161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю за профессиональное и оперативное решение возникшей проблемы. Один сотрудник допустил ошибку, но к счастью в банке работают грамотные сотрудники, которые могут своевременно решить проблему, поддержать, проработать все возражения и найти эффективный выход. Сроки для меня были очень важны. Анастасия оказала своевременное содействие. Спасибо! Советую обращаться в отделение Альфа банка на Долгоруковской 31.

Здравствуйте. Ситуация такая, что сотрудники Альфа-Банка, работающие в Сентинел Кредит Менеджмент (они так представляются), творят что захотят. Это уже вторая претензия по отношению к их работе, сотрудники прозванивают людям с моей страницы из социальной сети, с которыми я даже лично не знаком, представляются Судебными Приставами и рассказывают все мою информацию. Это как понимать? Еще повторятся такие действия, и буду обращаться в суд.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года. У меня был оплачен режим «Комфорт», было 5 карт, в том числе золотая и платиновая карты, а также приоритетная телефонная линия обслуживания. Обслуживание банка, а также его мобильное приложение меня в то время полностью устраивало. В октябре 2015 года между мной и Альфа-банком состоялся прецедент, который мы не смогли уладить до сегодняшнего дня. 26 октября 2015 г. я совершила ошибку, когда над моей кредитной картой совершались мошеннические операции: мошенник ввел меня в заблуждение, представившись сотрудником Альфа-банка и обманом получив от меня пин-код операции, который пришел мне в смс. Таким образом, я по незнанию помогла мошенникам совершить перевод с моей карты. Через минуту после операции мне позвонил сотрудник Альфа-банка, в результате нашего общения мы выяснили, что до него я разговаривала не с сотрудником банка, а с мошенником и мы заблокировали мою карту. Также сотрудник мне разъяснил, что я должна сделать дальше, чтобы вернуть банку эти деньги и исправить свою ошибку. Я выполнила все, что мне сказал сделать этот сотрудник банка. Уже через час я была в ближайшем отделении Альфа-банка (проспект Вернадского), где я подала совместно с оператором банка электронное обращение, указав, что операции по переводу средств необходимо отменить, так как они были совершены обманным путем и деньги могут уйти на счета мошенникам. Сотрудник банка выдала мне выписку по счету, в которой было указано, что операции заморожены и дата, когда деньги вернутся мне на карту. При этом она даже извинилась за то, что деньги вернутся не сразу, а только через неделю (прикладываю эту выписку). Я была полностью удовлетворена работой банка. После этого я также заехала в РОВД и подала заявление о мошенничестве, где мне выдали талон (прикладываю). Сделав ошибку, я выполнила все, что могла, чтобы предотвратить ее.После прошедших выходных дней, 28 октября, с самого утра, мне пришла смс от Альфа-банка, в котором указывалось, что мое обращение отклонено и деньги с моей карты переведены. Я была изумлена и вместо того, чтобы ехать на работу, снова поехала в то же отделение. Там с сотрудником банка мы составили претензию по оспариваемым суммам, в которой я снова указала, что это мошенническая операция и деньги нужно вернуть на карту (прикладываю). Одновременно с этим я также написала жалобу на действия банка по несанкционированному переводу. К этой жалобе мы приложили талон из РОВД. К моему величайшему сожалению, на следующее утро мне снова пришла та же самая смс от банка, в которой говорилось, что ответ по моим претензии и жалобе отрицательный. Пока я ждала звонка или письма из РОВД, я периодически ездила в банк (в том числе головной офис), написав за месяц несколько обращений по поводу того, что эту операцию я не подтверждаю и что перевод средств после заморозки операций банк сделал без моего согласия, будучи проинформированным о факте мошенничества. Однако банк неизменно на следующее утро присылал мне смски с отрицательным ответом на мои обращения. Никаких объяснений банк не давал и не вступал со мной в коммуникацию по поводу того, что же делать. (Не прикладываю, при необходимости могу предъявить.) Также я написала электронные обращения в ЦБ и Прокуратуру. Через какое-то время Альфа-банк списал у меня с дебетовой карты мои личные средства на погашение «задолженности» на кредитной карте. К слову, во время мошеннической операции была снята большая комиссия за перевод, сумма которой превышала лимит моей кредитной карты, однако также была каким-то образом банком создана. Таким образом, я оказалась должна банку сумму, которая даже превышала лимит моей кредитки.Через какое-то время банк начал начислять штрафы за то, что я не гасила эту «задолженность». Мне начались звонки из банка, на которые я каждый день отвечала, пытаясь спокойно разговаривать с сотрудниками банка, но которые не хотели слушать и просто требовали у меня деньги. Это было похоже на самое настоящее вымогательство. Я пребывала просто в шоке, так как не заслуживала такого обращения от банка – у меня по-прежнему было оплачено ВИП-обслуживание и я знала, что я сделала со своей стороны все, чтобы банк не потерял эти деньги. Все же я продолжала писать обращения, чтобы мою ситуацию рассмотрели и однажды мне позвонила из Альфа-банка девушка, сказав, что банк рассмотрел мою ситуацию. Она подтвердила, что я сделала все правильно и в соответствии с тем, что и должны делать клиенты во время мошеннических операций, в результате чего у банка нет ко мне претензий. Однако, она заявила, что и банк сделал все правильно и ониничего не могут поделать. На мой вопрос что же теперь делать с задолженностью, она ответила, что никто ни в чем не виноват, но задолженность остается. В конце концов я так устала от «общения» с банком, что подала заявление в суд. Все юристы, с которыми я обсуждала данную ситуацию с Альфа-банком, утверждали, что я естественно выиграю суд и все закончится. К нашему всеобщему удивлению, несмотря на абсурдность ситуации, суд я проиграла. Юрист, представляющийинтересы Альфа-банка, апеллировал к тому, что я сама дала пин-код мошенникам, соответственно я сама и есть мошенник. Тот факт, что я через час после случившегося сообщила полностью всю информацию и заблокировала операции – игнорировалось.  Юрист убеждал в зале суда, что Служба безопасности, проверяя операцию, увидев, что я сама сообщила пин-код, не увидела в операции ничего предосудительного и не увидела причин не осуществить операцию. Судья Мещанского суда Городилов А.Д. решил, что это логичнои правильно, и вынес мне отказ по моему иску. Однако факт остается фактом – я, как клиент, заблокировала карту и заблокировала операции, о чем есть документальное подтверждение, соответственно, дальнейшие действия над картой банком были осуществлены без моего согласия. Банк, самостоятельно осуществив перевод после блокировки, даже не проинформировал меня об этом. Отрицательный ответ судьи на мой иск не означал для меня, что я теперь должна банку по судебному решению. Это означало, что я должна дальше бороться и должна буду подавать заявление в Кассационный и далее в Верховный суд. Заниматься всем этим мне очень не хотелось, так как считаю, что я со своей стороны сделала все, чтобы спасти деньги банка, а банк ничего не сделал, чтобы спасти свои средства от мошенников. Предполагалось, что банк теперь может подать на меня в суд, чтобы получить судебное решение о том, что я являюсь должником, с учетом комиссии и штрафов, и что будет новый суд, в ходе которого (если он все жесостоится) я смогу защищать себя от беспредела.В марте 2017 года мне раздался звонок из Нижнего Новгорода (где я прописана), где какой-то мужчина, не назвавший ни место работы, ни свою должность, а представившись просто «представителем Альфа-банка», сообщил мне, что Альфа-банк уже выиграл суд (!) со мной в Нижнем Новгороде и уже даже вступило в действие решение суда (!!). Так как у этого мужчины не было ни одного документа и он не смог себя более точно идентифицировать, то наше общение ни к чему не привело. Абсолютно никаких повесток или звонков от банка или суда мне ни разу не было. В конце марта 2017г. мне позвонил из Нижнего Новгорода судебный пристав и подтвердил, что Альфа-банк самостоятельно организовал суд в Нижнем Новгороде и у него (пристава) на руках решение суда и исполнительный лист.Теперь, после всего пережитого мной из-за ошибки банка, мне также придется ехать в другой город, чтобы ехать в суд для выяснения обстоятельств, по которым суд прошел без меня и осуществления действий по переносу суда, также встречаться с судебным приставом, а соответственно придется и дальше заниматься всем этим, чтобы банк в конце концов оставил меня в покое.Такого количества нарушений моих прав со стороны Альфа-банка я даже не могла предположить, когда открывала в нем счет и выбирала ВИП-обслуживание. Считаю (у меня нет доказательств, это мое мнение), что скорей всего в мошеннической операции было замешано участие сотрудников банка (возможно даже из Службы безопасности, которая осуществила операцию несмотря на мое заявление о мошенничестве и заморозку сотрудником Альфа-банка карты и операций). Обычно, если у сотрудников банков возникают сомнения в легальности операций, они звонят и уточняют - правда ли клиент осуществляет перевод. Это задерживает перевод денег, которые находятся в этот период в режиме HOLD, порой даже до 10 дней. Однако в данной ситуации операции были осуществлены моментально, буквально сразу после моего заявления в банк.  Кроме того, наличие моих личных данных у мошенника (данных карты и тп) также настораживает и наводит на мысли об использовании базы клиентов банка. То,что банк очень быстро провел заблокированные операции с заблокированной карты, при том, что было известно, что это мошенничество, и даже не позвонив мне для разъяснения ситуации перед тем как все же отправить деньги, также наводит на мысли, что все было спланировано и осуществлено в максимально быстрые сроки.Мне очень жаль, что мои усилия сохранить банку его средства, которые он перевел по ошибке после того, как я заблокировала карту и операции, остались не оцененными по достоинству банком. Ведь я спасала даже не свои деньги, а кредитные - это деньги банка. Особенно грустно, что банк продолжает воевать со мной, а неулаживать ошибки своих сотрудников. От банка ожидалось, что он просто не переведет данные средства и поможет в поисках мошенников. Банк сделал все наоборот и теперь требует от меня погашения своих убытков из-за своей ошибки, продолжая «отжимать» у меня теперь уже мое имущество. По закону, если банк осуществляет операции по карте клиента без его согласия, он обязан вернуть на нее средства. Рассчитываю, что банк пересмотрит ситуацию и примет наконец-то действительно правильное решение.

Информация от Альфа-банка, что наша организация находится в реестре массовых адресов, так как зарегистрирована по адресу массовой регистрации. А это отрицательный критерий.Мы уже пять лет арендуем офис в бизнес центре Солид. Но по мнению Альфа банка это – риск для наших партнеров! Хотя сотрудники банка были у нас в офисе при подписании договора о РКО, а наша организация ежемесячно платит арендную плату этому самому бизнес центру со счета в Альфа банке.Обратились в Альфа банк с намерением начать предоставлять своим клиентам услугу розничного кредитования. Сотрудница банка Евгения М. предоставила список необходимых документов, по которым необходимо было предоставить заверенные копии. Переслать просто копии этих документов через банк-клиент с цифровой подписью оказалось почему-то нельзя.Хорошо, предоставили. В ответ: необходима копия договора аренды, который в списке значился как: «не надо предоставлять копию». На вопрос почему сотрудница объяснила это требованиями службы безопасности, так как наш юридический адрес совпадает с местом нахождения! Оказывается для Альфа банка – это также минус!  Пустяк вроде, но дополнительно заверять 20 страниц текста…

В марте 2017 года ко мне в организацию пришёл ваш сотрудник М-гов Н.Ю., в визитке которого гордо указана должность "эксперт по банковским решениям для вашего бизнеса". Было предложено открыть р/с в Альфа-банке, плюсы были перечислены следующие:1. Был обещан бонус на контекстную рекламу. При этом ни слова не было сказано, что бонус не актуален для тех, кто уже пользуется контекстной рекламой. Или ложь, или неполное знание того продукта, который человек предлагает.2. Была обещана возможность оформлять рассрочку для наших клиентов. Это был ключевой момент, эту услугу часто спрашивают. Но в результате проверки службы безопасности нам было отказано, как обычно, без объяснения причин. Опять нулевой итог.3. Лично сотрудником было обещано снижение стоимости эквайринга, причем делаться это должно было через другой банк. Результат нулевой, но тут к Альфа-банку претензий нет, кроме того, что ваш сотрудник обещает льготные условия обслуживания, которые будут реализовываться через другие банки.Итак, хочется подвести итоги: было оплачено 9000 за открытие счета и за РКО на 6 месяцев. Вернуть их, как мне было пояснено по телефону, уже невозможно. Хотелось бы поискать и взвесить положительные результаты, которые я получил... но их нет. Единственный момент, который можно считать положительным, - это то, что за 9000 рублей я получил урок, дающий представление о Альфа-банке и его сотрудниках.

Хочу поделиться впечатлениями от общения с колл-центром Альфы.Суть звонка была следующая - необходимо перейти на пакет услуг, необходимый для выпуска "Доходной карты". В мобильном чате мне просто сказали - вам эта карта недоступна.Обратившись в колл-центр, девушка после того, что услышала мой вопрос, вместо соединения со специалистом начала в стиле "Гербалайф" или "Кирби" навязывать мне страховку денежных средств на карте. Если бы она продолжила мне "впаривать" эту услугу более 5 минут, я бы высказал все что думаю об этой страховке, об операционистке и о банке, не стесняясь выражений. Я не слышал такого подхода с навязыванием услуг уже давно - это откровенное хамство и неуважение к клиентам.Но суть не в этом. Оказывается, данная карта положена только элитным клиентам банка - мне, не застраховавшему деньги на карте, она не положена. То есть я, клиент банка, не имею права перейти на другой пакет обслуживания и оформить карту. Маразм крепчает...Надеюсь, отзыв будет полезен...

Вот уже второй раз банкомат средства принял, но не зачислил. Причем в этот раз очень странно - сначала операция прошла, чек выдан, смс пришла. А потом спустя минуту приходит смс об отмене пополнения. В итоге ни налички, ни денег на счете. Составлена претензия (A1704050963), но это день-два на рассмотрение, плюс день-два на зачисление. В итоге, в случае положительного решения банк два-четыре дня пользуется клиентскими деньгами бесплатно. Почему, в договоре прописаны штрафные санкции за просрочку, например, кредита, но не прописаны штрафные санкции за такого рода сбои? Мы исправно платим деньги за обслуживание, платим за сервис, а по факту не можем пользоваться своими средствами когда захотим.

Вот уже второй раз банкомат средства принял, но не зачислил. Причем в этот раз очень странно - сначала операция прошла, чек выдан, смс пришла. А потом спустя минуту приходит смс об отмене пополнения. В итоге ни налички, ни денег на счете. Составлена претензия (A1704050963), но это день-два на рассмотрение, плюс день-два на зачисление. В итоге, в случае положительного решения банк два-четыре дня пользуется клиентскими деньгами бесплатно. Почему, в договоре прописаны штрафные санкции за просрочку, например, кредита, но не прописаны штрафные санкции за такого рода сбои? Мы исправно платим деньги за обслуживание, платим за сервис, а по факту не можем пользоваться своими средствами когда захотим.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с августа 2015 года. Хочу выразить благодарность за актуальные банковские продукты, которые помогают оптимизировать работу и достигать поставленных задач в бизнесе. Не менее важным для меня являются высокие экспертные знания у сотрудников и их слаженная работа, особенно, в отделении на Тульской.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 21 сентября 2013. Воспользовался кредитом и пользуюсь кредитными картами. Никогда и никаких претензий к банку не было, до нынешнего времени. Недавно обнаружил списание сумм на двух кредитных картах - "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Списание этих сумм началось с того момента, как я поменял кредитные карты по сроку окончания их обслуживания. В отделении банка мне предложили заключить договор страхования как на одной карте, так и на другой, на что я ответил сотруднику отказом и пояснил, что никаких дополнительных услуг подключать не буду. 04.04.2017 обратился в контактный центр банка и по телефону оформили претензию. Номер претензии А1704040010. В этот же день узнал подробности принятого решения по моему обращению - отказ о возмещении сумм оплаченных комиссий по двум картам и отключение данной услуги страхования на обеих картах. Основание отказа - заявление о присоединении к коллективному договору, которого у меня естественно не было и нет. Порекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлялись карты, что я и сделаю в ближайшее время. Очень надеюсь на положительное решение данной проблемы, т.к. данный банк меня всегда и во всём устраивал.

13 февраля мне пришло письмо с РЖД Бонус, что я могу получить в ходе акции карту Альфа-банка с бесплатным годовым обслуживанием."До 28 февраля бесплатно откройте кредитную карту РЖД_Альфа-Банк".Я подала заявку, со мной связались 2 специалиста. Молодой человек (не помню имя) и девушка, которая звонила 2 раза. И уверяла меня в том, что карта для меня абсолютно бесплатная!Я пришла в отделение 17 февраля за картой, если я не ошибаюсь, за 5 окно. Обслуживала меня специалист Юр-ва Д.Н. Пришла за 15 минут до окончания рабочего дня, все уже собирались побыстрее домой. В ходе работы девушка отвлекалась, попутно разговаривая со специалистом за соседним окном.в середине марта мне приходит сообщение от банка, такого типа: "Не забудьте оплатить задолженность в размере 300 с коп. до 4 апреля 2017 года"Зайдя в личный кабинет, я увидела:19 февраляКомиссия за обслуживание карты - 249020 февраля 00:20Предоставление транша кредитной карты +2490Предоставление транша Дог. FOSERG20S1702130**** от 170217В итоге, мне пришлось заплатить 2490 22 марта из-за вранья девушки.Я понимаю, что у вас планы на продукты, защиты карт (которую мне хотели "продать"). Прошу принять меры к данному сотруднику! И следить за ходом ее работы!

Действующий клиент Банка. Нашел на сайте Альфа-банка информацию о относительно новой дебетовой "Доходной карты". Условия понравились, захотел оформить. Обратился по телефону ГЛ, там сказали, что в офисе оформить нельзя, нужно обязательно ехать на точку продаж. Несколько раз подчеркнули, что ехать в головной офис могу даже не пробовать ехатьНа следующий день, еще раз позвонив на ГЛ и узнав точный адрес, приехал на точку продаж, а специалист ответил, что "т.к. вы являетесь действующим клиентом, оформить получение карты не могу, езжайте в офис".В итоге, два дня переговоров со специалистами кол центра, поездка далеко от дома и потраченные нервы, а заявку на карту так и не оформил.Я - лояльный клиент, т.к. давно с вами сотрудничал, но такой бардак меня сильно расстроил.И самое главное, как мне объяснили в поддержке, когда стал сильнее допытывать - карту мне вообще не дадут, т.к. у меня нет предложения от банка, и получу ли я его - решают не они, а система, и ничего сделать нельзя.Могли бы помочь хоть "предложение" получить в такой ситуации. Эх.

Из-за штрафа в 500 рублей мне заблокировали кредитный лимит на 300 000. Штраф автоматически оплатился, деньги сразу ушли приставам, т.к. на карте были личные средства. Однако лимит как был заблокирован, так и остался. На вопрос, когда разблокируют лимит, отвечать отказываются. Точнее говоря, дают такой ответ: от 2 дней до бесконечности (кроме шуток, так и говорят). На мое предложение вернуть мне часть средств за годовое обслуживание карты за те дни, которыми я не мог пользоваться картой из-за блокировки лимита, получил отказ. Вместо этого пришло СМС, что спишется 3000 рублей за обслуживание карты за следующий год. Ненадежный банк. Относятся к клиентам как к грязи.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Акопяну Карену и Волкову Александру за профессиональный подход, за быстрое и качественное оформление кредита.Не в первый раз обращаюсь в данный М.Видео (по адресу 47км МКАД Тц Наш) и не в первый раз беру кредит у данных сотрудников. Всё быстро и доходчиво объяснили, рассказали каким образом удобнее всего оплачивать кредит без комиссий. Так же я спросил про кредитные карты в Альфа-Банке, мне порекомендовали кредитную карту с льготным периодом 100 дней и рассказали про низкие процентные ставки на кредит наличными. Очень заинтересовала такая карта на 100 дней, обязательно навещу Ваш офис в скором времени.Много лет обслуживаюсь в разных банках, но не всегда встречаются сотрудники такого уровня. Побольше бы таких компетентных сотрудников. Желаю им дальнейшего карьерного роста!

Хочу полностью погасить задолженность сегодня наличными в отделении. Покупал в кредит телефон. Оказывается, у меня карта мои покупки и это невозможно. В моем кредитном договоре нет такого пункта. Это абсурд, до следующего платежа набегут проценты, которые не имеют место быть! Я сейчас стою в отделении банка и готов погасить долг перед банком. После 22.04.2017 я буду за границей и не смогу физически погасить задолженность. Поэтому я заранее хочу погасить всю сумму и улететь со спокойной душой. В моем кредитном договоре нет пункта, что досрочно можно погашать только в день очередного платежа. Прошу разобраться с ситуацией, иначе я обращусь в Суд .

Хочу полностью погасить задолженность сегодня наличными в отделении. Покупал в кредит телефон. Оказывается, у меня карта мои покупки и это невозможно. В моем кредитном договоре нет такого пункта. Это абсурд, до следующего платежа набегут проценты, которые не имеют место быть! Я сейчас стою в отделении банка и готов погасить долг перед банком. После 22.04.2017 я буду за границей и не смогу физически погасить задолженность. Поэтому я заранее хочу погасить всю сумму и улететь со спокойной душой. В моем кредитном договоре нет пункта, что досрочно можно погашать только в день очередного платежа. Прошу разобраться с ситуацией, иначе я обращусь в Суд .

Являюсь клиентом онлайн системы обслуживания юр.лиц. Написал письмо с вопросом 23 марта, уже 4 апреля и до сих пор ответа нет (уже 9 рабочих дней в статусе на обработке). Звоню на горячую линию, на ответ ответили мой довольно быстро, но принять жалобу через диспетчера отказались. Послали куда-то там подальше искать для этого специальную форму. Как выясняется, мой вопрос не подходит ни под одну из категорий, поэтому такие вопросы обрабатывается дольше. Но плиз, напишите хотя б, что мы "думаем", или "мы никогда не ответим, позвоните туда-то". А это просто гробовое молчание.

Наш коллектив выражает огромную благодарность менеджеру по открытию р/с Артюшенко Анне за помощь и содействие при открытие р/с. Наша компания столкнулась с непростой ситуацией, когда появилась информация, что у обслуживающего Банка может быть отозвана лицензия, и нам срочно потребовался р/с в другом Банке.Альфа-Банк известен всем, кто ведет бизнес в РФ, его надежность и высокие стандарты обслуживания проверены временем. Поэтому выбор для нас был очевиден.Благодаря Артюшенко Анне, ее компетентности и вниманию к Клиентам, нам удалось в кратчайшие сроки справиться с серьёзной задачей, особенно в нынешнее время, и открыть р/с для своей компании. В результате мы получили надежного партнера, с которым планируем сотрудничать и по другим направлениям!

По причине необоснованного: без объяснения причин (на момент размещения настоящего отзыва) отказа банка исполнять платежные поручения наше предприятие оказалось в ситуации, когда исполнение каких-либо финансовых обязательств стало невозможно. Так,  остаются не исполненными даже платежные поручения по перечислению собственных денежных средств на собственный расчетный счет в другой кредитной организации. При этом, диалог с банком невозможен, так как старший менеджер, закрепленный за предприятием, информацией не владеет, а с лицом, действительно принимающим решения - какое-либо взаимодействие невозможно. По результату сложилось мнение, что в банке интересы клиента не учитываются.

Обратился по поводу открытия счета в отделение АЛЬФА-БАНКА в г. Новокузнецке по проспекту Бардина д.8 к старшему менеджеру по обслуживанию юр.лиц Беляевой Ольге Александровне. Мне приходиться общаться со многими менеджерами в своей работе, но Ольга Александровна меня приятно удивила. Она подробно и доходчиво рассказала о тарифах и услугах банка. Предложила то, что подойдет лучше всего моей фирме. Общение с ней оставило большое впечатление, как о доброжелательном, внимательном. отзывчивом человеке.Самое главное она отлично знает свою работу. Ей всегда можно позвонить по телефону и проконсультироваться. Спасибо!