251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился сегодня в чат по поводу предстояшей встречи с представителям банка который должен привезти мне карту и какие документы мне нужны для получения карты в чат после моего обращения через 4 минуты подключилась оператор Мария чтобы разобраться в моём вопросе она дала мне такой что для получения продукта нужен будет мой паспорт данные одного из родителей такие как адрес проживание номер телефона место рождения и так далее доволен скоростью и качеством обслуживания сотрудником чата мария 

Здравствуйте 2 февраля 22:52 я задала вопрос в чате: "могу ли? Я оплачивать штрафы, а также узнавать наличии в приложении Альфа-Банка. в чат сразу подключился Алексей специалист Альфа банка. Попросил подождать 5 минут для уточнения по вопросу. 23:09. Алексей вернулся с полным, подробным ответом. Объяснил, как и где можно оплатить штраф в приложении Альфа-Банка также сообщил, что данное информирование на регулярной основе происходит автоматически после 1 оплаты. В 23 :18 я еще задала вопрос уточняющий в чате- бесплатное ли это информирование о новых штрафах? 23:24 подключилась к специалист Анастасия и ответила, что данный сервис абсолютно бесплатный. Очень рада за быстрый грамотный ответ. Также порадовала новость, что можно оплачивать штрафы в приложении банка, которым я регулярно пользуюсь. Это очень удобно. Поскольку я очень редко захожу в другие приложения без надобности и могу проглядеть штраф. А на почту штрафы приходят с опозданием. Спасибо большое специалистам за оперативность и грамотность.

13.01.2025 обращался на горячую линию в альфа-банк. Я совершил покупку в магазине читай-город через удобное мобильное приложение Яндекс Pay. Платил через Альфа карту так как у меня повышенный кэшбэк на категорию книг, Но после того как я совершил покупку в приложении банка у меня высвечивалось почему-то другая категория. По данному вопросу я позвонил на горячую линию в альфа-банк через мобильное приложение поговорив с оператором они объяснили мне то что возможно это потому что вы оплачивали через Яндекс И у них бывают подобные проблемы, после чего мне успешно изменили категорию моей покупки и теперь за неё мне должны будут выплатить кэшбэк и у меня отображается то что этот кэшбэк действительно есть. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам альфа-банка за качественную работу

Здравствуйте, случайно увидела в приложении магнит акцию от партнёров, Альфа банк предлагает 3500 баллов за оформление кредитной карты Альфа банк по их ссылке через приложение магнит плюс, после оформления заявки и получения кредитной карты Альфа банк, необходимо выполнить ряд условий а именно , совершить покупку в сети магнит. Я заинтересовалась данной акцией , период проведения с 1 января по 31 марта 2025 года , были условия для начисления вознаграждения, а именно , акция действует только для новых клиентов альфа банк, у которых нет действующих кредитных карт, конечно меня это расстроило , потому что кредитная карта Альфа банк у меня уже была и я ей активно пользовалась уже длительное время. Но тем не менее решила задать вопрос об данной акции в онлайн чате альфа банк 30 января, быстрая поддержка клиентов альфа банк незамедлительно отреагировала на мои вопросы, специалист Артем , доходчиво объяснил , что данная акция только для новых клиентов альфа банк, это конечно меня расстроило , но в любом случае , альфа банк часто проводит интересные акции для своих клиентов, поэтому кто заинтересован в данной акции , скорее переходите по ссылке в приложении магнит и оформляйте кредитную карту Альфа банк, пока акция не закончилась. 

Хотел бы сделать отзыв о таком банке как "Альфа-Банк" И о сотруднице которая доставляла мне её

1. Карту заказал через ссылку своего друга, посоветовал карту и я решил её оформить
2. Мне понравилась скорость доставки карты и удобство выбранного места
3. В общении с сотрудником мне понравилось: коммуникативность, мне обьяснили всё понятно и наглядно, и в звонке перед доставкой карты мы договорились об удобном времени в которое я бы подошел за картой, вдобавок мне бесплатно подключили на месяц "Альфа-смарт", мне всё понравилось.
4. Город: Томск, Дата встречи 02.02.2025, Сотрудник: С-ль А. В.

Понадобилось узнать когда я открывал свою кредитную карту, так как не смог найти договор и сам не помню когда это было. Обратился в чат банка, бот с этой задачей не справился, после чего к диалогу подключился оператор Нина, ответа оператора долго ждать не пришлось. Написали дату открытия кредитной карты через несколько минут, всегда очень быстро отвечают в чате на интересующие вопросы, спасибо).

Меня интересовал вопрос есть ли акция по приводи друзей по накопительным счетам и вкладам. Оказалось что нет, но грамотный сотрудник Мария подсказала что можно пригласить друга для открытия дебетовой карты. А мне как раз это интересно, есть друзья которые ещё не клиенты альфа банка, с учетом давнейшего моего сотрудничества с данным банком я с удовольствием приглашу друзей 

Здравствуйте , 3.02.2025 года , обратился в чат поддержки альфа банка. (Сам не смог разоратся) по поводу кешбека , какие категории у меня в этом месяце подключены. 

Очень быстро ответила сотрудник Ирина всю нужную мне информацию сразу же предоставили . Возник вопрос когда начисляеися кешбек и когда его можно вывести на счет тоже предоставили всю нужную информацию. Теперь все стало ясно и разобрался как самому все это посмотреть.

31 января 2025 г в 06:19 я обратился в чат поддержки в приложении Альфа-банка с вопросом о списании комиссии в размере 149 рублей. 

Я не понимал за что с меня списали данную комиссию, и как вернуть обратно деньги- если это возможно, и отключить услугу за которую с меня списывали деньги. Ко мне подключилась оператор Ирина.

Она разобралась с моим вопросом и подсказала какая услуга у меня сейчас подключена. 

Оказывается у меня была подключена автоматически услуга Бесплатные переврды, первые два месяца данная услуга была бесплатной, а далее если я не совершал покупки по карте от 10000 р в месяц то с меня списывали комиссию сию 149 рублей. 

Также Ирина подсказала как отключить данную услугу.

Благодаря оператору я смог вернуть обратно списанную комиссию и отключить услугу. Спасибо за оперативность!

Название: Оплата ЖКХ

Пользуюсь картой Альфа банка с октября 2024 года. Узнала, что в приложении можно не только оплатить ЖКХ без комиссии, но и настроить так, чтобы платёжки приходили прямо в приложение. Тогда можно платить без введения данных нажатием одной кнопки. Полазила в приложении не нашла как это сделать и решила спросить в чате поддержки банка.

3 февраля написала в чат, мне ответила оператор Татьяна. Она сказала, что для начала нужно оплатить каждую квитанцию хотя бы раз. И потом подключить подписку. Я уточнила как это сделать. Мне помогла оператор Кристина. Она написала по шагам что нужно сделать. Если не получится что-то, сказала, что я могу снова обратиться в чат с вопросами. 

Спасибо банку за удобство и чату поддержки за быструю помощь.

Решил оформить в банке накопительный счет, там было написано, что ставка будет больше при оформлении подписки альфа смарт. Я написал в поддержку по этому поводу, спросив какая будет процентная ставка, 18% максимальная или 11%. Обратился 18 января в 15:43 сразу к оператору, для оказания более качественной объяснения. Через пару минут мне ответила Алина, которая перевела диалог на профильного специалиста Дмитрия, который немного ошибся в информации. После чего мне написал оператор Тимур и поправил своих коллег, сказав, что подписка дает надбавку на 3%. Операторы на протяжении всего диалога общались с уважением к клиенту, решая мой вопрос. Благодарю банк и отдельно Тимура, за достоверную информацию, не смотря на ошибки прошлых операторов, я в итоге получил качественное и вежливое обслуживание.

30 января 2025 в 02:28 я написала в чате Альфа-Банка о том, что не могу найти операцию по счету, которую совершала 2 года назад. Оказывается операции отражаются только за последние 2 года в приложении. Я пыталась другие счета посмотреть, но также не нашла. В итоге написала в чате Альфа-Банка и специалист как всегда очень быстро присоединилась к диалогу, что очень радует. Альфа банк единственный банк, где в чате очень быстро специалисты присоединятся в чате, очень вежливы и всегда проявляют эмпатию. В итоге специалист Полина мне подсказала, что информацию по счетам более старого промежутка времени, можно найти в разделе справки и выписки в приложении банка. Я так и сделала, в итоге я нашла то, что искала! Спасибо за решение моей проблемы Полине и Альфа-Банку! скриншоты прикрепила. Прошу засчитать мою оценку 5

Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину из чат поддержки мобильного приложения. 01.02 совершал покупку букета цветов в цветочном базаре, решил оплатить картой альфа банка, так как 7% кешбека в этой выбранной мной категории. Оплатив покупку заметил что категория прошла по мсс коду как "продукты", был конечно удивлен. Решил написать в чат, думая что мне откажу. Но нет, меня поняли и сделали так чтобы категория была "цветы". Огромная благодарность сотруднику и в целом банку

28.01 оплатила заказ из пятерочки дебетовой картой альфа банка, т.к. Там был кешбек 10% от 1000 руб. Заказ был сделан больше 1000, но когда магазин собрал, оказалось, что меньше и кешбек на который я рассчитывала, не пришёл. Тогда я воспользовалась функцией оспорить операцию и создала обращение 31.01 и уже 01.02 мой вопрос был решен. Хочу сказать спасибо и поставить 5 сотруднику, который рассмотрел обращение в мою пользу быстро и индивидуально, а не просто отказал из-за конкретных правил. Номер обращения и ответ во вложении.

Я хочу рассказать о тех. Поддержке в Альфа банке. Мне надо было узнать, как работает и как получить бонус по акции "пригласи друга". Мне ответили меньше чем за 2 минуты. Ответили так что я сразу все понял и вопросов у меня не осталось. Этот банк ещё хорош тем, что им можно пользоваться если тебе есть 14 лет, а ещё можно сделать детскую карту, для совкого ребёнка. В общем, за все время пока я пользовался этим банком у меня не возникло никак вопросов, в том числе на тех. Поддержку 

Благодарю за помощь Никиту в техподдержке. 3 февраля обратился в чат банка, чтобы уточнить условия по кешбеку в Tasty coffee. Мне было не понятно есть ли минимальная сумма покупки, в диалоге выяснилось, что нет, но данную акцию нужно активировать. Я задал вопрос как активировать, оказалось что просто нужно перейти и она будет активна. Все быстро и кратко мне пояснили, вопросов больше нет!

Я принял участие в акции "До 100% кэшбека в сервисе Заправки", выполнил её условия и получил кэшбек в размере 4%. Я понял, что он будет действовать в течение всего 2025 года. Однако в разделе Кэшбек у себя я не увидел этого и захотел уточнить, получить разъяснения. Обратился в чат 3 февраля 2025 года в 9.24, ответил оператор Максим, сразу понял мой вопрос и очень быстро пояснил, что на весь 2025 год распространяется только кэшбек, выпавший в барабане в размере 100%. Если размер выпавшего кэшбека менее 100%, то он действует только до 28 февраля. После консультации я ещё раз внимательно перечитал условия акции и убедился, что Максим очень грамотно и доступно мне ответил. Просто мне самому нужно было внимательней, сначала изучить условия акции. Спасибо Максиму и Альфа-банку за внимание к своим клиентам, профессионализм операторов. 

Добрый день ! 3 февраля 2025 года в 09:18 я обратилась в поддержку банка, так как забыла ПИН - код от своей карты. Спросила, можно ли его восстановить.

Уже в 09:19 мне ответила специалист поддержки Татьяна. Она пояснила мне, что ПИН -код можно не восстанавливать, а сменить на новый. А именно в приложении нужно зайти сначала в раздел Все мои продукты, затем выбрать нужную карту и нажать Сменить ПИН - код.

Спасибо большое Татьяне за помощь !