251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня была шиномонтажка и мне позвонили из альфа банка и предложили эквайринг на очень хороших условиях, это было в мае 2022 года. Далее через полгода начали брать большие комиссии так, что доходило до меня меньше половины от суммы платежа и я отказался полностью от их услуг и сдал им терминал. Сейчас в 2025 году они мне шлют сообщения о том, что я им должен денег за услуги эквайринга, хотя у меня даже этого бизнеса нету уже больше года, не то чтобы был эквайринг. Еще и постоянно названивают со своими уникальными предложениями, да мне даром не надо ваших предложений с таким сервисом. 

Здравствуйте! Недавно заказал себе бесплатную Альфа карту. Заказал 31 января, а приехала уже на следующий день. Это очень круто. Правда, не очень удобно в версии сайта, так как плохой смартфон. Я очень благодарен чату поддержки, потому что я задал им не мало вопросов, отвечали мне быстро, не более 5 минут. я первый раз пользуюсь данным банком, но пока доволен хорошей отзывчивостью курьера, чат-поддержки, а именно кто там работает. При встрече курьер объяснил как пользоваться браузерной версией, настроил кешбек на этот месяц и было очень комфортно. 

15 марта у меня заканчивается срок действия двух вкладов в Альфа-банке. Хотелось бы открыть новый на условиях "Альфа-вклада-новые деньги" под лучшие условия, на сегодня это 23.02 процента. Захотела уточнить у специалистов, смогу я это сделать или нет. Обратилась в чат 3 февраля 2025 года в 10:21, ответила оператор Гульназ. Пояснила, что не смогу этого сделать, так как новыми считаются деньги, которые не были ранее размещены на вклада и иных счетах в течение 90 дней. Пояснила, что новыми деньгами будет считаться только та сумма, которая превышает сумму уже размещенных средств. Также Гульназ скинула ссылку с предложениями по размещению денег на вкладах, действующими на сегодняшний день. Спасибо Гульназ и Альфа-банку за внимание к клиентам, грамотную консультацию и самое главное-предложением оптимальный условий для открытия нового вклада 

Посоветовал другу заказать карту по моей ссылке 07.01.2025. Друг карту получил и сделал первую покупку , но мне деньги не приходили. Я написал в поддержку и оператор Вадим мне все подробно объяснил и после этого я получил свою выплату в течении обозначенного срока. Буду дальше приглашать друзей заказывать карту Альфа банка.

Устраивался на работу, для этого потребовали расчетный счет, долго искал его, не понимал где его найти и как он выглядит. Написал в чат с поддержкой, где мне ответила оператор Марина и подсказала где его найти. Все оказалось на столько просто, впредь буду пользоваться только этим банком, так как он Надежен и легок в пользовании. Ставлю 5 баллов!

17 января в 10:30 я обратилась в Онлайн-чат мобильного приложения Альфабанка с таким вопросом: 7 декабря я совершала первую покупку на Майл ру, ожидала получить кэшбэк 20 процентов но он не отобразился и не начислился. Я попросила помощи в начислении кэшбэка. 

Поначалу мне ответил Альфа-Помощник, и затем сразу к диалогу подключился сотрудник Владислав. Он был вежлив и внимателен, быстро разобрался в ситуации и объяснил, что кэшбэк мог не придти вовремя по причине того, что партнер акции не прислал в банк информацию по моему кэшбэку и операции. 

Владислав решил мой вопрос, начислив в индивидуальном порядке на мой счет сумму кэшбэка за эту операцию, за что я ему очень благодарна. Спасибо банку за такую качественную работу специалистов службы поддержки клиентов! 

23 октября обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о получении 1000 рублей в рамках акции "Кэшбэк за оформление карты". Оператор Инна любезно сориентировала по сумме полученного кэшбэка как по данной акции, так и за покупки. по результатам обращения я действительно обнаружила сумму 1293 рубля, которую банк начислил в указанные в условиях акции сроки. Оператор была вежлива, информация была доведена быстро и понятно. Спасибо 

Здравствуйте!

31 января 2025 года узнавала в поддержке данка важную инфу. Спрашивала, есть ли в банке откуда-нибудь мои биометрические данные?

Мне отвечала оператор Татьяна, спасибо ей: "Нет, нету - проверила информацию в системе банка".

Но мне надо было знать точнее, и я ещё спросила: "Значит, нигде у меня не могут запросить в Вашем банке или приложении биометрические данные для какой-нибудь проверки?"

Она отвечала, что по запросу данных уточняет информацию.

Я ей сказала ещё: "Да, уточните! А то в Т-банке вдруг оказалось, что есть моё разрешение на передачу биометрических данных, что я его при пополнении счëта дала в банкомате, а я даже об этом не знала, и они запросили моё лицо при переводе денег в приложении у меня".

И Татьяна ответила, уточнив: "В отделении или приложении мы можем предложить вам передать ваши биометрические данные.

Если вы согласитесь их передать, то только в этом случае мы их получим.

Если вы откажетесь от передачи биометрических данных, то мы не сможем их зафиксировать.

Сейчас в системе банка ваших биометрических данных нет".

Благодарю Вас за ответы и прикрепляю скриншоты переписки сюда!)🥰

31 декабря 2024 года, обратился в чат поддержки альфа банка, по поводу подключения, то ли по случайности, то ли не по зпланированному подключению к альфа смарт что ли, на удивление решил свой вопрос быстро без каких либо проблем, да и в принципе подпиской я и не пользовался, да и не собирался, деньги сразу списанные вернули, хорошо, что есть человеческое понимание всё таки! Оператора звали Анной

Добрый день, хочу рассказать вам, как мне помог агент поддержки в чате банка. 

19 января написал в поддержку онлайн банка с вопросом как посмотреть кого из друзей ты пригласил и за кого ты уже получил деньги. К чату присоединилась агент Валерия! Быстро ответила и расписала по пунктам как посмотреть кого я пригласил. Мне это было важно, я всё понял. Мне очень нравится поддержка альфа банка, ведь помогут быстро и качественно. 

По акции Альфапятница оплатил бензин на заправке, но почему то не начислили Кешбэк, обратился в чат поддержки через приложение и менеджер Татьяна, уточнив актуальную информацию, оперативно помогла решить возникший вопрос!

В чате отвечают максимально быстро, без задержек, на решение проблемы ушло пара минут👍

Пригласит друга ,но пару дней не получал бонус , написал в поддержку , очень быстро ответили и помогли , так же разъяснили как получить бонус , в отличие от т банка .После чего выполнил все уловия и по истечению 2 дней пришел бонус .Так же понравилось что операторы ждут 10-15 минут ответа , а не сразу уходят . 

Мне нужно было заказать карту для счета. Зашла в приложение, оформила доставку на удобное время, можно было выбрать дизайн. Очень порадовали интервалы доставки, смогла оформить доставку прям в этот же день! Удобно, что необязательно идти в банк для оформления карты, можно практически не выходя из дома ее получить. Ко мне приехала очень отзывчивая и понимающая представитель банка Клавдия. Пока проходили формальные моменты, она все объясняла и рассказывала интересные вещи, со всем помогла и все показала! Уточнила всю нужную информацию для комфортного пользования картой и банковским приложением. Спасибо!

02 февраля 2025 года в 21:20 задал вопрос в чат поддержки о возможности автоматического перевода кэшбэка на баланс. Иногда замечаю накопленные бонусы в разделе «Кэшбэк и сервисы», но не всегда вовремя перевожу их на счёт.

Оператор Светлана оперативно разобралась в ситуации и объяснила, что банк начисляет кэшбэк на бонусный счёт 10-го числа каждого месяца, а автоматического перевода на текущий счёт не предусмотрено. Однако можно копить бонусы и переводить вручную, когда потребуется. Для этого нужно зайти в раздел «Кэшбэк и сервисы», нажать на сумму кэшбэка и выбрать «Потратить».

Светлана также напомнила, что категории кэшбэка необходимо выбирать каждый месяц с 25-го числа, иначе начисления могут не произойти. Оказалось, что на момент обращения я ещё не выбрал категории, и оператор своевременно на это указала.

Благодарю Светлану за внимательность и подробные объяснения!

Здраствуйте, хочу рассказать о том как решают вопросы в Альфа банк, у меня был вопрос о том как работает кэшбэк, и я задал этот вопрос в поддержку, мне ответили и рассказли как это все работает очень качественно и быстро, спасибо поддержки, а именно Полине за быстрый и понятный ответ. Я очень доволен ответом

29-го января внес деньги через банкомат на карту 2400 рублей, но проверив баланс обнаружил, что на карте только +1830 рублей, написал в чат с этим вопросом, со мной быстро связалась специалист Ольга, попросила описать ситуацию подробно, после за 5 минут объяснила что эта сумма которой не хватало пошла на счёт кредитной карты, вопросов у меня не сталось, всё выяснили быстро и понятно, спасибо сотрудникам альфа-банка.

 В январе месяце я выбрала категорию кешбек 5% на медицинские услуги. В подробных условиях я нашла информацию, что это относится и к услугам стоматологии. Но я не увидела в приложении информацию о максимально возможной сумме кешбека который возможно получить по данной категории - с этим вопросом я обратилась в онлайн чат Альфа банка 17 января 2025 года в в 12 часов 30 минут. Мне ответила оператор Юлия. Она пояснила, что данная категория суммируется с категорийным кэшбэком, максимальный лимит кэшбэка, который можно получить за месяц - 5000 рублей в рамках категорийного кэшбэк. Мне было  не совсем было понятно, что означает: данная категория суммируется с категорийным кешбеком. Я попросила, чтобы оператор Юлия мне это объясните. Юлия пояснила, что после совершения покупок с карт начисляется кэшбэк согласно выбранным категориям и если МСС-код подходит под категорию. Максимальный кэшбэк, по выбранным категориям составляет 5000 рублей в месяц. Я знаю, что за коммунальные платежи был максимальный кешбек 300 рублей, поэтому полагала что и в категории 5% на медицинские услуги тоже установлен максимальный кешбек. Оператор Юлия мне пояснила, что  в категории 5 % Медицинские услуги дополнительный лимит не установлен. Я очень благодарна оператору Юлии, которая помогла мне разобраться с вопросом максимально возможного кешбека в категории медицинские услуги. Оператор Юлия предоставила мне информацию которую я не нашла сама в приложении, большое ей спасибо. 

1 ноября 2024 года произошла проблема с кэшбеком в альфа банке. Вообще не понимала почему он не приходит и сколько его ждать.Оформила карту, пригласила друга, а вознаграждение не получила, также не понимала где посмотреть сколько я получила кэшбека за определенный месяц. Обратилась в чат с банком в приложении. Ответил сразу Альфа помощник, всё доступно ответил, стало ясно где найти кэшбек и как скоро я получу вознаграждение за друга. Спасибо альфа банк за такого помощника

Здравствуйте!

Я обращалась в чат банка с вопросом серьёзным: "С доходов по вкладам и накопительным счетам идут отчисления на пенсию? Вот я же налог плачу 13 процентов. Оттуда или из остального дохода по вкладам идёт что-либо на пенсию? Может, баллы?"

Оператор ответила: "С дохода по вкладам и накопительным счетам удерживается налог НДФЛ.

НДФЛ — это налог на доходы физических лиц, или подоходный налог. 

НДФЛ распределяется между федеральным и местным бюджетами, к отчислениям к пенсии не относится.😔

Отчисления в Пенсионный Фон РФ производятся  отдельно.

Пенсионные отчисления — это отчисления, которые работодатель делает с заработной платы работника в Пенсионный фонд России (СФР)".

И я сказала: "Да, но доход по вкладам - это же всё равно доход".

Оператор ответила: "Поняла вас, но, к сожалению, удержанный налог с дохода по вкладам не отчисляется в ПФР.("

Спасибо большое за то, что всё мне пояснили и ответили. Прикрепляю скриншоты переписки.🥰😘😍

Обращение в чат было 22 января 2025 года, 22:12-22:36. Оператор Анжелика, спасибо ей!