190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перестала работать половина шаблонов в Альфа.клик. Уже хорошо, обнулилась половина шаблонов, которые я создавал в течении двух лет для своего удобства. Шаблон есть, но оплатить по нему нельзя. Попробовал пересоздать шаблон - не помогло. Попробовал оплатить по реквизитам - платеж прошел. Обратился в колл центр Альфа банка. Тут и начинается веселье. Девушка оператор похоже даже близко не знает как работают шаблоны в их интернет банке. Пыталась сначала меня убедить, что шаблон не может быть исполнен т.к. в нем и уже ушедшем платеже совпадают суммы. Потом, не могла понять как это так я пользуюсь шаблоном, но суммы платежей у меня могут быть разные. Потом пыталась меня убедить, что я не подтвердил шаблон, который я подтвердил и вижу перед собой в Альфа.клике. Вот это мне больше всего нравится, когда меня убеждают, что я например не делал, то, что я на самом деле делал. Ну им то оттуда виднее наверное, я то глупый, не могу себя контролировать. Поддержка из серии я не разбираюсь, но сейчас вам что то правдоподобное придумаю, чтобы вы отстали. На прощание, девушка посоветовала мне обратиться в поддержку через приложение. Ну так сразу надо признаваться в своей некомпетентности и не тратить время. А Альфе сделать большую вывеску "колл центр чисто для галочки, можем только посочувствовать".

В целом с Альфа-банк никогда проблем не было, всегда все ясно и предельно понятно, без лишней информации, звонков и прочего. Особенно очень понравилось обслуживание непосредственно в самом отделении, где сотрудник прекрасно понимает продукт и максимально вежлива и лояльна. Ни в одном другом  банке не сталкивалась с  таким обслуживанием. 100/10 одним словом.

Отзыв без оценки. Очередной раз решил уйти от Сбера. Нужна была для начала дебетовая карта для перечисления з/п с кэшбеком и % на остаток. Но и эта попытка не увенчалась успехом, подтвердив, что даже банки, входящие в ТОП 30, и находящиеся в рейтинге выше Сбера, то ещё дно.Вот и Альфа попал в копилку таких банков. Ранее был зарплатным клиентом, брал и погасил досрочно кредит и плюс к этому банк периодически присылает предложения взять кредитку 100 дней без процентов. Так вот обратился я в Альфа банк за дебетовой картой, но мне в тот же день позвонила оператор и озвучила отказ из-за якобы имеющегося ареста счета кредитной карты, которой я никогда не получал. Обратился с вопросом в чат (неделю ждал ответа и только после повторного обращения мне ответили). Итог: арест снят, счёт закрыт, но карту давать не хотят - их право, конечно. Ну тогда заодно перестаньте рассылать письма об уже одобренной кредитной карте.

Хотел получить справку из банка о выплаченных процентах для подачи в налоговую. Так как в этом году я рефинансировал свой ипотечный кредит и перешел из Raiffaizen банка в Альфа банк такие справки мне нужны были из двух банков.  С Райфайзеном не возникло проблем, набрал в гугле "Получение справок Raiffaizen" и быстро нашел страницу в которой авторизовался, описал какая справка мне нужна, отправил форму и мне ее сделали бесплатно в течении 5 дней как и обещали. Когда я попытался тоже самое сделать с Альфой у меня ничего не вышло. Позвонил в службу поддержки, там мне назвали ссылку (найти ее на сайте без помощи практически невозможно) По этой ссылке мне предложили скачать вордовский документ, распечатать заполнить, подписать, отсканировать и отправить на определенный email. Вот такая "онлайн" услуга. Я позвонил еще раз, спрашиваю: как мне подать заявку (просто подать заявку) без макулатуры и кучи надуманных действий с оборудованием которого у меня просто нет дома, диспетчер предложила отправиться в отделение. Ок, я пошел в отделение (ДО Хорошевский) объяснил что мне нужно сделать такую-то справку, на что мне ответили что я должен звонить на горячую линию и что ничего печатать не надо, достаточно по телефону сказать какая справка нужна, круг замкнулся! Мне пришлось настоять чтобы меня все таки обслужили, мне напечатали эту дурацкую заявку я ее заполнил и подисал, аллилуйя, заявка сделана, уфф "большое" дело! Но от взаимодействия с банком остался осадочек. Во первых, зачем меня заставлять печатать, подписывать и сканаировать дурацкую заявку, это что договор какой-то? Зачем вся эта бюрократия, было бесполезно потрачено время нескольких человек, во время пандемии мне по абсолютно по дурацкой причине пришлось идти лишний раз в отделение. Почему в отделении некомпетентные люди? Персонал на горячей линии и в чате общаются как роботы, что диалог становится издевательским, объясняешь им что мне не понравилось в этом сервисе, на что ответ робота: "вы можете сделать это только двумя способами бла бла бла"  Разочарован и уровнем сервиса и уровнем коммуникации персонала с клиентами. Очень жаль что я выбрал этот банк для ипотеки и что у меня зарплатный счет в нем, задумался о смене банка... Ощущение что ипотечное отделение банка застряло в 90-х. Да еще при таком сервисе банк за изготовление справки в течении 5 дней хочет денег, это финальная вишенка, браво Альфа Банк, вы такие передовые!) Столько деятельности чтобы справку получить можете на уровне конкурировать с государственными органами!)

Добрый день! Негативный отзыв, под солидный банк! Объявлена акция: Заработайте на Альфа-Банке 100 000 ₽. Евгений Александрович, мы больше не тратим миллионы на рекламу дебетовых карт. Сэкономленные деньги решили отдать вам. Порекомендуйте Альфа-Банк друзьям и близким — и заберите свои деньги:1. Отправьте другу личную ссылку. Поделитесь ссылкой в мессенджерах, соцсетях или по email, чтобы он заказал бесплатную дебетовую Альфа-Карту на сайте банка. Ваша ссылка в конце письма.2. Получите деньги. Гарантированно платим по 500 ₽ вам и другу после его первой покупки по Альфа-Карте.3. Заработайте больше. Даём 500 ₽ за каждую карту, которую оформят ваши друзья — неважно, 5 человек или 1000. Больше друзей — больше денег, ограничений нет.4. Заберите ещё 100 000 ₽.Раз в месяц случайным образом выбираем победителя среди всех участников. Даём ему 100 000 ₽ — и столько же другу! Отправляю ссылку другу, тот оформляет на сайте карту, получает, совершает покупки... (в общем выполняет, все данные условия), но 500 рублей не приходит...Обращаюсь в Чат, сначала советуют ждать, потом ещё ждать, потом объявляют : Ваш друг, ранее, был клиентом банка (да, была дебетовая зарплатная карта, выдаваемая по месту предыдущей работы, но её закрыли в отделении несколько лет назад, в связи с изменением места работы).Удивительно!!! Солидный банк, а условия акции, на ходу корректирует, сразу видно : дорожит и уважает своих клиентов.

Ранее всегда обожала Альфабанк и его обслуживание в других городах,пока не довелось попасть в отделение в Тольятти!Работают только два сотрудника,очередь огроменная,на вопрос можно ли кого то ещё посадить за стойку ответ «все на обеде!пока обед работают два сотрудника» на вопрос когда кончится обед ответа нет,видимо они весь день обедают по кругу!Клиентов полный офис!Чтобы видимо не запарывать себе показатели выбивают талоны на экран и говорят сидеть в живой очереди!Если б это были единственный раз было б простительно,но эта акция у них каждый раз.Сейчас при входе новых клиентов в наглую сообщают что ожидание час-два и просто не выбивают талон.Пока в банке работают такие сотрудники Альфабанк будет терять свою репутацию,с уважением отношусь к банку в целом,но лучше поеду в соседний город чем ещё раз зайду в это отделение!!!

В момент ковида все банки обещали отсрочку, я как и все пошла писать заявление на "летние каникулы", но в филиале мне сказали, что такая услуга предоставляется только для клиентов кто брал Денежный кредит, а не карту как я. Я лишилась работы в тот момент как и многие, и всегда была хорошим плательщиком и было очень обидно получить отказ в этой услуге! В итоге я не смогла платить два месяца. Прийдя в другой филиал этого банка мне сказали, что я могла воспользоваться этой услугой и не понятно почему мне отказали в другом филиале!!! Моему возмущение не было предела! И так как я просрочила платёж больше я не смогу этой услугой воспользоваться! А теперь самое интересное!!! По вине сотрудников меня засунули в чёрный список и теперь я не могу брать кредиты в других банках! Везде отказ из-за плохой истории! Спасибо вам за плохо обученных сотрудников и за то что ставите людей в затруднительные ситуации!!

Я хотел бы узнать ,прочитав договор кридита получается у меня процентная ставка 11.99+ страховка 4% Получаеться 15.99% те если я откажусь от страховки процентная ставка увеличиться до 15.99% Почему это не говорят сотрудники!

Оформили ипотеку в Альфа-Банке 26.10.2019г, на сделку вышли и оформили очень быстро.  Провел рефинансирование ипотеки в другой банк 09.10.2020 и пока не сниму обременение со строящейся квартиры в Альфа-Банке ставка по новой ипотеке на 2% больше. Звонил на горячую линию с просьбой помочь по снятию обременения, но мне сказали пишите на pogasheno@alfabank.ru в произвольной форме сами. Направил просьбу о снятии обременения на pogasheno@alfabank.ru 13.10.202г, автоответчик ответил: "Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации". Через 5 дней со мной никто не связался, я позвонил на горячую линию, меня отправили туда же, написал снова на pogasheno@alfabank.ru получил тот же ответ от автоответчика, что со мной свяжутся через 5 дней. На прошлой неделе во вторник мне сообщили, что документы формируются и передаются в МФЦ каждую пятницу. Я успокоился, что моя просьба принята в работу и в пятницу 23.10.2020 мои документы передадут в МФЦ. Но сегодня 26.10.2020г я получаю на почту такое письмо: "Документы по Вашему объекту будут поданы в ближайшее время. О подаче документов Вас уведомят дополнительно по эл. почте". Теперь я понимаю ждать следующей пятницы 30.10.2020г и мои документы еще не передали в МФЦ?Звонить на горячую линию Альфа-Банка бесполезно, они просто отправят Вас на pogasheno@alfabank.ru, откуда ответит автоответчик, что с Вами свяжутся в течение 5 дней... И Вам остается только ждать, и молиться, что все это произойдет быстро. Но это документы еще не дошли до МФЦ! Почему у банка такое отношение к своим клиентам после закрытия ипотеки?

21 октября 2020 года примерно в 19:30 в банкомат Альфа Банка по адресу г.Красноярск,  ул Копылова, 66 ID502297  мною была внесена сумма в размере 40 000 руб., дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной денежные средства так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата. С этого времени до 19:59 тщетно пыталась дозвонится на "горячую линию" В 19:59 с помощью сотрудника операционного отделения на Высотной, 1,наконец то дозвонилась в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксировано обращение за номером А2010212487, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Кроме номера претензии, никаких подтверждений претензии нет, т.к. сотрудник отделения АльфаБанка на Высотной 1, сказал, что по регламенту они никаких заявлений не принимают, всё решает "горячая линия", что весьма странно.22.10.2020 в 13:28 я повторно звонила по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации. Сегодня 26.10.2020 , я вновь позвонила на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "не волнуйтесь. Ждите".Сколько ещё ждать? Очень хотела бы получить внятный ответ, на данный вопрос.

21 октября 2020 года примерно в 19:30 в банкомат Альфа Банка по адресу г.Красноярск,  ул Копылова, 66 ID502297  мною была внесена сумма в размере 40 000 руб., дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и надписью на экране "Ожидайте возврата денег ", но вложенные мной денежные средства так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата. С этого времени до 19:59 тщетно пыталась дозвонится на "горячую линию" В 19:59 с помощью сотрудника операционного отделения на Высотной, 1,наконец то дозвонилась в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксировано обращение за номером А2010212487, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней. Кроме номера претензии, никаких подтверждений претензии нет, т.к. сотрудник отделения АльфаБанка на Высотной 1, сказал, что по регламенту они никаких заявлений не принимают, всё решает "горячая линия", что весьма странно.22.10.2020 в 13:28 я повторно звонила по претензии в банк, но все что мне сказали , ждите в течение заявленного срока , а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации. Сегодня 26.10.2020 , я вновь позвонила на горячую линию, и  вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: "не волнуйтесь. Ждите".Сколько ещё ждать? Очень хотела бы получить внятный ответ, на данный вопрос.

Досрочно закрыл ипотеку, отправил письмо на ***@alfabank.ru , указав ФИО и номер крудитного договора. Первое письмо было отправлено 9 окября 2020 года, пришел отбойник, подождал 5 дней, ни ответа, ни уведомления, ни звонков. Позвонил на горячую линию, указанную в письме. Обрисовал ситуацию, оператор попалась толковая, составила служебное письмо, в этот же или на следующий день (не помню точно),  19 октября, пришло письмо с информацией,  что мой запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка (то есть неделю спустя получается передали запрос после моего звонка? Непонятно). В письме попросили уточнить отделение, куда надо прислать документы, я указал ККО «КАЗАНЬ-ГОРКИ» ул Рихарда Зорге, д. 75. Пришел отбойник. Жду еще неделю, ни ответа, ни привета, ни звонков, ничего. Позвонил снова на горячую линию сегодня (26 октября), обрисовал ситуацию. Оператор сказал что по статусу видит что документы находятся в указанном отделении, но позвонив туда, ему сказали, что документов нет. Оператор снова составил служебный запрос. Жду. Итого, я свои документы на снятие обременения жду с 9 октября и не уверен, что до конца месяца их получу.  По сему вопрос, что вообще происходит? Сколько можно документы ждать? Можно сделать процесс прозрачным, чтобы понимать, на каком этапе моя заявка в определнный момент времени находится? Это, конечно, круто, что вы всё автоматизируете, но это такая автоматизация паршивая, что вы больше теряете от нее, чем выигрываете. Из всей цепочки процесса у меня нет нареканий только к операторам горячей линии, напротив, я им даже благодарен, потому что там имеешь дело с людьми.

Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, муж является. Нам обоим постоянно названивает Альфа-Банк и скидывает звонок на первых же секундах, если перезвонить - то робот предлагает кредитные карты Альфа-Банк. Обратилась в поддержку банка, на что они сказали что номера телефонов, с которого звонят,  не их, они тут не при чем, но вот кому надо таким образом кроме банка рекламировать свой банк? Если это делают партнеры банка, то ответственность несет БАНК! Альфа банк ничего не смог сделать. Постоянно звонки эти поступают с номеров вроде билайна и всегда номера разные, поэтому не удается заблокировать номер!Теперь я в жизни не буду клиентом этого банка .а муж скорее всего перейдет на зарплатный проект другого банка, такого ужаса и безответсвенности еще не встречала!

В январе этого года я купил авиабилет с карты Альфа-банка. Обратный рейс был отменен из-за пандемии Covid-19, но агентство, через которое был приобретен билет, и авиакомпания отказались возвращать деньги, предложив ваучеры. Меня такой вариант не устраивал никоим образом, и в апреле этого года я подал в банк претензию на возврат платежа в связи с тем, что услуга не была оказана. Приложил все документы – переписку с авиакомпанией, переписку с агентством, электронный билет, подтверждение платежа.Мне сообщили, что срок рассмотрения заявления составляет до 180 дней. Этот срок уже вышел, но сотрудники банка в мобильном чате по-прежнему не могут предоставить никакую информацию о его статусе – даже об отказе.Между тем, мой попутчик, попавший в абсолютно такую же ситуацию, но приобретавший билет с карты другого банка, получил возврат уже через 2 месяца после подачи претензии. Его заявление было направлено на приоритетное рассмотрение.Выводы о качестве обслуживания делайте сами.

В августе обращалась на горячую линию с проблемой входа в личный кабинет и с проблемой забытого кодового слова . Отделение банка ближайший в Москве , а сама проживаю в Смоленской области , обратиться в отделение банка возможности нет . При первом звонке мою ситуацию не смогли решить , но после повторного звонка сотрудник Дарья , смогла помочь удаленно создав инцидент , после чего мне на почту пришло уведомление где мне нужно было выложить селфи с паспортом . СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ !

Добрый день!Произошла очень неприятная ситуация с Альфа-банком. Банк заблокировал мою карту, когда я производил первод денег с Альфы в Сбер. Перед этой операцией я уведомил оператора в онлайн чате, что нахожусь в море, без сотовой связи и хочу перевести деньги в другой банк. На что оператор ответил, что нужно ввести только код подтверждения с push уведомления, что и было сделано. Данная операция так и не прошла, а через несколько минут карта была заблокирована. Разблокировать карту я не могу, т.к. забыл кодовое слово, но и в офис явиться не могу, т.к. нахожусь в море и без связи. Получается, что уведомив оператора о планируемых операциях, банк все равно блокирует карты, тогда как производить денежные операции? И по итогу, я за пределами страны без карты и денег.

Оформили ипотеку в Альфа-Банке 26.10.2019г, на сделку вышли и оформили очень быстро.  Провел рефинансирование ипотеки в другой банк 09.10.2020 и пока не сниму обременение со строящейся квартиры в Альфа-Банке ставка по новой ипотеке на 2% больше. Звонил на горячую линию с просьбой помочь по снятию обременения, но мне сказали пишите на pogasheno@alfabank.ru в произвольной форме сами. Направил просьбу о снятии обременения на pogasheno@alfabank.ru 13.10.202г, автоответчик ответил: "Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течении 5 рабочих дней с даты поступления обращения. При необходимости, с Вами может связаться ответственный сотрудник для уточнения информации и/или предоставления консультации". Через 5 дней со мной никто не связался, я позвонил на горячую линию, меня отправили туда же, написал снова на pogasheno@alfabank.ru получил тот же ответ от автоответчика, что со мной свяжутся через 5 дней. На прошлой неделе во вторник мне сообщили, что документы формируются и передаются в МФЦ каждую пятницу. Я успокоился, что моя просьба принята в работу и в пятницу 23.10.2020 мои документы передадут в МФЦ. Но сегодня 26.10.2020г я получаю на почту такое письмо: "Документы по Вашему объекту будут поданы в ближайшее время. О подаче документов Вас уведомят дополнительно по эл. почте". Теперь я понимаю ждать следующей пятницы 30.10.2020г и мои документы еще не передали в МФЦ? Звонить на горячую линию Альфа-Банка бесполезно, они просто отправят Вас на pogasheno@alfabank.ru, откуда ответит автоответчик, что с Вами свяжутся в течение 5 дней... И Вам остается только ждать, и молиться, что все это произойдет быстро. Но это документы еще не дошли до МФЦ! Почему у банка такое отношение к своим клиентам после закрытия ипотеки?

18.09.2020 была досрочно погашена ипотека в рамках рефинансирования.  21.09.2020 отправлен запрос на почту pogasheno@alfabank.ru о снятии обременения и выдаче справки о полном погашении ипотеки. 29.09.2020 получен ответ о том, что запрос взят в работу и что обременение снимается банком самостоятельно, т.к. объект недвижимости еще в стадии строительства. С тех пор информация о статусе снятия обременения отсутствует.  13.10.2020 от оператора колл-центра узнал, что справка о полном погашении ипотеки ожидает меня в офисе банка с 06.10.2020 (если бы не позвонил, так и не узнал бы). При этом справка судя по дате на ней была готова еще 30.09.2020. Несколько раз (не менее 4) обращался в колл-центр для уточнения статуса снятия обременения, операторы безуспешно пытаются соединить с профильным специалистом, после предлагают оформить заявку, чтобы со мной связались и на этом все заканчивается - ни разу никто со мной на связь не вышел! При одном из обращений в колл-центр оператор посоветовала написать на registrator@alfabank.ru - письмо отправлено 16.10.2020, кроме автоответа за 10 дней никакой реакции. По данным с сайта Росреестра на 26.10.2020 обременение еще не снято. Прошло уже больше месяца! Из-за бездействия Альфа-банка не имею возможности зарегистрировать ипотеку в пользу нового банка и плачу повышенные проценты. Отсутствует какой-либо рабочий способ связи со специалистами, владеющими информацией... приходится писать гневные отзывы(

Являюсь клиентом1)Заходя в офис в 18г у входа стояла облакотившись девушка жуя жвачку прям так смачно и не поднимала глаз на вх. клиента т.е. не приветствуя, выходит я сам взял талон, обслуживая меня в окне требовалось сотруднику подтверждение операции 2м сотруником, т.к. пока я ожидал она позвала ту девушку, что-то проверяли ну и операцию мне сделали2)2019 год я заходил в офис закрыть карту/услугу уже не помню, но запомнил когда меня вызвыли менеджер уточнив услугу сказала сразу, а что через колл-центр/онлайн не сделал сам, ну ладно сделаю вам вашу потребность3)26/10/20 я пришел с мамой получить ее карту т.к. она пожилая помочь если что непонятно будет, администратор помог взять талон и нас вызывало 4 окно, мы подошли, а там никого нет, зато за 3 окном сидела девушка Ан-ва и сказала нам к 4му окну подойдут обслужат нас, девушка 4го окна подошла слава богу без длительного ожидания ее фамилия Ш-рц, я ей задал вопрос почему вы не поставили перерыв когда вас нет на раб.месте, она ответила: а вы что-ли долго ждали? т.е. не простите за задержку ничего нет с ее стороны, только резкий ответ,что ничегог сташного с нами не будет подождем если надо будет. Тогла я ответил ей: вот вас не было, а 3 окно без клиента сидт Ан-ва и не вызвала нас ведь хотя она за раб.местом была, а Ш-рц не было, после девушка Ан-ва с 3го окна услышав мои слова сразу же повернула голову в сою сторону и начала на меня смотреть(понятно же, что из-за недовольства критики в ее адрес, только что в монитор смотрела, а теперь видимо я стал монитором для ее работы))) моя мама облуживалась у Шв-ц, а я задал вопрос Ан-вой почему она начала на меня смотреть(именно еще после критики, которая вроде вполне очевидна она на раю.месте и не вызвала, а пустое окно вызывало клиента), на что Ан-ва начала отвечать: А что мне нельзя смотреть? Вы мне будете указывать куда смотреть?. Вообщем дальше пошел долгий спор где я высказал мнение, что я являюсь клиентом и могу сделать замечание, аона утвердила, что я НЕ ПРАВ и не могу ей говорить видимо не смотреть на меня и указывать, что ей делать и тд. Понятие компетентности ноль так как прекращать спор она на собиралась, хотя я ей уже ответил, что она ведет себя не как сотрудник, вышла видимо руководитель и тоже начала как на базаре спрашивать, что случилось я ответил, чтобы она угомонила своего сотрудника иначе если все сотрудники сейчас в офисе не прекратят со мной спорит и каждый спрашивать про ситуацию я вынужден буду писать жалобу на некомпетентность всего офиса полностью. Ан-ва продолжая спорить со мной вставая с рабочего места и махая руками и тыча в в меня уверяет меня что я НЕ ПРАВ и предлагает мне тоже выполнять тогда действия любые, которые она мне скажет, для нее видимо это норма между сотрудник-клиент...Администратор молодой человек тоже не очень себя введет в конфликтных ситуациях т.к. повел себя после просьбы дать жалобную книгу так, будто не даст спрашивая, что случилось-что случилось(как робот), логично просят книгу жалоб для жалобы из-за того, что реально что-то случилось и кажется просто пытается видимо все таки любым способом своими вопросами ее не выдавать. Жалобу написал в книгу в офисе и оставляю здесь. РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ, просьба наказать виновных в особенности Ан-ву и руководтство. Учите ласкательным фразам-пожалуйста,спасибо, извините и тд, а то одни резкие ответы. Жду обратную связь, спасибо! пс:документы-экземпляры клиентов на руки не дают говоря не обязательно вам..

При заключении договора ипотечного кредитования вам конечно же не скажут,что банк не позволит вам изменить условия договора, что замена созаемщика невозможна. Не рекомендую оформлять ипотеку в этом банке,т.к. можете оказаться в тупике. В моем случае был оформлен договор ипотечного кредитования ,созаемщик - на тот момент моя жена. Так произошло,что брак расторгнут. Ипотеку уплачиваю я как основной заемщик. По соглашению с бывшей супругой от своей части квартиры она отказывается, ипотеку оплачиваю я. Я ей компенсирую денежными средствами. НО для оформления этого необходимо согласие данного банка на вывод или хотя бы замену созаемщика ( на отца). Но банку все равно. Расторжение брака  не является основанием "для изменения состава участников Кредитного договора", " смена состава залогодателей не предусмотрена кредитной политикой АО "Альфа-Банк". Т.е. фактически я плачу ипотеку без просрочек,чуть больше чем ежемесячный платеж,у меня постоянный доход белый, есть договоренность с бывшей женой, НО я не могу разделить нормально имущество, эту квартиру,т.к. просто такая политика альфа-банка! логики никакой,все условия позволяют просто сменить созаещика. Или как я предполагаю просто сотрудникам не хочется заморачиваться и делать лишнюю работу,другого объяснения я просто не нахожу. т.е. до конца выплаты ипотеки еще 10 лет,я не смогу решить вопрос! Никому не рекомендую оформлять ипотеку в данном банке.