251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказал дебетовую карту Альфа-Банка, и её доставка была запланирована на 16-е число. Однако никто её не привёз. Я позвонил по номеру телефона в Альфа-Банк, где сотрудник службы поддержки, доброжелательная женщина, перенесла встречу на другой день. 17-го числа карту доставили. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки за помощь.

Добрый вечер, 3 января 2025 года в 18:09, я обратился в поддержку через онлайн-чат Альфа банка, по поводу возврата денег, списания подписки. В течении пару минут со мной связалась живой оператор Анна. Все объяснила и рассказала что нужно писать в поддержку Яндекса. Спасибо Анне за информацию. Буду знать что Альфа-Банк всегда выручит !!

26 декабря 2024 года обращалась в поддержку Альфа банка с вопросом по начислению процентов по кредитной карте год без процентов. Так как год без процентов подходит к концу возникло несколько вопросов, а именно, что будет если не погасить весь долг до окончания, по какой ставке будут начислены проценты и рассчитан платеж. 

Сотрудник Эльмира подробно рассказала о том, что проценты будут начислены за все 12 месяцев, поэтому задолженность до окончания беспроцентного периода лучше гасить полностью, ставка как в договоре. Благодарю за внимание и оперативность. 

23 декабря, зайдя в приложение Альфа-Банка, я увидела у себя в списке 2 дебетовые карты, абсолютно разные, с разными номерами и счетами. Меня это очень сильно удивило, т.к. до этого отображалась одна, и физическую карту я тоже имею одну. Написала в этот же день в 12:18 в онлайн чат, вопрос: откуда взялась вторая карта. К вопросу подключилась оператор Анастасия, она сначала не увидела у меня второй дебетовой карты. Я отправила ей скриншоты из приложения, где видны эти две карты. Она еще раз перепроверила, извинилась, и написала, что одна их действительно две, и одна из них является виртуальной. Она выпускается автоматически, даже если оформляется физическая карта, и нужна она для того, чтобы до получения пластиковой карты можно было пользоваться приложением. Анастасия предложила мне ее закрыть в рамках чата, если она не нужна. Я согласилась. В течение одной минуты все было сделано, пришло смс уведомление о закрытии виртуальной карты, и карта перестала отображаться в приложении. Спасибо Анастасии за помощь, вопрос решен.

26 января 2025 увидел в приложении Альфа-Банка две дебетовые карты, до этого момента я ее не видел или просто не обращал внимание, знаю, что оформлял и получал только одну. В этот же день в 12:38 написал в онлайн чат банка свой вопрос. Через пол минуты оператор Елена взяла мой вопрос в работу. В течение нескольких минут она все проверила, и пояснила, что одна из карт является виртуальной и предложила мне ее закрыть через приложение. Я попросил ее самой закрыть эту виртуальную карту, чтобы случайно не перепутать ее со своей физической картой, а то пришлось бы тогда идти в отделение банка. Елена не отказала и очень быстро ее закрыла, после чего я получил смс уведомление от банка о закрытии карты. Так же проверил у себя в приложении: она больше не отображалась. Откуда она взялась я не спросил, может это я сам ее каким-то образом открыл или ее открыли консультанты при оформлении другой карты, не уточнил. Но в любом случае, спасибо Елене за помощь.

Карту заказала после того, как узнала, что можно получить 1000 рублей из сервиса подарков от Wildberries. Понравилось то, что смогла получить карту в тот же день, когда узнала об акции. В общении с сотрудником понравилась четкость и понятность разъяснений о возможностях карты.

город Томск, 03.02.2025 время 18.47 ФИО сотрудника С-ль А. В. 

26 декабря 2024 года обращался в поддержку альфа банка через онлайн чат по вопросу процентной ставки по кредитной карте и влияет ли на нее программа страхования владельца. По одной кредитной карте у меня ставка 39.99% годовых, по другой 49.99% годовых. 

Оператор тех поддержки Ольга объяснила, что программа страхования владельца кредитной карты не влияет на процентную ставку кредитной карты, а процентная ставка корректируется после подписания доп. соглашения по кредитной карте на предоставление льготного периода. Спасибо. 

Добрый день! Было необходимо узнать информацию о предложениях банков по пенсионным продуктам для родителей. Для этого обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка 03.02.2025г в 11:44. Ответила оператор Александра через несколько минут. Она рассказала, что:

При переводе пенсии в наш банк становятся доступны следующие привелегии:

• Высокие ставки по вкладам с доходом даже при закрытии раньше срока;

• 5% кэшбэк на Аптеки каждый месяц;

• Бесплатное обслуживание карты всегда и без условий;

• Оплата ЖКУ и переводы без комиссии;

• Бесплатное снятие наличных в любых банкоматах без ограничений;

• Бесплатные пуш-уведомления об операциях по картам. 

На всякий случай получил подтверждение, что карту можно открыть сейчас, а данные условия начнут действовать после первого начисления пенсии. 

На свой вопрос получил подробный ответ. Спасибо

Мне потребовалось заказать справку по операциям по дебетовой карте. Не разобралась как это можно сдлать в приложении и обратилась в чат помощи. 2 февраля я написала, чтобы мне подсказали как заказать справку по операциям в приложении банка. Сначала ко мне подключилась оператор Елена, она мне прислала подробную инструкцию, в которой было пошагово подробно рассказано, что и как нужно сделать. Выбрать период по счету можно не более 12 месяцев. Это для меня выжная информация. Спасибо Елене! Сохранила себе инструкцию, чтобы не забыть как это делается, если вновь потребуется такая справка.Далее у меня возник еще вопрос - сколько по времени формируется этот документ? Снова написала в чат. На этот раз мне на помощь пришла оператор Ольга. Она пояснила, что справка появляется в приложении в течение 5 минут и еще раз описала как можно оформить этот документ в мобильном приложении. Спасибо операторам Елене и Ольге за их работу! Информацию предоставляют оперативно и все строго по делу!  

3 февраля в 14:10 мне необходимо было пополнить карту Яндекс Пэй, я решил пополнить её через приложение Яндекса, там было написано, что возможна комиссия со стороны банка. Я подумал, ну окей, если она будет, то Альфа банк мне напишет, я вбил сумму 215 рублей, и мне пришло сообщение о подтверждении перевода от Альфа банка - 215 рублей. Ну я перевёл, а потом зашел в приложение Альфа банка, и вижу там списание 245 рублей. Я не понял этого момента, написал в поддержку, мне ответила специалист Екатерина, далее она мне разъяснить о том, как работает комиссия при пополнении со сторонних сервисом, а не с приложения Альфа банка. Я понял, что вины банка нету, есть только моя вина, поэтому, я до сих пор считаю Альфа банк лучшим по решению вопросов!

27.11 Потребовалась помощь от банка, нужно было получить справку для госслужащих за весь период владения картой, требовалась срочно, написав в поддержку мне оперативно помогли с получением этой справки, но оказалось что мне нужна была просто выписка о моем счете, поддержка быстро отправила мне сразу 2 файла, было очень приятно то что поддержка ответила быстро, без каких либо долгих задержек и отправила сразу 2 файла.

Обращалась в чат банка 31.01.2025г. Мне должны были начислить кэшбэк 10%за покупку в Деливери. Я ждала около недели , но он так и не отображался. Сначала переписывалась с Альфа- помощником, но он не смог мне помочь в этом вопросе. Я попросила пригласить оператора. Очень быстро к диалогу подключилась Галина. Коротко и понятно объяснила мне, что кэшбэк от партнеров рассчитывается не сразу и нужно подождать до 10 февраля. Если он так и не обновится, снова обратиться в чат и они все исправят. Галина была вежлива, дружелюбна, доходчиво все объяснила. Рекомендую обращаться в чат Альфа банка, там помогут!

Оформил по ссылке друга детскую карту Альфа-банка для своего сына, назначил дату и время когда ее привезут. В приложении Альфа-банка отразилось то, что карта изготавливается и что ее привезут в назначенную дату. В тоже время у друга в приложении нет информации, что я оформил детскую карту по его ссылке. Чтобы уточнить информацию 03.02.2025 я обратился в техподдержку приложения Альфа-банка. Оператор Юлия, уточнила у меня в каких числах была сделана рекомендация и взяла пару минут на проверку информации. Все проверив, оператор Юлия сообщила, что все хорошо и детская карта была оформлена по ссылке друга. Спасибо за представленную информацию.

У моих детей имеются детские карты Альфа-Банка. 8 декабря мы с ребенком хотели совершить ему покупку на сумму 30 000 рублей и не смогли провести оплату с его детской карты. Терминал несколько раз выдал ошибку, пришлось оплатить своей. 9 декабря написала в онлайн чат вопрос по своей проблеме, подумала, что установлен лимит на траты. Оператор Валерия все проверила, и действительно на детских картах оказался маленький лимит, из-за того, что при оформлении карт не было предоставлено оригинала свидетельств о рождении. У меня на руках были только ксерокопии. Валерия написала, что для того, чтобы увеличить лимиты необходимо предоставить сканы свидетельств о рождении и фактический адрес проживания детей. Все это можно направить в чат. Т.к. мне нужно было подготовить сканы, мне потребовалось время. На следующий день 10.12.2024 в 15:04 повторно написала в чат и отправила необходимые документы. В этот раз уже был другой оператор – Александр. Чуть меньше часа понадобилось оператору, чтобы внести информацию в систему. Александр сообщил, что в течение суток информация должна обновиться. После обновления будет действовать лимит в 300 000 рублей в месяц, и он будет общий для всех детских карт. Спасибо, за быстрое решение моего вопроса. Очень для меня удобен такой формат общения в онлайн чате, все вопросы и проблемы решаются просто и быстро, не надо тратить время и куда-то идти. Спасибо банку за такой сервис.

добрый день. Событие произошло 09 ноября 2024 в 11:08. Я написала в чат Альфа-банка с вопросом , сколько мне осталось внести денежных средств по кредитной карте до льготного периода, который должен был закончиться завтра. Так как в приложении точной суммы не прописано, так как два льготных периода, и непонятно. Ко мне подключилась оператор Елизавета, и объяснила, какую сумму нужно внести. И сразу всё стало понятно. Елизавета быстро справилась со своей задачей и помогла мне в короткие сроки решить вопрос и разобраться. Спасибо. Таким обслуживанием очень довольна.

Скрин общения с сотрудником прикладываю в документах.

3 февраля обратился 2025 года обратился к оператору альфа банка по вопросу о выборе категории кэш Бека на мою проблему откликнулась очень дружелюбная девушка Рамиля каторя очень быстро помогла мне решить мою проблему с выбором категорией кэшбэка по мимо всего этого оператор банка был очень вежлев и поинтересовался не нужна ли мне ещё с чем нибудь помощ очень рад что принял решение стать клиентом альфа банка 

На самом то деле ситуация смешная. Но факт на лицо как говорится. И так. 28 сентября 2024 года мной была совершена покупка в Золотом яблоке по партнерской программе Альфа-Банка на сумму 1890 руб. Кешбек по предложению составлял 6% а именно 113.4р, он был вовремя начислен в октябре и мной выведен. а вот в конце декабря 2024 года, я увидел что баланс кешбека является отрицательным именно на эту сумму. После долгих разборок в чате (которые продолжаются в данный момент) и кучи обращений, составленных как мной так и операторами чата, сегодня получил ответ, что мной оказывается был оформлен возврат покупки, при чем на другую карту (правда подтверждений у альфа банка нет). А вот при звонке в золотое яблоко (разговор записан) , мне подтвердили, что заказ доставлен, возратов не осуществлялось. Операторы как один утверждают, что я произвел возврат, но так как подтверждений нет - придумали видимо ситуацию о возврате на другую карту. Но тк по звонку в золотое яблоко это не подтвердилось - предполагаю, что кто-то в структуре банка занимается мошенничеством, ну либо на уровне самого банка занимаются мелким воровством у невнимательных, авось прокатит. Параллельно с этим отзывом - напишу заявление в ЦБ.