251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проверяя новинки в мобильном приложении нашел значок с новым названием. 2.02.25 Дмитрий в 19:04, поприветствовал меня, попросил скриншот экрана. Попросил его нажать и снова прислать скрин. Приложение запрашивало много данных, судя по описанию. Дмитрий расписал подробно, что в этой программе получают бонусные баллы и их можно тратить на своё усмотрение, получая 10% на 3 месяца кэшбэк. Попросил его подсказать можно ли самозанятым участвовать в этой программе. Димитрий ответил, что можно. Благодарю за консультацию и понятный ответ Дмитрия. 

В альфа банке у меня открыт вклад .

В описании ко вкладу я увидела информацию , что есть надбавки за пакет услуг .

утрчнила в онлайн чате, что означают эти добавки и какой именно пакте услуг.

мне ответил Александр.

Александр уточнил , что при подключенном пакете Alfa only ставка по моему открытому вкладу не 20.47% , а 21.20%
вклад я открыла в ноябре месяце . Вклад у меня открыт до марта. Так же , в ноябре, декабре и январе у меня был подключен пакет Alfa only. в феврале пакет Alfa only я отключила . Я уточнила у Александра , за месяцы , когда Alfa only был подключен , мне начислят по моему вкладу процент с надбавкой 21.20% 

Александр, сообщил , что да , за месяцы когда Alfa Only у меня был подключен , процент по моему вкладу начислялись 21.20% 

спасибо Александру за подробную информацию . Ответил быстро и мне все понятно . Отлично , что с подключенным пакетом у меня была ставка по вкладу выше , а я даже об этом и не знала .

Обратилась в чат поддержку приложения в 18.30 03.02.2025г. Ответила специалист Виктория. У меня был вопрос по второй карте. Сегодня получила одну дебетовую карту, а в приложении отобразились две карты. Виктория мне пояснила, что вторая карта виртуальная и при необходимости могу её заблокировать или пользоваться. 

3 февраля обратилась в чат -поддержку в 21.03.Хотела открыть альфа счёт ( под 21%), выгодная ставка, но забыла как это сделать через приложение. Написала в чат, подключился оператор Александр в 21.05. Задал уточняющий вопрос :Добрый вечер, Лариса.

Уточните, пожалуйста, вы хотите открыть счёт на минимальный остаток или на ежедневный?... я ответила, что на минимальный( тоже в 21.05) Далее , в 21.08 прислал инструкцию : Нажмите, пожалуйста, на раздел Витрина или Выгода - Продукты - Открыть накопительный Альфа-счёт. открыла -посмотрела и увидела, ура нашла! Так бы и не разобралась в приложении, не особо пониманию в них. В 21.09 оператор задал вопрос : Могу вам ещё чем-то помочь? А вопрос возник 🤔 : Я открываю этот счёт и с карты( дебетовой) перевожу между счетами правильно?!( в 21.10) . После чего, через минуту в 21.11 Александр уже дал ответ :Да, конечно. Можете пополнить счёт переводом между счетами. -ответ понятен. В 21.16 оператор пожелал мне хорошего дня, а я открыла накопительный альфа -счёт под 21%, а деньги перевела с дебетовой карты на открытый накопительный счёт на минимальный остаток( открыла в приложении по инструкции Александра) . Не пришлось ехать в банк . Быстро и удобно, а главное разобралась как! благодарю за помощь!  

1.01.2025 г. в 13:30 написала в чат Альфы. Дело в том, что я устроена как самозанятая, акт подписала, а деньги на счёт в Альфа-Банк не пришли (обычно в течение часа приходят). Мне примерно через минуту ответил Никита, задавал вопросы, я отвечала, скидывала скриншоты с информацией. Потом я отвлеклась от диалога, Никита сменился на Антонину))) Она тоже включилась в проблему, сообщила, что деньги ещё не в банке, а также подробно объяснила, от чего могут зависеть сроки перевода средств. Антонина ещё меня поздравила с новым годом. Ребята были очень вежливые, профессионально подошли к моей проблеме, быстро отвечали, спасибо им! Деньги конечно пришли, просто праздники, нужно было всего лишь подождать! спасибо за помощь!

03.02.2025 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, где можно снять наличные. Мне ответил помощник Алексей, который подробно рассказал о ближайших ко мне местах, где есть банкоматы и пункты выдачи наличных. Он был очень вежлив и терпелив, а также предоставил мне точную информацию. Я осталась довольна работой службы поддержки и хочу выразить благодарность Алексею за его оперативность. 

Ситуация, когда мне потребовалась помощь в поиске ближайших банкоматов и пунктов выдачи наличных, была решена оперативно и профессионально. Я считаю, что именно такие моменты показывают уровень сервиса банка

Хочу оставить отзыв о моем опыте общения с Альфа-Банком. Я обратился к ним, чтобы разобраться в вопросах, касающихся их кольца для оплаты. Сотрудники банка проявили высокий уровень профессионализма и оперативности. Мне предоставили полную информацию о функциональности и преимуществах использования кольца. Благодаря их помощи, я получил все необходимые сведения и смог принять взвешенное решение о его использовании. Благодарен Альфа-Банку за качественный сервис и индивидуальное внимание к клиенту. Рекомендую всем, кто ищет инновационные решения для без наличного расчета

Сегодня, 03.02.25г., в 17:26 по Ульяновску я написала в чат Альфа Банка. Снова коллаборации с Вкусно-И-Точка, снова много кушать за мало денег, спасите!!!! В прошлый раз я хотела в одном чеке пробить две акции, чтобы получить максимальный кэшбэк от банка, но так нельзя, поэтому сейчас я написала в чат, чтобы уточнить, в силе ли одна из акций, которой я в тот раз не воспользовалась, ибо я снова собралась идти кушать и получать за это кэшбэк! Мне ответила Виктория в чате сразу же, она перепроверила всю информацию и вежливо меня обрадовала, что я могу спокойно отправляться обедать бургером, главное - отсканировать кьюар код, тогда кэшбэк вернётся аж 50%! Ура, иду! Виктория мне пожелала хорошего дня и сказала, что рада была мне помочь, ну а я была рада снова вкусно кушать и получать самый крутой кэш ! спасибо, жду новых акций, поддержка на высоте)

Была проблема в том что списывали деньги с карты просто так , написал в поддержку, разбирались с этой проблемой, в итоге пришли к тому что нужно заблокировать карту, но к сожалению деньги вернуть не удалось, заблокировали карту и решили этот вопрос, спасибо большое альфа банка за такую возможность очень 

Проходил мимо местной шаурмечной. Проголодался решил купить себе покушать. 200 рублей ушли на номер , но продавцу не поступило , аналогично товар я не получил , а деньги списаны. Обратился в "обращение в банк" и там мне помогли. Я возместил полностью сумму которую затратил (200 рублей).

Благодарю Альфа банк за такой сервис и благоприятные условия для их пользователей.

Ужасные очереди в офисе. На большой офис - два сотрудника, которые подолгу работают с одним клиентом. Началось с того, что банк начал списывать комиссии по каким-то услугам. Комиссию оспорил через приложение, часть вернули. В чате банка не могли ответить на часть вопросов, несмотря на то, что были приложены скриншоты со списаниями. Решил отказаться от сотрудничества с банком. В приложении закрыл дебетовую карту, накопительный счёт. А счёт, к которому привязана карта закрыть не удалось, было написано: для закрытия счета необходимо обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ банка. 

После получения талона в отделении прождал больше часа. Когда подошла очередь, сотрудник сказал, что закрытие в офисе невозможно. У него нет такого доступа. И только после того, как я начал справедливо возмущаться, сотрудник банка стал объяснять, что надпись в приложении- это ОШИБКА ПРОГРАММИСТОВ. Что он ничем не может помочь и нужно звонить на горячую линию для закрытия счета. В разговор вмешалась другая сотрудница и предложила ему помочь мне закрыть счёт, позвонив на горячую линию. 

В результате: операторы чата некомпетентны - пришлось потратить время и силы на переписку, которая не принесла должный результат. 

До офиса добирался 30 км, просидел в банке почти два часа и чуть было не получил отказ в помощи. еще и ошибка в приложении, указано было , что необходимо обратиться в банк. 

Закрыть счёт - дело нескольких минут, у меня отняло несколько часов и кучу нервов. 

Здравствуйте, захотелось начать пользоваться бесплатной Альфа картой, по советам друзей.Перешла по ссылке друга и оформила карту в течение 2х минут .Банк незамедлительно назначил встречу с представителем ,в любое для меня удобное время и день, позже отправил сообщение с именем представителя и его номером телефона. Назначила время получения с 19:00 до 21:00,но была дома раньше ,а именно в 17:00, в это время мне позвонила Юлия и предложила встретиться сейчас,что было очень удобно. Через 10 минут представитель уже был на месте, очень приятная культурная девушка, рассказала всю информацию о карте и плюсах пользования ,также предложила актуальные акции: бесплатную альфа карту для покупок в супермаркете "пятёрочка" .Очень понравилось обслуживание!

• Сегодня в 03.02.2025 в 17:02 я обратился в поддержку с вопросом по дебетовой карте я потерял карту и по карте было произведено списание после списания я обратился в поддержку банка с вопросом что делать в такой ситуации мне предложили заблокировать карту что бы в дальнейшем небыло проблем со списаниями мы заблокировали карту и после этого мы составили обращиние по возврату денежных средств спасибо поддержке .

3 февраля около 17:24 я написал в поддержку Альфа банка, чтобы узнать "В случае потери карты, как заморозить и заказать новую карту?".

Ответил мне оператор Сергей. Он рассказал, чтобы заморозить карту при потере, мне надо в приложении мне надо нажать "все мои продукты" и выбрать нужную карту и после этого карта будет заморожена, а чтобы заказать карту мне надо в прилоджении нажать "Новый продукт" и я смогу заказать карту. Благодаря оператору Сергеё я понял, что я также могу заказать виртуальную карту вместо пластиковой. Благодарен Сергею за хорошее объяснение!

Хочу проверить начисления кэшбека. Как получить выписку по кэшбеку, есть ли таковая, спросила в чате приложения своего смартфона. 2.02.2025 в 09:41 ко мне присоединился Александр. Проинформировал, что я могу сформировать ее прямо в приложении. Предоставил последовательность действий по достижении которой я ее получу.у меня сразу не получилось, так как в текущем периоде я не сделала необходимые действия. А за прошлый период как получить также написал раздел и где она находится. Хочу выразить благодарность Александру за хорошую консультацию и помощь.

16 Января я обратился в чат приложения Альфа-Банк. У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбека по карте Альфа-Билайн. Я попросил сказать, почему на операцию пополнения на сумму 105 рублей совершенную 12 Января до сих пор нет кэшбека. В расчёт принимаются операции на сумму от 100 рублей. Написал в чат приложения в 16:55 по уральскому времени. Через 6 минут в 17:01 на помощь мне пришёл консультант чата Максим, который поприветствовал меня и предоставил ответ на мой вопрос через 2 минуты после появление в чате. Максим написал мне в ответ: ''Понимаю вашу ситуацию. дело в том. что срок указанный оператор ранее - ориентировочный. В некоторых случаях нам необходимо больше времени для расчёта кэшбэка, так как рассчитываем его индивидуально по каждой операции. Рекомендую вам подождать даты окончательного расчёта и наичления кэшбэка - 10 числа.'' Я поблагодарил Максима за ответ. У меня возник ещё вопрос. Я написал оператору, что до 10 числа лучше не совершать никаких пополнений. Максим ответил, что я также могу совершать пополнения счёта, а кэшбек мне начислят в рамках лимита.
Максим был прав, кэшбек на мою операцию вскоре начислили. Я с уверенностью пополнил счёт на большую сумму, потому что Максим убедил меня в том, что кэшбек будет начислен в рамках лимита. В течение нескольких дней кэшбек был рассчитан по всем операциям с пополнением счёта по карте Альфа-Билайн.

Я очень благодарен Максиму за помощь. Всего лишь за 6 минут Максим сумел предоставить ответ на мой вопрос. Хочу поблагодарить Максима за грамотную консультацию!

Здравствуйте, уважаемые модераторы народного рейтинг Банки ру. Хочется, в очередной раз поделится, положительным опытом обращения, по поводу обращения с вопросом к Альфа-Банку через, мобильное приложение. Дело в том, что я очень активно эксплуатирую пластиковую карту. И, по этому она пришла совершенно в непотребный вид. Возник вопрос сколько собственно, стоит перевыпуск карты по этой причине "по причине преждевременного износа"

И по этому, 3.02.2025 в 17:48 написал выше описанный вопросов чат банка через мобильное приложение. В 17:53 на моё обращение ответил специалист Дмитрий, но так как он не являлся специалистом в этой сфере он направил запрос профильному специалисту. Время ожидания было мизерным всего пару минут. В 17:55 мне ответила специалист Елена, ознакомившись с моим вопросом она попросила уточнение, в 17:56 я уточнил, что, сколько составляет комиссия за перевыпуск карты, по поводу физического износа. В 17:57 Елена ответила, что и в данном случае перевыпуск карты бесплат. Так же приятно удивила, что можно отказаться от пластика совсем и выпустить онлайн карту, с привязкой к действующему счету карты. И описала краткую инструкция. Хочется поблагодарить Елену за очень вежливое общение, также за комплексный совершенно исчерпывающий ответ на мой вопрос. И благодарю Альфа-Банк, за воспитание таких сотрудников. Скрины прикрепляю.🤝

2 февраля 2025 г в 11.54 я обратилась в онлайн чат с вопросом о привязке текущего счета к детской карте.Т е. После получения Детской карты и создания счета,мне нужно было привязать данный счёт к детской карте. Обратившись в чат,со мной связалась оператор Виктория, которая помогла разобраться в данном вопросе и более детально , шаг за шагом объяснила что нужно сделать,После ее консультации у меня не возникло проблем привязать счет.

25 ноября в 16:23 я задал вопрос в чате банка про то, при каких вариантах оплаты работает кэшбэк 10% Коммунальные услуги. Каждый месяц Альфа банк предлагает выбрать три категории кэшбэка на следующий месяц. 10% на оплату ЖКХ очень неплохое предложение - жаль, что они его редко предлагают. Но меня смутило, что в информации по кэшбэку была сноска, что получить такой кэшбэк можно только при оплате коммуналки в приложении банка. Приложением не пользуюсь - делаю всё в браузерной версии Альфа-онлайн. 

Мне ответила оператор Ангелина - "Да, для получения кэшбэка за оплату ЖКУ, оплату нужно произвести в мобильном приложение нашего банка или Альфа-Онлайн. Оплаты, проведённые через СБП или по карте, учитывать не будем. Максимальный кэшбэк по категории 300 руб. Если оплата будет по карте, по СБП, в стороннем приложение, то мы не начислим кэшбэк по категории." 

Я переспросил - Вы можете на 100% подтвердить, что для Альфа онлайн будет действовать 10% кешбэк для коммуналки? И зачем тогда банк написал, что только в приложении? Ангелина подтвердила, что кэшбэк можно получить за оплату ЖКУ в приложении Альфа-Банка и Альфа-Онлайн. 

Я ещё раз указал, что под надписью "10% Коммунальные услуг" было написано "Только в приложении банка", а так как Альфа-онлайн это не приложение (некоторые функции на самом деле есть только в приложении, а в Альфа-онлайн их нет) - то это сбивает с толку. То есть я подумал что нужно установить приложение, чтобы получить кешбек, а при такой оплате коммуналки через Альфа онлайн кешбека не будет.

На что оператор ответила - "Дмитрий, к каждой категории мы ставим значок "i", нажав на данный значок, вы можете ознакомиться с более подробными условиями. Так же, в чате мы сообщаем информацию о том, что вы можете по данной категории сделать оплату в приложение иили в Альфа-Онлайн."

Благодарю оператора Ангелину за то, что терпеливо разъяснила способы оплаты коммунальных услуг в Альфа банке для получения кэшбэка 10%. Пожелание банку, чтобы такая категория почаще предлагалась клиентам для выбора, а также неплохо было-бы лимит в 300 рублей сделать немного больше.

3 февраля 2025 г. в 19 ч. 23 мин. я обратился в чат поддержку банка с вопросом , касаемым изменений условий по льготному периоду . Я слышал ,что по новым кредитным картам снятие наличных уже не входит в льготный период. В принципе, в период аномально высокой ключевой ставки ЦБ (а значит очень дорогих денег) подобная процедура вполне оправдана. Мне было важно понять каснулось ли это новация старых клиентом с уже действующими клиентами. Оператор Кристина оперативно разобралась с вопросом и подтвердила ,что - да подобная новация введена ,но действующих карт это не касется как минимум до момента окончания действующего срока льготного периода. Кристина обьяснила где в риложении конкретно по каждой карте можно посмотреть информацию по каждой карте. Мне понравилась ,что Кристина общалась простым языком ,а не отписалась,как это "модно в других банковских чатах ", ссылкой на инструкцию. Кристина в общении была вежлива и тактична, она действительно помогла мне не потерять деньги - не попасть на лишние необязательные проценты. Спасибо Кристине еще раз!