Альфа-Тревел», так как собирался покупать билеты и хотел узнать, как лучше использовать бонусные мили и какие кэшбэк-программы доступны. Сотрудник Ксения оперативно подключилась, объяснив все детали. В течение нескольких минут она подробно рассказала, как искать и бронировать билеты, начисление миль и кэшбэк, а также дала инструкции по привязке бонусного номера. Особенно впечатлило, что даже при небольшом ожидании, Ксения держала меня в курсе и извинялась за задержку. Очень приятное обслуживание, всё понятно и по делу!

Потерял свою Альфа Карту. 27 января обратился в банк по адресу Волгоградская область, город Волжский, Мира 74а. Там мне сказали пройти ко второму окошку. Сотрудница, Марина, спросила чем может помочь, и я рассказал, что потерял дебетовую карту. Марина помогла закрыть карту, которую я потерял и ненужные цифровые карты, которые я открыл по случайности. После этого, она принесла мне новую карту,помогла активировать её и установить пинкод. Сотрудница была вежлива и быстро помогла решить вопрос.

 2 февраля 2025г. в 18ч. 39 мин. я обратился в чат-поддержку банка в Приложении с таким вопросом:всем известно ,что по системе СБП можно переводить до 100 т.р. в месяц без комиссии ,но нигде совершенно не сказано - как считается это 100 т.р. по каждому банку или в целом по все банкам в месяц нельзя переводить больше 100 т.р. без комиссии. Оператор Кристина буквально через 5 минут пояснила ,что лимит считается отдельно по каждому банку .Также Кристина добавила ,что самому себе теперь можно перевести в другой банк до 30 млн.руб. ,я признаюсь этого не знал. Мне понравилась ,что Кристина была точна и вежлива,благодаря ее информации я сэкономил немалую сумму. Спасибо Кристине ,спасибо Альфа-Банку!

Я получила карту 03.02.25 г. от С-ль Алёны В. представителя банка, мне всё понравилось, отзывчивая, рассказала все детали, показала, как работает приложение, рассказала о банке и лимитах, какие есть удобства и как их использовать, а также перенесла встречу на удобное мне время, осталась довольна.