251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратил внимание, что при оплате покупок с комбинированной карты при выборе способа оплаты: сначала с дебетого счета, потом с кредитного, кэшбэк напротив суммы покупки в истории не отражается, как в случае оплаты с дебетового счета. Расстроился и подумал, что если покупка включает хотя бы часть с кредитного счета, кэшбэк не начисляется. Обратился в чат банка в мобильном приложении 20 января в 23.11 по данному вопросу, чтобы удостовериться, так это или нет. Оператор Ирина ответила быстро, в течение четырёх минут в такое время, что порадовало. Оказывается, что при комбинированной покупке сначала с дебетого счета , потом с кредитного или с кредитного счета комбинированной карты, кэшбэк показывается в истории не сразу, а спустя несколько дней. Очень хорошо, так как думал, что кэшбэк за такие операции не начисляются.

Здравствуйте! Увидел баннер в мобильном приложении Альфа-Банка, что партнёр Flawery предлагает кешбек до 100% на цветы в приложении. Заинтересовали точные условия предложения. Для этого обратился в онлайн-чат 23.01.2025г в 07:57. Ответила оператор Дарья в 08:02, она быстро уточнила по условиям предложения: Совершить покупку нужно у данного партнёра до 31 января, оплатить её нужно картой нашего банка.  Максимальный кэшбэк по акции за покупку — 1000₽. Для совершения покупки нужно пройти на сайт партнёра, нажмите на кнопку перейти к покупкам. 

Это предложение использовал 29 января, тут же рассчитался заветный кешбек 1000р. Спасибо за быстрый и подробный ответ.

9 декабря 2024г. я открыл в Альфа-банке накопительный счет на минимальный остаток. По условиям приветственная повышенная ставка 24% по нему действует первые 2 месяца. Однако в дальнейшем у меня возник вопрос, какого все таки числа закончится действие приветственной ставки: 31 января (т.е. 2 календарных месяца) или 9 февраля 2025г.? Для меня это крайне важно, чтобы я имел возможность своевременно переложить средства на другой счет так же с приветственной ставкой: накопления должны работать максимально выгодно, т.к. с них я оплачиваю коммуналку, ипотеку и т.п. 28 января я написал свой вопрос в чат в приложении банка, ответила специалист Людмила. Подождать ответа пришлось около получаса, у человека возможно были объективные причины, я не в обиде. Зато в итоге я получил четкий ответ по сроку, приветственная ставка действует 2 КАЛЕНДАРНЫХ месяца, т.е. до 31 января. Имея эту информацию, я своевременно спланировал свои дальнейшие действия по получению от накоплений максимальной выгоды. Спасибо специалисту Людмиле и банку за консультацию.

03.02.2025 в 11:52 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "сколько стоит годовое обслуживание моей оранжевой карты? " в чате оператор Елена , быстро изучила вопрос и ответила "Добрый день, Вартан!

Карта ***2745 у ва бесплатная в облуживании ✅" хотел бы поблагодарить Елену за опееративный ответ

[URL=https://fastpic.org/view/124/2025/0203/73cb1d5af5a8a2ba1653dbdd44885329.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2025/0203/29/73cb1d5af5a8a2ba1653dbdd44885329.jpg[/IMG][/URL]

3 февраля 2025 года в 12.15 я обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение Альфа банк. Хочу отметить, что в этом плане приложение реализовано действительно хорошо, ибо достаточно просто открыть чат с банком и написать "оператор", далее изложить свою проблему и тебе помогут. Сотрудница Эвелина подключилась в 12.18, через 3 минуты после обращения, и ответила на мой вопрос в течение обещанных 4х минут. Ответ Эвелины был полноценным и понятным, я смог разобраться в выгодных системах кэшбека в приложении Альфа банка, которые позволяют использовать различные узконаправленные промокоды и предложения партнеров, что помогает совершать выгодные покупки с кжшбеком до 100%. Далее, в 12.25 я обнаружил, что баланс моего кэшбека 0 рублей, хотя я совершал покупки в январе и обратился в службу поддержки банка к Эвелине, мою проблему решили максимально оперативно, ответив мне в 12.28. Кэшбек за прошлый месяц начисляется 10 числа текущего месяца. Также мне рассказали про подписку Альфа Смарт, которая позволяет повысить лимит кэшбека и кэшбек по категориям. Подводя итоги, поддержка банка очень оперативная и отзывчивая, а сам банк удобен в использовании, а главное им выгодно пользоваться, используя кэшбек и промокоды.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня уже имеется кредитная карта, но возникла необходимость получить еще одну, знаю, что раньше такая возможность была. Для уточнения написала 22.01.2025 в 12:32 в онлайн чат вопрос: могу ли я оформить вторую, не изменились ли у них условия. Мне ответила Анастасия, она сказала, что с 28.11.2024 по правилам может быть только один договор на кредитную карту и соответственно одна кредитная карта. Очень быстро сейчас меняются условия у банков, поэтому решила уточнить, не изменились ли условия по моей уже действующей карте. Анастасия ответила, что банк не меняет условия уже действующего договора, это большой плюс! Так же уточнила срок бесплатного обслуживания моей кредитной карты. Анастасия все очень подробно мне расписала в днях. И уточнила, что как только заканчивается срок и проходит первая операция по карте, за ее обслуживание будет списана единожды сумма в размере 990 рублей за следующий год. Жаль, конечно, что не успела оформить вторую кредитную карту, надо было немного раньше это сделать. Условия меняются быстро, об их изменениях очень подробно и понятно рассказывают в онлайн чате банка, не стесняйтесь задавать свои вопросы, операторы все проверят и объяснят. Оператору Анастасии отдельное спасибо за уделенное время.

После моего обрашения в чат две минуты подключилась оператор Алина и стала помогать решить вопрос ответила что будет двадцать один годовых процента привет ственная ставка первые два месяца после открытия счёта далее 4% годовых очень доволен скоростью качество ответа и обслуживанием сотрудником чата Алина

Получил предложение от Альфа-Банка о том, что можно подписаться на уведомления о выставленных штрафах ГИБДД в приложении банка, перейдя по специальной ссылке. Решил узнать об этом подробнее, перешел по ссылке, думая, что попаду на страницу с предложением и условиями акции, но после перехода по ней сразу предоставлялась возможность указать транспортное средство и соответствующие документы. Условий нигде не увидел, поэтому спросил об этом в онлайн чате банка 31 января 2025 в 20:07. Оператор Дарья, подсказала, каким образом в приложении можно получить информацию о штрафах, но это не совсем то, о чем я спрашивал, поэтому я скинул скриншот самого уведомления, которое получил и спросил повторно, является ли эта услуга платной или бесплатной. Она уточнила, могу ли я подключить услугу, переходя по ссылке и подтвердила, что уведомления буду приходить автоматически, не надо будет самому вручную проверять. Но все же интересовал вопрос: платная эта услуга или нет. Сначала Дарья ответила, что у нее нет возможности увидеть условия, т.к. это индивидуальное предложение, но перепроверив еще раз, написала, что первые два месяца эта подписка бесплатная, а потом стоит 540 рублей. Я поинтересовался: каким образом я смогу ее отключить. Дарья мне подсказала, где в приложении это можно сделать, а так же скинула ссылку с более подробной информацией. Перейдя по ссылке, я увидел всю интересующую информацию по этой программе. Спасибо консультанту Дарье, за уделенное мне время и решение вопроса.

Больше года назад решил сделать для своего ребенка детскую карту Альфа Банка. Процесс оформления и доставки никаких неудобств не создал. Однако когда через неткорое время попытался установить приложение на детский телефон, сделать это не удалось - при попытке авторизации Альфа Банк утверждал, что я сменил SIM-карту. Ошибка повторялась и при авторизации на сайте.

Первым действием была попытка решить все через онлайн чат. Там заявили, что все что нужно сделать - позвонить на горячую линию с телефона ребенка. Не помогло. Тогда меня первый раз отправили в отделение.

В отделении провели какие-то операции, взяли свидетельство о рождении и сказали, что теперь проблем не должно быть. Не помогло.

Еще раз обратился в чат, после часа общения мне сказали, что дистанционно сделать ничего не могут, нужно опять идти в отделение. Когда я дошел до отделения, мне сообщили что и они сделать ничего не могут - видят что все мои обращения были отклонены по неизвестной причине.

Обратился в онлайн чат, там сказали что с моей проблемой работают, отправлено сообщение на руководителя отделения, все ждем ответа. Это было неделю назад. Ответа я не получил, никто не перезвонил, хотя обещали сделать это на следующий день.

В итоге больше года банк не может исправить свои внутренние ошибки и не пытается ничего сделать. 

У меня был вопрос по поводу рекомендации карты друзьям, я не знал почему у меня сумма за приведённых друзей меньше чем условно у моих знакомых, и мне очень быстро ответили что сумма становиться выше когда исполняется 18 лет. Благодарен банку за столь быстрый и точный ответ на мой вопрос, так же не могу не отметить общение с клиентами, оно тут на высшем уровне. Всем советую данный банк.

3 февраля 2025 года в 15.06 посетила отделение банка в г. Мытищи , Олимпийский пр-т, 19 кор 1. Ко мне подошёл менеджер Олег, очень вежливый. Спросил какой вопрос?! Мне нужно было установить новое мобильное приложение "Вместе", так как у меня старое и информация там не обновлённая. В течении нескольких минут он всё сделал, очень всё быстро. Хочу отметить вежливость сотрудника , быстрое обслуживание и чистоту в отделении банка. Очень красиво и уютно внутри. Спасибо за помощь. 

Я недавно заказал карту в банке и хочу поделиться своим опытом) Процесс оформления заказа оказался очень простым и удобным. Я заполнил заявку на сайте, перейдя по реферальной ссылке подруги, и сразу же получил подтверждение встречи. 

Доставка карты также порадовала - представитель банка раньше связался со мной и предложил вручить карту раньше, не прошло и трех часов, удивительно быстро!

Общение с сотрудником банка, Р. Д.В., было на высшем уровне. Он был вежлив и профессионален, ответил на все мои вопросы и помог разобраться с деталями. Встреча состоялась 31 января 2025 года, и Я остался очень доволен обслуживанием!

Надеюсь, мой отзыв будет полезен!

Здравствуйте сегодня 3 февраля в 13:33 я написала вопрос можно ли в личном кабинете заказать справку для гос служащих, для предоставления на работу без посещения банка, если да то как это сделать, платная ли эта услуга и как долго готовится справка.Буквально сразу появилась специалист Юлия в чате, она сказала: "подождите в течение 5 минут, я вернусь с ответом". В 13:40 Юлия мне написала ответ о том, что услуга-это совершенно бесплатная справку для госслужащих можно заказать в личном кабинете, подсказала подробно, какие нужно осуществить действия. Справка готовится моментально. Очень благодарна вежливость оперативности и грамотному ответу. Спасибо большое альфа-банку за таких специалистов. 

  Хочу выразить благодарность за лояльность и то что поняли и пошли на встречу.

  01.02.2024 в 15:46 я по ошибке снял 45000 руб с кридитного счета комбо карты думая что снимаю со своего дебетового счета и у меня изъяли 2145 руб в виде комиссии за снятие. Эту сумму я конечно сразу же вернул обратно , а вот комиссию мне не вернули. Написал в чат банка описав всю ситуацию, открыли обращение, но по обращению пришел отказ. Я написал повторно попросив открыть новое обращение уже с моих слов, составила ее девушка по имени Даниила, она любезно согласилась и составила новое обращение. Через пару часов пришел положительный ответ и мне вернули комиссию за снятие. Ещё раз хочу сказать спасибо что пошли на встречу.

Ещё 

Ещё 

Сегодня в 11:53 , 3 февраля 2025 года, я обратился в поддержку с вопросом про то, что когда придут деньги за карту которую посоветовал другу. Сотрудник Полина, доходчиво написала то, что кэшбэк за предложенную мною карту, придёт в течении 7-10дней, но в редких случаях и может до конца месяца. 

Также Полина объяснила при каких условиях деньги придут, если они не будут выполнены то деньги на баланс не зачислят.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Полину, за то что она очень доходчиво и быстро ответила на вопрос который был задан мною, очень хороший сотрудник который мне попался. Сколько раз я задавал вопросы в разных банках, по типу Тинькофф и Сбербанка, впервые вижу таких добрый сотрудников. Ставлю 5/5

Здравствуйте, хотел бы сказать о кешбеке.Недавно задался таким вопросом ,дают ли кешбек при оплате nfc .

Решил спросить у специалиста в приложении альфа банк в поддержке. Написал сегодня 3 февраля 2025 года в 11:53. "Кешбек по оплате nfc" специалист ответил мне в 11:57 "кэшбэк при оплате через NFC будет начислен только если у вас выбрана категория Alfa-Pay. У вас данная категория в этом месяце не выбрана, кэшбэка не будет." К сожелению я не выбрал такую категорию в этом месяце , но обязательно выберу в следующем месяце. Очень благодарен специалисту Анастасии ❤️

3.02.25 в 15.58 Обратился в онлайн чат Альфа Банка по поводу условий кэшбэка на моей дебетовой карте. Буквально через минуту к чату присоединилась Мария, консультант банка, которая мне понятно и кратко всё расписала. После быстрого ответа решил узнать про лимит кэшбэка и оказывается, что максимальный кэшбек по категориям 5000р, а за покупки у партнёров лимита вообще нет, что очень радует. Онлайн чат Альфа Банка однозначно рекомендую!